iso9000系列培訓(xùn)教材內(nèi)部質(zhì)量體系審核(ppt76)-iso9000(已修改)
2025-08-29 07:16 本頁面
【正文】 ISO9001： 2020 內(nèi)部審核員培訓(xùn) 例 1 這天，審核員到 xx 公司進(jìn)行質(zhì)量體系審核，首先見了總經(jīng)理，問了有關(guān)公司的經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量方針，該公司的質(zhì)量方針是： ” 質(zhì)量第一、效益至上 ” ，請(qǐng)總經(jīng)理進(jìn)行了詳細(xì)的解釋，他說 ” 質(zhì)量第一 ” 是一句空話是軟目標(biāo)， ” 效益至上 ” 才是硬指針，就沒有再深入的說明。這時(shí)有一位職員進(jìn)來辦公室，審核員想想也順便向職員問了有關(guān)質(zhì)量方針的意義，只見職員笑笑說就貼在墻上，在員工工作證上也有；問他如何在工作上去實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，他就沒有再回答了。 審核員又問了總經(jīng)理，針對(duì)質(zhì)量方針你如何的予以展 開成質(zhì)量目標(biāo)呢？只見總經(jīng)理站了起來，指向墻上的一張紙說明，喏，我們訂了如下的目標(biāo)： ? 今年九月底前要通過 ISO 9001 認(rèn)證。 ? 顧客投訴年度小于 2 起。 審核員點(diǎn)點(diǎn)頭說： 很好， 審核員 又再 問 ，那 么 目前 公司質(zhì)量目標(biāo)的運(yùn)行狀況 如何呢，是否有展 開 呢？ 總經(jīng)理說一切都由我控制，我隨時(shí)都在監(jiān)控他們，一切的進(jìn)度都在我的心中，但跟他要證據(jù)時(shí)，卻沒有證據(jù)，只是總經(jīng)理一直在說而已。 后來就審核員就到了售后服務(wù)部了解“顧客投訴小于 2 起”的事，但售后服務(wù)部經(jīng)理說，我并不知道這件事，不過我有各項(xiàng)的證據(jù)如下： 月份 一月 二月 三月 四月 五月 投訴 1 1 0 2 1 審核員又來到業(yè)務(wù)部進(jìn)行審核，問業(yè)務(wù)部經(jīng)理“公司今年的質(zhì)量目標(biāo)是什么？”業(yè)務(wù)部經(jīng)理說“我不知道，公司今年好像
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