iso9000系列培訓教材內部質量體系審核(ppt76)-iso9000(已修改)
2025-08-29 07:16 本頁面
【正文】 ISO9001： 2020 內部審核員培訓 例 1 這天，審核員到 xx 公司進行質量體系審核，首先見了總經(jīng)理，問了有關公司的經(jīng)營理念、質量方針，該公司的質量方針是： ” 質量第一、效益至上 ” ，請總經(jīng)理進行了詳細的解釋，他說 ” 質量第一 ” 是一句空話是軟目標， ” 效益至上 ” 才是硬指針，就沒有再深入的說明。這時有一位職員進來辦公室，審核員想想也順便向職員問了有關質量方針的意義，只見職員笑笑說就貼在墻上，在員工工作證上也有；問他如何在工作上去實現(xiàn)質量方針，他就沒有再回答了。 審核員又問了總經(jīng)理，針對質量方針你如何的予以展 開成質量目標呢？只見總經(jīng)理站了起來，指向墻上的一張紙說明，喏，我們訂了如下的目標： ? 今年九月底前要通過 ISO 9001 認證。 ? 顧客投訴年度小于 2 起。 審核員點點頭說： 很好， 審核員 又再 問 ，那 么 目前 公司質量目標的運行狀況 如何呢，是否有展 開 呢？ 總經(jīng)理說一切都由我控制，我隨時都在監(jiān)控他們，一切的進度都在我的心中，但跟他要證據(jù)時，卻沒有證據(jù)，只是總經(jīng)理一直在說而已。 后來就審核員就到了售后服務部了解“顧客投訴小于 2 起”的事，但售后服務部經(jīng)理說，我并不知道這件事，不過我有各項的證據(jù)如下： 月份 一月 二月 三月 四月 五月 投訴 1 1 0 2 1 審核員又來到業(yè)務部進行審核，問業(yè)務部經(jīng)理“公司今年的質量目標是什么？”業(yè)務部經(jīng)理說“我不知道，公司今年好像
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