【正文】 。 ① 管理心理學(xué)要運(yùn)用普通心理學(xué)提示的人的心理活動(dòng)的一般規(guī)律，并使之在管理活動(dòng)中具體化，了解人的心理活動(dòng)規(guī)律是管理的一個(gè)重要方面。普通心理學(xué)中關(guān)于心理過(guò)程和個(gè)性的知識(shí)都會(huì)在管理中發(fā)揮作用。 ② 普通心理學(xué)與管理心理學(xué)的關(guān)系是基礎(chǔ)理論與具體應(yīng)用的關(guān)系，管理心理學(xué)以普通心理學(xué)為基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上研究管理過(guò)程中人的心理活動(dòng)的特殊規(guī)律。 管理心理學(xué)與工程心理學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別 ① 管理包括兩部分內(nèi)容：物和人。 ② 工程心理學(xué)研究的對(duì)象是人 與機(jī)器的關(guān)系，是研究人與機(jī)器、環(huán)境相互作用過(guò)程中人的心理活動(dòng)規(guī)律。管理心理學(xué)研究的對(duì)象是人與人的關(guān)系，是研究管理者與被管理者相互作用過(guò)程中人的心理活動(dòng)的規(guī)律。 ③ 工程心理學(xué)和管理心理學(xué)的研究對(duì)象都涉及到人的心理問(wèn)題。從工程心理學(xué)的發(fā)展方向來(lái)看，必然涉及管理心理學(xué)的研究，管理心理學(xué)也需要工程心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容和成果予以豐富和補(bǔ)充。 管理心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別 社會(huì)心理學(xué)的研究對(duì)象是群體中人們彼此之間發(fā)生相互作用的情況下所產(chǎn)生的心理活動(dòng)規(guī)律。主要包括： 個(gè)人心理活動(dòng)對(duì)群體心理活動(dòng)的影響 群體心理活動(dòng)對(duì)個(gè)人心理活動(dòng)的影響 個(gè)人與個(gè)人之間心理活動(dòng)的相互作用、相互影響 群體與群體之間心理活動(dòng)的相互作用、相互影響 這些內(nèi)容在企業(yè)管理領(lǐng)域中的具體化也就是管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容。社會(huì)心理學(xué)的知識(shí)在企事業(yè)管理中的運(yùn)用也就是管理心理學(xué)的基本內(nèi)容。 管理心理學(xué)與組織行為學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別 1 管理心理學(xué)側(cè)重研究組織管理過(guò)程中的心理因素，而組織行為學(xué)側(cè)重研究組織管理過(guò)程中的行為因素。由于在實(shí)踐過(guò)程中人的心理因素與行為因素是統(tǒng)一的，因此管理心理學(xué)與組織行為學(xué)研究的內(nèi)容存在重復(fù)交叉的現(xiàn)象。 第 二節(jié)管理心理學(xué)和產(chǎn)生和發(fā)展 一、管理心理學(xué)形成的理論準(zhǔn)備： 心理技術(shù)學(xué)：（斯騰）研究的基本方向是解決人適應(yīng)機(jī)器的問(wèn)題。心理學(xué)的知識(shí)在工廠和企業(yè)中的運(yùn)用開(kāi)始于心理技術(shù)學(xué) 霍桑實(shí)驗(yàn)：（梅奧）開(kāi)始于 1924 年他提出的理論被稱為 “人群關(guān)系 ”美國(guó)心理學(xué)界則公認(rèn)他是工業(yè)社會(huì)心理學(xué)的創(chuàng)始人。 群體動(dòng)力理論：（勒溫）理論被稱為 “場(chǎng) ”理論。他認(rèn)為，人的心理、人的行為決定于內(nèi)在需要和周圍環(huán)境的相互作用。 需要層次理論：（馬斯洛）他認(rèn)為，人的需要可分為五類：生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。這些需 要從低向高發(fā)展，形成金字塔形的層次。 二、管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 管理心理學(xué)在美國(guó) ——產(chǎn)生與發(fā)展： 1958年，美國(guó)斯坦福大學(xué)教授黎維特出版了《管理心理學(xué)》。 美國(guó)是管理心理學(xué)的發(fā)源地，也是當(dāng)前世界上管理心理學(xué)研究比較發(fā)達(dá)的國(guó)家。 