【正文】 1 企業(yè)人力資源 管理師 （一級(jí)） 教材重點(diǎn)總結(jié) 使用 說明 ： 字體 要求必須掌握的內(nèi)容 。 字體 為基本知識(shí)概念，是在 平常 老師講解基礎(chǔ)上的 應(yīng)該 掌握的內(nèi)容。 ，大家根據(jù)實(shí)際情況， 了解、熟悉即可。 2 第一章 人力資源規(guī)劃 第一節(jié) 企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 一、戰(zhàn)略與策略 戰(zhàn)略 是指導(dǎo)全局的計(jì)劃或規(guī)劃，是事關(guān)全局發(fā)展的大致 方針； 策略 則是指根據(jù)形勢(shì)發(fā)展變化而制定的行動(dòng)方針和斗爭(zhēng)方式。 二、人力資源戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略管理 人力資源戰(zhàn)略 是企業(yè)總體戰(zhàn)略的下屬概念，它是指企業(yè)在對(duì)所處的內(nèi)外部環(huán)境和條件以及各種相關(guān)因素進(jìn)行全面系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)全局利益和發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，就企業(yè)人力資源開發(fā)與管理所作出的 總體策劃 。 P1 人力資源戰(zhàn)略管理就是對(duì)人力資源戰(zhàn)略及其規(guī)劃進(jìn)行全方位的指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和控制的過程。 三 、 戰(zhàn) 略性人力資源管理 概念的 理解 （選擇 題 ） 人力資源管理代表了現(xiàn)代企業(yè)一種全新的管理理念。 。 ，無論是在實(shí)踐方面，還是在理論創(chuàng)新方面，都有了很大的進(jìn)步。 ，他們不但應(yīng)當(dāng)具備戰(zhàn)略規(guī)劃管理的知識(shí)和技能，還必須具備更高水準(zhǔn)的決策力和執(zhí)行力。 四 、 戰(zhàn)略性人力資源管理 定義 P2 戰(zhàn)略性人力資源是現(xiàn)代人力資源管理發(fā)展到高級(jí)階段，以全新的管理 理念，在健全完善企業(yè)人力資源各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作的前提下，將人力資源管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略管理的高度，實(shí)現(xiàn)了管理職能和角色的根本性轉(zhuǎn)變，最終確立以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力為主導(dǎo)的具有 指向性、系統(tǒng)性和可行性 的現(xiàn)代人力資源管理體系。 五 、戰(zhàn)略性人力資源管理經(jīng)歷的重要發(fā)展時(shí)期 及其主要思想 主要思想：資本主義生產(chǎn)作業(yè)方式給勞動(dòng)者的心理和生理所帶來的傷害是無法彌補(bǔ)的。工廠主 把一個(gè)人肢解成各種碎片，使其變成機(jī)器的附屬物，工人在工作中的活力完 全消失，而工作變成了令人 厭惡的苦差事。 主要思想：科學(xué)管理師對(duì)所有公司或企業(yè)員工的一種徹底性的精神革命，即員工對(duì)待自己的工作、同事和雇主的態(tài)度，以及企業(yè)對(duì)待自己的職責(zé)、同事和下屬員工的態(tài)度方面的一種徹底性的精神革命，如果沒有這兩個(gè)方面徹底性的精神革命， 科學(xué)管理也就不復(fù)存在了。 3 主要思想：行為科學(xué)，即研究與人們的行為有關(guān)的社會(huì)學(xué)、心理學(xué)，為人力資源管理的實(shí)踐和理論作出了貢獻(xiàn)，人力資源管理的很多知識(shí)、應(yīng)用技能與方法都出自行為科學(xué)。 六 、 ：羅伯特 歐文 ：泰勒 ：梅奧 ：馬斯洛 5.“ 激勵(lì) 保健 ” 雙因素理論：赫茨伯格 理論：麥格雷戈 七 、研究人力資源 管理實(shí)踐與理論的發(fā)展軌跡，可以看出現(xiàn)代人力資源管理經(jīng)歷了三個(gè)具體發(fā)展階段及其各階段的特點(diǎn) ： 。從 20 世紀(jì) 20 年代開始到 50 年代后期，是西方傳統(tǒng)人事管理由萌芽到成長(zhǎng)迅速發(fā)展的時(shí)期 。 