【正文】 員工還必須遵守有關(guān)薪金政策的保密制度。 3) 直屬上級經(jīng)理有責任向下級員工解釋其工作范圍、責任及要求，并與員工自身的總結(jié)相比較，進行及時的調(diào)整，并做好季度及年度的評估。 7. 注重工作態(tài)度，講究工作方法，敬業(yè)愛崗，扎實細致，講求效率、效益，不斷提高工作質(zhì)量。衣服、包袋、皮鞋等要求保持整潔，體現(xiàn)職業(yè)女性的形象； 4) 身體、面部、手部、口腔必需清潔，頭發(fā)梳理整齊； 6. 守法、守紀、守時、守信 1) 有令則行，有禁則止，服從領(lǐng)導，服從分工； 物業(yè)運作手冊 24 2) 言必信，行必果，不吹牛，不浮夸，老老實實做人，扎扎實實做業(yè)務。 5. 負責公司與離退人員溝通。 8. 負責辦公設備耗材的申購工作。對來訪者提出的問題和意見，予以解釋。 11. 審查、辦理員工的崗位調(diào)動、職稱評定、離、退職等事宜的人事、勞資手續(xù)，建立并管理員工人事、勞資檔案。 3. 按月制訂人事部預算和工作計劃，經(jīng)批準后 執(zhí)行。 10. 負責收集整理各部門的月工作計劃、年度工作計劃和年度總結(jié)，并檢查落實執(zhí)行情況。 2. 負責辦理公司各項年檢、年審工作。 8. 領(lǐng)導公司的后勤服務工作，創(chuàng)造和保持良好的工作環(huán)境。 2. 制訂行政人事系統(tǒng)年度、月度工作目標和工作計劃，經(jīng)批準后執(zhí)行。 5. 嚴格空白支票及蓋章票據(jù)的管理，設立登記簿進行登記。 9. 參與內(nèi)部財產(chǎn)清查工作，認真填寫盈虧報表，及時做好相應處理。 二十一、會計員崗位職責 1. 在財務部經(jīng)理的授權(quán)和領(lǐng)導下，全面負責公司財會部的會計工作。 6. 選擇會計核算程序，設置會計帳薄與科目進行會計核算。 4. 按有關(guān)規(guī)定和要求及時糾正、處理環(huán)境衛(wèi)生方面服務過程中發(fā)生的不合格現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)重大問題及時上報部門經(jīng)理。 5. 堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪 嫌疑人要堅決設法抓獲。 6. 對安全部各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導，并協(xié)助安全部主管處理安全管理員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。 12. 指導、監(jiān)督、檢查各班的各項工作。 5. 組織處理轄區(qū)內(nèi)治安、火災、生產(chǎn)事故等突發(fā)性事件，進行現(xiàn)場指揮，組織人員疏散，維持現(xiàn)場秩序，保護管理處財產(chǎn)和員工安全。 12. 定期對辦公設施設備進行維護，做到每日一清查，每月大檢查。 14. 參加抄商（住）戶電表，計出電度交財務計費。 6. 參加管理處大型全面檢查。 12. 按照公司節(jié)水節(jié)電的規(guī)定，做好節(jié)水節(jié)電的工作。 4. 熟悉強弱電設備、線路、公共天線、集中監(jiān)控系統(tǒng)、消防及水池水位控制線路等。 5. 對設施、設備的運行、維修和保養(yǎng)工作進行定期和不定期檢查，保證設施、設備的正常運行。 10. 以身作則、關(guān)心員工、獎罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使部門具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責任感。 3. 組織員工學習業(yè)務知識及職業(yè)道德教育，提高人員素質(zhì)及服務質(zhì)量。 八、策劃員崗位職責 九、商務助理崗位職責 1. 在運營主管的領(lǐng)導下，對公司商業(yè)管理部經(jīng)理交辦的工作負責落實、督辦、檢查、匯報，直接對運營主管負責。 8. 負責每日客戶接待 ,認真講解招商政策，做好客戶問題的回答工作。 物業(yè)運作手冊 10 六、招商主管崗位職責 1. 