【正文】 類的大道理，他只是拿起抹布，一遍遍地擦洗馬桶，直到擦得光亮照人。 1 問題：您們誰敢喝馬桶水？ （學員反應，答案應該是沒有） 時間 方式 輔助器材 闡 述 2 分鐘 講一個小故事說明積極心態(tài)的好處 2 說明：我知道有一個人敢喝。課程的內(nèi)容分為四大篇、十二 時間 方式 輔助器材 闡 述 講。 程序：每組學員發(fā)一張大白紙，每組寫三個期望，完成后把紙貼在課室一面的墻上。 2 導師自我介紹（如果會務人員在前面已介紹了，導師可一語帶過） 3 組織學員進行 互相認識活動 目的：讓學員打破隔膜，互相認識，為后面的小組討論作準備。在正式開始之前，我們先藉此機會認識一下。 5 了解學員對課程的期望 目的：了解學員的期望之后，馬上可以對課程重點有一個靈活的調(diào)節(jié)，也可藉此了解新晉員工的思想動態(tài)。 今天的培訓課程，題目是《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓練教程》。 7 介紹上課守則（如會務人員已介紹了，可省略） 積極參與，勇于發(fā)問 細心聆聽，不要忙于做筆記，會有時間安排或會發(fā)派相關資料 要守時 請把手機、 BB 機調(diào)至靜音狀態(tài) 8 宣布課程正式開始 企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓練教程 導師手冊 8 提問 幻燈片 15 幻燈片 16 第 1 講 積極的心態(tài) 我們首先要學習的是?新晉人員應該有什么樣的心態(tài)?。她實在不想干了。她從未想到人們眼中的馬桶，竟可洗得這樣干凈！一個馬桶，竟顯示出人生的最高深的哲理：只要您有激情、刻苦、敬業(yè)，任何事都能創(chuàng)造奇跡。 4 每組讓 1 名學員發(fā)言，并總結(jié)他們的發(fā)言 5 積極心態(tài)的魔力： 優(yōu)點 積極的心態(tài)能夠激發(fā)人的熱情。 積極心態(tài)有助于思維自由翱翔，奇思妙想會不斷涌現(xiàn)。 接著講解“積極心態(tài)的魔力 優(yōu)點 3” 優(yōu)點 積極心態(tài)的人總 是相信天生好運氣能夠促成好事情的發(fā)生。世界上最貧窮的人，就是沒有目標的人。 埋怨與責怪 人們一旦遇到問題和障礙時，總是找借口，找理由，其目的就是推卸責任，把自己所遇到的一切?不利?都推到外界和別人。 否定現(xiàn)實 在現(xiàn)實生活中，無法面對不如意、不利的事物、于是夸大障礙，找借口來企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓練教程 導師手冊 14 逃避，從不找自己的原因。于是認為不可能實現(xiàn)，不可能達到，不可能成功，迅速放棄自己原有的努力。 好高騖遠 好高騖遠，表現(xiàn)為不切實際的空想，而不愿腳踏實地，拾級而上，奮斗成功。 令我們的希望破滅 消極心態(tài)者總是埋怨、責怪、指責別人，找借口，推卸責任。人不相信他能達到的成就，他便不會去爭取。 企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓練教程 導師手冊 17 3 分鐘 提問 講解 幻燈片113 令我們失道寡助 沒有人會喜歡消極者。在?作嘔?的狀況下，無意認定目標，無力操控航向，只好隨波逐流，任由漂蕩。? 這句笑話在美國迅速流傳，并擴散到世界各地，最后演變成： ?如果事情可能向壞的方向發(fā)展，它一定會這樣。 9 如何調(diào)整心態(tài) 時間 方式 輔助器材 闡 述 提問 提問 23 名學員：應該如何調(diào)整心態(tài)？ 企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓練教程 導師手冊 19 講解 幻燈片114 （學員回應） 調(diào)整心態(tài)要從三個方面來入手： 消除破壞性批評 要從兩個方面消除： 第一個方面是我們對待別人的時候，一定要把握四個原則： 多表揚少批評。 永遠不要打擊別人的自我價值。 對自己負責，一諾千金 對自己負責有三層含義： 自己擁有的一切完全接受； 要堅守承諾； 全力以赴把事情做好；不找借口，不推卸責任。 時間 方式 輔助器材 闡 述 60 分鐘 提問 講解 幻燈片115 10 作為新晉員工應該具備的四種心態(tài) 提問 23 名學員：作為新晉員工應該具備什么樣的心態(tài)？ （學員回應） 第一種心態(tài)：我有必定成功公式 公司 CEO 不是一生下來就是 CEO，您的主管也不是與生俱來的，他們只不過是按照自己的成功公式，一步一步走向成功的。要是成功了，她就是第一個游過這個海峽的婦女。千萬企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓練教程 導師手冊 23 人在電視上看著，時間一小時一小時過去，已經(jīng) 15 小時了，她仍然在游。但她朝加州海岸望去，濃霧彌漫，什么也看不到！ 最后，在她的再三請求下（從她出發(fā)算起 15 小時 55 分之后）人們把她拉上船 —— 這時，離加州海岸只有半英里！ 