【正文】 企業(yè) CIS的導(dǎo)入 企業(yè)形象系統(tǒng)的導(dǎo)入是一項(xiàng)影響深遠(yuǎn)、涉及面廣泛的宏大工程，它意味著企業(yè)將進(jìn)入全方位、高標(biāo)準(zhǔn)、新氛圍的經(jīng)營(yíng)管理工作之中。在導(dǎo)入過程中，企業(yè)應(yīng)全面審視自己的經(jīng)營(yíng)管理觀念、組織戰(zhàn)略、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)、視覺形象等，使企業(yè)在一個(gè)新的、更高的起點(diǎn)上完成自我更新和本質(zhì)升華。 一、企業(yè)導(dǎo)入 CIS的意義 為了充分發(fā)揮企業(yè)形象系統(tǒng)的作用，塑造企業(yè)整體企業(yè)形象，企業(yè)首先應(yīng)對(duì)企業(yè)形象系統(tǒng)有全面、完整的認(rèn)識(shí)。 (一 )企業(yè)形象系統(tǒng)影響企業(yè)的生存和發(fā)展。 隨著市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì)體制的完善和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，已完全進(jìn)入市場(chǎng)角色的企業(yè)既要不斷增強(qiáng)活力和迅速反應(yīng)能力以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，同時(shí)又要領(lǐng)先非技術(shù)、非價(jià)格因素造就企業(yè)的鮮明特色。這將迫使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中必須突出“人”的因素，此外還必須突出企業(yè)文化內(nèi)涵，營(yíng)造濃郁的文化氣息，使消費(fèi)者在獲得物質(zhì)享受的同時(shí)也獲得精神享受。今后的企業(yè)，將不再單純推銷產(chǎn)品與服務(wù)，而是向社會(huì)公眾推出包括產(chǎn)品與服務(wù)在內(nèi)的企業(yè)整體形象。 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)將進(jìn)一步增強(qiáng)，對(duì)開放的各國經(jīng)濟(jì)的滲透力也愈來 愈強(qiáng)。受其影響，各國企業(yè)集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)、連鎖化經(jīng)營(yíng)初露端倪，各國自己的企業(yè)集團(tuán)不僅應(yīng)走上規(guī)模效益型的軌道，而且也應(yīng)擁有自己的海外成員企業(yè)。在順應(yīng)這種經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的過程中，各國企業(yè)集團(tuán)要通過集團(tuán)整體形象塑造，運(yùn)用企業(yè)形象系統(tǒng)與外國大型企業(yè)抗衡。有人把企業(yè)形象所產(chǎn)生的力量稱為形象力，同人力、物力、財(cái)力相提并論，有些企業(yè)的企業(yè)形象甚至已成為其價(jià)值最大的資產(chǎn)。所以，形象力是衡量一家企業(yè)是否先進(jìn)，是否具有開拓國際市場(chǎng)能力的主要指標(biāo)。 ，給其他企業(yè)帶來 了壓力，也帶來了動(dòng)力。 (二 )企業(yè)形象系統(tǒng)的積極效果 企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)在的各種文化信息所形成的凝聚力、創(chuàng)造力、吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的綜合體現(xiàn)。塑造良好的企業(yè)形象，可以給企業(yè)帶來以下三方面效果： 一個(gè)深得社會(huì)公眾認(rèn)同和好感的企業(yè)，總是能順利地推銷它的產(chǎn)品和開展它的新工作，即使與其他企業(yè)做相同的事，銷售相同的產(chǎn)品，也容易得到較高的評(píng)價(jià)。如果在轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制的過程中，不斷完善自我形象，增強(qiáng)形象力，提高銷售力，有很多海外旅游者慕名而來。相反，如果一家企業(yè)形象不好，盡管其產(chǎn)品打折、優(yōu)惠銷售，也容易遭到社 會(huì)公眾的懷疑。 一家形象良好的企業(yè)，當(dāng)它于無意之中犯過錯(cuò)時(shí)，往往能比企業(yè)形象一般的企業(yè)得到社會(huì)公眾更多的諒解，從而減輕社會(huì)輿論對(duì)企業(yè)的壓力。 消費(fèi)者對(duì)于形象良好的企業(yè)及其產(chǎn)品總會(huì)優(yōu)先考慮使用，因此，這類企業(yè)常常能擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，奪得優(yōu)勝。一般而言，有知名度、企業(yè)形象良好的企業(yè)總比沒有知名度、沒有良好形象的企業(yè)能銷售更多的客房與其他產(chǎn)品。 企業(yè)形象所能產(chǎn)生的上述三方面效果，可以說是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，然而對(duì)它的重要性，還沒有達(dá)到人所共識(shí)的程度。目前，以下幾個(gè)方面值得企業(yè)經(jīng) 理重視與認(rèn)真對(duì)待。 第一，在思想認(rèn)識(shí)上，企業(yè)經(jīng)理要把企業(yè)形象看作價(jià)值巨大的無形資產(chǎn)。所謂無形資產(chǎn)，是指企業(yè)的聲譽(yù)、權(quán)利與優(yōu)越條件的總和。塑造良好的企業(yè)形象，有利于提高企業(yè)無形資產(chǎn)的評(píng)估價(jià)值，使企業(yè)有發(fā)展后勁。只有把企業(yè)形象看作是有價(jià)值的無形資產(chǎn)，把無形資產(chǎn)看作是企業(yè)形象塑造的必然碩果，才能使企業(yè)形象“軟黃金”的效應(yīng)真正體現(xiàn)出來。 第二，在行動(dòng)方針上，要把企業(yè)形象塑造作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要組成部分。在傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念中，企業(yè)不僅要獨(dú)立把握當(dāng)前的客源市場(chǎng)，還要有預(yù)見性地把握未來的市場(chǎng)；不僅要把握國內(nèi)市場(chǎng)， 而且要開拓并占領(lǐng)國際客源市場(chǎng)。