【正文】 報(bào)喜鳥集團(tuán)系列資料 片區(qū)巡視、訪問制度 隨著公司特許專賣事業(yè)的蓬勃發(fā)展，報(bào)喜鳥西服特許專賣店（廳）已遍布全國各地，根據(jù)公司具體情況，將全國專賣店分為六大片區(qū)，分別設(shè)立片區(qū)經(jīng)理（市場管理員）來進(jìn)行直接管理。 為規(guī)范片區(qū)經(jīng)理工作行為，特制訂片區(qū)巡視、訪問制度： 片區(qū)經(jīng)理對(duì)所轄片區(qū)專賣店（廳）一年內(nèi)訪問次數(shù)不少于 2 次，對(duì)重點(diǎn)城市還應(yīng)作更深入的調(diào)查研究。訪問期間，應(yīng)詳細(xì)了解專賣店的貨源供應(yīng)狀況與銷售、庫存上報(bào)情況（可適當(dāng)抽查）、適銷品種和銷售趨勢；廣告載體的合理性，廣告量與上報(bào)數(shù)量是否吻合；對(duì)專賣店的店 堂形象管理；對(duì)營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)；詳細(xì)填寫市場調(diào)查表、客戶信息反饋表、專賣店現(xiàn)場調(diào)查表； 片區(qū)經(jīng)理對(duì)專賣店的巡視不得事先通知專賣店（店面選址和新店開業(yè)除外），片區(qū)內(nèi)發(fā)生的專賣店違規(guī)事件，片區(qū)經(jīng)理應(yīng)立即上報(bào)，如有隱瞞，將視情節(jié)對(duì)片區(qū)經(jīng)理予以處罰。 片區(qū)內(nèi)如有發(fā)現(xiàn)侵犯公司商標(biāo)權(quán)行為的，一般侵權(quán)由片區(qū)經(jīng)理協(xié)同當(dāng)?shù)貙Ｙu店共同處理，并將情況上報(bào)市場部，情況嚴(yán)重的，如發(fā)現(xiàn)制假窩點(diǎn)，大量批發(fā)等則應(yīng)先向公司匯報(bào)后，由公司派專人處理，片區(qū)經(jīng)理與專賣商協(xié)助處理。 片區(qū)經(jīng)理應(yīng)對(duì)本片區(qū)所轄城市內(nèi)同行業(yè)競爭對(duì)手的動(dòng)向進(jìn) 行跟蹤了解，對(duì)他們的產(chǎn)品、款式、價(jià)格定位、營銷方式、專賣店發(fā)展速度等變化均應(yīng)作情況匯報(bào)。 根據(jù)工作需要，在必要時(shí)片區(qū)經(jīng)理將進(jìn)行互換檢查。 市場部經(jīng)理對(duì)各片區(qū)經(jīng)理進(jìn)行考核，集團(tuán)公司市場總監(jiān)負(fù)責(zé)不定期巡視檢查，監(jiān)督片區(qū)工作。 報(bào)喜鳥集團(tuán)退貨管理（試行）制度 前 言 為規(guī)范營銷公司退貨程序，建立和健全完善的退貨制度，提高貨品重新回倉和調(diào)配貨速度，最大限度地壓減庫存，真正做到貨暢其流，規(guī)定如下： 一、退貨必須履行嚴(yán)格的登記制度；由貯運(yùn)科科長簽發(fā)退貨通知單，轉(zhuǎn)交司機(jī)提貨；貨到退倉由退倉負(fù)責(zé)人和司機(jī) 核對(duì)件數(shù)后，當(dāng)天把退貨及退包數(shù)抄送配送科。 二、退倉接退包必須在 12 天內(nèi)，對(duì)退貨進(jìn)行核對(duì)，另類整理，剔除次品，并詳細(xì)登錄在冊，如拆包發(fā)現(xiàn)所退實(shí)數(shù)與專賣店清單數(shù)不符，由退倉負(fù)責(zé)人立即通知配送科各主管。 