【正文】 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 專 賣 店 管 理 手 冊(cè) 目 錄 第一章 總則 1． 目的 為統(tǒng)一福建才子集團(tuán)公司專賣店的規(guī)范化管理，在顧客中確立與品牌一致的最佳服務(wù)，樹立形象， 擴(kuò)大影響，取得顧客的最大信任。 2． 適用范圍 本手冊(cè)適用于全國范圍才子專賣店。 3． 服務(wù)宗旨：讓進(jìn)店的顧客都享有一份收獲。 管理方針：務(wù)實(shí)、嚴(yán)格、規(guī)范、統(tǒng)一。 管理目標(biāo)： ① 硬件設(shè)施形象統(tǒng)一，配套完善。 ② 軟件，作業(yè)有 序，服務(wù)規(guī)范，無微不至。 ③ 對(duì)顧客的投訴件件有措施、有落實(shí)、有反饋。 第二章 組織結(jié)構(gòu) 單店結(jié)構(gòu) 專賣店經(jīng)理 店長 會(huì)計(jì) 出納 營業(yè)員 多店結(jié)構(gòu) 專賣店經(jīng)理 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 A 店長 B 店長 C 店長 會(huì)計(jì) 出納 倉管員 配貨員 營業(yè)員 營業(yè)員 營業(yè)員 說明：對(duì)于 3 個(gè)以上的大型專賣店（ 80 ㎡ ）應(yīng)考慮設(shè)置一名店長 第三章 崗位 職責(zé) 職位名稱 責(zé) 任 權(quán) 利 直接上級(jí) 直接下級(jí) 專 賣 店 經(jīng) 理 、處理對(duì)外事務(wù)、廣告等。 （總）店長、會(huì)計(jì)、出納、配貨員、倉管 。 ,聽取顧客意見 ,提高服務(wù)質(zhì)量。 ,規(guī)范管理 ,定期考核。 。 ,有關(guān)貨品的重大調(diào)配決策。 會(huì)計(jì) 負(fù)責(zé)票據(jù)、賬務(wù)的管理，辦理稅務(wù)。 專賣 店 經(jīng)理 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)支出的監(jiān)督。 出納 現(xiàn)金管理和使用的監(jiān)督，做到財(cái)務(wù)、現(xiàn)金清楚。 專賣店 經(jīng)理 店長 負(fù)責(zé)專賣店現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的控制； 專 賣 店 經(jīng) 理 營 業(yè) 員 負(fù)責(zé)營業(yè)員的培訓(xùn)與考核； 負(fù)責(zé)專賣店工作的安排； 負(fù)責(zé)專賣店的員工管理； 負(fù)責(zé)專賣店的貨物的管理； 負(fù)責(zé)處理顧客一般投訴； 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)處理。 營 業(yè) 員 負(fù)責(zé)貨物調(diào)整、保持； 店長 負(fù)責(zé)貨品與環(huán)境設(shè)施的清潔與維護(hù)； 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)； 服飾的售前整燙、修理。 配 貨 員 負(fù)責(zé)庫存分析、銷售預(yù)測(cè)； 專 賣 店 負(fù)責(zé)現(xiàn)有貨品的分配； 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 負(fù)責(zé)與配貨中心的聯(lián)系，貨品的配發(fā)申請(qǐng)。 經(jīng) 理 倉 管 員 負(fù)責(zé)專賣體系的物資保管、物資盤存、出入、退庫的辦理； 專賣店 經(jīng)理 負(fù)責(zé)貨品的清潔防護(hù)，發(fā)送接收。 第四章 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 專賣店現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范 營業(yè)員工作流通 程 考勤簽到 服飾清核和收銀準(zhǔn)備 早班會(huì) 清潔整理 形象準(zhǔn)備 流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) a．考勤 簽到時(shí)間 :營業(yè)時(shí)間前 20 分鐘 每位員工必須更換好工作服 ,化妝完畢方可簽到 ,簽到時(shí)填注到崗時(shí)間 . 簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行 . 病假、事假要填寫請(qǐng)假單（提前一天）， 1 天由店長批準(zhǔn)執(zhí)行； 2 天以上由專賣店經(jīng)理 （直營店由市場(chǎng)部經(jīng)理）批準(zhǔn)執(zhí)行。病、事假累計(jì) 6 天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。因急事臨時(shí)請(qǐng) 假須電告店長，并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單，無請(qǐng)假單均視為曠 工。 b. 服飾清核和收銀準(zhǔn)備 到崗后，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)服飾數(shù)目，并填好“服飾校核清單”。 服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要馬上報(bào)告店長，由店長處理，并填寫“貨品管理事故清單”。 收銀準(zhǔn)備，復(fù)核隔夜 /交班票據(jù)、現(xiàn)金；準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢、計(jì)算器、文具等工作用品。 c．早班會(huì) 由店長主持進(jìn)行每天的早班會(huì)，時(shí)間限定 5 分鐘以內(nèi)。 班會(huì)內(nèi)容： * 當(dāng)天工作調(diào)整與安排。 * 產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。 * 店長完成早班會(huì)日記。 d．清潔整理 執(zhí)行人員：店長、營業(yè)員 清潔對(duì)象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺(tái)、公共設(shè)施、衣架、衣 服、褲子、配件、包裝、飾物等。 清潔整理要求： 所有硬件設(shè)備上無落塵，干凈明亮。