【正文】 XXXX物業(yè)服務(wù)中心管理規(guī)范系列手冊(cè)—操作指導(dǎo)手冊(cè) XXXX物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)管理規(guī)范 (安管部)操作指導(dǎo)手冊(cè)XXXX物業(yè)服務(wù)中心編制目 錄第四章 安管部維護(hù)操作指導(dǎo)手冊(cè) 404 第一節(jié) 安管部架構(gòu)與責(zé)權(quán) 405 第二節(jié) 安管部崗位說(shuō)明書(shū) 406 一 安管部管理崗位說(shuō)明書(shū) 406 二 小隊(duì)長(zhǎng)(班長(zhǎng))崗位說(shuō)明書(shū) 407 三 巡邏崗位說(shuō)明書(shū) 408 四 出入通道(安全維護(hù))崗位說(shuō)明書(shū) 409 五 消控中心崗位說(shuō)明書(shū) 410 六 機(jī)動(dòng)崗位說(shuō)明書(shū) 411 七 車(chē)輛管理崗位說(shuō)明書(shū) 412 八 停車(chē)場(chǎng)崗位說(shuō)明書(shū) 414 九 監(jiān)控中心崗位說(shuō)明書(shū) 415 第三節(jié) 安管部崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 416 一 安管部管理崗作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 416 二 小隊(duì)長(zhǎng)(班長(zhǎng))崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 417 三 巡邏崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 418 四 出入通道（安全維護(hù)）崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 419 五 消防中心崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 420 六 機(jī)動(dòng)崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 421 七 車(chē)輛管理崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 422 八 停車(chē)場(chǎng)崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 424 九 監(jiān)控中心崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 425 第四節(jié) 安管部管理制度 426 一 安全管理制度 426 二 消防安全管理規(guī)范 428 三 安全應(yīng)急處理預(yù)案 432 四 惡劣天氣減災(zāi)防災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 434 五 停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定 436 六 監(jiān)控中心管理規(guī)定 437 第五節(jié) 安管部崗位服務(wù)流程與規(guī)范 442 一 安管部員服務(wù)規(guī)范 442 二 巡邏崗位服務(wù)流程與規(guī)范 444 三 出入通道/安全維護(hù)崗服務(wù)流程與規(guī)范 445 四 消防中心崗位服務(wù)流程與規(guī)范 448 五 監(jiān)控中心崗服務(wù)流程與規(guī)范 449 六 車(chē)輛管理崗服務(wù)流程與規(guī)范 453 七 停車(chē)場(chǎng)崗位服務(wù)流程與規(guī)范 455 第六節(jié) 安管部服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn) 458 一 安管部崗位績(jī)效考評(píng)表 458 二 安管部崗位考核關(guān)鍵指標(biāo)庫(kù) 460 附 錄 安管部主要操作表單 465 XXXXAGV1001 交接班記錄表 466 XXXXAGV1002 巡邏簽到表 467 XXXXAGV1003消防安全日檢情況登記表 468 XXXXAGV1004 消防水泵日檢登記表 469 XXXXAGV1005 大廈消火栓箱設(shè)備質(zhì)量檢查登記表 470 XXXXAGV1006 滅火器質(zhì)量檢查登記卡 471 XXXXAGV1007 消防系統(tǒng)季（年）檢登記表 472 XXXXAGV1008 消防控制中心值班記錄表 473 XXXXAGV1009 安管部值班登記表 474 XXXXAGV1010 大廈消防隱患責(zé)令限期整改通知書(shū) 475 XXXXAGV1011 意外事故（案件）報(bào)告 476 XXXXAGV1012 安全宣傳情況一覽表 477 XXXXAGV1013 消防應(yīng)急疏散演練質(zhì)量記錄表 478 XXXXAGV1014 物品放行條 479 XXXXAGV1015 貨物出入/放行使用電梯申請(qǐng)單 480 XXXXAGV1016 臺(tái)風(fēng)暴雨天氣情況記錄表 481 XXXXAGV1017 防風(fēng)防汛檢查表 482 XXXXAGV1018 自然災(zāi)害情況處理表 483 XXXXAGV1019 停車(chē)場(chǎng)值班記錄表 484 XXXXAGV1020 停車(chē)場(chǎng)未交費(fèi)車(chē)輛記錄表 485 XXXXAGV1021 停車(chē)卡 486 XXXXAGV1021 車(chē)輛系統(tǒng)查詢?nèi)請(qǐng)?bào)表 487 XXXXAGV1022 停車(chē)場(chǎng)設(shè)備臺(tái)帳 