xx量販?zhǔn)絢tvdj部崗位職責(zé)及管理制度(已修改)
2025-08-30 15:13 本頁面
【正文】 XX 量販?zhǔn)?KTV DJ 部崗位職責(zé)及管理制度 一、 DJ經(jīng)理崗位職責(zé) 二、 DJ副經(jīng)理崗位職責(zé) 三、 DJ主任崗位職責(zé) 四、 DJ公主崗位職責(zé) 五、 DJ公主工作流程 六、 DJ部考勤制度 七、 DJ部輪房制度 八、 DJ部處罰制度 九 、 DJ服務(wù)員工作規(guī)范 十 、 DJ服務(wù)技巧 DJ 部 DJ部經(jīng)理 直屬上級：營運(yùn)部總監(jiān) 直屬下級： DJ副經(jīng)理 聯(lián)系部門：公司各部門 崗位職責(zé) ： 1. 熟悉公司運(yùn)作流程，服從公司的一切工作安排。 2. 熟悉 DJ部內(nèi)部一切服務(wù)流程及操作。 3. 監(jiān)督及指導(dǎo) DJ副經(jīng)理的培訓(xùn)工作。 4. 監(jiān)督每天的排房工作。 5. 跟進(jìn)內(nèi)部所訂房的贈 送及應(yīng)酬工作。 6. 配合 DJ副經(jīng)理解決內(nèi)部發(fā)生的一切問題。 7. 及時(shí)與營運(yùn)部總監(jiān)溝通，努力完成公司下達(dá)的任務(wù)安排。 8. 不斷吸收新知識新經(jīng)驗(yàn)，對部門的工作有一定的計(jì)劃和目標(biāo)。 9. 必須敢于承擔(dān)責(zé)任，有良好的工作心態(tài)，一切以公司利益為先，同時(shí)把該心態(tài)灌輸?shù)讲總兯袉T工。 DJ部副經(jīng)理 直屬上級： DJ經(jīng)理 直屬下級： DJ主任 聯(lián)系部門：公司各部門 崗位職責(zé) ： 1. 做好 DJ 公主的一切基本管理 ,紀(jì)律和禮貌禮儀 ,有效的安排下屬各項(xiàng)工作經(jīng)常教育員工思想和培訓(xùn)工作。 2. 直接對 DJ經(jīng)理負(fù)責(zé) ,并協(xié)助工作 ,了解跟進(jìn)本部門當(dāng)天的訂房情況。 3. 了解熟悉 DJ的客源 ,并作好登記和記錄。 4. 做好每日班前班后會議傳達(dá)工作 ,并做好 DJ 部的日?？记谂煞俊? 5. 每日巡房 ,跟蹤督導(dǎo)工作 ,并適時(shí)當(dāng)場糾正錯(cuò)誤 ,解決問題。 6. 了解每日 DJ公主上班心態(tài)以及新入職員我的各項(xiàng)技巧和基本服務(wù)知識。 7. 跟蹤好當(dāng)天房中的 DJ服務(wù)以及房間氣氛。 8. 處理班后收尾工作以及反饋當(dāng)晚所發(fā)生的事情。 9. 做好當(dāng)天的工作記錄 ,然后交上級審閱。 DJ主任 直屬上級： DJ副經(jīng)理 直屬下級： DJ公主 聯(lián)系部門：公司各部門 崗位職責(zé) ： 1. 按時(shí)上班，負(fù)責(zé)主持召開 DJ公主 的班前例會，傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)給予的工作安排。 2. 檢查 DJ公主 的 儀容儀表及工作中所需物品（化妝袋、火機(jī)、筆） 。 3. 認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的訂房任務(wù)。 4. 根據(jù)本部門需要，不斷培訓(xùn) DJ公主 的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)技能、技巧，提高 DJ公主 的綜合素質(zhì)。 5. 積極與其它部門相互配合，保持良好的運(yùn)作關(guān)系。 6. 工作中不斷督促、指導(dǎo)員工合理處理客人投訴，盡量滿足客人的需求。 7. 嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章做到獎(jiǎng)罰分明。 8. 認(rèn)真做 好 DJ公主 的考勤、休假等一切事務(wù)。 9. 處理好 DJ公主 之間的投訴與糾紛，形成相互關(guān)心、愛護(hù)、團(tuán)結(jié)一致的良好氛圍。 DJ公主 直屬上級： DJ主任 直屬下級：無 崗位職責(zé) ： 1. 按時(shí)上班，穿著服裝整齊，保持儀容、儀表良好。 2. 準(zhǔn)時(shí)參加每日例會，聽取 主任 工作安排 。 3. 做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，做好禮貌用語訓(xùn)練。 4. 與 少爺 密切配合并相互監(jiān)督，熱情、主動地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 5. 了解公司所有酒水價(jià)格，熟悉各種調(diào)酒方法及技巧。 6. 熟悉公司電腦系統(tǒng)的操作。 7. 熟悉公司營業(yè)用具的使用（如：卡拉壺及所有杯具等）。 8. 與 客人有良好的溝通，增加熟客量 。 9. 服從上級管理，嚴(yán)格遵守公司及部門的管理制度。 10. 熱愛本職工作，參加部門培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，提高個(gè)人服務(wù)水平及業(yè)務(wù)水平。 11. 積極參加有利于公司或部門的公益活動。 12. 工作中做到相互監(jiān)督，相互協(xié)助，配合各部門的工作開展。 工作流程 ? 營業(yè)前 1. 準(zhǔn)時(shí)上班（以換好制服，化好淡妝為準(zhǔn)）。 2. 班前例會（認(rèn)真聽取 DJ主任的工作安排及禮貌用語訓(xùn)練，儀容儀表和所用物品的檢查）。 3. 認(rèn)真做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。 ? 開始營業(yè)： 1. DJ準(zhǔn)時(shí)站立大堂或所屬廳房門口，恭候賓客的到來，做到面帶微笑并鞠躬問候“晚上好， 歡迎光臨”。 2. 進(jìn)入廳房前有禮貌的敲三下門“晚上好，歡迎光臨”，首先自我介紹：“晚上好，歡迎光臨，我是 DJXX，今晚非常榮幸能為各位服務(wù)，有什么需要請盡管吩咐，祝各位玩得開心”。入工作崗位后（半跪式服務(wù)），將杯墊正面對準(zhǔn)客人，幫客人倒上礦泉水并說：“ XX老板，這是我們公司贈送的礦泉水，請慢用?！保ㄕ埪脮r(shí)，五指并攏做請的手勢），然后起身退后三步，繼續(xù)其它服務(wù)。 3. 跟少爺密切配合，禮貌的詢問客人“請問小姐 /先生需要喝點(diǎn)什么酒水（酒水牌送上），及時(shí)介紹、推銷公司酒水。幫客人點(diǎn)完酒水后，重復(fù)一遍客人所點(diǎn)的酒水，以免出 現(xiàn)錯(cuò)誤并禮貌地說：“請稍等，您點(diǎn)的酒水馬上為您送到?！保ó?dāng)客人點(diǎn)到洋酒時(shí)，要詢問客人是凈飲還是混飲），然后落單并通知少爺。 4. 生果送上后，要面帶微笑禮貌地詢問客人“老板，請問您喜歡吃哪種水果？由我?guī)湍炙！贝鞯每腿艘庖姾?，我們?yīng)回答“謝謝，請稍等”，并將生果拿到操作臺由少爺切水果。水果分好后，雙手拿分果碟并配好果簽，遞給客人“ XX老板，請慢用”。 5. 酒水送上后，要對客人說
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