百事可樂飲料客戶異議及解決方案ppt-食品飲料(已修改)
2025-08-25 19:32 本頁面
【正文】 1 天氣不好，天冷了飲料不好賣，明年再說 ? 正確的異議，客觀原因明顯 ? 闡明現(xiàn)狀，天冷了，會(huì)賣的慢些，但仍然能賣得動(dòng)：老板，天氣不好的確是導(dǎo)致飲料銷量下降的原因之一，但并不是全部。顧客購買飲料的動(dòng)機(jī)有許多種，例如家庭餐桌、朋友聚會(huì)及小孩過生日、旅游、運(yùn)動(dòng)、口味的吸引以及外包裝吸引等等的沖動(dòng)購買。這些都不是天氣所決定的。 ? 品牌的知名度、我們的廣告、促銷活動(dòng)及我們的長期支持都能幫助店主銷售：老板，百事可樂系列飲料有不同包裝以及各種口味適合消費(fèi)者的需求，加上我們的廣告、促銷等方面的支持，肯定會(huì)有一定的銷量。而且天氣不好亦不過是暫時(shí)的因素，相信您也不會(huì)因?yàn)闀簳r(shí)天氣而放棄長期獲利的產(chǎn)品吧！ ? 元旦、春節(jié)、元宵等節(jié)假日是很好的商機(jī)。 (利用客觀的機(jī)遇加以陳述） 2 天氣不好，天冷了飲料不好賣，明年再說 ? 正確的異議，客觀原因明顯 ? 闡明現(xiàn)狀，天冷了，會(huì)賣的慢些，但仍然能賣得動(dòng)：老板，天氣不好的確是導(dǎo)致飲料銷量下降的原因之一，但并不是全部。顧客購買飲料的動(dòng)機(jī)有許多種，例如家庭餐桌、朋友聚會(huì)及小孩過生日、旅游、運(yùn)動(dòng)、口味的吸引以及外包裝吸引等等的沖動(dòng)購買。這些都不是天氣所決定的。 ? 品牌的知名度、我們的廣告、促銷活動(dòng)及我們的長期支持都能幫助店主銷售：老板，百事可樂系列飲料有不同包裝以及各種口味適合消費(fèi)者的需求，加上我們的廣告、促銷等方面的支持，肯定會(huì)有一定的銷量。而且天氣不好亦不過是暫時(shí)的因素，相信您也不會(huì)因?yàn)闀簳r(shí)天氣而放棄長期獲利的產(chǎn)品吧！ ? 元旦、春節(jié)、元宵等節(jié)假日是很好的商機(jī)。 (利用客觀的機(jī)遇加以陳述） 3 我先賣完現(xiàn)有的貨，再打電話給你進(jìn)貨 異議原因是不想進(jìn)貨 向客戶說明我們的工作方式及送貨方式 根據(jù)路線卡上該客戶的存、定貨記錄，告訴客戶他的合理庫存應(yīng)是多少 向客戶分析，如果不維持合理庫存，在業(yè)代沒有拜訪期間出現(xiàn)斷貨，會(huì)損失部分利潤 4 你的產(chǎn)品日期時(shí)間太長，不好賣，要新貨 ? 異議原因是客戶擔(dān)心消費(fèi)者不接受而造成資金積壓 ? 可以用另外售點(diǎn)（即第三方）的銷售情況來消除客戶的擔(dān)心 ? 用正確的貨齡心態(tài)來影響客戶：優(yōu)勢(shì)、正常、警戒點(diǎn) ? 借此機(jī)會(huì)陳述產(chǎn)品生動(dòng)化的重要性，以占領(lǐng)更大的陳列空間。 5 老板不在，我做不了決定 ? 暫時(shí)不理這一說法，繼續(xù)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、廣告及促銷的支持、客戶服務(wù)的安排，引起對(duì)方的興趣；在此過程中判斷“老板不在”是否屬實(shí)，如屬實(shí)， 可能確實(shí)不在，可能是推辭 ? 記錄客戶資料，留下產(chǎn)品清單，名
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