【正文】 管理心理學(xué) 資料 1 第一章管理心理學(xué)緒論 1 管理的概念 ：是組織中的管理者通過計劃、組織、指揮、控制、激勵等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，有效使用人力、物力、財力、信息、工具科技等各種資源，實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 企業(yè)管理對象主要指采購、生產(chǎn)、營銷、人事、財物、研究與發(fā)展等關(guān)鍵職能部門在內(nèi)的企業(yè)的生產(chǎn)活動和經(jīng)營活動。 2 管理的職能包括（ 1）傳統(tǒng)職能即計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)（ 2）現(xiàn)代職能即信息、決策、激勵、研究與發(fā)展、變革與創(chuàng)新 3 管理的目的 是充分利用企業(yè)的一切資源（包括人力、機械設(shè)備、資金、產(chǎn)銷 、能源、材料、時間、信息情報與科學(xué)技術(shù)等），完成企業(yè)的各項目標(biāo)與任務(wù)，取得最好的效率與效益（包括經(jīng)濟效益與社會效益），并維持企業(yè)、組織和成員穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。 年德國哲學(xué)家和心理學(xué)家 馮特 在萊比錫創(chuàng)建世界上 第一個心理實驗室是科學(xué)心理學(xué)產(chǎn)生的重要標(biāo)志。 5 心理學(xué) 是研究人的心理活動發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學(xué)。 6 心理學(xué)一般將人的心理活動或心理現(xiàn)象研究對象所包括的范圍劃分為 心理過程 和個性心理 兩方面。 7 心理過程 即心理活動過程，是人腦對客觀世界動態(tài)的反映過程。 8 心理過程可分為 ：認識過程（也稱認知過程）、情 緒與情感過程、意志與意志行動過程 9 情緒與情感，從發(fā)生角度看，情緒發(fā)生較早 ，有些情緒帶有本能的特點， 情感發(fā)生較晚 ，是人類特有的心理現(xiàn)象 10 根據(jù) 主、客體關(guān)系 ，把 情緒 分為“ 快樂、悲哀、憤怒、恐懼 ”四種基本形式 (或原始情緒 )；從發(fā)生 強弱程度與持續(xù)時間 看，把情緒分為： 心境、激情、應(yīng)急 等形態(tài) 11 人 所特有的高級社會情感有 道德感、美感和理智感 12 制定計劃對 意志行動起著導(dǎo)向作 用，是意志行動的 動力基礎(chǔ)與根本原因 。 13 認識、情感、意志是人統(tǒng)一的心理過程的三個不同方面， 認識是基礎(chǔ)，情感和意志是行為的動力過程。 14 人的個 性 （人格）差異 主要表現(xiàn)在兩個方面：一是 個性傾向性 ， 人的個性傾向性主要指人的意識傾向、態(tài)度傾向和行為傾向性。二是 個性心理特征 ， 個性心理特征是人的多種心理特性的一種獨特組合。個性心理差異還表現(xiàn)在 能力、氣質(zhì)及性格 等個性心理特征方面。 15 能力是 直接影響人的活動效率并使人成功與順利完成某種活動的 個性心理特征 16 氣質(zhì) 是人們常指秉性、性情或脾氣，帶有先天遺傳的 個性特征 17 性格 是人穩(wěn)定的態(tài)度體系與行為方式相結(jié)合表現(xiàn)出來的 個性心理特 征，受社會環(huán)境與教育因素影響而形成的 心理品質(zhì)與特性方面的差異 都是人的 性格特征的差異 18 心理過程、心理傾向和心理特征 構(gòu)成了心理學(xué)研究的 最基本的內(nèi)容 19 人 的心理特性 與人的 心理實質(zhì) 是關(guān)聯(lián)的，都是強調(diào)以 人為中心 的管理 20 人的心理活動的 意識與自我意識特點 ，是人的心理有別于動物心理發(fā)展的 最高水平和階段 年，我國提出“ 以人為本”的基本國策 22“ 需要”是 人的行為動機的基礎(chǔ)，是人的個性積極性源泉，是人行為積極性、主動性創(chuàng)造性的根本動力 23 實現(xiàn)管理目標(biāo)應(yīng)遵循 客觀和心理規(guī)律 。要實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，管理活動必須遵循社會主義市場經(jīng)濟和現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)活動、經(jīng)營活動和行政管理活動個 客觀規(guī)律 ，以及在生產(chǎn)、經(jīng) 營、管理活動中的人的 心理活動 。 