【正文】 B級營銷課程 B級銷售技巧培訓手冊 內部資料嚴禁外傳： 版權歸上海大眾汽車有限公司所有 B級營銷課程 B級營銷課程 目 錄 助理師銷售流程 3 展廳接待 11 需求分析 22 繞車介紹 33 試乘試駕 50 面對異議 56 價格商談 68 交車 82 B級營銷課程 助理式銷售流程 B級營銷課程 B級營銷課程 控制區(qū)的概念 銷售成功的要素 信心 需求 購買力 B級營銷課程 助理式銷售流程 B級營銷課程 助理式銷售 VS傳統(tǒng)式銷售 ? 一樣的時間 ? 不一樣的做法 ? 不一樣的結果 助理式銷售 VS傳統(tǒng)銷售 展廳接待 需求分析 產品介紹 產品演示 報價成交 處理異議 B級營銷課程 真實一刻（ MOT） 作為一個消費者，過去的一年或半年中，你是否有購買消費特別滿意或特別不滿意的難忘經歷？ 你是否會在小小的時刻，因小小的印象而作出小小的決定？ 小小時刻 小小印象 小小決定 B級營銷課程 顧客的期望值 重要的 MOT以及超越方案 期望 5 10 5 0 重要的 MOT的標準 顧客非常關心的 顧客期望值較低的 多超越一個 MOT的顧客期望值，就意味著增加 1%的成交率！ 你能超越多少？現(xiàn)在就來嘗試！ 現(xiàn)實 B級營銷課程 結束語 ? 讓我們開始探索助理式銷售 ? 我們會比以前做的更好 ? 就從展廳接待的第一聲問候開始 現(xiàn)在，就是現(xiàn)在： B級營銷課程 展 廳 接 待 B級營銷課程 第一印象的重要性 ? 第一印象對以后的影響 ? 當客戶走進展廳，我們應有的態(tài)度 ? 舒適區(qū)的營造 一個周末的下午，對于你來說，今天是一個重要的日子，因為今晚你將和你交往已久的愛人會見對方的父母： 外表：從頭到腳，你會做什么？ 心里：反映是什么？ 舉止：會有改變嗎？ 那是因為你想要得到什么結果？ 那是因為你怕產生什么不良影響？ 那么對于客戶？他們是否也一樣重要？ 第一印象的重要性 B級營銷課程 接待禮儀 ? 儀 表 ? 儀 容 ? 儀 態(tài) 儀容儀表 職業(yè)禮儀 ? 握手禮儀 ? 站立姿勢 ? 入座姿勢 ? 商談距離 ? 視線落點 ? 遞交名片 ? 手的指示 ? 儀容：頭發(fā)、耳朵、眼睛、鼻毛、嘴巴、胡子、手部 ? 儀表：襯衫、領帶、胸牌、西裝、皮鞋、襪子 B級營銷課程 問候的目的 ? 問候是社會慣例 ? 相互熟悉 ? 贏得信任 ? 營造談話氛圍 B級營銷課程 舒適區(qū)的概念 ? 舒適區(qū)的心理變化 ? 擔心區(qū)的心理變化 ? 焦慮區(qū)的心理變化 當您坐在頭等艙商務旅行時，空姐溫柔地告訴你不用擔心，請系好安全帶，我們因燃料不足必須迫降在下方空曠的沙漠時，你的心情是如何？ A、舒適 B、擔心 C、焦慮 顧客的擔心 你的不確定因素有哪些？ 為什么？ 你希望得到什么幫助？ 當你第一次走進展廳，對周圍感到陌生，你心里是否因為充滿一些不滿一些不確定因素而感到不安和無助？ B級營銷課程 引導顧客進入舒適區(qū)的技巧 ? 給予顧客良好的第一印象 ? 有技巧地進入顧客的安全領域 ? 積極地消除顧客的戒備 ? 向顧客做概述 清楚地表 達我們的關心 分散顧客的注意力 重復有關于他們的利益 B級營銷課程 概述 ? 全面性的過程介紹 ? 消除顧客的擔心或焦慮 ? 引導進入助理式銷售流程 概述的要點 ? 滿足顧客的要求 ? 告訴顧客將要發(fā)生的事情 ? 沒有強迫 ? 征求顧客同意 溝通中的表達方式 58%35%7%肢體語言 語調 內容B級營銷課程 語言表達能力 ? 語速、音量和語調 ? 微小語言的措辭 ? 練習 用誠懇的語音語調表達 用不在乎的語言語調表達 用輕視的語音語調表達 肢體語言表達能力 當你路過人行道時，是否曾經拿錢給乞丐的人？ 你有和他說話嗎？ 他用什么樣的肢體語言？ ? 練習 用友善的肢體語言表達 用生氣的肢體語言表達 用害怕的肢體語言表達 用勢力的肢體語言表達 B級營銷課程 顧客類型分析 主導型 分析型 社交型 肢體語言： 語音語調： 衣著： 辦公室擺設： 請寫出這三種類型的顧客在以下反面各有什么特點： 分析型主導型社交型? 因顧客類型，調整自己的行為 主導型： 分析型： 社交型： 常犯的錯誤 應對的方式 B級營銷課程 顧客的購買周期 改變 選擇方案 需求 帶來的益處 滿意 B級營銷課程 總 結 ? 第一印象的重要性 ? 顧客的情緒特點 ? 引導顧客進入舒適區(qū)的技巧 ? 助理式的概述 ? 溝通中的表達能力 ? 顧客的行為類型 ? 顧客購買周期 B級營銷課程 需求分析 B級營銷課程 顧客的購買動機 ? 顧客最終作出決定的那一刻，其購買動機絕大多數(shù)是理性的還是感性的？ ? 顧客知道他們想要什么嗎？ 需求分析的目標 ? 了解和分析顧客的需求 ? 在需求層面上與顧客達成一致意見 ? 需求分析的兩個核心技巧： ELONY CARANCA ERZELBA ECGCZSEG BUSZKESEG SKEREUNENY 提問 主動聆聽 B級營銷課程 提問的目的 ? 回答只有一種可能 ? 是或不是 ? 直接指導式 提問的方式 封閉式問題 1. 收集信息 . 2. 獲得認可 . 3.