華龍電器公司20xx年職業(yè)化技能培訓(xùn)教程(31頁)-管理培訓(xùn)(已修改)
2025-08-30 10:20 本頁面
【正文】 職業(yè)化技能培訓(xùn)課程 人力資源部制 ? 職業(yè)化技能 ? 像個做事的樣子。你對你做的事內(nèi)不內(nèi)行，知識豐富不豐富，技能好不好 職業(yè)化技能要求具有本崗位所需的專業(yè)知識和周邊知識：溝通技能、自我角色認(rèn)知等 專業(yè)知識 ? 從程度上來講：客戶不知道的，你要知道；客戶知道的，你要更清楚、更正確 ? 從范圍上來講：你除了專業(yè)知識，還要有多元化的智能 ? 從立場上來講：你是幫客戶 “ 買 ” 東西，不是 “ 賣 ” 東西給客戶 當(dāng)客戶的知識、經(jīng)驗(yàn)與需求超過我們的供給時，他很容易就會放棄我們 ? 唯一持久的競爭優(yōu)勢，是具備比競爭對手學(xué)習(xí)得更快、比客戶知道更得更廣的能力 自己對崗位所需的知識掌握多少？能力具備了嗎？找出存在的差距和努力的方向。 個人檢討 2 有效溝通 ? 游戲：裁紙 ? 分享重點(diǎn)： ? ? ﹑ 我之間認(rèn)知的差異 ? 溝通的定義： 將信息傳遞給對方，并期望得到對方給預(yù)期的相應(yīng)反應(yīng)效果的互動過程。溝通的出發(fā)點(diǎn)是思考的互動，聽、說、寫、看、問是常用手段。 有效溝通的四個步驟 注意 接受 了解 行動 人際溝通媒介 書面 肢體 類語言 口頭 無聲 有聲 語言 非語言 肢體語言 聲調(diào) 內(nèi)容 體態(tài) 體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響 各種體態(tài)語言 注意你及他人的肢體語言： 語言 +
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