【正文】 企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 導(dǎo)師手冊(cè) 1 GEC Program 導(dǎo)師手冊(cè) 廣東眾行管理顧問(wèn)有限公司 眾行公司版權(quán)， 2020 年 8 月 企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 導(dǎo)師手冊(cè) 2 目 錄 第一篇 心態(tài)篇 模塊 1 積極的心態(tài) 4 模塊 2 認(rèn)識(shí)企業(yè) 14 第二篇 行動(dòng)篇 模塊 3 科學(xué)的工作方式 24 模塊 4 如何完成您的工作 33 第三篇 技巧篇 模塊 5 企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系 43 模塊 6 有效 溝通的技巧 49 模塊 7 時(shí)間管理的技巧 57 模塊 8 有效的會(huì)議 65 模塊 9 商務(wù)演講的技巧 80 第四篇 禮儀篇 模塊 10 專(zhuān)業(yè)形象（一） 87 模塊 11 專(zhuān)業(yè)形象（二） 94 企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 導(dǎo)師手冊(cè) 3 模塊 12 商務(wù)禮儀 98 企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 導(dǎo)師手冊(cè) 4 時(shí)間 方式 輔助器材 闡 述 30 分鐘 講解 游戲 講解 幻燈片 11 幻燈片 12 課程簡(jiǎn)介 1 致歡迎辭： 歡迎大家參加今天的培訓(xùn)課程，我們這個(gè)課程的題目是《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練》。在正式開(kāi)始之前，我們先藉此機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)一下。 2 導(dǎo)師自我介紹（如果會(huì)務(wù)人員在前面已介紹了，導(dǎo)師可一語(yǔ)帶過(guò)） 3 組織學(xué)員進(jìn)行 互相認(rèn)識(shí)活動(dòng) 目的：讓學(xué)員打破隔膜，互相認(rèn)識(shí)，為后面的小組討論作準(zhǔn)備。方法可參考 “游戲指引 1~3”。 4 介紹課程目標(biāo) 給大家進(jìn)行這次培訓(xùn)的目的是：希望大家克服各種各樣的焦慮、疑惑企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 導(dǎo)師手冊(cè) 5 講解 小組討論 幻燈片 13 的心理，完成從新晉員到職業(yè)人士的角色的轉(zhuǎn)換；能認(rèn)識(shí)企業(yè)，了解新晉人員應(yīng)具備的素質(zhì)；掌握科學(xué)的工作方式及解決問(wèn)題的基本方法；掌握人際關(guān)系、溝通、時(shí)間管理、有效的會(huì)議、演講等職業(yè)技巧。 5 了解學(xué)員對(duì)課程的期望 目的：了解學(xué)員的期望之后，馬上可以對(duì)課程重點(diǎn)有一個(gè)靈活的調(diào)節(jié)，也可藉此了解新晉員工的思想動(dòng)態(tài)。 程序：每組學(xué)員發(fā)一張大白紙，每組寫(xiě)三個(gè)期望，完成后把紙貼在課室一面的墻上。導(dǎo)師進(jìn)行總結(jié)，如有超出本課程之外的 意見(jiàn)，需向?qū)W員解釋。 6 課程簡(jiǎn)介 目的：令學(xué)員清楚地知道完成課程后企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 導(dǎo)師手冊(cè) 6 他們會(huì)得到什么知識(shí)及掌握到什么技巧。 今天的培訓(xùn)課程，題目是《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》。課程的內(nèi)容分為四大篇、十二 時(shí)間 方式 輔助器材 闡 述 講。心態(tài)篇：教給大家四種積極的心態(tài)，以及對(duì) 企業(yè)的認(rèn)識(shí)；行動(dòng)篇：教給大家科學(xué)的工作方法，了解職務(wù)以及企業(yè)新人的基本工作守則；技巧篇：教給大家人際關(guān)系的技巧、溝通的技巧、報(bào)告的技巧、電話(huà)的技巧、時(shí)間管理的技巧以及會(huì)議的技巧；禮儀篇：教給大家作為職場(chǎng)人士的儀容、儀表應(yīng)是怎樣的，交換名片的禮儀、拜訪(fǎng)的禮儀、電話(huà)的禮儀等。 相信在學(xué)習(xí)全部?jī)?nèi)容后，您們將企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 導(dǎo)師手冊(cè) 7 幻燈片 14 能克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完成從新晉員工到職業(yè)人士的角色轉(zhuǎn)換；并能認(rèn)識(shí)企業(yè)，了解到新晉人員應(yīng)具備的職業(yè)化素質(zhì)；掌握科學(xué)的工作方式及解決問(wèn)題的基本方法；掌握人 際關(guān)系、溝通、時(shí)間管理、有效的會(huì)議、演講等職業(yè)技巧；學(xué)會(huì)如何保持專(zhuān)業(yè)形象及商務(wù)禮儀。 