【正文】 。 ① 管理心理學要運用普通心理學提示的人的心理活動的一般規(guī)律，并使之在管理活動中具體化，了解人的心理活動規(guī)律是管理的一個重要方面。普通心理學中關于心理過程和個性的知識都會在管理中發(fā)揮作用。 ② 普通心理學與管理心理學的關系是基礎理論與具體應用的關系，管理心理學以普通心理學為基礎，并在此基礎上研究管理過程中人的心理活動的特殊規(guī)律。 管理心理學與工程心理學的聯(lián)系與區(qū)別 ① 管理包括兩部分內容：物和人。 ② 工程心理學研究的對象是人 與機器的關系，是研究人與機器、環(huán)境相互作用過程中人的心理活動規(guī)律。管理心理學研究的對象是人與人的關系，是研究管理者與被管理者相互作用過程中人的心理活動的規(guī)律。 ③ 工程心理學和管理心理學的研究對象都涉及到人的心理問題。從工程心理學的發(fā)展方向來看，必然涉及管理心理學的研究，管理心理學也需要工程心理學的研究內容和成果予以豐富和補充。 管理心理學與社會心理學的聯(lián)系與區(qū)別 社會心理學的研究對象是群體中人們彼此之間發(fā)生相互作用的情況下所產生的心理活動規(guī)律。主要包括： 個人心理活動對群體心理活動的影響 群體心理活動對個人心理活動的影響 個人與個人之間心理活動的相互作用、相互影響 群體與群體之間心理活動的相互作用、相互影響 這些內容在企業(yè)管理領域中的具體化也就是管理心理學的研究內容。社會心理學的知識在企事業(yè)管理中的運用也就是管理心理學的基本內容。 管理心理學與組織行為學的聯(lián)系與區(qū)別 1 管理心理學側重研究組織管理過程中的心理因素，而組織行為學側重研究組織管理過程中的行為因素。由于在實踐過程中人的心理因素與行為因素是統(tǒng)一的，因此管理心理學與組織行為學研究的內容存在重復交叉的現(xiàn)象。 第 二節(jié)管理心理學和產生和發(fā)展 一、管理心理學形成的理論準備： 心理技術學：（斯騰）研究的基本方向是解決人適應機器的問題。心理學的知識在工廠和企業(yè)中的運用開始于心理技術學 霍桑實驗：（梅奧）開始于 1924 年他提出的理論被稱為 “人群關系 ”美國心理學界則公認他是工業(yè)社會心理學的創(chuàng)始人。 群體動力理論：（勒溫）理論被稱為 “場 ”理論。他認為，人的心理、人的行為決定于內在需要和周圍環(huán)境的相互作用。 需要層次理論：（馬斯洛）他認為，人的需要可分為五類：生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)的需要。這些需 要從低向高發(fā)展，形成金字塔形的層次。 二、管理心理學的產生和發(fā)展 管理心理學在美國 ——產生與發(fā)展： 1958年，美國斯坦福大學教授黎維特出版了《管理心理學》。 美國是管理心理學的發(fā)源地，也是當前世界上管理心理學研究比較發(fā)達的國家。 管理心理學在中國 1979年以后，我國管理心理學才逐漸得到發(fā)展。 第三節(jié)管理心理學的研究原則和方法 一、管理心理學的研究原則 客觀性原則：管理領域中的一切心理現(xiàn)象都是一種客觀存在的事實，它是和活動的外部條件和內部條件互相聯(lián)系的。 聯(lián)系性原則：人 的心理現(xiàn)象與外部環(huán)境的刺激、主體的狀況和反應活動緊密地聯(lián)系著。 發(fā)展性原則：世界上的萬事萬物都是處在運動與發(fā)展之中，所以管理心理學的研究也要貫徹發(fā)展性原則。 二、管理心理學研究的方法 觀察法：是在日常的不作人工干預的自然和社會情況下，有目的有計劃地直接觀察組織中人的行為的研究方法 實驗法：是研究者有目的地通過嚴格控制或創(chuàng)設的條件，主動地引起被試者的行為變化。 調查法：是通過搜集各種有頭材料間接了解組織中人的心理活動的方法。調查的方法有談話法、問卷法等。 