【正文】 本科目要求考生熟練掌握管理學(xué)的基本概念和基本原理，理解管理的基本規(guī)律，能運(yùn)用管理學(xué)的主要理論分析現(xiàn)實(shí)中管理活動(dòng)的重要問題，尤其是新時(shí)期的管理問題及其趨勢?？疾榈闹R(shí)要點(diǎn)主要有： 管理（管理者）和管理學(xué)基本概念、性質(zhì)和基本原理； 近代管理發(fā)展與現(xiàn)代管理主要流派； 全球化環(huán)境下的管理實(shí)踐及其創(chuàng)新趨勢； 計(jì)劃原理、方法與目標(biāo)管理； 決策基本理論與方法； 戰(zhàn)略分析方法與戰(zhàn)略管理基本原理； 組織結(jié)構(gòu)及其設(shè)計(jì)、組織制度化基本原理； 組織資本、人力資源管理與組織文化基本原理； 組織變革基本原理； 領(lǐng)導(dǎo)的基本 理論與方法； 激勵(lì)的基本理論與方法； 溝通的基本原理與方法； 管理控制的基本原理與方法； 管理信息系統(tǒng)基本內(nèi)涵； 全面質(zhì)量管理 湖南大學(xué) 2021 年招收攻讀碩士學(xué)位研究生 招生專業(yè) 企業(yè)管理 管理科學(xué)與工程 考試科目 管理學(xué)原理 一、 簡答題（共 50 分） H．明茨伯格認(rèn)為管理者扮演了哪些角色？（ 5 分） 如何理解 “管理部門在指導(dǎo)完成既定目標(biāo)的活動(dòng)上的基本用的是兩種計(jì)劃 :常規(guī)計(jì)劃和專用計(jì)劃 ”這句話含義 ?(5 分 ) 管理控制的必要性主要由哪些原因決定？（５分） ４、為什么說決策遵循 的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則？（５分） ５簡要說明“管理方格”中１，１管理方式和９，９管理方式的基本內(nèi)涵。（５分） ６、請說明員工流失的一般原因及利弊。（８分） ７、為什么說管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)？（８分） ８、簡述員工激勵(lì)的基本方法及“自助餐式”激勵(lì)模式的內(nèi)容（９分） 二、 論述題（每題 15 分，共 60 分） 判斷并分析阿吉里斯（ Chris Argyris）的“正式組織的要求和健康個(gè)性的發(fā)展是不協(xié)調(diào)的”這一研究結(jié)論（定理）。 運(yùn)用威廉 .大內(nèi)在《 Z 理論》中，進(jìn)行日本和美國企業(yè)對比分析所得的基本結(jié)論，來分析我國 企業(yè)的管理現(xiàn)狀。 請分析說明現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的根本區(qū)別，及現(xiàn)代人力資源管理進(jìn)一步發(fā)展的趨勢。 舉例說明企業(yè)創(chuàng)新的類別和內(nèi)容。 三、 案例分析題（ 40 分） 案例：滇南電機(jī)廠是一家中型企業(yè)，位于云南某市。兩年前廠里建立了一套新的考績制度以便及時(shí)向職工提供績效考評的反饋信息。這套制度是本著客觀、及時(shí)、有效的原則設(shè)計(jì)的。 最近，由于資金短缺、市場疲軟，廠領(lǐng)導(dǎo)決定實(shí)行優(yōu)化組合以提高生產(chǎn)率。具體到電機(jī)裝配車間甲班，原有的八名職工要精簡為五名，既要“組合掉”三名績效較差的職工令其回家待業(yè)，只拿 70%的 工資。當(dāng)然，這種精簡是暫時(shí)的，一旦公司業(yè)務(wù)回升，他們還可以重新回來工作。但廠領(lǐng)導(dǎo)還是希望盡量做到公平、客觀的決定哪三個(gè)人應(yīng)當(dāng)被精簡。 八名職工的個(gè)人資料 羅 明 漢族 42 歲，已婚，兩個(gè)孩子，高中畢業(yè)，任職 14 年 白宏圖 傣族 37 歲，喪偶，一個(gè)孩子，高中畢業(yè)，任職 8 年 貝玉琳 漢族 24 歲，未婚，高中畢業(yè)，任職 2 年 李 雷 漢族 50 歲，單身，夜大畢業(yè)，任職 15 年 王麗美 漢族 36 歲，已婚，三個(gè)孩子，高中畢業(yè)，任職 3 年 曹大勇 回族 40 歲，已婚，一個(gè)孩子，高中畢業(yè)，任職 4 年 沙崇德 漢族 39 歲，離婚，兩個(gè)孩子，大專畢業(yè)，任職 7 年 魏文斌 漢族 42 歲，已婚，無子女，大學(xué)畢業(yè)，任職 9 年 2021 年考題 一、 簡答 1. 查理巴貝奇認(rèn)為工人的收入應(yīng)該由哪三部分組成？（ 6 分） 2. 簡述管理的行政方法的主要特點(diǎn)。（ 6 分） 3. 從生產(chǎn)過程的角度看，技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)容主要分為哪些方面？（ 6 分） 4. 簡述非正式溝通的主要特點(diǎn)。（ 6 分） 5. 企業(yè)員工考核的主要內(nèi)容應(yīng)該包括哪些？（ 6） 6. 怎樣理解“適才適用”？（ 6） 7. 面試的分類及 面試的基本原則是什么？