【正文】 物業(yè)運(yùn)作手冊(cè) 1 目 錄 目 錄 ............................................................................................................................. 1 第一章 組織架構(gòu)圖 ........................................................................................................ 5 第二章 崗位編制架構(gòu)圖 ................................................................................................. 6 第三章 崗位說(shuō)明 ............................................................................................................ 7 一、總經(jīng)理崗位職責(zé) ................................................................................................. 7 二、副總經(jīng)理崗位職責(zé) .............................................................................................. 8 三、商業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé) ................................................................................... 9 四、運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé) .............................................................................................. 9 五、策劃主管崗位職責(zé) .............................................................................................. 9 六、招商主管崗位職責(zé) ............................................................................................ 10 七、招商專(zhuān)員崗位職責(zé) ............................................................................................ 10 八、策劃員崗位職責(zé) ............................................................................................... 11 九、商務(wù)助理崗位職責(zé) ............................................................................................ 11 十、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé) ................................................................................. 11 十一、工程部主管崗位職責(zé) ..................................................................................... 12 十二、工程部 (高級(jí) )技工崗位職責(zé) .......................................................................... 12 十三、工程部技工崗位職責(zé) ..................................................................................... 13 十四、客服主管崗位職責(zé) ........................................................................................ 14 十五、客服助理崗位職責(zé) ........................................................................................ 14 十六、安全主管崗位職責(zé) ........................................................................................ 15 十七、安全領(lǐng)班崗位職責(zé) ........................................................................................ 16 十八、安全員崗位職責(zé) ............................................................................................ 16 十九、環(huán)境領(lǐng)班崗位職責(zé) ........................................................................................ 17 二十、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) ..................................................................................... 17 二十一、會(huì)計(jì)員崗位職責(zé) ........................................................................................ 18 二十二、出納員崗位職責(zé) ........................................................................................ 18 二十三、行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé) .......................................................................... 19 二十四、行政主管崗位職責(zé) ..................................................................................... 20 二十五、人事主管崗位職責(zé) ..................................................................................... 20 二十六、行政助理工作崗位職責(zé) .............................................................................. 21 二十七、人事助理崗位職責(zé) ..................................................................................... 22 第四章 公共管理制度 ................................................................................................... 23 第一節(jié) 員工守則 ................................................................................................... 23 第二節(jié) 管理人員守則 ............................................................................................ 24 第三節(jié) 道德規(guī)范 ................................................................................................... 24 第四節(jié) 人事管理制度 ............................................................................................ 25 一、人員招聘制度 ............................................................................................ 25 二、人員錄用制度 ............................................................................................ 26 三、人員培訓(xùn)制度 ............................................................................................ 28 四、人員轉(zhuǎn)正、提升制度 ................................................................................. 29 物業(yè)運(yùn)作手冊(cè) 2 五、人員升、降級(jí)制度 ..................................................................................... 29 六、優(yōu)秀員工的評(píng)選制度 ................................................................................. 31 七、人員離辭職制度 ........................................................................................ 31 八、人員考勤管理制度 ..................................................................................... 32 九、 員工考核制度 .......................................................................................... 34 第五節(jié) 辦公區(qū)域的管理制度 ................................................................................. 42 一、辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的管理制度 ................................................................... 42 二、使用電話管理制度 ..................................................................................... 43 三、會(huì)議室的管理制度 ..................................................................................... 45 四、員工佩掛工作牌的管理制度 ....................................................................... 45 第六節(jié) 公司保密制度 ............................................................................................ 46 一、保密制度 ................................................................................................... 46 二、保密的文件資料范圍 ................................................................................. 46 三、保密的具體規(guī)定 ........................................................................................ 46 第七節(jié) 倉(cāng)庫(kù)的管理制度 ........................................................................................ 47 一、倉(cāng)庫(kù)的管理規(guī)定 ................................................