業(yè)務(wù)員工作手冊內(nèi)容-文庫吧
2025-07-19 16:55 本頁面
【正文】 每天都要溫習(xí)自己的目標(biāo)，當(dāng)本人與部門的目標(biāo)經(jīng)明確以后，就永遠(yuǎn)不要懷疑目標(biāo)，完成目標(biāo)的方式、方法、計劃可以變，實現(xiàn)目標(biāo)的時間、 目標(biāo)的標(biāo)的一定不能變，目標(biāo)沒有達(dá)成，永遠(yuǎn)不要放棄努力。 為人謙遜，虛心接受每一位同事、朋友、客戶、合作伙伴的意見與建議，永遠(yuǎn)不要目空一切，把自己想象成無所不能，要放下姿態(tài)，虛心學(xué)習(xí)。 保持開闊的胸襟，大度的心懷，永遠(yuǎn)不要為那些不值得的小人物、小事情而耿耿于懷。 比江河還寬闊的是大海，比大海還寬闊的是天空，比天空更寬闊的是 祥云 裝飾所有員工的目標(biāo)和心胸。 4 關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵場合應(yīng)當(dāng)以公司形象第一位，不得鬧個人情緒，給公司造成負(fù)面影響。 工作能力 應(yīng)具備專業(yè)的業(yè)務(wù)講解能力，涵括公司理念、裝修設(shè)計、 裝修工藝、裝修材料。 應(yīng)具備細(xì)致的觀察力，親和的溝通力，全面了解客戶的需求。 應(yīng)具備信息搜集力，了解記錄整個市場動態(tài)行情。 業(yè)務(wù)員工作紀(jì)律 一、作息時間 9:00 報到、早會、培訓(xùn)、登記頭天量尺信息。 9:009:30 單獨匯報工作、咨詢問題。 9:30 與設(shè)計師溝通或外出聯(lián)系業(yè)務(wù)。 每周六周日正常上班，每周休息一天。 無故遲到半小時以上，取消當(dāng)月所有獎勵資格。 每月遲到達(dá)三次以上者，按曠工一天論處，扣除一天工資。 不請假，無故曠工者，每曠工一天，扣除三天工資，曠工三天即除名。 請假向所在部門 主管提出，由主管批準(zhǔn)后方可休假。 二、工作紀(jì)律 早晨公司培訓(xùn)期間及在公司逗留期間，不得大聲喧嘩，不得在公司辦公大廳內(nèi)抽煙，不得在大廳內(nèi)傳播或發(fā)布社會八卦新聞，違者處罰款 30 元。 在公司期間，遇見同事或客戶時，應(yīng)點頭致意或問好。 1不得在公司內(nèi)拉幫結(jié)伙，搞小團體，違者罰款 100 元。 1不得對公司內(nèi)任何員工進行人身攻擊，惡意誹謗，違者予警告，情節(jié)嚴(yán)重者予開除。 1應(yīng)自覺提高個人綜合素質(zhì)，維護公司良好形象，不得沖撞任何客戶，違者罰款100 元，惡意頂撞客戶即開除。 5 1不得借公司名義拉私單， 做私活，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以罰款 200 至 500 元。 1不得同時掛靠兩家公司，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予開除，并取消當(dāng)月底薪。 1不得將意向客戶信息透露給其它公司，不得將量尺放給其它公司，違者開除，并取消所有工資。 1不得私自將意向客戶介紹給公司內(nèi)部監(jiān)理（即工長），違者罰款 200 元。 1偷竊公司與客戶及他人財物者，負(fù)責(zé)賠償并移送公安機關(guān)，同時開除出公司。參與社會黑勢力，或不法活動者，移送公安機關(guān)，并開除出公司。 上崗須知 凡 祥云 裝飾新招聘來的業(yè)務(wù)員，首先要認(rèn)真填寫公司人員應(yīng)聘表格，與此同時，須提交個人 身份證原件、復(fù)印件、學(xué)歷證明、近期一寸照片四張、個人工作計劃一份。接到公司錄取通知電話后，須參加公司內(nèi)部培訓(xùn)。業(yè)務(wù)員參加公司內(nèi)部培訓(xùn)期間，須認(rèn)真學(xué)習(xí)，力求最快地融入到公司當(dāng)中，掌握各種專業(yè)知識。業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計劃簡約如下： a) 學(xué)習(xí)市場部工作手冊，了解業(yè)務(wù)員崗位職能 b) 學(xué)習(xí) 祥云 裝飾公司經(jīng)營理念，盡快融入到公司當(dāng)中 c) 學(xué)習(xí) 祥云 裝飾服務(wù)禮儀 d) 參加公司組織的專業(yè)培訓(xùn) 業(yè)務(wù)員須在上崗一周內(nèi)，進行一次全面的市場調(diào)查，并寫出市場調(diào)查報告。 凡認(rèn)真學(xué)習(xí)，并寫出市場調(diào)查報告者，列為公司重點培養(yǎng)對象。 自業(yè)務(wù)員進入 祥云 裝飾開始培訓(xùn)，到上 班滿一個月為試用期。試用期滿簽訂勞動用工合同，作為正式員工錄用。試用期間，業(yè)務(wù)員須遵守公司一切規(guī)章制度，違者將不被錄用。 合格業(yè)務(wù)員條件： e) 贊同并熱愛 祥云 公司企業(yè)管理及文化 f) 專業(yè)知識達(dá)標(biāo) g) 市場調(diào)查報告合格 6 h) 當(dāng)月有效量尺達(dá)到 4 個 客戶搜索 裝修業(yè)務(wù)不同于其它行業(yè)，有其自身的特點。要想做好裝修業(yè)務(wù)，第一步是進行客戶搜索，以尋找到有價值的準(zhǔn)客戶。這里介紹幾種客戶搜索方法： 小區(qū)內(nèi)尋找 本市 樓盤眾多，客戶即在其中。業(yè)務(wù)員首先要對 當(dāng)?shù)?各大樓盤進行摸底，了解掌握近期即將入住的小區(qū)信息，或已經(jīng)入住的小區(qū)信息，然后 以蹲點守候的形式，搜集客戶信息，推廣業(yè)務(wù)。這是 當(dāng)?shù)?廣大業(yè)務(wù)員采取的方法。 客戶電話名單 在客戶電話名單作為信
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