【正文】 企業(yè) CIS的導入 企業(yè)形象系統(tǒng)的導入是一項影響深遠、涉及面廣泛的宏大工程，它意味著企業(yè)將進入全方位、高標準、新氛圍的經(jīng)營管理工作之中。在導入過程中，企業(yè)應全面審視自己的經(jīng)營管理觀念、組織戰(zhàn)略、內(nèi)外關系協(xié)調、視覺形象等，使企業(yè)在一個新的、更高的起點上完成自我更新和本質升華。 一、企業(yè)導入 CIS的意義 為了充分發(fā)揮企業(yè)形象系統(tǒng)的作用，塑造企業(yè)整體企業(yè)形象，企業(yè)首先應對企業(yè)形象系統(tǒng)有全面、完整的認識。 (一 )企業(yè)形象系統(tǒng)影響企業(yè)的生存和發(fā)展。 隨著市場 經(jīng)濟體制的完善和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，已完全進入市場角色的企業(yè)既要不斷增強活力和迅速反應能力以適應市場環(huán)境變化，同時又要領先非技術、非價格因素造就企業(yè)的鮮明特色。這將迫使企業(yè)在經(jīng)營管理中必須突出“人”的因素，此外還必須突出企業(yè)文化內(nèi)涵，營造濃郁的文化氣息，使消費者在獲得物質享受的同時也獲得精神享受。今后的企業(yè)，將不再單純推銷產(chǎn)品與服務，而是向社會公眾推出包括產(chǎn)品與服務在內(nèi)的企業(yè)整體形象。 21世紀經(jīng)濟全球化趨勢將進一步增強，對開放的各國經(jīng)濟的滲透力也愈來 愈強。受其影響，各國企業(yè)集團化經(jīng)營、連鎖化經(jīng)營初露端倪，各國自己的企業(yè)集團不僅應走上規(guī)模效益型的軌道，而且也應擁有自己的海外成員企業(yè)。在順應這種經(jīng)濟全球化趨勢的過程中，各國企業(yè)集團要通過集團整體形象塑造，運用企業(yè)形象系統(tǒng)與外國大型企業(yè)抗衡。有人把企業(yè)形象所產(chǎn)生的力量稱為形象力，同人力、物力、財力相提并論，有些企業(yè)的企業(yè)形象甚至已成為其價值最大的資產(chǎn)。所以，形象力是衡量一家企業(yè)是否先進，是否具有開拓國際市場能力的主要指標。 ，給其他企業(yè)帶來 了壓力，也帶來了動力。 (二 )企業(yè)形象系統(tǒng)的積極效果 企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)在的各種文化信息所形成的凝聚力、創(chuàng)造力、吸引力和競爭力的綜合體現(xiàn)。塑造良好的企業(yè)形象，可以給企業(yè)帶來以下三方面效果： 一個深得社會公眾認同和好感的企業(yè)，總是能順利地推銷它的產(chǎn)品和開展它的新工作，即使與其他企業(yè)做相同的事，銷售相同的產(chǎn)品，也容易得到較高的評價。如果在轉換經(jīng)營機制的過程中，不斷完善自我形象，增強形象力，提高銷售力，有很多海外旅游者慕名而來。相反，如果一家企業(yè)形象不好，盡管其產(chǎn)品打折、優(yōu)惠銷售，也容易遭到社 會公眾的懷疑。 一家形象良好的企業(yè)，當它于無意之中犯過錯時，往往能比企業(yè)形象一般的企業(yè)得到社會公眾更多的諒解，從而減輕社會輿論對企業(yè)的壓力。 消費者對于形象良好的企業(yè)及其產(chǎn)品總會優(yōu)先考慮使用，因此，這類企業(yè)常常能擊敗競爭對手，奪得優(yōu)勝。一般而言，有知名度、企業(yè)形象良好的企業(yè)總比沒有知名度、沒有良好形象的企業(yè)能銷售更多的客房與其他產(chǎn)品。 企業(yè)形象所能產(chǎn)生的上述三方面效果，可以說是企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵，然而對它的重要性，還沒有達到人所共識的程度。目前，以下幾個方面值得企業(yè)經(jīng) 理重視與認真對待。 第一，在思想認識上，企業(yè)經(jīng)理要把企業(yè)形象看作價值巨大的無形資產(chǎn)。所謂無形資產(chǎn)，是指企業(yè)的聲譽、權利與優(yōu)越條件的總和。塑造良好的企業(yè)形象，有利于提高企業(yè)無形資產(chǎn)的評估價值，使企業(yè)有發(fā)展后勁。只有把企業(yè)形象看作是有價值的無形資產(chǎn)，把無形資產(chǎn)看作是企業(yè)形象塑造的必然碩果，才能使企業(yè)形象“軟黃金”的效應真正體現(xiàn)出來。 第二，在行動方針上，要把企業(yè)形象塑造作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分。在傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營觀念中，企業(yè)不僅要獨立把握當前的客源市場，還要有預見性地把握未來的市場；不僅要把握國內(nèi)市場， 而且要開拓并占領國際客源市場。要把企業(yè)形象塑造作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分，為企業(yè)長期生存和長期發(fā)展奠定基礎。企業(yè)在實際經(jīng)營戰(zhàn)略的同時，努力塑造企業(yè)形象，并用良好的企業(yè)形象協(xié)調企業(yè)經(jīng)營管理，幫助企業(yè)做好企業(yè)文化、系統(tǒng)化、服務程序等方面的工作，從而達到企業(yè)形象組織化、生產(chǎn)技術統(tǒng)一化的最佳效果。第三，在企業(yè)形象塑造的著眼點上，要注重對內(nèi)增強凝聚力、對外增強競爭力。凝聚力與競爭力實際上是企業(yè)活力與合力的重要體現(xiàn)。對內(nèi)增強凝聚力，就是要使企業(yè)形象對全體員工產(chǎn)生號召力，使他們對企業(yè)具有充分的自信心和強烈的自豪感、責 任感及義務感。在增強內(nèi)部凝聚力的同時，還必須增強企業(yè)對外的競爭力。企業(yè)形象是否良好，最主要的標志就是看它的信譽是否卓著和持久，而產(chǎn)品形象是企業(yè)取得信譽最經(jīng)常、最直接的因素。因此，企業(yè)必須堅持不懈地抓質量，保證任何時候商品質量都要優(yōu)異穩(wěn)定，并保證產(chǎn)品具有很高的文化品味，從而創(chuàng)造出產(chǎn)品優(yōu)勢，以此來提高企業(yè)信譽，增強企業(yè)競爭力。 第四，在信息傳播上，要注意內(nèi)外并重，保證信息傳播有效。企業(yè)導入企業(yè)形象系統(tǒng)，只是萬里長城走完第一步，更重要的是需要得到企業(yè)全體員工的積極響應，同時更需要推向社會，讓更多的社會公眾認同企 業(yè)，并作出積極的反應。否則，企業(yè)盡管導入企業(yè)形象系統(tǒng)，也很難在公眾中樹立起企業(yè)應有的企業(yè)形象，很難使員工為企業(yè)整體形象的塑造出力。因而，企業(yè)一旦決定導入企業(yè)形象系統(tǒng)，就既需要向社會公眾廣泛傳播，又需要向企業(yè)內(nèi)部公眾廣泛傳播；在傳播時，還應做到有計劃、有目的，形成系列化。 (三 )企業(yè)導入企業(yè)形象系統(tǒng)時的注意事項 企業(yè)形象是一種有價值的無形資產(chǎn)，企業(yè)經(jīng)理應樹立這樣一種觀念：為塑造企業(yè)形象而導入企業(yè)形象系統(tǒng)所花費的金錢不是“開支”，而是“投資”，是一種開發(fā)性的投資。既然是投資，就要有投資效應。為了使形象投資能 力產(chǎn)生預期的效應，在導入企業(yè)形象系統(tǒng)之前，企業(yè)經(jīng)理應注意以下幾點： ，敢于投資 在企業(yè)形象規(guī)劃中，要制定企業(yè)形象發(fā)展目標與具體實施步驟，編制規(guī)劃前應找出企業(yè)實際形象與期望之間的差距，同時應注意規(guī)劃的可建設性與可操作性。此外，還應盡可能增加必要的投入，不能因為對企業(yè)形象的投資與對建筑物、設施設備、名人字畫、古玩等固定資產(chǎn)的投資不同，便猶豫不決。如果一開始就不敢投資，往后的工作自然就無法進行。如果為了節(jié)省經(jīng)費而刪除某些必要的項目，或者花錢的項目一律砍去，就會使企業(yè)形象建設受阻，或半途 而廢。 企業(yè)形象如何建設，應根據(jù)不同企業(yè)不同的條件、優(yōu)勢、基礎和需要來考慮。例如，有的企業(yè)可從視覺形象入手，重點抓企業(yè)標志、品牌或開展廣告宣傳大戰(zhàn)；有的企業(yè)可注重行為識別的培育，著眼于提高企業(yè)整體素質，培養(yǎng)企業(yè)凝聚力和競爭力；還有的企業(yè)可以注重理念識別，倡導企業(yè)文化與企業(yè)精神，探索適應市場經(jīng)濟發(fā)展的經(jīng)營之道。需要指出的是，企業(yè)形象建設應由一點入手，帶動其余的方方面面，不能只顧一點，不問其余，否則極易使形象扭曲變形。 差別性是企業(yè)形象塑造最基 本的特征。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)應追求富有個性化的企業(yè)形象。個性化的形象可方便消費者識別，給企業(yè)帶來較穩(wěn)定的客源和生機。比如有兩家大型企業(yè)，設施、規(guī)模、商品相同，但一家以“享受服務溫情”的形象推向市場，而另一家則沒有什么特色，這兩家企業(yè)的銷售結果就大不一