特點(diǎn)： (1)人事管理活動(dòng)被納入了制度化、規(guī)范化的軌道，企業(yè)人事管理的制度體系逐步趨于健全完善，如建立了人事檔案、員工規(guī)則（手冊(cè) ） 人事統(tǒng)計(jì)和員工記錄等 ； (2)管理工作的范圍不斷擴(kuò)大和深入，由 一般行政性、事務(wù)性管理，擴(kuò)展到實(shí)行集中式的員工招聘、人員測(cè)試和挑選、正式員工 績(jī)效評(píng)估，以及有效激勵(lì)的薪資福利管理； (3)企業(yè)雇主的認(rèn)識(shí)發(fā)生了重大變化，即由以工作效率為中心，強(qiáng)調(diào)采用動(dòng)作時(shí)間研究的方法，推行生產(chǎn)工作定額； (4)出現(xiàn)專職的人事管理主管和人事管理部門。 。從 20 世紀(jì) 60 年代開始到 70 年代，是現(xiàn)代人力資源逐步替代傳統(tǒng)人事管理的轉(zhuǎn)換期。 特點(diǎn)： (1)人事管理的范圍繼續(xù)擴(kuò)大，由原有的幾項(xiàng)擴(kuò)展到幾十項(xiàng)； (2)不但人事部門承擔(dān)著員工的責(zé)任，各級(jí)直線主管也必須對(duì)其組織中的人力資源管理活動(dòng)及其相關(guān)資源運(yùn)作的效果全面負(fù)責(zé)； (3)企業(yè)人事管理不僅對(duì)內(nèi)部的員工負(fù)責(zé)，也必須對(duì)外部的社會(huì)和政府負(fù)責(zé)，不斷提高員工的職業(yè)生活質(zhì)量； (4)企業(yè)雇主開始接受了人力資源開發(fā)的新觀念： “ 人力資源 ” 是一種把人力即勞動(dòng)力當(dāng)做一種財(cái)富的價(jià)值觀。 。 特點(diǎn) ； 人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)中已經(jīng)上升到主導(dǎo)地位，它日益受到人們的普遍重視，成為現(xiàn)代企業(yè)管理的中心和重點(diǎn)。 八 、戰(zhàn)略性人力資源管理基本特征的分析 ，由過去 僅僅滿足和實(shí)現(xiàn)企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的要求，提升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略層面，使企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)成為企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的重要支持系統(tǒng)。 在人力資源規(guī)劃方面，從狹義的人力資源供給與需求的平衡計(jì)劃，提升到廣義的人力資源規(guī)劃，即為了提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出發(fā) ，制定企業(yè)總體人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是由多方面多層次的古話組成，它具體可以區(qū)分為：人力資源總體戰(zhàn)略規(guī)劃，以及與之配套的組織發(fā)展與變革、人力資源管理制度、人力資源培 訓(xùn)與開發(fā)、薪酬福利保4 險(xiǎn)與員工激勵(lì)、各類專門人才補(bǔ)充與選拔、勞動(dòng)關(guān)系與職業(yè)發(fā)展等多種年度計(jì)劃或中長(zhǎng)期規(guī)劃。 、多種理論研究的最新成果于一身，從而極大地提升和豐富了戰(zhàn)略性人力資源管理的基本原理和基本方法。 管理 部門的性質(zhì)和功能發(fā)生了重 大 轉(zhuǎn)變。 企業(yè)人力資源管理部門由單一的行政性事務(wù)管理轉(zhuǎn)變?yōu)檎w 的專業(yè)性職能管理，再轉(zhuǎn)變到綜合的系統(tǒng)性戰(zhàn)略管理，反映了幾十年來現(xiàn)代人力資源管理實(shí)踐和理論，從人事管理、人力資源管理到戰(zhàn)略性人力資源管理幾個(gè)不同發(fā)展階段的轉(zhuǎn)變過程。 九 、戰(zhàn)略性人力資源管理基于的五種理論 ：?jiǎn)T工的知識(shí)技能是 “ 投入 ” ，員工的行為是 “ 轉(zhuǎn)換 ” ，員工的滿意度和績(jī)效是 “ 產(chǎn)出 ” 。 ：西奧多 舒爾茨 ：組織存在 3 種基本資源 ：物質(zhì)資源、人力資源和組織資源。 十 、人力資源管理部門在轉(zhuǎn)變過程中具有的特點(diǎn) 。 。 國外專家從管理程序、管理對(duì)象、管理期限 （ 短期與長(zhǎng)期 ） 管理性質(zhì) （戰(zhàn)術(shù)性與戰(zhàn)略性） 四個(gè)維度 ，剖析了戰(zhàn)略性人力資源管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的角色轉(zhuǎn)變和新的定位 。 