24 人本管理與人的心理的關(guān)系 ，從本質(zhì)上來說，人本管理就是要根據(jù)人的個體和團體心理規(guī)律、思想規(guī)律，通過尊重人、關(guān)心人、激勵人、改善人際關(guān)系等方法，充分發(fā)揮人的積極性、主動性、創(chuàng)造性，從而提高生產(chǎn)效率和規(guī)律效率，并促進企業(yè)和人員健康穩(wěn)定的發(fā)展。 25 有效管理的心理依據(jù)與原則 （ 1） 社會認知原則 ，就是對人（含自己、他人、角色、團隊和人際關(guān)系等）的認知。（ 2） 心向一致（目標(biāo)管理） 原則（ 3） 心理動力性（激勵） 原則（ 4） 信息溝通原則 （ 5）人際關(guān)系協(xié)調(diào)的原則 （ 6） 心理健康和平衡協(xié)調(diào)的 原則 26 社會認知的障礙與主要效應(yīng)有 ：先入為主的 首印效應(yīng)與近因效因 、以點概面和以偏概全的 月暈效應(yīng) 、用固定眼光看人的 定勢效應(yīng) 、“近朱者赤近墨者黑”的 條件反射效應(yīng) 、容易使人上當(dāng)?shù)木€索偏差、以己度人的 投射心理 、“情人眼里出西施”的情緒效應(yīng)以及 逆反心理與意義障礙等 27 目標(biāo)管理的三個環(huán)節(jié)是 ：目標(biāo)制定、目標(biāo)實施、目標(biāo)結(jié)果的科學(xué)評定 28 管理心理學(xué) 是 研究管理活動中人的社會心理活動及行為規(guī)律，用科學(xué)的方法改進管理工作，并通過改善環(huán)境條件，協(xié)調(diào)人際關(guān)系、滿足職工需要，充分調(diào)動人的積極性、主動性、創(chuàng)造性來提高管理效率效益和促進組織發(fā) 展的一門科學(xué)。 29 管理心理學(xué)研究的對象 （ 1）主要是企業(yè)和行政管理內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng)（ 2）著重是企業(yè)和行政管理內(nèi)部社會心理系統(tǒng)（即人際關(guān)系系統(tǒng)，主要指企業(yè)內(nèi)環(huán)境因素中的個體、團體、組織與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)）（ 3）管理心理學(xué)的研究對象與工業(yè)心理學(xué)相比，是研究更純粹的人的因素方面的問題 30 管理心理學(xué)的內(nèi)容與范圍有 ： 人性假設(shè)與管理理論，影響企業(yè)與行政組織的勞動生產(chǎn)和管理效率、效益的個性心理、團體心理、組織心理、領(lǐng)導(dǎo)心理等。 31 雨果 .閔斯特 伯格于 1912 年出版了 《心理學(xué)與工業(yè)效率》 一書，為工業(yè)心理學(xué)的誕生與發(fā)展開辟了廣闊的領(lǐng) 域。他被后人稱為“ 工業(yè)心理學(xué)之父 ” 32 管理心理學(xué)學(xué)科性質(zhì) 管理心理學(xué)是心理學(xué)的一個分支。是自然性和社會性交叉以社會性為主的一門帶理論性的應(yīng)用心理學(xué)科，屬于多學(xué)科交叉的、多層次性的邊緣學(xué)科 管理心理學(xué)與工業(yè)心理學(xué)的關(guān)系 從工業(yè)心理學(xué)的演化看，工業(yè)心理學(xué)研究發(fā)展為工業(yè)社會心理方向；工業(yè)社會心理研究的發(fā)展就形成后來的組織管理心理學(xué)或組織行為學(xué)。工業(yè)心理學(xué)對管理心理學(xué)的形成和發(fā)展起了重要的作用。 33 管理心理學(xué)與行為科學(xué)的關(guān)系 行為科學(xué)從廣義看成一個科學(xué)群。研究行為所運用的學(xué)科包括心理學(xué)、社會學(xué)、社會人類學(xué)和與研究行為有關(guān)的其他學(xué)科。從狹義來說，行為科學(xué)是對工人在生產(chǎn)中的行為及其產(chǎn)生原因進行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，從而提高勞動生產(chǎn)率的一門科學(xué)。從這個意義理解行為科學(xué)就是管理心理學(xué)（或稱組織管理心理學(xué)或組織行為學(xué)）。 