三、退倉的貨物一律憑轉(zhuǎn)換單，才能直接提取。 四、退倉必須做好退貨統(tǒng)計(jì)、分析，以便其它科室或部門查詢。 五、退倉衣物如有皺褶，必須先整燙后入正品倉。 六、次品貨物打折收回，折扣另定。 皮包： ①包是好的，但銅扣、拉鏈頭褪色的 (50%) ②表皮擦傷的 (30%) ③銅扣、拉 鏈頭褪色嚴(yán)重的、發(fā)黑的 (30%) ④皮包使用過 不能退 ⑤皮包使用損壞，如拉鏈壞、表皮磨損、皮裂、包臟（人為）不能退 ⑥皮包附件缺少的，外包裝損壞、弄臟 （ 30%） 皮鞋： ①試穿過的鞋底有磨損的 （ 40%— 70%） ②鞋子穿過，鞋幫有折痕的 （ 30%） ③鞋子明顯試穿過（但還可以接受用來當(dāng)處理品） （ 30%） ④鞋子金屬附件褪色的、生銹的 （ 40%— 60%） ⑤鞋墊底臟的，商標(biāo)臟的 （ 30%） 襯衫： ①拆過包裝的 、散裝的 （ 30%） ②無掛牌條碼 的 （ 90%） ③表面臟、發(fā)霉 （ 20%70%） ④發(fā)霉嚴(yán)重的不能退 ⑤有鉤絲、破洞問題（人為） （ 20%） 皮帶： ①皮帶扣掉色、掉漆（運(yùn)輸過程造成） （ 30%） ②皮帶扣刮傷 （ 30%） ③褪色（按輕重打折） （ 20%40%） ④皮帶有劃痕 （ 30%） ⑤皮帶扣生銹 40%70%） 西服： ①表面鉤絲或人為破洞 （ 40%） ②污點(diǎn)、油漬 （ 20%50%） ③無掛牌、無貨號(hào) （ 90%） ④穿模特的衣服變舊、變臟 （ 20%— 50%） ⑤掛樣時(shí)間長，有積塵現(xiàn)象，變臟 （ 20%— 50%） 西褲： ①腰里臟、干洗后視情況打折： A、干洗后恢復(fù)原樣可入正品倉 （ 90%） B、干洗后不能恢復(fù)原樣 （ 30%70%） ②無貨號(hào)、無紙嘜 （ 30%） ③褲子剪短（不能退） ④褲腳邊縫起（不能退） ⑤定制的（不能退） 領(lǐng)帶： ①新貨無條碼的 （ 40%） ②舊貨無條碼且無法辯認(rèn)貨號(hào)的按原價(jià)收回 ③人為鉤絲或小破洞 （不能退） ④無包裝袋 （ 30%） 報(bào)喜鳥集團(tuán)營銷公司 特銷品流通程序 程序名稱：特銷品流通程序 主管部門：特銷部 通知 提供庫存報(bào)表 選擇特賣貨品 前往提貨 通知 銷售報(bào)表 出庫 提供 五、發(fā)貨程序流程圖（圖 2） 一出庫業(yè)務(wù)管理 根據(jù)客戶服務(wù)科開出的商品劃碼單，按其所列的商品名稱、規(guī)格、數(shù)量和時(shí)間、地點(diǎn)等項(xiàng)目，組織商品出庫配貨、復(fù)檢，提貨、發(fā)貨、清理、銷帳等作業(yè)。 詳細(xì) 核對(duì)出庫憑證，若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或有疑問，要及時(shí)同有關(guān)部門聯(lián)系，核對(duì)無誤后，迅速備齊貨品，同時(shí)要調(diào)整帳卡，核銷存貨，并同有關(guān)單證交核對(duì)員進(jìn)行一次復(fù)核。 復(fù)核無誤后通知打包組長提貨，打包組長依據(jù)提貨填寫打包記錄，憑提貨聯(lián)簽字確認(rèn)提貨，運(yùn)交打包員進(jìn)行運(yùn)輸包裝。 倉庫員憑提貨聯(lián)處理電腦數(shù)據(jù)。 二運(yùn)輸管理 打包人員對(duì)出庫商品進(jìn)行復(fù)核裝箱、封包、填寫店名，并按劃分片區(qū)存放包裝的貨品。 發(fā)貨員復(fù)核整理打包記錄，填寫發(fā)貨清單，在外包裝上詳細(xì)寫明發(fā)貨地址、電話及取貨人，并通知裝車發(fā)貨。 