銀行員工職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 手、牙齒、鼻子和體毛 顧客看到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn) 日常工作化妝 日常工作裝的原則 日常工作裝的基本步驟 第一印象 可以先聲奪人 造就心理優(yōu)勢 “首因效應(yīng)” 人與人見面的最初印象取決于 最初的 7 秒 2 分鐘 32%的口語 68%的態(tài)勢語 禮儀培訓(xùn)師朱晴【銀行禮儀培訓(xùn)】 儀容儀表 儀容：即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。 （ 3) 形象，如實(shí)地展現(xiàn)了職業(yè)人對交往對像所重視的程度。銀行員工職業(yè)化素質(zhì)提升 禮儀培訓(xùn)師朱晴銀行員工職業(yè)化素質(zhì)提升課程主要針對 銀行員工在日常工作中 需要具備的職業(yè)素養(yǎng)、陽光心態(tài)、服務(wù)禮儀等進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn) 。 （ 2) 形象，客觀地反映了職業(yè)人的精神。可以說，一個(gè)人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的成功與失敗。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾 眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。女性不戴耳環(huán)。 嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味， 會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。指甲整齊，不留長指甲。 3) 公開露面前，須把衣褲整理好。 7) 在公共場合不要吃東西。 禮儀培訓(xùn)師朱晴【銀行禮儀培訓(xùn)】 銀行職業(yè)化 溝通禮儀 影響溝通效果的三大因素 – 內(nèi)容； – 聲音、肢體語言； – 態(tài)度、情緒信心 *聲音訓(xùn)練、肢體語言訓(xùn)練； *態(tài)度訓(xùn)練 *提高信心能力訓(xùn)練 1. 微笑訓(xùn)練 2. 贊美訓(xùn)練（贊美話術(shù)、贊美的十大內(nèi)容、贊美禁忌、標(biāo)簽贊美15 句話） 3. 提問訓(xùn)練 4. 關(guān)心訓(xùn)練 5. 聆聽訓(xùn)練 6. “三明治” 溝通的要素 尊重對 方 換位思考 面談成功法則 注重細(xì)節(jié) 說到對方心坎里 禮儀培訓(xùn)師朱晴【銀行禮儀培訓(xùn)】 銀行職業(yè)化 社交禮儀 握手 1. 握手時(shí)間應(yīng)在 23 秒，或 45 秒 2. 握手力度不宜過猛或者毫無力度 3. 注視對方并面帶微笑 禮貌用語 學(xué)會(huì)使用十字文明禮貌用語：“請、您好、對不起、謝謝、再見”其中用的最多的是“請”和謝謝。 Ｂ、要注意聽取對方的談話，用耐心鼓勵(lì)的目光讓對方說話，自已不斷的用“啊、噢、對、是的”等等語音來陪襯，不要輕易打斷對方或插話，應(yīng)學(xué)會(huì)使用“對不起我插一點(diǎn)”或“對不起請讓我打斷一下。 銀行職業(yè)化 會(huì)議禮儀 會(huì)議組織的要素 會(huì)議目標(biāo)的設(shè)立 會(huì)議議程的擬定 會(huì)議時(shí)間的選擇 會(huì)議地點(diǎn)的選擇 會(huì)議通知的派發(fā) 會(huì)務(wù)人員的分組 會(huì)場布置檢查 開會(huì)前驗(yàn)收項(xiàng)目 會(huì)議場地的準(zhǔn)備工作 1銀行接待準(zhǔn)備工作 1會(huì)議接待的職業(yè)禮儀規(guī)范 1銀行會(huì)議接待的儀態(tài)規(guī)范 1會(huì)議接待的語言禮儀和技巧 1銀行接待 人員個(gè)人素質(zhì) 1烘托良好會(huì)議氛圍的技巧 禮儀培訓(xùn)師朱晴【銀行禮儀培訓(xùn)】 朱晴老師培訓(xùn)現(xiàn)場： 禮儀培訓(xùn)師朱晴【銀行禮儀培訓(xùn)】 禮儀培訓(xùn)師朱晴【銀行禮儀培訓(xùn)】
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