首先，從作業(yè)程序與短期的戰(zhàn)術(shù)性操作的 維度 上看，人事經(jīng)理是構(gòu)建人力資源各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作，組織績(jī)效評(píng)估，進(jìn)行薪酬制度設(shè)計(jì)，實(shí)施員工管理的行政管理專家； 其次，從短期的戰(zhàn)術(shù)性操作與管理的對(duì)象 —— 員工的維度上看，人事經(jīng)理是了解并盡可能滿足員工的需求，使員工為企業(yè)作出貢獻(xiàn)的帶頭人 即領(lǐng)跑者 ； 再次，從員工與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的維度上看，人事經(jīng)理是企業(yè)員工培訓(xùn) 與技能開發(fā)的推動(dòng)者，組織發(fā)展和組織變革的設(shè)計(jì)師，企業(yè)改革的代理人； 最后，從長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略與管理作業(yè)運(yùn)作的維度上看， 人事經(jīng)理是 企業(yè) 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略合作伙伴 ，他不但要把人力資源 管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)地結(jié)合起來，制定出適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件的戰(zhàn)略規(guī)劃，而且能夠運(yùn)用各種工具和手段，對(duì)規(guī)劃進(jìn)行有效的實(shí)施、監(jiān)督、控制和反饋，最終保障 戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 。 現(xiàn)代人力資源管理之所以能夠不斷演進(jìn)，其根本原因在于人力資源管理具有經(jīng)營(yíng)性和戰(zhàn)略性的 雙重職能 ， 其中經(jīng)營(yíng)性職能是基礎(chǔ)和起點(diǎn) ，戰(zhàn)略性人力資源管理的擴(kuò)展，表現(xiàn)在縱向（以 經(jīng)營(yíng)性職能 為起點(diǎn)）和橫向（由提升員工職業(yè)生活質(zhì)量，注重員工的勞動(dòng)安全衛(wèi)生和身體健康，發(fā)展到企業(yè)的 社會(huì)性職能 即社會(huì)責(zé)任方面）。 。 實(shí)現(xiàn)了從交易性實(shí)務(wù)管理到方向性戰(zhàn)略管理的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)調(diào) “ 運(yùn)用正確的方式方法做正確的事情 ” ， 突出了 ： 管理的開放性和適應(yīng)性；管理的系統(tǒng)性和動(dòng)態(tài)性；管理的針對(duì)性和靈活性 。 十一 、 戰(zhàn)略性人力資源管理衡量的標(biāo)準(zhǔn) 5 4.、綜合管理的創(chuàng)新程度 十二、 從企業(yè)戰(zhàn)略管理的不同層次上看，企業(yè)的職能戰(zhàn)略是由人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷、 技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)制造、供應(yīng)管理、財(cái)務(wù)管理等戰(zhàn)略構(gòu)成。 在這些戰(zhàn)略中，人力資源管理戰(zhàn)略是核心戰(zhàn)略 。 P13 十 三 、戰(zhàn)略的定義 ，在最有利的情況下達(dá)成基本目標(biāo)的科學(xué)與藝術(shù)。 McNicholas 。 Alfred Chandler 。 Michael Poreter “ 一系列或整套的決策或行動(dòng)方式 ” ，這套方式包括刻意安排的，即計(jì)劃性，也包括臨時(shí)隨機(jī)決定采取的戰(zhàn)略，即非計(jì)劃性的。 H. Mintzberg 十四 、企業(yè)戰(zhàn)略 特點(diǎn) 一般特點(diǎn)： （第一特點(diǎn)） （企業(yè)戰(zhàn)略管理的計(jì)劃過程包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇（戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)與選擇 ） 戰(zhàn)略方案的實(shí)施等內(nèi)容） 、競(jìng)爭(zhēng)性和風(fēng)險(xiǎn)性 除具有以上企業(yè)戰(zhàn)略一般屬性和特征之外，還具有兩個(gè)鮮明的特點(diǎn)：精神性 ， 可變性 和 可調(diào)性。 十五、企業(yè)目標(biāo)是以下 六種基本 要素綜合平衡的結(jié)果： 獲利程度、產(chǎn)出能力、競(jìng)爭(zhēng)地位、技術(shù)水平 、員工發(fā)展、 社會(huì) 責(zé)任。 