488 XXXXAGV1023 停車(chē)卡入場(chǎng)登記表 489 XXXXAGV1024 施工人員登記表 490 XXXXAGV1025 施工維護(hù)申請(qǐng)單 491 XXXXAGV1026 特殊作業(yè)維護(hù)申報(bào)表 492 XXXXAGV1027 投訴申請(qǐng)?zhí)幚肀? 493 XXXXAGV1028 郵件信件收發(fā)登記表 494 XXXXAGV1029 車(chē)輛進(jìn)出登記表 495 XXXXAGV1030 外來(lái)（來(lái)訪）人員登記表 496 XXXXAGV1031門(mén)禁系統(tǒng)授（撤）權(quán)登記表 497 XXXXAGV1032臨時(shí)卡授（撤）權(quán)登記表 498 XXXXAGV1033臨時(shí)卡刷卡記錄抽查情況表 499 XXXXAGV1034特殊門(mén)禁權(quán)限變更申請(qǐng)表 500 XXXXAGV1035臨時(shí)卡授（撤）權(quán)申請(qǐng)表 501 XXXXAGV1036出租單位門(mén)禁授權(quán)申請(qǐng)表 502 XXXXAGV1037設(shè)備錄像日檢測(cè)表 503 第四章 安管部維護(hù)操作指導(dǎo)手冊(cè)第一節(jié) 安管部架構(gòu)與責(zé)權(quán)部門(mén)名稱安管部維護(hù)部部門(mén)負(fù)責(zé)人安管部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)公司經(jīng)理部門(mén)組織結(jié)構(gòu)圖安管部經(jīng)理安管部主管巡邏崗位出入安全消防中心機(jī)動(dòng)崗位監(jiān)控中心技防崗位車(chē)輛管理停車(chē)場(chǎng)崗職位編制經(jīng)理級(jí)1人主管級(jí)1人（視情況而定）秩序員（視情況而定）部門(mén)使命安管部井然、防患于未然、力除安全盲點(diǎn)；關(guān)愛(ài)協(xié)助他人、快速響應(yīng)服務(wù)；部門(mén)職責(zé) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)的安管部維護(hù)工作； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)的安全隱患排除工作； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)的車(chē)輛出入與秩序管理； 協(xié)助項(xiàng)目范圍內(nèi)的監(jiān)保部治安保衛(wèi)工作； 協(xié)助項(xiàng)目范圍內(nèi)的會(huì)務(wù)、維修等服務(wù)工作； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量提升與服務(wù)創(chuàng)新； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案制定并組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)的義務(wù)消防隊(duì)管理，定期組織檢查、宣傳及演練； 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。部門(mén)權(quán)力 有對(duì)公司運(yùn)營(yíng)及本部門(mén)實(shí)施措施的建議權(quán)； 有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、追溯、上報(bào)、處理建議權(quán)； 有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)； 有對(duì)車(chē)輛出入秩序指揮、調(diào)度權(quán)； 有對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工的聘任、解聘的建議權(quán)； 有對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工的考核權(quán)。部門(mén)關(guān)鍵KPI服務(wù)環(huán)境秩序井然；無(wú)脫崗/無(wú)缺崗/無(wú)串崗；服務(wù)及時(shí)規(guī)范；服務(wù)需求響應(yīng)即時(shí)；服務(wù)無(wú)過(guò)錯(cuò)； 無(wú)安全風(fēng)險(xiǎn)盲點(diǎn)；無(wú)投拆；團(tuán)隊(duì)互助和諧；編制人數(shù)審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第二節(jié) 安管部崗位說(shuō)明書(shū)一 安管部管理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱安管部管理崗所在部門(mén)安管部職位定位部門(mén)經(jīng)理崗位編號(hào)NO：41部門(mén)編號(hào)NO：4薪酬等級(jí)經(jīng)理級(jí)直接上級(jí)公司經(jīng)理直接下級(jí)部門(mén)主管工作綜述負(fù)責(zé)安管部日常管理，落實(shí)崗位責(zé)任制，對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，管轄小隊(duì)長(zhǎng)、秩序維護(hù)員。