【正文】 競爭力。企業(yè)在實際經營戰(zhàn)略的同時，努力塑造企業(yè)形象，并用良好的企業(yè)形象協(xié)調企業(yè)經營管理，幫助企業(yè)做好企業(yè)文化、系統(tǒng)化、服務程序等方面的工作，從而達到企業(yè)形象組織化、生產技術統(tǒng)一化的最佳效果。只有把企業(yè)形象看作是有價值的無形資產，把無形資產看作是企業(yè)形象塑造的必然碩果，才能使企業(yè)形象“軟黃金”的效應真正體現出來。目前，以下幾個方面值得企業(yè)經 理重視與認真對待。 一家形象良好的企業(yè)，當它于無意之中犯過錯時，往往能比企業(yè)形象一般的企業(yè)得到社會公眾更多的諒解，從而減輕社會輿論對企業(yè)的壓力。 (二 )企業(yè)形象系統(tǒng)的積極效果 企業(yè)形象是企業(yè)內在的各種文化信息所形成的凝聚力、創(chuàng)造力、吸引力和競爭力的綜合體現。在順應這種經濟全球化趨勢的過程中，各國企業(yè)集團要通過集團整體形象塑造，運用企業(yè)形象系統(tǒng)與外國大型企業(yè)抗衡。這將迫使企業(yè)在經營管理中必須突出“人”的因素，此外還必須突出企業(yè)文化內涵，營造濃郁的文化氣息，使消費者在獲得物質享受的同時也獲得精神享受。在導入過程中，企業(yè)應全面審視自己的經營管理觀念、組織戰(zhàn)略、內外關系協(xié)調、視覺形象等，使企業(yè)在一個新的、更高的起點上完成自我更新和本質升華。 一、企業(yè)導入 CIS的意義 為了充分發(fā)揮企業(yè)形象系統(tǒng)的作用，塑造企業(yè)整體企業(yè)形象，企業(yè)首先應對企業(yè)形象系統(tǒng)有全面、完整的認識。今后的企業(yè)，將不再單純推銷產品與服務，而是向社會公眾推出包括產品與服務在內的企業(yè)整體形象。有人把企業(yè)形象所產生的力量稱為形象力，同人力、物力、財力相提并論，有些企業(yè)的企業(yè)形象甚至已成為其價值最大的資產。塑造良好的企業(yè)形象，可以給企業(yè)帶來以下三方面效果： 一個深得社會公眾認同和好感的企業(yè)，總是能順利地推銷它的產品和開展它的新工作，即使與其他企業(yè)做相同的事，銷售相同的產品，也容易得到較高的評價。 消費者對于形象良好的企業(yè)及其產品總會優(yōu)先考慮使用，因此，這類企業(yè)常常能擊敗競爭對手，奪得優(yōu)勝。 第一，在思想認識上，企業(yè)經理要把企業(yè)形象看作價值巨大的無形資產。 第二，在行動方針上，要把企業(yè)形象塑造作為企業(yè)經營戰(zhàn)略的重要組成部分。第三，在企業(yè)形象塑造的著眼點上，要注重對內增強凝聚力、對外增強競爭力。企業(yè)形象是否良好，最主要的標志就是看它的信譽是否卓著和持久，而產品形象是企業(yè)取得信譽最經常、最直接的因素。否則，企業(yè)盡管導入企業(yè)形象系統(tǒng)，也很難在公眾中樹立起企業(yè)應有的企業(yè)形象，很難使員工為企業(yè)整體形象的塑造出力。為了使形象投資能 力產生預期的效應，在導入企業(yè)形象系統(tǒng)之前，企業(yè)經理應注意以下幾點： ，敢于投資 在企業(yè)形象規(guī)劃中，要制定企業(yè)形象發(fā)展目標與具體實施步驟，編制規(guī)劃前應找出企業(yè)實際形象與期望之間的差距，同時應注意規(guī)劃的可建設性與可操作性。 企業(yè)形象如何建設，應根據不同企業(yè)不同的條件、優(yōu)勢、基礎和需要來考慮。在市場經濟條件下，企業(yè)應追求富有個性化的企業(yè)形象。 總之， 塑造良好的企業(yè)形象，是發(fā)展社會主義市場經濟的客觀需要，是社會主義制度下企業(yè)對國家和社會所承擔的責任，是企業(yè)在競爭中奮進取勝的必要條件，同時也是企業(yè)文化建設的重要內容。由于是新企業(yè)，沒有傳統(tǒng)及其影響，更沒有陳規(guī)陋習的束縛，因而可以設定最佳的企業(yè)經營管理觀念與信息傳播系統(tǒng)，以完美、完整的企業(yè)形象帶動企業(yè)商品銷售，迅速占領市場，站穩(wěn)腳根。