（ 6） 8. 工作說明書（崗位規(guī)范）的主要內(nèi)容有哪些？（ 8） 二、 論述（每題 15 分，共 60 分） 1. 試用不同發(fā)展階段的管理理論來分析“企業(yè)辦社會(huì)”的利弊。 2. 以我國企業(yè)的實(shí)踐為例，分析不同（兩種）控制方法的應(yīng)用及其需要注意的問題。 3. 結(jié)合人力資源管理思想的演進(jìn)歷程，談?wù)剬ξ覈髽I(yè)人力資源管理的啟示。 4. 結(jié)合企業(yè)員工流失的影響因素，談?wù)勎覈髽I(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)員工流失管理？ 三、 案例分析 比特麗公司的分權(quán)管理 比特麗公司是美國一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有 450 個(gè)分公司，經(jīng)營著 9 千多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品如克 拉克棒糖，喬氏中國食品等，都是名牌產(chǎn)品。公司每年的銷售額達(dá) 90 億美元。 多年來，比特麗公司都采用購買其他公司來發(fā)展自己的積極進(jìn)取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的發(fā)展，公司的傳統(tǒng)做法是：每當(dāng)購買一家公司或廠家后，一般都保持其原來的產(chǎn)品，使其成為聯(lián)合公司一個(gè)新產(chǎn)品的市場；另一方面是對下屬各分公司都采用分權(quán)的形式。允許新購買的分公司或工廠保持其原來的生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)，這些都不受聯(lián)合公司的限制和約束。由于實(shí)行了這種策略，公司變成由許多沒有統(tǒng)一目標(biāo)，彼此又沒有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。 1976 年，負(fù)責(zé)這個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略的董事長退 休以后，德姆就是在這種情況下被任命為董事長。 新董事長德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略，德姆賣掉了下屬 56 個(gè)分公司，但同時(shí)又買下了西北飲料工業(yè)公司。 據(jù)德姆是我說法，分公司除了面臨發(fā)展方向方面的問題外，還面臨著另外兩個(gè)主要問題：一個(gè)是下屬各分公司都面臨著社會(huì)介紹并推銷新產(chǎn)品的問題，為了刺激各分公司的工作，德姆決定采用獎(jiǎng)金制，對下屬干得出色的分公司經(jīng)理每年獎(jiǎng)勵(lì) 1 萬美元。但是，對于這些收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過 1 萬美元的分公司經(jīng)理人員來說， 1萬元獎(jiǎng)金恐怕起不了多大的刺激作用。另一方面臨的更嚴(yán)重的 問題是，在維持原來的分權(quán)制度下，應(yīng)如何提高對增派參謀人員必要性的認(rèn)識(shí)，應(yīng)如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用問題。德姆決定要給下屬每個(gè)部門增派參謀人員，以更好地幫助各個(gè)小組開展工作。但是，有些管理人員則認(rèn)為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認(rèn)為，沒有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系幾個(gè)單位的方法，即集權(quán)管理的方法。 公司專門設(shè)有一個(gè)財(cái)務(wù)部門，但是這個(gè)財(cái)務(wù)部門根本就無法控制這么多分公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)，因此造成聯(lián)合公司總部甚至無法了解并掌握下屬部門支付支票的情況等等。 閱讀案例后試回答下列問題： 權(quán)方面做得更好嗎？（ 15） 法有何看法？（ 10） ？如何協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系？