百事可樂飲料客戶異議及解決方案ppt-食品飲料(更新版)
【正文】 受一下產(chǎn)品生動(dòng)化帶來的銷量變化。 ? 老板，押金只是我們?cè)诓僮魃系囊环N程序，并不是我們公司要收取您的貨款，到您退瓶的時(shí)候，只要您的瓶身完整無缺，我們會(huì)如數(shù)將您的押金退還與您！這點(diǎn)您盡請(qǐng)放心！畢竟我們百事可樂公司是議價(jià) 。 ? 應(yīng)該盡量減輕客戶的擔(dān)心：老板，我們非常理解您的擔(dān)心，百事可樂公司是一家國際性的大公司，我們的職責(zé)不僅僅是把貨賣給您，更重要的是通過促銷手段幫助您盡快將貨賣給消費(fèi)者。 ? 如果是我們公司所投的設(shè)備，一定要告訴您的客戶我們所投的設(shè)備，是為了幫助他更好的銷售他們的百事產(chǎn)品，提高他的利潤！這是我們竭盡所能的支持，而不是我們的義務(wù)！ 13 我自己去批發(fā)市場(chǎng)拿貨 ? 老板，我是百事可樂公司的專職銷售人員。 11 地方不夠，暫時(shí)不進(jìn)貨 ? 仔細(xì)觀察一下，是真的沒有地方？還僅僅是老板的托詞？ ? 老板，您的貨架的確比較緊張，不過，我仔細(xì)研究了一下您的商店，發(fā)現(xiàn)您的貨架上只要對(duì)一兩個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行一下調(diào)整，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)合適的擺放產(chǎn)品的位置。再者，切不可因?yàn)檫^去的不愉快而影響了他的生意及損失了他的利潤！ 9 客戶索要贈(zèng)品，否則不進(jìn)貨 ? 分清客戶的要求是否合理？ ? 如不合理，要誠懇的解釋公司的政策，并勸說：老板，我相信您購買產(chǎn)品的目的是希望該產(chǎn)品能給您帶來更多的利潤。）如不屬實(shí)，完成銷售程序，記錄客戶資料后禮貌地離開。而且天氣不好亦不過是暫時(shí)的因素，相信您也不會(huì)因?yàn)闀簳r(shí)天氣而放棄長期獲利的產(chǎn)品吧！ ? 元旦、春節(jié)、元宵等節(jié)假日是很好的商機(jī)。 ? 品牌的知名度、我們的廣告、促銷活動(dòng)及我們的長期支持都能幫助店主銷售：老板，百事可樂系列飲料有不同包裝以及各種口味適合消費(fèi)者的需求，加上我們的廣告、促銷等方面的支持，肯定會(huì)有一定的銷量。 5 老板不在，我做不了決定 ? 暫時(shí)不理這一說法，繼續(xù)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、廣告及促銷的支持、客戶服務(wù)的安排，引起對(duì)方的興趣；在此過程中判斷“老板不在”是否屬實(shí)，如屬實(shí)， 可能確實(shí)不在，可能是推辭 ? 記錄客戶資料，留下產(chǎn)品清單，名片，讓對(duì)方協(xié)助另約時(shí)間拜訪老板（視情況可以要求對(duì)方傳呼老板，與老板在電話上有簡(jiǎn)短的交談并約定拜訪時(shí)間。 ? 用您的行動(dòng)及真誠的服務(wù)感化您的客戶 ? 告訴您的客戶他現(xiàn)在的合作對(duì)象是公司，而不在是以前的經(jīng)銷商。 ? 一旦做出承諾，一定要要求一個(gè)回報(bào)，提出一個(gè)反要約。 ? 良好的貨架陳列，有利于您的生意增長和利潤的提升。 ? 闡述貨架的整體依然有陳列的機(jī)會(huì)，幫客戶分析、布置他的貨架，要學(xué)會(huì)管理您的客戶及幫他整理生意！從而建立信任的關(guān)系！ 19 如賣不出，可不可以退貨 ? 異議原因是希望無后
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1