十六 、 人力資源 戰(zhàn)略 規(guī)劃 的定義： 是企業(yè)在對(duì)其所處的外部環(huán)境、內(nèi)部條件以及各種相關(guān)要素進(jìn)行系統(tǒng)分析 的基礎(chǔ)上，從企業(yè)的全局利益和發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，對(duì)人力資源的開發(fā)、利用、提高和發(fā)展所作出的總體預(yù)測(cè)、決策和安排。 十七、在企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略確定的情況下，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃具有的重要意義 ，即哪一項(xiàng)工作是真正值得投入，需要密切關(guān)注的。 ，企業(yè)的管理問題可以分成內(nèi)、外兩個(gè)部分，對(duì)內(nèi)管理的目的是如何在現(xiàn)有的組織構(gòu)架下，獲得生產(chǎn)和工作活動(dòng)的高效率化；對(duì)外管理的目的 是如何在所處的環(huán)境下選擇和拓展自己的生存發(fā)展空間，與外 界機(jī)構(gòu)、組織以及資源提供者保持 均衡的互利互惠關(guān)系。 。企業(yè)人力資源管理的職能包括吸引、錄用、保持、發(fā)展、評(píng)價(jià)和調(diào)整六個(gè)方面。 。 ，人力資源戰(zhàn)略的確定是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的天職。 6 ，鼓舞員工的斗氣，增強(qiáng)員工的信心，努力進(jìn)行工作。 十八、企業(yè)戰(zhàn)略的 管理范疇 內(nèi)，一般 將戰(zhàn)略區(qū)分為 ： 總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略 總體戰(zhàn)略：也稱為公司戰(zhàn)略，是從事多種經(jīng)營(yíng)、多元化的大中型企業(yè)、企業(yè)集團(tuán)所制定的最高層次的戰(zhàn)略。 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：也稱為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，是公司二級(jí)戰(zhàn)略或?qū)儆?事業(yè)部 層次的戰(zhàn)略。 職能戰(zhàn)略：是涉及公司各個(gè)職能部門，充分發(fā)揮其功能，以推動(dòng)企業(yè)總體發(fā)展的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的具體的分支戰(zhàn)略。 十九、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃按照不同的標(biāo)志可以作出區(qū)分 （ 5 年以上 ） 中短期戰(zhàn)略 （ 35 年內(nèi)） ，或者稱之為人力資源策略 。 、組織變革與創(chuàng)新戰(zhàn)略、員工培訓(xùn)開發(fā)戰(zhàn)略、專才培養(yǎng)選拔策略、員工招聘策略、績(jī)效管理策略、薪酬福利與保險(xiǎn)策略、員工激勵(lì)與發(fā)展策略、勞動(dòng)關(guān)系管理策略等 。 性質(zhì) 上可區(qū)分為吸引策略、參與策略和投資策略三種類型 。 P19 ，企業(yè)戰(zhàn)略基本上可以區(qū)分為兩類：外部導(dǎo)向戰(zhàn)略和內(nèi)部導(dǎo)向戰(zhàn)略。前者側(cè)重于適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境壓力，后者側(cè)重于內(nèi)部資源的開發(fā)。 一般來說，內(nèi)部導(dǎo)向的發(fā)展戰(zhàn)略是成功企業(yè)的核心戰(zhàn)略。 內(nèi)部導(dǎo)向的發(fā)展戰(zhàn)略具有 兩個(gè)特點(diǎn) ：一是建立在內(nèi)部資源而不是外部約束 條件的基礎(chǔ)上；二是建立在不確定性資源（如人力資源）而不是確定性資源（資金、設(shè)備和原材料）的基礎(chǔ)上。 ，可以指定兩種促進(jìn)企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的戰(zhàn)略： 技術(shù)開發(fā)型 人力資源型 長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略 中短期發(fā)展戰(zhàn)略 注重機(jī)械設(shè)備更新 強(qiáng)調(diào)人力資源開發(fā) 依據(jù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)原則，通過技術(shù)創(chuàng)新來大幅度提高生產(chǎn)率 以工作地的人力資源為 對(duì)象 ，注重人的潛在能力的開發(fā) 自上而下推動(dòng)，外延擴(kuò)大再生產(chǎn)發(fā)展模式 自下而上推動(dòng)，采用內(nèi)涵擴(kuò)大再生產(chǎn)模式 以職能組織為中心主要依靠技術(shù)專家和系統(tǒng)工程師 以團(tuán)隊(duì)為中心，主要依靠作業(yè)小組長(zhǎng)和操縱者 形成有行資產(chǎn)的積累 鼓舞了員工的士氣，建立了融洽的勞動(dòng)關(guān)系 二十 、企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，采取以下兩類競(jìng)爭(zhēng)策略 企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展，其產(chǎn)品或服務(wù)必須就有兩個(gè)特點(diǎn)：一是獨(dú)特性；二是受到消費(fèi)者青睞 廉價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略：企業(yè)憑借高科技和較為強(qiáng)大的生產(chǎn)規(guī)模或財(cái)務(wù)實(shí)力，大幅度提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。適用于生產(chǎn)較為穩(wěn)定，技術(shù)變化不大，或者以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率為競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)的企業(yè)。 獨(dú)特性競(jìng)爭(zhēng)策略：以 “ 物美 ” 取勝 ， ：即生產(chǎn)和銷售競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能生產(chǎn)的產(chǎn)品； 質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)策略：即生產(chǎn)和銷售競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能制造的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。其有點(diǎn)為滿足特定需要，降低價(jià)格敏感性、溢價(jià)補(bǔ)償。 二十一 、與兩種競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)應(yīng)的三種人力資源管理策略： P19， P21， P23 表 11， P24 表 12 當(dāng)企業(yè)采取廉價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，宜采用科學(xué)管理模式，如泰羅制。其特點(diǎn)是：中央集權(quán)，高度分工，嚴(yán)格控制，依靠工資、獎(jiǎng)金維持員工的積極性。 7 當(dāng)企業(yè)采取創(chuàng)新性產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，宜采用 IBM 公司投資策略模式。其特點(diǎn)是：重視人才儲(chǔ)備和人力資本投資，企業(yè)與員工建立長(zhǎng)期工作關(guān)系，重視發(fā)揮管理人員和技術(shù)人員的作用。 當(dāng)企業(yè)采取高品質(zhì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，宜采用日本企業(yè)管理模式。其特點(diǎn)是：企業(yè)決策權(quán)下放，員工參與管理，使員工具有歸屬感；注重發(fā)揮絕大多數(shù)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性策略與人力資源管理策略能否得到完全貫徹，取決于企業(yè)職能性的人力資源管理的 計(jì)劃性、系統(tǒng)性和有效性。 企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)通過 兩個(gè)基本途 徑來影響企業(yè)精神、員工信念和行為：一是物質(zhì)性的管理活動(dòng)能夠的作用和影響；二是企業(yè)各種有益信息的傳遞和灌輸。 企業(yè)人力資源策略不僅對(duì) 人力資源管理系統(tǒng)的運(yùn)行起 決定性指導(dǎo) 作用，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)化是員工行為的 先決條件 。 二十二、 人力資源戰(zhàn)略 規(guī)劃的主要影響因素 （一） 企業(yè)外部的環(huán)境和條件 （二） 企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境和條件 二