7 介紹上課守則（如會(huì)務(wù)人員已介紹了，可省略） 積極參與，勇于發(fā)問(wèn) 細(xì)心聆聽(tīng)，不要忙于做筆記，會(huì)有時(shí)間安排或會(huì)發(fā)派相關(guān)資料 要守時(shí) 請(qǐng)把手機(jī)、 BB 機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài) 8 宣布課程正式開(kāi)始 企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 導(dǎo)師手冊(cè) 8 提問(wèn) 幻燈片 15 幻燈片 16 第 1 講 積極的心態(tài) 我們首先要學(xué)習(xí)的是?新晉人員應(yīng)該有什么樣的心態(tài)?。 1 問(wèn)題：您們誰(shuí)敢喝馬桶水？ （學(xué)員反應(yīng)，答案應(yīng)該是沒(méi)有） 時(shí)間 方式 輔助器材 闡 述 2 分鐘 講一個(gè)小故事說(shuō)明積極心態(tài)的好處 2 說(shuō)明：我知道有一個(gè)人敢喝。講以下故事： 她是一個(gè)妙齡少女，步入社會(huì)的第一份工作就是刷馬桶。起初她根本適應(yīng)不了，當(dāng)抹布伸向馬桶的時(shí)候，本能的想嘔。她實(shí)在不想干了。 這時(shí)一位前輩沒(méi)有跟她講什么企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 導(dǎo)師手冊(cè) 9 10 分鐘 8 分 分組討論 學(xué)員發(fā) 幻燈片 17 大白紙 幻燈片 18 人生之路應(yīng)該怎樣走之 類(lèi)的大道理，他只是拿起抹布，一遍遍地擦洗馬桶，直到擦得光亮照人。接著他用茶杯從馬桶里兜了一杯水，然后一飲而盡，好象喝一杯可口可樂(lè)一樣。 沒(méi)有一句話(huà)，卻使這位少女從身體到靈魂都在震顫。她從未想到人們眼中的馬桶，竟可洗得這樣干凈！一個(gè)馬桶，竟顯示出人生的最高深的哲理：只要您有激情、刻苦、敬業(yè)，任何事都能創(chuàng)造奇跡。她痛下決心：?就算一生刷馬桶，也要做一個(gè)最出色的潔廁人！? 她以這樣的心態(tài)邁出了人生第一步。今天，她成為了日本政府的重要官員 —— 郵政大臣！她的名字叫野田圣子。 3 把學(xué)員分成兩組，一組學(xué)員就這個(gè)故事討論積 極心態(tài)能給工作帶來(lái)什么好處？另一組學(xué)員討論消極的心態(tài)企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 導(dǎo)師手冊(cè) 10 鐘 30 分鐘 言 講解 游戲 幻燈片 19 會(huì)給工作帶來(lái)什么壞處？ 把討論結(jié)果寫(xiě)在大白紙上，并貼出來(lái)。 4 每組讓 1 名學(xué)員發(fā)言，并總結(jié)他們的發(fā)言 5 積極心態(tài)的魔力： 優(yōu)點(diǎn) 積極的心態(tài)能夠激發(fā)人的熱情。 消極、抑郁的人會(huì)缺乏活力，他們常常茫然不知所措，仿佛身處迷霧之中。相反，如果一個(gè)人很積極，他的精力就不會(huì)枯竭。 優(yōu)點(diǎn) 積極的心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力。 積極心態(tài)有助于思維自由翱翔，奇思妙想會(huì)不斷涌現(xiàn)。相反，企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 導(dǎo)師手冊(cè) 11 消極心態(tài)則起壓制作用，創(chuàng)造力會(huì)被扼殺。 做“口”字游戲 目的：創(chuàng)新性鍛煉 時(shí)間 方式 輔助器材 闡 述 講解 幻燈片110 幻燈片 18 程序：請(qǐng)大家在“口”字上加兩筆，使它變成另 外一個(gè)字，看最后誰(shuí)寫(xiě)出的字最多，時(shí)間是 2 分鐘。 公布答案。 接著講解“積極心態(tài)的魔力 優(yōu)點(diǎn) 3” 優(yōu)點(diǎn) 積極心態(tài)的人總 是相信天生好運(yùn)氣能夠促成好事情的發(fā)生。 我們對(duì)天生好運(yùn)氣可做許多解釋?zhuān)[藏于其后的是：僅僅心態(tài)本身就可使人超越塵世。當(dāng)我們意企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 導(dǎo)師手冊(cè) 12 30 分鐘 提問(wèn) 講解 幻燈片111 識(shí)到輕松的心態(tài)會(huì)促使好事情出人意料地發(fā)生，魔力就會(huì)發(fā)揮作用。 6 導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因 提問(wèn) 23 名學(xué)員：為什么會(huì)產(chǎn)生消極心態(tài)？ （學(xué)員回應(yīng)） 缺乏目標(biāo) 沒(méi)有懶惰的人，只有沒(méi)有目標(biāo)的人。世界上最貧窮的人，就是沒(méi)有目標(biāo)的人。因?yàn)檫B?夢(mèng)想?都沒(méi)有，還 會(huì)擁有什么？ 害怕失敗 當(dāng)人們?cè)谧龀鲆粋€(gè)新的決定時(shí)，心態(tài)消極的人往往想到曾經(jīng)遭受過(guò)的失敗景像，于是憂(yōu)慮退縮，裹 足不前。 害怕被拒絕 我們?cè)谏钪性獾竭^(guò)太多的拒絕，父企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 導(dǎo)師手冊(cè) 13 母拒絕我們，老師拒絕我們、朋友拒絕我們。我們聽(tīng)到過(guò)太多的?不? ——