（ 15） 答案： 一、簡答題 職務(wù)概況：崗位名稱、所屬部門、領(lǐng)導(dǎo)狀態(tài)、編號(hào)、日期 職務(wù)概要：本職務(wù)特征及主要工作范圍 責(zé)任范圍：做什么、做到什么程度 工作協(xié)調(diào)關(guān)系 職位權(quán)力 考試要點(diǎn)：所使用的工具、設(shè)備；工作條件 任職要求：學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、性別、年齡、特殊知識(shí)與技能 要點(diǎn)：需要展開解釋 （ 1）工作業(yè)績 （ 2）工作態(tài)度 （ 3）工作能力 要點(diǎn)：適才適用就是要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)匹配：（ 1）個(gè)人性格特征 與工作崗位性質(zhì)匹配 （ 2）本人能力與崗位工作需要一致 要點(diǎn)：（ 1）面試分類：按面談的形式分，有個(gè)人面談、集體面談、集體討論；按提問方法分，有結(jié)構(gòu)式面談和非結(jié)構(gòu)式面談 （ 2）面試基本原則： ； 、準(zhǔn)備好出乎意料的問題； 測試應(yīng)試人的反應(yīng)和思路，而不是所講內(nèi)容本身 二、論述題 （ 1）人力資源管理思想的演進(jìn)歷程： —— 集中于對活勞動(dòng)消耗的控制 因人定酬，隨即增薪；少有規(guī)章，人治為主；雇傭關(guān)系；對人的使用因循守舊，消極浪費(fèi)。 —— 開始重視科學(xué)管理 制定科學(xué)的組織原則 。重視工作效率和人力配置問題報(bào)酬制度體現(xiàn)“獎(jiǎng)勤罰懶”的政策。 —— 開始關(guān)注人本身的需要 開始強(qiáng)調(diào)對人的行為的研究；管理人員專業(yè)化；注意激發(fā)人的潛能；強(qiáng)調(diào)管理的人情味和員工滿意度。 —— 權(quán)變的人力資源管理 人力資源管理領(lǐng)域擴(kuò)大；強(qiáng)調(diào)組織的開放性和適應(yīng)性；管理專業(yè)化程度提高；管理技術(shù)和方法現(xiàn)代化。 （ 2）聯(lián)系我國人力資源管理的實(shí)際，說明企業(yè)人力資源管理應(yīng)順應(yīng)發(fā)展潮流，不斷專業(yè)化或按自編教材p1113 的要點(diǎn)回答也可以 （ 1）員工流失的一般影響因素： 衡 （ 2）員工流失對企業(yè)的消極影響： c.企業(yè)無形資產(chǎn)損失 （ 3）結(jié)合我國企業(yè)實(shí)際情況，提出具體流失控制措施：從職業(yè)生涯開發(fā)、工作環(huán)境、發(fā)展機(jī)會(huì)、報(bào)酬設(shè)計(jì)、企業(yè)文化、制度化管理等方面展開說明 2021 年真題 一、簡答（每題 10 分，共 50 分） 簡述管理學(xué)與倫理學(xué)相結(jié)合的發(fā)展趨勢。 簡述直接控制與間接控制的基本含義。 描述PDCA 管理 循環(huán)的運(yùn)作過程。 簡述泰羅“科學(xué)管理”理論的主要內(nèi)容。 簡述目標(biāo)管理的人性假設(shè)基礎(chǔ)。 二、論述（每題 20 分，共 40 分） 論述現(xiàn)代企業(yè)的、組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)的動(dòng)因和新型組織結(jié)構(gòu)。 論知識(shí)管理的產(chǎn)生原因、特點(diǎn)及實(shí)現(xiàn)形式。 三、案例分析題（每個(gè)案例 30 分，共 60 分） 案例一 不斷改革企業(yè)管理體制，是適應(yīng)不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)和科技結(jié)構(gòu)，發(fā)展企業(yè)各種資源效率的內(nèi)在要求。 D 公司近年來在組織機(jī)構(gòu)方面的改革主要有： 逐步推行事業(yè)部制，為了適應(yīng)快速多變的市場需要，提高企業(yè)的應(yīng)變能力與管理效率已勢在必行。 D 公司精 心研究和策劃企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的改革方案，作出了先實(shí)行模擬事業(yè)部制，而后實(shí)行獨(dú)立事業(yè)部制的決定。將廠部的八個(gè)職能部門重新合并成八部一室，壓縮或分流 102 名處室人員。這一措施激發(fā)了各經(jīng)營分研制的經(jīng)營戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等更高層次的決策。 生產(chǎn)組織管理從事工藝專業(yè)化轉(zhuǎn)向產(chǎn)品專業(yè)化。早在 20 世紀(jì) 80 年代來期， D 公司采用工藝專業(yè)化核心的生產(chǎn)組織形式，但常常出現(xiàn)問題：（ 1）該種生產(chǎn)組織是跨行政部門的，在各生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié)出現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度不一致時(shí)，有事難以協(xié)調(diào)；（ 2）由于原材料品種多，可能會(huì)引起組織不到位二出現(xiàn)停工待料的現(xiàn)象，影響生產(chǎn)效率 。 