34 管理心理學(xué)與社會心理學(xué)、管理學(xué)的關(guān)系 管理心理學(xué)研究的范圍比社會心理學(xué)、管理學(xué)較窄。管理心理學(xué)限于研究企業(yè)內(nèi)部員工的個體與社會心理現(xiàn)象，社會心理學(xué)研究的是更大范圍個體與群體的心理現(xiàn)象及行為活動的規(guī)律性。管理心理學(xué)研究組織和團體內(nèi)部的社會心理現(xiàn)象和行為規(guī)律，管理學(xué)除研究以人為中 心的管理規(guī)律外，還包括如采購、生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、科研、行政、公關(guān)、危機干預(yù)及支付保障系統(tǒng)等管理活動的規(guī)律。 世紀(jì) 30 年代 梅奧 通過 霍桑實驗 建立起來的“人群關(guān)系學(xué)”，被稱為“ 行為科學(xué)學(xué)派 ” 36 管理心理學(xué)的應(yīng)用服務(wù)目的 （ 1）首要目的是提高勞動生產(chǎn)率，為社會主義的物質(zhì)文明建設(shè)服務(wù)（ 2）對職工進行管理教育和素質(zhì)教育，強化企業(yè)的組織文化建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)、社會心理氣氛建設(shè)，為社會主義的精神文明服務(wù)，并推動社會政治文明與生態(tài)環(huán)境文明的建設(shè)與發(fā)展。 37 管理心理學(xué)的研究任務(wù) （ 1）重視研究個體心理與管理的關(guān)系（ 2）重視研究團體心理與管理的關(guān)系（ 3）重視研究組織心理與管理的關(guān)系 38 管理心理學(xué)原則 （ 1） 客觀性原則 ：即不要主觀臆測和單憑內(nèi)省的方法 研究人的心理，應(yīng)尊重事實，按照事物本來的面貌認識事物，實事求是地透過現(xiàn)象看本質(zhì)，認識環(huán)境并找出人行為結(jié)果的真正心理原因。（ 2） 系統(tǒng)性原則 ：即不要割裂與孤立地進行研究，應(yīng)遵循系統(tǒng)論觀點，對管理活動中的人的心理與行為活動規(guī)律進行綜合性考察研究，從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)管理的觀點來研究個體、團體和組織心理規(guī)律在提高企業(yè)管理效能中的作用（ 3） 發(fā)展性原則 ：即不要用死板僵化 與一成不變來看人的行為與心理活動，應(yīng)從歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展前景變化的角度來研究企業(yè)管理活動中人的個體、團體、組織心理與行為的規(guī)律（ 4） 理論聯(lián)系實際的原則 ：即研究課題要緊密聯(lián)系企業(yè)的管理實踐，具體研究成果要上升到理論高度并接受實踐的檢驗；理論要聯(lián)系實際，緊密為企業(yè)的管理和社會實踐服務(wù)；同時在不斷深化研究與社會實踐過程中，使管理理論不斷提高、發(fā)展與完善。（ 5） 定量與定性研究相結(jié)合的原則 ：對人的心理現(xiàn)象的研究與測驗要進行統(tǒng)計處理和數(shù)據(jù)量化分析，又要對人的心理特性進行綜合與定性的分析。 39 管理心理學(xué)的具體研究方法 （ 1） 實驗法 ，是研究者人為設(shè)定條件，控制某些心理現(xiàn)象的發(fā)生并加以研究的方法。實驗法分現(xiàn)場實驗和實驗室實驗。管理心理學(xué)大多采用在自然環(huán)境（非實驗室條件）中進行。特點是在自然條件下（即在正常生產(chǎn)、營銷、交往與社會活動中），嚴(yán)格控制影響心理活動的因素，使無關(guān)變量（因素）盡量排除掉，從而說明在什么條件下影響因素能激發(fā)企業(yè)員工的勞動生產(chǎn)積極性與提高勞動生產(chǎn)率。（ 2） 觀察法 ，在自然和社會環(huán)境中，不進行人為的干預(yù)，研究者客觀化的對企業(yè)與行政管理活動中發(fā)生的管理心理現(xiàn)象和行為活動進行考察、記錄與研究的方法。其優(yōu)點是使用方便，能 夠得到第一手真實資料。缺點是自然環(huán)境難以復(fù)原，難以重復(fù)觀察，難以檢驗和證實，只能被動等待；自然條件下影響員工某種心理活動的因素很多，難以進行精確的定量和定性的分析；“仁者見仁智者見智”的研究者效應(yīng)的干擾，難以確定某種行為現(xiàn)象的真正原因。