后來她總結(jié)道，令她半途而廢的不是疲勞， 時間 方式 輔助器材 闡 述 也不是寒冷，而是因為在濃霧中看不到目標。 這里，明確的目標就是她的成功公式。? 這里，堅持、不放棄就是他的成功公式。為此，魯肅很看不起他，認為呂蒙不過草莽之輩，四肢發(fā)達頭腦簡單，不足與謀事。我主管國家大事，比你忙得多，可仍然抽出時間讀書，收獲很大。大軍路過呂蒙駐地時，謀士建議魯肅說：?呂將軍功名日高，您不應待慢他，最好去看看。當今吳蜀雖已聯(lián)盟，但關羽如同熊虎，險惡異常，怎能沒有預謀，作好準備呢？對此，晚輩我倒有些考慮，愿意奉獻給您作個參考。呂蒙通過努力學習和實戰(zhàn)，終成一代名將而 享譽天下，這是后話。 請您在態(tài)度上不要認同這種照顧和寬容，您要對自己說，我已經(jīng)準備好了，我將用自己的努力去面對任何困難和問題。 ?一位好的員工首先在德方面應該有很高的要求，要有很強的責任心，強烈的上進心，并能逐漸地把上進心轉(zhuǎn)化為事業(yè)心；上進心是員工為了自身發(fā)展，而事業(yè)心則是為了民族和集體的發(fā)展，在工作中做到‘勝不驕，敗不餒’，說話要算數(shù)。討論了好大一會兒，身材魁梧的沃森先生站起來緩步走到房子前端，然后突然一揮手，把桌上文件一掃而光，弄得那些文件滿屋飛舞。所以，企業(yè)的活動要以顧客為中心。我們要想做到絕對公平是不可能的。社會是企業(yè)生存的土壤、企業(yè)對社會也不能是只取不予。 彼得 .杜拉克曾說：?企業(yè)的目的不在于企業(yè)本身，而在企業(yè)外部 —— 也就是滿足社會大眾的顧客。 組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正確地傳達、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。 新晉員工剛從學校出來，并不意味學習生涯的結(jié)束，恰恰相反，你們開始了另一種形企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓練教程 導師手冊 41 20 分鐘 幻燈片217 幻燈片218 幻燈片219 式的學習 —— 在職場上的學習。因此，如何與他們相處，是你學習、體驗人際關系的最佳場所。 獲 得生活費用的場所 工作場所是你憑自己的力量獲取生活費的場所。工作就是娛樂，是人生的一種享受，沒有工作的人生是灰色的。 規(guī)范 現(xiàn)代企業(yè)處于市場競爭的前沿，高速度和高流動是其生存的典型形態(tài)。他在 1964年，參加該公司為期 4 年的?聚合粘膠研究計劃?；該計劃主要目的在研究出粘度超強的粘膠。因此，大家都說：?這種不粘的粘膠有什么用呢。 佛萊是一位虔誠的基督徒，他經(jīng)常參加教堂的唱詩班。 佛萊很快做出自粘書箋。 后來，自粘性便條紙這個小發(fā)明在上市之后，立刻席卷整個美國市場。? 服務意識 在當今競爭日趨激烈、產(chǎn)品質(zhì)量日趨接近的情況下，服務是企業(yè)吸引顧客的一個重要手段。 企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓練教程 導師手冊 49 提問 提問 講解 命令決定前坦誠表達自己的意見，命令決定后依命令行事 提問 23 名學員：上司給你安排了任務，但是他的做法你不是很認同，你該怎么辦？ （學員回應） 其實這個時候，你可以坦言自己的看法，并且說出你之所以不認同的理由，而且還可以講出自己的解決方案，但是最后如果你的上司還是決定按照他的做法去做，那么你就應該依照命令全力以赴地去支持。因為這樣上司可以了解到你 目前工作的狀況，有沒有必要進行調(diào)整、有沒有必要進行支持。但是，與上司溝通絕不是把難題推給上司，由他來想辦法，而是帶著自己的答案與他溝通。” 提問：“ 如何開展工作呢？有沒有一個比較科學的工 作方式？” 分兩組進行討論，并把討論結(jié)果寫在大白紙上。 提問 23 名學員：什么是責任？ （學員回應） 責任 分配給每一個人的職務都要規(guī)定?他該做什么及如何做 ?，明確地規(guī)定該做什么及如何做就是履行這個職務的責任。 提問 23 名學員：什么是義務？ （學員回應） 義務 什么是義務？當您承擔了責任，您就必須百分之百地完成您的責任；百分之百完成您的責任就是您的義務。 講師稍做總結(jié)。小河知道小溪要尋找大海，就熱情邀請道?快與我匯合，一起奔向大海吧。大江也熱情邀請小溪一起去尋找大海，可小溪還是拒絕了，繼續(xù)埋頭走自己的路。 問題意識是對現(xiàn)在的做法感到可能會發(fā)生什么問題，或 對現(xiàn)在的做法感到有欠缺、不足的地方，甚至對現(xiàn)狀感到不安。 將草鞋 的頭朝前，放在適當?shù)奈慌Z是一件長久以來的單純工作，但豐田秀吉能加上一點創(chuàng)意，將鞋先放在胸前溫暖一下，立即得到無比的常識。 您若能從前手、后手的更廣泛角度來評估自己的工作，將更能把握住完成企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓練教程 導師手冊 62 10 分鐘 提問