管理心理學(xué)在中國(guó) 1979年以后，我國(guó)管理心理學(xué)才逐漸得到發(fā)展。 第三節(jié)管理心理學(xué)的研究原則和方法 一、管理心理學(xué)的研究原則 客觀性原則：管理領(lǐng)域中的一切心理現(xiàn)象都是一種客觀存在的事實(shí)，它是和活動(dòng)的外部條件和內(nèi)部條件互相聯(lián)系的。 聯(lián)系性原則：人 的心理現(xiàn)象與外部環(huán)境的刺激、主體的狀況和反應(yīng)活動(dòng)緊密地聯(lián)系著。 發(fā)展性原則：世界上的萬(wàn)事萬(wàn)物都是處在運(yùn)動(dòng)與發(fā)展之中，所以管理心理學(xué)的研究也要貫徹發(fā)展性原則。 二、管理心理學(xué)研究的方法 觀察法：是在日常的不作人工干預(yù)的自然和社會(huì)情況下，有目的有計(jì)劃地直接觀察組織中人的行為的研究方法 實(shí)驗(yàn)法：是研究者有目的地通過(guò)嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)的條件，主動(dòng)地引起被試者的行為變化。 調(diào)查法：是通過(guò)搜集各種有頭材料間接了解組織中人的心理活動(dòng)的方法。調(diào)查的方法有談話法、問(wèn)卷法等。 測(cè)驗(yàn)法：是根據(jù)預(yù)先制定 的標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量表對(duì)人的心理品質(zhì)進(jìn)行測(cè)量的方法。 2 個(gè)案法：也叫案例法。 三、管理心理學(xué)各種研究方法的優(yōu)缺點(diǎn) 觀察法：優(yōu)點(diǎn)：使用方便，所得材料真實(shí) 缺點(diǎn)：只能消極等待有關(guān)現(xiàn)象的發(fā)生，難以對(duì)所獲材料進(jìn)行數(shù)量處理，難以確定某種行為現(xiàn)象的真正原因。 實(shí)驗(yàn)法：優(yōu)點(diǎn)：研究者處于主動(dòng)地位，可有計(jì)劃引起某種行為現(xiàn)象發(fā)生；研究者可以控制一切無(wú)關(guān)變量，系統(tǒng)操縱作為自變量的變化條件；研究者可以使某種行為在相同條件下重復(fù)發(fā)生，反復(fù)觀察驗(yàn)證 缺點(diǎn)：實(shí)驗(yàn)室的人為性及對(duì)心理現(xiàn)象的過(guò)分簡(jiǎn)化，因而所得結(jié)果與實(shí) 際情況存在一定差距 調(diào)查法：（ 1）談話法：優(yōu)點(diǎn)：談話法簡(jiǎn)單易行，便于迅速獲取資料 缺點(diǎn)：由于關(guān)于被試者心理狀態(tài)的結(jié)論必須從被試者自己的回答中尋找，所以具有較大局限性 （ 2）問(wèn)卷法：優(yōu)點(diǎn)：能夠在短時(shí)間 缺點(diǎn)：用該方法歸納出來(lái)的結(jié)論往往缺乏普遍性，另外，需要投入大量的人力、物力和時(shí)間，這對(duì)研究者來(lái)講，是一個(gè)限制因素 第四節(jié)學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義 一、學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義 有助于管理者樹(shù)立以 “人 ”為中心的管理理念。 有助于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的統(tǒng)一。 有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 有助 于加強(qiáng)政治思想教育工作。 二、管理心理學(xué)與以人為本的管理理念的關(guān)系 人是企業(yè)主體，是人、財(cái)、物諸生產(chǎn)要素中最重要的要素，因而也是管理的核心。管理心理學(xué)以分析組織中人的心理與行為為重心。人是一切事業(yè)的基礎(chǔ)，人是管理的基礎(chǔ)，也是所以需要管理的原因及目的?，F(xiàn)代管理的特點(diǎn)之一就是強(qiáng)調(diào)以 “人 ”為中心的管理，要做到這一點(diǎn)，就應(yīng)該掌握人在管理過(guò)程中的心理活動(dòng)的規(guī)律。而管理心理學(xué)就是研究管理過(guò)程中人的心理活動(dòng)規(guī)律的一門學(xué) 3 科，因此，學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的知識(shí)，不僅有助于管理者掌握管理過(guò)程中人的心理活動(dòng)的規(guī)律性知識(shí)， 而且有助于管理者樹(shù)立以 “人 ”為中心的管理理念。 