（ 3） 問卷法和測驗法 ，使用一定測量工具（問卷調(diào)查表、心理測量表），通過書面形式，進行企業(yè)和行政管理的個體、團體心理研究的方法。（ 4）個 案研究法也稱案例研究法或案例分析法 。是對某一個典型個人、團體或組織在較長時間里進行連續(xù)、深入、具體的調(diào)查，從而研究其心理活動發(fā)展變化整個過程的 一般規(guī)律的方法，是從個別到一般的研究方法。（ 5）宏觀和微觀環(huán)境結(jié)合分析法 （ 6）經(jīng)驗總結(jié)法 第二章 1 早期文明國家的管理實例 古巴比倫的 漢穆拉比王朝距今約 4千年前，建立了神王合一的雙重統(tǒng)治機構(gòu)，已有世界上第一部法典來治理國家、處理經(jīng)濟貿(mào)易及人際關(guān)系問題。 古埃及金字塔組織結(jié)構(gòu) （法老、宰相、大臣、書吏、監(jiān)工各有專職）與強化法老權(quán)利金字塔和廟宇、船只運輸與灌溉系統(tǒng)、政府、商業(yè)及戰(zhàn)爭體系等管理等。 古希臘蘇格拉底提出管理的普遍性原理 ，亞里斯多德 提出 管理家庭與管理國家 的相似之處， 柏拉圖提 出以奴隸制為基礎(chǔ)的 理想城 邦 。古羅馬軍事組織人才：紀(jì)律和鐵腕式管理。 中國大禹治水、四大發(fā)明、 萬里長城、都江堰工程、大運河，統(tǒng)一的文字和度、量、衡，留下了《孫子兵法》、《孫臏兵法》、《紅樓夢》《三國演義》等寶貴的文化遺產(chǎn)，有許多“早期文明管理”的豐富資料供人們擇優(yōu)吸取 2 工業(yè)革命時期管理先驅(qū) （歐文、巴貝 奇、尤爾、迪潘、麥卡拉姆）的管理思想 亞當(dāng) .斯密發(fā)表著作《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》 。 歐文 被稱為“ 人事管理之父” 。他認為工人勞動是有別于“無生機器”的“有生機器”，如果注意改善工人的勞動和生活條件，重視發(fā)揮他們的積 極性、創(chuàng)造性，使每一臺“有生機器”得到很好的“保養(yǎng)”，那么獲利至少可以超過“投資”的 50%。他設(shè)想了救濟窮人的法律和解決失業(yè)的辦法。 巴貝奇 在管理發(fā)展的歷史上以 運籌學(xué)和管理科學(xué)的典范 而聞名。他認為腦力勞動分工與體力勞動分工所帶來的節(jié)約是類似的。 尤爾 認為每個工廠都有“三個行動原則”或稱“三個有機系統(tǒng)”即 機械系統(tǒng)、道德系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng) 。 卡爾拉姆 他是早期對管理思想作過杰出貢獻的人物之一。他 認為良好的管理要有 嚴(yán)格的紀(jì)律性；有具體的詳細的職務(wù)說明；要經(jīng)常準(zhǔn)確報告完成任務(wù)情況；根據(jù)成績確定職工工資和提 升職務(wù)；明確規(guī)定上下級職務(wù)層次以及在整個組織結(jié)構(gòu)中貫徹個人的責(zé)任和下級對上級報告的責(zé)任，是可以有效從事經(jīng)營的。 3 泰勒的科學(xué)管理理論體系 由以下三部分組成（ 1）時間和動作的研究（ 2）任務(wù)管理 （ 3）職能化的組織原理。 為了便于大家了解，他把自己的 科學(xué)管理思想簡化為四原則 (1)搜集、分析、整 理企業(yè)所有的經(jīng)驗數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗，編制規(guī)則，完善科學(xué)的工作方法。 (2)科學(xué)的選擇并教育、培養(yǎng)工人 (3)培養(yǎng)工人與管理人員的合作精神 (4)在管理人員與工人之間進行明確適當(dāng)?shù)姆止?，以保證管理任務(wù)的完成。 泰勒 被后人稱為“ 科學(xué)管理法之父 ” 4 法約爾的管理 他認為所有行政管理活動職能都由五種因素組成即 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 .這是一個 全面管理理論 5 韋伯 在管理方面貢獻是提出了“ 理想的行政組織體系的理論”被人們稱為“組織理論之父” 韋伯的“理想組織機構(gòu)模式”即 官僚模型主要管理理念 有（ 1）明確的職能分工（ 2）明確的等級制度、職位階層（ 3）明確的法律與規(guī)章條例（ 4）不將人情，排除感情干擾（ 5）組織職務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)選拔聘任，支薪用人（ 6）規(guī)范