核單員依據(jù)發(fā) 貨清單核對(duì)件數(shù)，記錄貨物裝車過磅重量，與司機(jī)辦理交接手續(xù)，復(fù)印發(fā)貨清單遞交儲(chǔ)運(yùn)中心主任。 司機(jī)按公司規(guī)定的運(yùn)輸路線與運(yùn)輸方式，辦理托運(yùn)手續(xù)，取回運(yùn)單及有關(guān)憑證，交貯運(yùn)科長審核簽字報(bào)銷。 發(fā)生運(yùn)輸事故后，及時(shí)向承運(yùn)單位提出索賠。 六、退貨程序（圖 3） 客戶服務(wù)主管遞交退貨通知單，退貨倉主管簽字安排司機(jī)取回貨品。 理貨員拆包、整理、點(diǎn)數(shù)、記錄與隨貨清單核對(duì)，有誤通知客戶服務(wù)主管處理，相符通知質(zhì)檢員把好退貨檢驗(yàn)關(guān)。 檢驗(yàn)合格同意退倉，檢驗(yàn)員簽字確認(rèn)，然后理貨員分別整理運(yùn)送到整燙車間 整燙，整燙后隨退倉清單運(yùn)達(dá)倉庫。 檢驗(yàn)不合格填寫退貨異常情況反饋表，遞送客戶服務(wù)主管，客戶服務(wù)主管將表單呈報(bào)總經(jīng)理審批，同時(shí)征求客戶意見。 客戶同意貨品隨單入次品庫，客戶不同意貨品返回客戶。 倉庫主管通知商務(wù)部開單入帳。 下單與分配 一：下單： 計(jì)劃科長根據(jù)全年生產(chǎn)計(jì)劃安排，匯總市場需求信息，制定每月生產(chǎn)計(jì)劃，經(jīng)企管企劃部審核后，計(jì)劃科長制定具體產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃，由企管企劃部簽署，確認(rèn)交貨期； 產(chǎn)品業(yè)務(wù)通知單一式四份，其中企管企劃部，計(jì)劃科長留底一份，倉庫主管一份，計(jì)劃員一份 ，產(chǎn)品業(yè)務(wù)通知單經(jīng)企管企劃部簽署確認(rèn)后由諸科分別傳遞相關(guān)部門； 計(jì)劃員在接收產(chǎn)品業(yè)務(wù)通知單后，將單據(jù)整理形成表格，分發(fā)至客戶服務(wù)主管。 二：分配： 計(jì)劃員及時(shí)把握產(chǎn)品的交付入庫狀況，根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，市場需求狀況制定產(chǎn)品分配計(jì)劃； 計(jì)劃員將產(chǎn)品分配計(jì)劃單呈交計(jì)劃科長，經(jīng)審核簽準(zhǔn)后返回計(jì)劃員； 計(jì)劃員將已審核的產(chǎn)品分配計(jì)劃單遞交客戶服務(wù)科，客戶服務(wù)主管按產(chǎn)品分配計(jì)劃執(zhí)行配貨程序。 配貨程序 根據(jù)客戶需求，客戶服務(wù)主管查閱自備庫存及專賣店銷售情況，擬定配貨申請(qǐng)表，報(bào)計(jì) 劃科審核，計(jì)劃員簽批申請(qǐng)表，若有疑問，報(bào)計(jì)劃科長復(fù)審后再交客戶服務(wù)主管。 計(jì)劃員將分配計(jì)劃下達(dá)給客戶服務(wù)主管。 客戶服務(wù)主管根據(jù)申請(qǐng)表及計(jì)劃分配有錄入電腦，形成正確的單據(jù)，傳與開單員開單。 客戶服務(wù)主管將電腦單送交財(cái)務(wù)，若無欠款，則蓋章；若有欠款，則將單據(jù)交總經(jīng)理或副總經(jīng)理審核，簽準(zhǔn)后再交財(cái)務(wù)蓋章，然后將蓋章后的單據(jù)交送單員，隨后送單員將此送貯運(yùn)接單員進(jìn)行單據(jù)分類處理。 