制定招商計劃和總體任務的分解方案，帶領(lǐng)團隊完成每月招商任務； 2. 協(xié)助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況； 3. 保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡和傳達工作； 4. 處理屬下組員在招商過 程中的突發(fā)事件及客戶投訴； 5. 安排屬下組員的每天工作內(nèi)容； 6. 收集并整理屬下 人 員的招商數(shù)據(jù)上交 商業(yè)管理部 經(jīng)理。 ，制訂本部工作計劃，并負責計劃的實施和完成。 、消防第一責任人，配合保障部保安隊組織做好商城內(nèi)部各項安全保衛(wèi)消防工作。 、調(diào)整工作。 :負責與董事長保持良好溝通，定期向董事長匯報經(jīng)營戰(zhàn)略和計劃執(zhí)行情況、資金運用情況和盈虧情況、機構(gòu)和人員調(diào)配情況及其他重大事宜；領(lǐng)導建立公司與客戶、供應商、合作伙伴、上級主管部門、政府機構(gòu)、金融機構(gòu)、媒體等部門間順暢的溝通渠道；領(lǐng)導開展公司的社會公共關(guān)系活動，樹立良好的企業(yè)形象、領(lǐng)導建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道。 、推動關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度，及時進行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整、領(lǐng)導營 物業(yè)運作手冊 8 造企業(yè)文化氛圍、完善企業(yè)識別系統(tǒng)，塑造和強化公司價值觀。 ，并進行系統(tǒng)分析，定期向有關(guān)部門及領(lǐng)導匯報經(jīng)營管理情況。 。 。 7. 負責向經(jīng)理匯報即時的現(xiàn)場招商情況； 8. 負責安排每天的出勤人員； 9. 負責監(jiān)督 指導 招商 人 員的工作； 10. 負責編排招商 人 員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改； 11. 編寫 每周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等； 七、招商專員崗位職責 1. 按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作。 9. 每天例會匯報各自的招商情況及其他需要解決疑難問題。 2. 負責檢查商城的治安、消防工作，協(xié)助相關(guān)部門處理突發(fā)事件。建立并健全部門的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。 11. 嚴格執(zhí)行各項財務制度，閱讀和分析 各類財務報表，組織審核各種款項收支交繳。 6. 負責 組織制定設施、設備維修保養(yǎng)計劃和方案，并組織檢查和落實。 物業(yè)運作手冊 13 5. 每日巡視供電、供水系統(tǒng)的運行情況 ，做好記錄，發(fā)現(xiàn)故障后立即向工程部主管匯報并及時處理。每月對公共用水、用電量進行統(tǒng)計，如有異常，進行分析并進行解決。 7. 提出下月給排水維修計劃，給排水維修材料計劃。 物業(yè)運作手冊 14 15. 嚴格遵守安全技術(shù)操作規(guī)程并按有關(guān)制度辦事。 13. 追收物業(yè)管理費及其它費用； 14. 定期整理管理項目之商戶資料； 15. 培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。及時調(diào)查事件原因，制定預防和糾正措 施。 物業(yè)運作手冊 16 13. 及時對下級工作中的爭議做出裁決。 7. 在上級指示下負責調(diào)動本班安全管理員配合其他部門的有關(guān)工作事宜。 6. 遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向領(lǐng)班、主管請示報告。 5. 協(xié)調(diào)處理關(guān)于環(huán) 境衛(wèi)生方面的投訴。 7. 