D 公司對該公司的產(chǎn)品的生產(chǎn)組織進(jìn)行仔細(xì)研究后，發(fā)現(xiàn)其主導(dǎo)的三類產(chǎn)品基本上是相對獨(dú)立的，沒有必要按照生產(chǎn)工藝分車間。于是打破了原來低效率的工藝專業(yè)化生產(chǎn)格局，建立起產(chǎn)品專業(yè)化的新體系，一年內(nèi)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了 50%。 改革科研體制。 1991 年以前， D 公司將研究所集中在總廠，負(fù)責(zé)全長的技術(shù)開發(fā)，由于科研人員遠(yuǎn)離市場，缺乏市場意識(shí)新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場需求的變化。針對這一矛盾。 D 公司作出了把科研人員推向市場的決策，即解散遠(yuǎn)離市場的集中式新產(chǎn)品開發(fā)研究所，而將其轉(zhuǎn)移到相關(guān)的經(jīng)營分廠。這一措施取得了很好的 效果。表現(xiàn)在：（ 1）技術(shù)開發(fā)一市場為導(dǎo) 向，消除了科研與生產(chǎn)、銷售脫節(jié)的蔽障；（ 2）由于有了經(jīng)濟(jì)觀念，產(chǎn)品開發(fā)中的不合理費(fèi)用得以減少。 引進(jìn)各種經(jīng)營體制，實(shí)行“一廠多制”。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，各種所有制都有其各自的優(yōu)勢，國有企業(yè)引進(jìn)多種經(jīng)營體制、提高自身活力是一種新的嘗試， D 公司對此進(jìn)行了初步的探索。例如， D 公司傳輸分廠積極采用橫向聯(lián)合方式進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，一方面與某省所屬的古蕩鎮(zhèn)政府合辦企業(yè)，解決了產(chǎn)業(yè)發(fā)展所必須的土地與廠房和企業(yè)富余人員的流向問題；另一方面與香港一公司組建了合資企業(yè) —— 愛華達(dá)有限公司，生產(chǎn)具有當(dāng) 今國際先進(jìn)水平的 SDH 同步數(shù)字傳輸光端機(jī)，既獲得了必要的資金，又得到了先進(jìn)的技術(shù)。 問題： 1）聯(lián)系事業(yè)部制的相關(guān)理論，評價(jià) D 公司推行事業(yè)部制可能的優(yōu)缺點(diǎn)。 2）把科研人員推向市場，可能出現(xiàn)的災(zāi)難性問題是什么？你認(rèn)為組織創(chuàng)新效果的評判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是什么？怎樣進(jìn)行有效地組織創(chuàng)新？ 案例二 海清啤酒成功地在中國西部一個(gè)擁有 300 萬人口的 C 市收購了一家啤酒廠，不僅在該市取得了95%以上市場占有率的絕對壟斷，而且在全省的市場占有率也達(dá)到了 60%以上，成了該省啤酒業(yè)界名副其實(shí)的龍頭老大。 C 市 100 公里內(nèi)有一金杯啤酒公 司， 3 年前也是該省的老大，然而，最近金杯啤酒：因經(jīng)營不善全資賣給了一家境外公司。 金杯啤酒在被收購后，立刻花近億元的資金搞技改，還請了世界第四大啤酒廠的專家坐鎮(zhèn)狠抓質(zhì)量，但是新老板清楚地很，金杯啤酒公司最短的那塊板即使?fàn)I銷。為了獲得 C 市的市場，金杯不惜代價(jià)從外企挖了 3 個(gè)營銷精英，高薪招聘 20 多名大學(xué)生，花大力氣進(jìn)行培訓(xùn)。 省內(nèi)啤酒市場的特點(diǎn)是季節(jié)性強(qiáng)，主要是春末和夏季及初秋的半年多時(shí)間。一年的大戰(zhàn)在 6 三個(gè)月基本決定勝負(fù)。作為快速消費(fèi)品，啤酒的分銷網(wǎng)絡(luò)相對穩(wěn)定，主要被大的一級批發(fā)商控制。金杯啤酒沒有選 擇正面強(qiáng)攻，主要依靠直銷作為市場導(dǎo)向的手段，有銷售隊(duì)伍去遍布 C 市的數(shù)以萬計(jì)的零售終端虎口奪食。 金杯啤酒的攻勢在春節(jié)前的元月份開始了，并且成功地推出了 1月 18日 C 市要下雪的懸念廣告，還有禮品附送。覆蓋率和重復(fù)購買率都大大超出預(yù)期目標(biāo)。但是，金杯在取得第一輪勝利的同時(shí)，也遇到了內(nèi)部的管理問題，該公司過度強(qiáng)調(diào)銷售，以致把結(jié)算流程、財(cái)務(wù)控制和監(jiān)控機(jī)制都甩在一邊，銷售團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了驕傲輕敵的浮躁，甚至上行下效不撈白不撈。公司讓部分城區(qū)經(jīng)歷自任經(jīng)銷商，白用公司的運(yùn)貨車，賒公司的貨，又作生意賺錢，又當(dāng)經(jīng)理拿工資。庫房出現(xiàn)了 無頭帳，查無所查，連哪兒去了都不知道。 面對競爭，海清啤酒