銷售合同管理辦法 為加強(qiáng)規(guī)范管理，完善銷售合同的簽訂、執(zhí)行情況，進(jìn)行有效市場銷售監(jiān)督，形成合理銷售體系，特制定 銷售合同管理辦法。 銷售合同的領(lǐng)用 銷售合同由綜合辦統(tǒng)一印刷保管。各銷售部門從綜合辦領(lǐng)取銷售合同時(shí)須辦理登記領(lǐng)用手續(xù)。凡隸屬各銷售部門的銷售人員（包括中間商、專賣店、各部門銷售人員）均從所屬部門領(lǐng)取合同并辦理登記領(lǐng)用手續(xù)。其中中間商在第一次領(lǐng)取銷售合同時(shí)，除辦理領(lǐng)用手續(xù)，還須交納 5000 元 /份的保證金。各部門每隔一個(gè)月將領(lǐng)用登記表復(fù)印一份給綜合辦備案。 銷售合同的匯總 各部門銷售合同使用可分為三種情況：自用、專賣店用、中間商用。各部門負(fù)責(zé)將三種銷售合同匯總并建立合同檔案。并每隔一個(gè)月將合同檔案復(fù)印一 份給綜合辦備案。 銷售合同的歸類 各銷售部門負(fù)責(zé)將合同檔案進(jìn)行歸類分 A、 B、 C、 D 檔四類客戶，并據(jù)歸類結(jié)果制定各部門的客戶拜訪計(jì)劃。并將拜訪計(jì)劃傳真給綜合辦，由綜合辦制定總經(jīng)理的客戶拜訪計(jì)劃。 銷售合同領(lǐng)用后，遇不可見性情況處理： 空白銷售合同如失竊或遺失，各部門負(fù)責(zé)人報(bào)綜合辦進(jìn)行消號(hào)，并重新登記領(lǐng)用。但須支付登報(bào)等相關(guān)費(fèi)用。 空白銷售合同如遭污跡、折損等有礙公司整體形象的，均需重新領(lǐng)取新合同，持原合同予以調(diào)換。原合同按“作廢合同”歸檔。 已簽銷售合同在綜合辦備案前遺失的，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)請(qǐng)求客戶提供 合同復(fù)印件。 綜合辦負(fù)責(zé)將銷售公司各部匯總上來的銷售合同登記領(lǐng)取、使用、匯總歸類等情況向總經(jīng)理匯報(bào)。 銷售合同所簽訂的各項(xiàng)內(nèi)容必須符合國家經(jīng)濟(jì)合同法規(guī)，必須符合銷售公司的銷售條件，如有違背，所發(fā)生的一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)。 銷售人員簽訂的銷售合同所列各項(xiàng)條款內(nèi)容要填寫真實(shí)。否則，銷售公司有權(quán)拒絕該銷售合同的執(zhí)行。一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)。 專賣店，中間商與目標(biāo)客戶簽訂銷售合同后，應(yīng)與銷售公司簽訂書面協(xié)議以保證銷售合同的履行。 報(bào)喜鳥集團(tuán)銷售公司 2020 年 6 月 13/a．程序產(chǎn)生目的 通過對(duì)集團(tuán)新產(chǎn)品開發(fā)工作的規(guī)范，確保開發(fā)的產(chǎn)品符合時(shí)尚及發(fā)展的潮流，滿足市場的需求，特制定本程序。 2．程序?qū)嵤┓秶? 本程序適用于集團(tuán)主、副新產(chǎn)品、副件及外包裝的開發(fā)全過程。 3．程序執(zhí)行者 分管副總裁：負(fù)責(zé)年度新品開發(fā)計(jì)劃及新品開發(fā)申請(qǐng)單的審批。 開發(fā)中心主任：負(fù)責(zé)組織編制新品開發(fā)計(jì)劃，及審核新品開發(fā)申請(qǐng)單，組織協(xié)調(diào)部門工作。 