企業(yè)改制重組后，會給社會公眾和社會環(huán)境帶來影響，尤其是股票上市公司，此時導入企業(yè)形象系統(tǒng)，可 讓社會公眾重新了解企業(yè)，解除他們心中的疑慮，樂于購買企業(yè)產品或股票。 (三 )企業(yè)創(chuàng) 業(yè)周年紀念 創(chuàng)業(yè)周年的紀念，對企業(yè)而言，是個意義重大的時機。這樣，企業(yè)有必要重新導入企業(yè)形象系統(tǒng)，或者開發(fā)企業(yè)形象的新內容，以確保企業(yè)文化信息傳播通暢。如果企業(yè)發(fā)生高層人事變動，新經理上任后，他的思想、觀念以及行為作風與原任經理總不盡相同，他可能改變過去的經營方針和政策，或對企業(yè)組織結構進行較大的調整。低知名度使企業(yè)銷售受到很大影響，企業(yè)經營業(yè)績欠佳甚至虧損，威脅到企業(yè)的生存。這主要是指一些老企業(yè)，包袱很重，跟不上時代發(fā)展要求，或者缺乏應有的新時代精神，在市場上沒有明確的定位，所以也就沒有比較固定的消費群體。此時企業(yè)內部員工士氣低落，社會公眾開始遺忘該企業(yè)而使企業(yè)進入每況愈下的境地。為了清除消費者與社會公眾心中的陰影，樹立安全、可信的企業(yè)形象，可導入企業(yè)形象系統(tǒng)。 三、企業(yè) CIS導入條件 企業(yè)導入企業(yè)形象系統(tǒng)，需要具備一定的條件，如此導入才能產生期望中的積極效果。說到底，導入企業(yè)形象系統(tǒng)是在貫徹企業(yè)最高層領導的意圖，需要與高層領導保持溝通，相互交流合作，并在高層領導的指導下開展工作。企業(yè)越了解市場，就越懂得如何去滿足消費者的需求。一般而言，企業(yè)產品與服務質量的提高，要求能與企業(yè)形象系統(tǒng)的導入成正比例關系，這就要求策劃人員對企業(yè)進行細致而深入的診斷與調查，包括診斷、調查企業(yè)高層 領導對導入企業(yè)形象系統(tǒng)的決心與支持程度。當企業(yè)尚處于創(chuàng)建初期，員工還未完全到位時，此時導入企業(yè)形象系統(tǒng)的目的應當是為了吸引具有相同價值觀的管理人員和員工，形成整齊的高素質員工隊伍。這樣做，是因為處于成長階段的這一類企業(yè)往往員工素質參差不齊，多元價值觀并存，如果先導入理念識 別、行為識別及其他內容的識別，在短期內是難以奏效的。企業(yè)此時導入企業(yè)形象，應以全方位導入為最佳，因為此時這類企業(yè)在員工素質、經營管理 、方針政策、規(guī)章制度、技術技巧等方面都具有良好的條件，全方位導入企業(yè)形象系統(tǒng)，容易實現企業(yè)經營管理戰(zhàn)略目標。只懂得美術設計或視覺識別設計，是無法成功地進行企業(yè)形象系統(tǒng)策劃和設計的。企業(yè)最高層領導（總經理、副總經理）是企業(yè)的決策人員，企業(yè)形象系統(tǒng)的策劃與實施需要依靠他們來提供人力、物力、財力以及決策的保障。 （ 2）制訂企業(yè)形象系統(tǒng)導入與實施的方針政策。 （ 6）評審、通過企業(yè)形象系統(tǒng)策劃的各種方案。 （ 10）向策劃人員及時反饋企業(yè)內部對企 業(yè)形象策劃的各種意見與建議。 （ 2）編制企業(yè) 形象系統(tǒng)導入的費用預算。 （ 6）開展企業(yè)理念識別、行為識別、綜合感覺識別、信息傳播識別等企業(yè)形象識別系統(tǒng)的創(chuàng)意與策劃。這些專家在企業(yè)經營管 理、市場營銷、公共關系、社會文化、電腦、美術等學科領域既有理論知識又有實踐經驗，他們分別負責不同的項目策劃，將各自項目的初步策劃方案提交企業(yè)形象系統(tǒng)執(zhí)行委員會討論，最后形成更為完善的策劃方案。 企業(yè)形象系統(tǒng)委員會在審定 企業(yè)形象系統(tǒng)執(zhí)行委員會的組成人選時，應處理好自我策劃與專家策劃的關系。有些企業(yè)經理不了解外聘專家策劃的特點與意義，不了解專家的實力與水平，不愿借助外界智力優(yōu)勢，從而使企業(yè)形象系統(tǒng)策劃的視野、思路大受限制，使企業(yè)形象塑造局限性較大。如果導入企業(yè)形象系統(tǒng)的決策過程透明度比較低，那么不僅會導致企業(yè)員工不理解、不配合，甚至也會在中層管理人員中產生抵觸