業(yè)務(wù)員實戰(zhàn)手冊(已修改)
2025-09-02 16:55 本頁面
【正文】 1 序 針對本行業(yè)業(yè)務(wù)開拓中碰到的一些問題，為新業(yè)務(wù)人員提供入門參考，幫助廣大業(yè)務(wù)人員規(guī)范業(yè)務(wù)理念、提高業(yè)務(wù)技能，特在公避開市場部的指導(dǎo)下編撰此書，借以在日常業(yè)務(wù)開拓中參考學(xué)習(xí)，為公司的市場開拓和品牌推廣貢獻綿薄之力。 下定決心要成功 一定能成功 2 目錄 一、 業(yè)務(wù)員必備的素質(zhì) 二、 目標(biāo)客戶的尋找 三、 電話約訪話術(shù) 四、 常見拒絕處理話術(shù) 五、 面談注意的十大問題 六、 樹立正確的做 客戶心態(tài) 七、 業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)及自我提升 八、 一分鐘公司介紹 昆山分公司剛成立，前期必定有很多艱辛?？墒俏蚁嘈鸥冻鼍鸵欢ㄓ惺斋@。我們是一個團隊，團隊是什 么：就是我們 同體合理利用每一個成員的知識、技能和經(jīng)驗，協(xié)同工作，共同解決問題，最終達到共同的目標(biāo)。 前期我們沒有客戶，一切都是靠我們自己去開發(fā)?？蛻糸_發(fā)是一個非常艱難的工作，不過人總是在困苦中成長，可是我們要相信這個團隊，我堅信，在大家的努力之下，我們昆山營業(yè)部一定在完成公司指標(biāo)的同時再接再厲，成為公司的佼佼者。 在人生的長河里，充滿了坎坷、奮斗與艱辛。如何使我們的營銷生涯的輝煌而有意義呢？這將是我們要探討和感悟的寶貴財富 。 3 一、 業(yè)務(wù)員需具備的素質(zhì) （ 1）“吃得苦中苦，方為人上人”業(yè)務(wù)人員的工作性 質(zhì)決定了我們要有高的目標(biāo)和追求才能衍生出我們應(yīng)具備的品質(zhì) 用高付出去換取高回報。如果我們生活在家中，有父母的呵護，朋友、同學(xué)的照顧，我們可以過得無憂而平淡，可當(dāng)我們一旦走出家門，我就應(yīng)當(dāng)有更高的目標(biāo)和追求，而這樣的目標(biāo)和追求只有保持高昴的斗志和大量的付出才能實現(xiàn)。因此，一個業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備以下基本的品質(zhì)： 1． 對錢充滿虔誠和尊重 2． 不放過任何可能成功的機會 3． 不達目的不罷休 4． 一顆感恩的心 （ 2） 對銷售中的一句話“做業(yè)務(wù)就是做人”，做業(yè)務(wù)更要銷售的首先是自己，這樣什么產(chǎn)品都可以賣出，這應(yīng)正了銷售行業(yè)中 的一句話“世上沒有最好的產(chǎn)品，只有更好的業(yè)務(wù)員”。所以我們成功的公式是： 人性了解（ 98%） +介紹（ 2%） =成功銷售 而具體在我們物流這個生業(yè)中，我們首先要銷售的是我們的品質(zhì)，包括真誠、踏實、負責(zé)任、智慧，給客戶感覺是誠實而牢靠，這樣我們所銷售的產(chǎn)品 —— 服務(wù)，才能被人接受，其實，我們更多功能是在銷售一種“感覺”?？蛻簟案杏X”到位， 一切都已辦妥。“客戶所購買的不是什么偉大的產(chǎn)品，而是一種偉大的感覺”，一種被愛的感覺。 “海上的冰山只是我們所看到的部分，其實它更雄偉，壯麗的部分在水下”盡管業(yè)務(wù)工作 的性質(zhì)也無法違背事物發(fā)展的基本規(guī)律，那就是“大數(shù)法則，”任何事物的成功都有著似偶然的一面，其實隱含 在偶然后面的很必然的因素在支配，而業(yè)務(wù) 活動的成功也就是建立在大量行動基礎(chǔ)上的， 所以業(yè)務(wù)的行業(yè)本質(zhì)就是：“簡單的動作得復(fù) 的做?！边@里所說的簡單的動作就是“拜訪 （包括面談和約訪）” 對客戶而言，服務(wù)也就是一 種感覺，這種感覺除業(yè)務(wù)上提供的狹義范疇上的服務(wù)外，也包涵 所能帶給他們良好的感覺的其它服務(wù)，也就是附加服務(wù)， 往 往一個優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員， 在和客戶溝通到一定層次，歡客戶的需求有了較 深的了解后，也很容易為客戶提供一些附加 服務(wù)，這種服務(wù)對爭取客戶又有莫大
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1