第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論 第一節(jié)管理學(xué)理論 管理學(xué)理論： 古典管理理論 行為科學(xué)理論 現(xiàn)代管理理論 一、古典管理理論 古典管理理論的主要思想與觀點(diǎn) 早期管理理論產(chǎn)生于 18世紀(jì)下半期 主要代表有：亞當(dāng)．斯密他的代表作是《富國(guó)論》，他提出了勞動(dòng)分工的學(xué)說(shuō)。 大衛(wèi)．李嘉圖：他認(rèn)為以勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值為基礎(chǔ)，工人勞動(dòng)創(chuàng)造的價(jià)值是工資、利潤(rùn)和地租的源流。 傳統(tǒng)管理理論是根據(jù)企業(yè)多年管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累而成的一整套管理理論和方法。又稱經(jīng)驗(yàn)管理 ,西 方管理理論初具雛形的胚胎 英國(guó)數(shù)學(xué)家巴貝奇，他發(fā)展了亞當(dāng)．斯密勞動(dòng)分工學(xué)說(shuō)。 艾末生，他概括了管理效率十二原則。 科學(xué)管理理論。 美國(guó)的泰羅。代表作：《科學(xué)管理原理》（ 1911年）。 法國(guó)的法約爾。代表作：《工業(yè)管理與一般管理》（ 1916年）。他提出管理不同于經(jīng)營(yíng)，只不過(guò)是經(jīng)營(yíng)的六種職能活動(dòng)之一，他強(qiáng)調(diào)了五種職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，還提出了 14條管理原則。 德國(guó)韋伯。代表作：《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》。他提出了理想的行政組織體系理論。強(qiáng)調(diào)必須建立不受個(gè)人情感 影響而在任何情況下都適用的規(guī)則和紀(jì)律。 美國(guó)的古利克：把各家厄關(guān)管理職能的理論加以系統(tǒng)化而提出了有名的管理七職能論。分別是：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算。 英國(guó)的厄威克：提出適用于一切組織的八項(xiàng)原則 二、行為科學(xué)理論主要思想及觀點(diǎn) “行為科學(xué) ”學(xué)派強(qiáng)調(diào)人的行為，認(rèn)為從人的行為本質(zhì)中激發(fā)動(dòng)力，才能提高效率。它研究的 a、人類需要理論： ① 美國(guó)的馬斯洛，需要層次理論。 ② 美國(guó)的赫茨伯格，激勵(lì)因素 —保健因素理論。 ③ 弗魯姆， “期望理論 ”。 4 b、人性管理理論：側(cè)重研究同企業(yè)管理有頭 的所謂 “人性 ”問(wèn)題。 ① 美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥格雷戈。提出 X 理論和 Y 理論兩種對(duì)立的管理理論 ②阿吉里斯，提出了 “不成熟 —成熟理論 ” c、群體行為理論：側(cè)重研究企業(yè)中非正式組織以及人與人之間的關(guān)系問(wèn)題 ①勒溫，創(chuàng)立了 “團(tuán)體力學(xué)理論 ”② 美國(guó)布雷德福 d、領(lǐng)導(dǎo)行為理論：側(cè)重研究企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式的問(wèn)題。 ① 以坦南鮑坶和施米特為首的 “領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一理論 ”② 以利克特為首的 “支持關(guān)系理論 ”③ 以布萊克、穆頓為首的 “管理方格法 ” 三、現(xiàn)代管理理論的主要思想及觀點(diǎn) 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：代表人物：巴納德 決策理論學(xué)派：代表人 物：西蒙等人認(rèn)為決策貫穿于管理的全過(guò)程，強(qiáng)調(diào)決策和決策者在系統(tǒng)中的重要作用。 系統(tǒng)管理學(xué)派：側(cè)重于從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)考察和管理企業(yè)，以提高生產(chǎn)效率。 