稽核憑證，審核財務收支，編制內(nèi)、外部財務分析報告。 2. 按會計制度規(guī)定設置、使用會計科目。 10. 妥善保管會計資料，保守機密，維護公司利益。 6. 按規(guī)定及時做好發(fā)票的購領(lǐng)，領(lǐng)用、管理等工作， 物業(yè)運作手冊 19 7. 嚴格保管、使用財務印鑒。 3. 主持制訂、修訂本部門的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準后組織施行并監(jiān)督檢查落實情況。 9. 組織公司有關(guān)法律事務的處理工作，指導、監(jiān)督檢查公司保密工作的執(zhí)行情況。 3. 負責公司各種計劃、總結(jié)、報告等文件的起草工作。 11. 負責組織對部門主管及主要工作人員的每月工作考評和年度績效考核，并對其他員工的月工作考評成績和年度效考核成績進行檢查。 4. 及時準確傳達上級指示。 12. 辦理員工各類保險的計算 、調(diào)整、繳報事宜。 2. 在領(lǐng)導安排下，按時、按質(zhì)、按量完成各種打字任務，打字速度應保持在 60字/分鐘以上。 9. 負責制作排班表和統(tǒng)計核對員工考勤情況，按月制作匯總報表后交行政主管。 6. 完成上級領(lǐng)導交辦的其它各項工作任務。 第二節(jié) 管理人員守則 1. 廉潔勤勉，公私分明，以員工和公司利益為重，一心為公司，當好本部門的帶頭人。 8. 嚴格保守秘密，不該說的絕對不說，不該問的絕對不打聽，沒有必要向員工講的話，不得在員工中隨便議論。 4) 如有需要，公司有權(quán)在有效的勞動合同期限內(nèi)決定及合理調(diào)動個別員工的 工作崗位，工資也可做出相應的調(diào)整。 第四節(jié) 人事管理 制度 一、人員招聘制度 （一）招聘程序 1. 用人部門經(jīng)理（包括平臺）將所需人員數(shù)及時行政部門； 2. 行政部門統(tǒng)一將各用人部門招人計劃報請總經(jīng)理批示； 3. 經(jīng)總經(jīng)理批準后由人事部門辦理招聘各項事宜； 4. 應聘者在人事部填寫應聘人員登記表后由人事部根據(jù)情況推薦到部門經(jīng)理處面試，面試合格者即可進行崗前考核。 8) 員工必須遵守與公司有關(guān)的保密政策的規(guī)定，員工不得與外人討論有關(guān)公司業(yè)務之機密信息，公司內(nèi)的討論亦只限于工作需要。 2) 員工應定期總結(jié)自己所在工作崗位的工作內(nèi)容及工作范圍給其上一級主管經(jīng)理，以使其明確了解該職位的范圍、責任和要求。 6. 增強領(lǐng)導與管理意識，嚴格要求，嚴格管理，秉公辦事，不徇私情。 3) 女士儀容要求：服裝應端正大方，以適合辦公場所的裙裝和褲裝為宜。 4. 負責公司人事、文檔管理工作 , 收集各類人員信息建立人才庫 , 為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀獻策。 7. 負責辦公設備的維護保養(yǎng)管理工作。 二十六、行政助理工作崗位職責 1. 負責進入公司所有來客的招呼、接待、導引。 10. 辦理員工聘用簽訂合同、合同續(xù)簽、變更、解除、終止工作。 2. 負責制訂人事管理、人事檔案管理等規(guī)章制度、實施細則，經(jīng)批準后實施。 9. 為各部門負責人提供 有關(guān)咨詢服務。 二十四、行政主管崗位職責 1. 在行政人事部經(jīng)理的領(lǐng)導下，做好對公司的管理協(xié)調(diào)、組織后勤、會計帳務、資金管理、檔案管理等職。接待公司重要來訪客人，處理行政人事方 面的重要函件。 二十三、行政人事部經(jīng)理崗位職責 1. 參與制訂公司年度總預算和季度預算調(diào)整，匯總、審核下級部門上報的月度預算并參加公 司月度預算分析與平衡會議。 4. 嚴 格把關(guān)，及時回籠物業(yè)管理公司收繳的各項費用，防止物業(yè)管理公司滯回資金。 8. 及時做好資金回籠，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理及上報，杜絕資金流失隱患。 13. 在本職工作權(quán)限內(nèi)對外聯(lián)系權(quán)。 5. 審核公司相關(guān)經(jīng)濟合同并建立合同臺帳。 3. 