要把企業(yè)形象塑造作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要組成部分，為企業(yè)長(zhǎng)期生存和長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的同時(shí)，努力塑造企業(yè)形象，并用良好的企業(yè)形象協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，幫助企業(yè)做好企業(yè)文化、系統(tǒng)化、服務(wù)程序等方面的工作，從而達(dá)到企業(yè)形象組織化、生產(chǎn)技術(shù)統(tǒng)一化的最佳效果。第三，在企業(yè)形象塑造的著眼點(diǎn)上，要注重對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力、對(duì)外增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)際上是企業(yè)活力與合力的重要體現(xiàn)。對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力，就是要使企業(yè)形象對(duì)全體員工產(chǎn)生號(hào)召力，使他們對(duì)企業(yè)具有充分的自信心和強(qiáng)烈的自豪感、責(zé) 任感及義務(wù)感。在增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力的同時(shí)，還必須增強(qiáng)企業(yè)對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)形象是否良好，最主要的標(biāo)志就是看它的信譽(yù)是否卓著和持久，而產(chǎn)品形象是企業(yè)取得信譽(yù)最經(jīng)常、最直接的因素。因此，企業(yè)必須堅(jiān)持不懈地抓質(zhì)量，保證任何時(shí)候商品質(zhì)量都要優(yōu)異穩(wěn)定，并保證產(chǎn)品具有很高的文化品味，從而創(chuàng)造出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，以此來提高企業(yè)信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 第四，在信息傳播上，要注意內(nèi)外并重，保證信息傳播有效。企業(yè)導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)，只是萬里長(zhǎng)城走完第一步，更重要的是需要得到企業(yè)全體員工的積極響應(yīng)，同時(shí)更需要推向社會(huì)，讓更多的社會(huì)公眾認(rèn)同企 業(yè)，并作出積極的反應(yīng)。否則，企業(yè)盡管導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)，也很難在公眾中樹立起企業(yè)應(yīng)有的企業(yè)形象，很難使員工為企業(yè)整體形象的塑造出力。因而，企業(yè)一旦決定導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)，就既需要向社會(huì)公眾廣泛傳播，又需要向企業(yè)內(nèi)部公眾廣泛傳播；在傳播時(shí)，還應(yīng)做到有計(jì)劃、有目的，形成系列化。 (三 )企業(yè)導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)時(shí)的注意事項(xiàng) 企業(yè)形象是一種有價(jià)值的無形資產(chǎn)，企業(yè)經(jīng)理應(yīng)樹立這樣一種觀念：為塑造企業(yè)形象而導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)所花費(fèi)的金錢不是“開支”，而是“投資”，是一種開發(fā)性的投資。既然是投資，就要有投資效應(yīng)。為了使形象投資能 力產(chǎn)生預(yù)期的效應(yīng)，在導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)之前，企業(yè)經(jīng)理應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： ，敢于投資 在企業(yè)形象規(guī)劃中，要制定企業(yè)形象發(fā)展目標(biāo)與具體實(shí)施步驟，編制規(guī)劃前應(yīng)找出企業(yè)實(shí)際形象與期望之間的差距，同時(shí)應(yīng)注意規(guī)劃的可建設(shè)性與可操作性。此外，還應(yīng)盡可能增加必要的投入，不能因?yàn)閷?duì)企業(yè)形象的投資與對(duì)建筑物、設(shè)施設(shè)備、名人字畫、古玩等固定資產(chǎn)的投資不同，便猶豫不決。如果一開始就不敢投資，往后的工作自然就無法進(jìn)行。如果為了節(jié)省經(jīng)費(fèi)而刪除某些必要的項(xiàng)目，或者花錢的項(xiàng)目一律砍去，就會(huì)使企業(yè)形象建設(shè)受阻，或半途 而廢。 企業(yè)形象如何建設(shè)，應(yīng)根據(jù)不同企業(yè)不同的條件、優(yōu)勢(shì)、基礎(chǔ)和需要來考慮。例如，有的企業(yè)可從視覺形象入手，重點(diǎn)抓企業(yè)標(biāo)志、品牌或開展廣告宣傳大戰(zhàn)；有的企業(yè)可注重行為識(shí)別的培育，著眼于提高企業(yè)整體素質(zhì)，培養(yǎng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力；還有的企業(yè)可以注重理念識(shí)別，倡導(dǎo)企業(yè)文化與企業(yè)精神，探索適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)之道。需要指出的是，企業(yè)形象建設(shè)應(yīng)由一點(diǎn)入手，帶動(dòng)其余的方方面面，不能只顧一點(diǎn)，不問其余，否則極易使形象扭曲變形。 差別性是企業(yè)形象塑造最基 本的特征。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)應(yīng)追求富有個(gè)性化的企業(yè)形象。個(gè)性化的形象可方便消費(fèi)者識(shí)別，給企業(yè)帶來較穩(wěn)定的客源和生機(jī)。比如有兩家大型企業(yè)，設(shè)施、規(guī)模、商品相同，但一家以“享受服務(wù)溫情”的形象推向市場(chǎng)，而另一家則沒有什么特色，這兩家企業(yè)的銷售結(jié)果就大不一