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：代表人物：德魯克和戴爾 權(quán)變理論學(xué)派：管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，不存在什么一成不變、普遍適用的 “最好的 ”管理理論和方 管理科學(xué)學(xué)派：管理就是劫數(shù)學(xué)手段來(lái)表示計(jì)劃、組織、近年、決策等合乎邏輯 的程序、并借助于電子計(jì)算技術(shù)求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)的最終目標(biāo)。 第二節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 一、心理現(xiàn)象 心理學(xué)是一門研究 人的心理現(xiàn)象心其規(guī)律的科學(xué)。是人腦的機(jī)能，又是客觀現(xiàn)實(shí)的主觀現(xiàn)象。 二、心理過(guò)程 心理過(guò)程即心理活動(dòng)的過(guò)程，是心理現(xiàn)象的不同形式對(duì)現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)反映。 心理過(guò)程分為三個(gè)方面：認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程。簡(jiǎn)稱：知、情、意。 認(rèn)識(shí)過(guò)程：認(rèn)識(shí)是人腦的機(jī)能。人腦對(duì)客觀世界的反映。包括感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)兩個(gè)階段。 主要是通過(guò)人的感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維等心理活動(dòng)來(lái)完成的。 感覺(jué)：對(duì)事物個(gè)別屬性的認(rèn)識(shí)，是認(rèn)識(shí)過(guò)程的開(kāi)端 知覺(jué)：人們對(duì)事物的個(gè)別屬性加以綜合分析，形成知覺(jué) 情感過(guò)程 ① 情感：人們對(duì)客觀 事物的一種態(tài)度的體驗(yàn)，是對(duì)事物好惡的一種傾向 ② 情感和情緒的分類： A按基本表現(xiàn)形態(tài)，可將情感、情緒分為：激情、心境和熱情。 B按社會(huì)性內(nèi)容，可將情感、情緒分為：道德感、理智感和美感。 5 基本需要引起的情感：愛(ài)好 ,快樂(lè) ,嫌惡 ,憤怒 ,恐懼 ,悲哀；最基本的情感 社會(huì)需要引起的情感：社交 ,尊重 ,責(zé)任；高級(jí)的情感 ③ 情感的兩極性：情感或情緒往往表現(xiàn)或否的對(duì)立的兩極性，如滿意和不滿意、喜悅和悲傷、愛(ài)和憎等。對(duì)立的兩極在一定的條件下可以互相轉(zhuǎn)化。 意志過(guò)程 ① 意志：人自覺(jué)地確定目的并支配其行 動(dòng)以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過(guò)程 ② 意志的特征： A能夠自覺(jué)地確立目的。 B自覺(jué)的能動(dòng)性。 C意志具有對(duì)行為的調(diào)節(jié)作用。 D意志具有對(duì)心理調(diào)節(jié)的作用。 E意志具有堅(jiān)持的作用。 ③ 意志與認(rèn)識(shí)、情感的關(guān)系 A意志和認(rèn)識(shí)的關(guān)系：離開(kāi)認(rèn)識(shí)過(guò)程，就不會(huì)有意志行為。意志離不開(kāi)認(rèn)識(shí)，也給認(rèn)識(shí)以巨大的影響。 B意志和情感的關(guān)系：當(dāng)某種情感對(duì)人的一定行為起推動(dòng)或支持作用時(shí)，情感可以成為意志的動(dòng)力。當(dāng)人們?cè)趶氖滤辉缸龅氖虑闀r(shí)，情感也可能成為意志的阻力。 ④ 意志行為的結(jié)構(gòu) 意志行為的心理過(guò)程分為采取決定和執(zhí)行決定兩個(gè)階段 。 第三節(jié)人性假設(shè)理論 西方管理心理學(xué)中提出了四種與管理有關(guān)的人性假設(shè)，即 “經(jīng)濟(jì)人 ”、社會(huì)人 “、 ”自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)人 “和 ”復(fù)雜人 “的假設(shè)。 一、 “經(jīng)濟(jì)人 ”假設(shè) “經(jīng)濟(jì)人 ”假設(shè)認(rèn)為，人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利。人都要爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。 X 理論