測驗法：是根據(jù)預先制定 的標準化的測量表對人的心理品質進行測量的方法。 2 個案法：也叫案例法。 三、管理心理學各種研究方法的優(yōu)缺點 觀察法：優(yōu)點：使用方便，所得材料真實 缺點：只能消極等待有關現(xiàn)象的發(fā)生，難以對所獲材料進行數(shù)量處理，難以確定某種行為現(xiàn)象的真正原因。 實驗法：優(yōu)點：研究者處于主動地位，可有計劃引起某種行為現(xiàn)象發(fā)生；研究者可以控制一切無關變量，系統(tǒng)操縱作為自變量的變化條件；研究者可以使某種行為在相同條件下重復發(fā)生，反復觀察驗證 缺點：實驗室的人為性及對心理現(xiàn)象的過分簡化，因而所得結果與實 際情況存在一定差距 調查法：（ 1）談話法：優(yōu)點：談話法簡單易行，便于迅速獲取資料 缺點：由于關于被試者心理狀態(tài)的結論必須從被試者自己的回答中尋找，所以具有較大局限性 （ 2）問卷法：優(yōu)點：能夠在短時間 缺點：用該方法歸納出來的結論往往缺乏普遍性，另外，需要投入大量的人力、物力和時間，這對研究者來講，是一個限制因素 第四節(jié)學習管理心理學的意義 一、學習管理心理學的意義 有助于管理者樹立以 “人 ”為中心的管理理念。 有助于物質獎勵與精神獎勵的統(tǒng)一。 有助于提高勞動生產率。 有助 于加強政治思想教育工作。 二、管理心理學與以人為本的管理理念的關系 人是企業(yè)主體，是人、財、物諸生產要素中最重要的要素，因而也是管理的核心。管理心理學以分析組織中人的心理與行為為重心。人是一切事業(yè)的基礎，人是管理的基礎，也是所以需要管理的原因及目的。現(xiàn)代管理的特點之一就是強調以 “人 ”為中心的管理，要做到這一點，就應該掌握人在管理過程中的心理活動的規(guī)律。而管理心理學就是研究管理過程中人的心理活動規(guī)律的一門學 3 科，因此，學習管理心理學的知識，不僅有助于管理者掌握管理過程中人的心理活動的規(guī)律性知識， 而且有助于管理者樹立以 “人 ”為中心的管理理念。 第二章管理心理學的基礎理論 第一節(jié)管理學理論 管理學理論： 古典管理理論 行為科學理論 現(xiàn)代管理理論 一、古典管理理論 古典管理理論的主要思想與觀點 早期管理理論產生于 18世紀下半期 主要代表有：亞當．斯密他的代表作是《富國論》，他提出了勞動分工的學說。 大衛(wèi)．李嘉圖：他認為以勞動創(chuàng)造價值為基礎，工人勞動創(chuàng)造的價值是工資、利潤和地租的源流。 傳統(tǒng)管理理論是根據(jù)企業(yè)多年管理實踐的經驗積累而成的一整套管理理論和方法。又稱經驗管理 ,西 方管理理論初具雛形的胚胎 英國數(shù)學家巴貝奇，他發(fā)展了亞當．斯密勞動分工學說。 艾末生，他概括了管理效率十二原則。 科學管理理論。 美國的泰羅。代表作：《科學管理原理》（ 1911年）。 法國的法約爾。代表作：《工業(yè)管理與一般管理》（ 1916年）。他提出管理不同于經營，只不過是經營的六種職能活動之一，他強調了五種職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制，還提出了 14條管理原則。 德國韋伯。代表作：《社會組織與經濟組織理論》。他提出了理想的行政組織體系理論。強調必須建立不受個人情感 影響而在任何情況下都適用的規(guī)則和紀律。 美國的古利克：把各家厄關管理職能的理論加以系統(tǒng)化而提出了有名的管理七職能論。分別是：計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調、報告、預算。 英國的厄威克：提出適用于一切組織的八項原則 二、行為科學理論主要思想及觀點 “行為科學 ”學派強調人的行為，認為從人的行為本質中激發(fā)動力，才能提高效率。它研究的 a、人類需要理論： ① 美國的馬斯洛，需要層次理論。 ② 美國的赫茨伯格，激勵因素 —保健因素理論。 ③ 弗魯姆， “期望理論 ”。 4 b、人性管理理論：側重研究同企業(yè)管理有頭 的所謂 “人性 ”問題。 ① 美國工業(yè)心理學家麥格雷戈。提出 X 理論和 Y 理論兩種對立的管理理論 ②阿吉里斯，提出了 “不成熟 —成熟理論 ” c、群體行為理論：側重研究企業(yè)中非正式組織以及人與人之間的關系問題 ①勒溫，創(chuàng)立了 “團體力學理論 ”② 美國布雷德福 d、領導行為理論：側重研究企業(yè)中領導方式的問題。 ① 以坦南鮑坶和施米特為首的 “領導方式連續(xù)統(tǒng)一理論 ”② 以利克特為首的 “支持關系理論 ”③ 以布萊克、穆頓為首的 “管理方格法 ” 三、現(xiàn)代管理理論的主要思想及觀點 社會系統(tǒng)學派：代表人物：巴納德 決策理論學派：代表人 物：西蒙等人認為決策貫穿于管理的全過程，強調決策和決策者在系統(tǒng)中的重要作用。 系統(tǒng)管理學派：側重于從系統(tǒng)的觀點來考察和管理企業(yè)，以提高生產效率。 經驗主義學派：代表人物：德魯克和戴爾 權變理論學派：管理要根據(jù)企業(yè)所處的內外條件隨機應變，不存在什么一成不變、普遍適用的 “最好的 ”管理理論和方 管理科學學派：管理就是劫數(shù)學手段來表示計劃、組織、近年、決策等合乎邏輯 的程序、并借助于電子計算技術求出最優(yōu)的解答，以達到企業(yè)的最終目標。 第二節(jié)心理學基礎知識 一、心理現(xiàn)象 心理學是一門研究 人的心理現(xiàn)象心其規(guī)律的科學。是人腦的機能，又是客觀現(xiàn)實的主觀現(xiàn)象。 二、心理過程 心理過程即心理活動的過程，是心理現(xiàn)象的不同形式對現(xiàn)實的動態(tài)反映。 心理過程分為三個方面：認識過程、情感過程和意志過程。簡稱：知、情、意。 認識過程：認識是人腦的機能。人腦對客觀世界的反映。包括感性認識和理性認識兩個階段。 主要是通過人的感覺、知覺、記憶、思維等心理活動來完成的。 感覺：對事物個別屬性的認識，是認識過程的開端 知覺：人們對事物的個別屬性加以綜合分析，形成知覺 情感過程 ① 情感：人們對客觀 事物的一種態(tài)度的體驗，是對事物好惡的一種傾向 ② 情感和情緒的分類： A按基本表現(xiàn)形態(tài)，可將情感、情緒分為：激情、心境和熱情。 B按社會性內容，可將情感、情緒分為：道德感、理智感和美感。 5 基本需要引起的情感：愛好 ,快樂 ,嫌惡 ,憤怒 ,恐懼 ,悲哀；最基本的情感 社會需要引起的情感：社交 ,尊重 ,責任；高級的情感 ③ 情感的兩極性：情感或情緒往往表現(xiàn)或否的對立的兩極性，如滿意和不滿意、喜悅和悲傷、愛和憎等。對立的兩極在一定的條件下可以互相轉化。 意志過程 ① 意志：人自覺地確定目的并支配其行 動以實現(xiàn)預定目的的心理過程 ② 意志的特征： A能夠自覺地確立目的。 B自覺的能動性。 C意志具有對行為的調節(jié)作用。 D意志具有對心理調節(jié)的作用。 E意志具有堅持的作用。 ③ 意志與認識、情感的關系 A意志和認識的關系：離開認識過程，就不會有意志行為。意志離不開認識，也給認識以巨大的影響。 B意志和情感的關系：當某種情感對人的一定行為起推動或支持作用時，情感可以成為意志的動力。當人們在從事他所不愿做的事情時，情感也可能成為意志的阻力。 ④ 意志行為的結構 意志行為的心理過程分為采取決定和執(zhí)行決定兩個階段 。 第三節(jié)人性假設理論 西方管理心理學中提出了四種與管理有關的人性假設，即 “經濟人 ”、社會人 “、 ”自我實現(xiàn)現(xiàn)人 “和 ”復雜人 “的假設。 一、 “經濟人 ”假設 “經濟人 ”假設認為，人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利。人都要爭取最大的經濟利益，工作是為了獲得經濟報酬。 X 理論