設(shè)計(jì)師：負(fù)責(zé)集團(tuán)主產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及第一件樣衣的組織制作。 開發(fā)員：負(fù)責(zé)市場調(diào)研、信息的收集及新品開發(fā)方案（構(gòu)思）的提出及系列 樣品試制的跟蹤指導(dǎo)。 跟單員：負(fù)責(zé)新品生產(chǎn)過程中的監(jiān)控工作。 4．程序正文 新產(chǎn)品開發(fā)控制流程圖（見圖 1） 編制年度新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃 根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提出的要求，新產(chǎn)品開發(fā)中心每年年底結(jié)合集團(tuán)本年度經(jīng)營狀況、各類產(chǎn)品流行趨勢的預(yù)測及市場的需求形勢，由開發(fā)中心主任負(fù)責(zé)組織編制本年度新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，內(nèi)容應(yīng)包括各類產(chǎn)品開發(fā)的數(shù)量、推出的時(shí)間季節(jié)、主產(chǎn)品與副產(chǎn)品的搭配及其他要求等。 審批 年度新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃經(jīng)中心主任審核后，報(bào)送分管副總裁審批。計(jì)劃審 批后，由開發(fā)中心主任進(jìn)行開發(fā)任務(wù)的分工。 信息收集及分析 產(chǎn)品開發(fā)員依據(jù)年度產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃以及各自承擔(dān)的產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)進(jìn)行市場調(diào)研，了解把握市場流行趨勢以及其他品牌的銷售形勢，廣泛收集、挖掘與集團(tuán)產(chǎn)品風(fēng)格相融的各種素材資料； 通過加強(qiáng)與各協(xié)作廠家之間的交流和溝通，及時(shí)要求協(xié)作廠家提供的各類產(chǎn)品信息； 集團(tuán)其他部門（如客戶服務(wù)、市場部）應(yīng)將通過各種途徑獲取的與新品開發(fā)的有關(guān)信息及時(shí)傳遞到產(chǎn)品開發(fā) 中心； 新品開發(fā)部對(duì)收集到的各類信息進(jìn)行匯總并分析研究，準(zhǔn)確地判斷市場的需求。 新品開發(fā)方案的提出 新品開發(fā)員通過信息的收集及分析，明晰構(gòu)思并進(jìn)一步形成新品開發(fā)方案，方案（或構(gòu)思）的內(nèi)容包括：產(chǎn)品風(fēng)格的評(píng)估、樣式、花型、版型、面料的特性、價(jià)格的估計(jì)、外包裝的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品說明以及相關(guān)的資料等。 對(duì)于主產(chǎn)品具體執(zhí)行《采樣與制樣程序》；對(duì)于副產(chǎn)品具體執(zhí)行《副產(chǎn)品開發(fā)程序》中的 采樣 部分內(nèi)容。 審批 各開發(fā)員填寫的新品開發(fā)方案（或構(gòu)思）的新品開發(fā)申