負責本物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、清潔工作進行檢查、監(jiān)督、指導，以及對保潔員進行考核，并做好記錄。 4. 愛護設施設備和公共財物，對管理項目內(nèi)的一切設施、財物不得隨便移動及亂 物業(yè)運作手冊 17 用，熟悉管理項目消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。 5. 負 責主持召開安全管理員班前、班后會，及時傳達貫徹上級指示。 11. 積極向商戶、物業(yè)使用人宣傳遵紀守法和消防安全等治安防范知識。 4. 定期組織檢查轄區(qū)各部位的內(nèi)保、防火安全和保密設施及工作措施并做好記錄，及時發(fā)展隱患并上報，督促和監(jiān)督有關(guān)部門限期整改。收集投訴信息后將資料整理匯報 物業(yè)運作手冊 15 客戶服務主管； 11. 積極地學習并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護、保養(yǎng)。 13. 處理有關(guān)違章。 5. 給排水、土木維修工程質(zhì)量監(jiān)督。 11. 負責處理商（?。羲妶笮揄椖俊? 3. 參加供水、供電公司抄表。 4. 執(zhí)行政府部門制定的有關(guān)行業(yè)安全法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。 9. 指導屬下員工工作，樹立正氣，堅決打擊歪風邪氣，保障管理工作順利進行。 2. 制定部門管理目標和經(jīng)營方向并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，保證經(jīng)營管理工作的正常進行。 15. 積極按時完成上級交辦的其他工作。 7. 負責客戶接待、來電咨詢，登記好每天的客戶資料。 四、運營主管崗位職責 五、策劃主管崗位職責 1. 配合商業(yè)管理部經(jīng)理完成項目調(diào)研、策劃、文案工作； 2. 市場敏感度高，負責對項目進行實地考察，撰寫市場分析報告； 3. 針對項目具體情況，策劃項目經(jīng)銷策略、執(zhí)行方案； 4. 項目投資估算、市場前景、效益回報與風險控制分析； 5. 媒介溝通，廣告宣傳方案的設計與撰寫； 6. 負責公關(guān)外聯(lián)工作，尋找合作渠道； 7. 完成公司下達的其它工作指令。 ，并按照分工做好指導、協(xié)調(diào)、督促工作。 ，組織本樓層品牌的促銷活動。 ，并組織完成。 目標組織制定、修改、實施公司年度經(jīng)營計劃。 常經(jīng)營工作 :負責公司員工隊伍建設，選拔中高層管理人員；主持召開總經(jīng)理辦公會，對重大事項進行決策、代表公司參加重大業(yè)務、外事或其他重要活動；負責簽署日常行政、業(yè)務文件、負責處理公司重大突發(fā)事件，并及時向董事長匯報、負責辦理由董事長授權(quán)的其它重要事項。 ，隨時隨季做好商品的調(diào)整與更換。 、部門業(yè)績考核、獎金分配等工作。通過檢查、考核，督導各項管理服務工作的有效落實。 2. 負責招商工作和開發(fā)客戶，完成每月招商部下達的招商任務。 10. 負責招商客戶簽定《意向書》、《租賃協(xié)議》、記錄客戶檔案、整理客戶資料。 3. 負責監(jiān)管各崗位的工作面貌、作業(yè)情況，及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題。 4. 負責處理商戶重要投訴及合理化建議。 12. 按時、按質(zhì)、按量完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。 7. 負責組織對公司接管的機電設施、設備進行驗收及其配套設施完善工作。 6. 檢查配電系統(tǒng)的空氣開關(guān)、斷路器、電表等用電設備是否正常運行。 13. 按時、按質(zhì)、按量完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。 8. 熟悉強弱電設備、線路、公共天線、集中監(jiān)控系統(tǒng)、消防及水池水位控制線路等。 16. 對維修保養(yǎng)及施工中出現(xiàn)的故障及不安全因素及時處理并匯報。 16.