崗位說(shuō)明工作項(xiàng)目序號(hào)具體職責(zé)日常工作1負(fù)責(zé)熟知有關(guān)政策、法規(guī)及治安條例，熟知項(xiàng)目區(qū)域及周邊情況；執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù)；2負(fù)責(zé)安管部員工工作布置與調(diào)度、日常排班、日常檢查、監(jiān)督管理、檔案管理、器材管理、晨夕會(huì)工作；3協(xié)助部門(mén)關(guān)于安全方面工作；服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問(wèn)必答，有忙必幫；4負(fù)責(zé)秩序服務(wù)的質(zhì)量提升與服務(wù)創(chuàng)新；以身作則，樂(lè)于奉獻(xiàn)；5負(fù)責(zé)秩序部事件處理、應(yīng)急預(yù)案制定并組織實(shí)施；6負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)管理，定期組織實(shí)施消防檢查、宣傳及演練；7領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；團(tuán)隊(duì)建設(shè)8負(fù)責(zé)秩序部員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)、文化生活、食宿安排；9負(fù)責(zé)秩序部員工招、錄、用、考、績(jī)、辭、記工作；10負(fù)責(zé)秩序部員工職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能方面培訓(xùn)；管理權(quán)力1有對(duì)公司運(yùn)營(yíng)及本部門(mén)實(shí)施措施的建議權(quán)；2有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、追溯、上報(bào)、處理建議權(quán)；3有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；4有對(duì)車(chē)輛出入秩序指揮、調(diào)度權(quán)；5有對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工的聘任、解聘的建議權(quán)；6有對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)、日常考核權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)公司經(jīng)理及公司各部門(mén)外公司所在項(xiàng)目單位監(jiān)保部、行政部、辦公室任職資格項(xiàng) 目要求教育程度高中以上學(xué)歷專業(yè)（工種）退伍軍人、消防、安全主任等工作經(jīng)驗(yàn)2年以上管理經(jīng)驗(yàn)，全局觀念，有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，愛(ài)崗敬業(yè)，勇于承擔(dān)責(zé)任知識(shí)要求物業(yè)管理、消防、安全等相關(guān)專業(yè)知識(shí)上崗證/資格證退役證、消防上崗證、物業(yè)管理員、安全主任對(duì)身體健康要求健康專業(yè)技能技能很強(qiáng)級(jí)別5需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)5，強(qiáng)4，較強(qiáng)3，一般2，無(wú)要求1其他工作環(huán)境大廈工作時(shí)間特 征周一至周五，7:3017:30分，周六周日輪休一天主要工具設(shè)備對(duì)講機(jī)，消防設(shè)備二 主管崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱安管部管理崗所在部門(mén)安管部職位定位主管崗位編號(hào)NO：42部門(mén)編號(hào)NO：4薪酬等級(jí)主管級(jí)直接上級(jí)安管部主管直接下級(jí)秩序維護(hù)員工作綜述負(fù)責(zé)安管部日常管理，對(duì)安管部主管負(fù)責(zé)，管轄秩序維護(hù)員。崗位說(shuō)明工作項(xiàng)目序號(hào)具體職責(zé)日常工作1熟知項(xiàng)目及周邊環(huán)境；協(xié)助上級(jí)執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù)2協(xié)助上級(jí)負(fù)責(zé)安管部員工工作布置與調(diào)度、日常排班、日常檢查、監(jiān)督管理、檔案管理、器材管理、晨夕會(huì)工作；3協(xié)助秩序員頂崗工作，服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問(wèn)必答；4負(fù)責(zé)秩序服務(wù)的質(zhì)量提升與服務(wù)創(chuàng)新；以身作則，樂(lè)于奉獻(xiàn)；5協(xié)助秩序部事件處理、應(yīng)急預(yù)案制定并組織實(shí)施；6協(xié)助義務(wù)消防隊(duì)管理，定期組織實(shí)施消防檢查、宣傳及演練；7領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；團(tuán)隊(duì)建設(shè)8協(xié)助上級(jí)秩序部員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)、文化生活、食宿安排；9協(xié)助秩序部員工招、錄、用、考、績(jī)、辭、記工作；10協(xié)助秩序部員工職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能方面培訓(xùn)；管理權(quán)力1有對(duì)公司運(yùn)營(yíng)及本部門(mén)實(shí)施措施的建議權(quán)；2有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報(bào)、處理建議權(quán)；3有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；4有對(duì)車(chē)輛出入秩序指揮、調(diào)度權(quán)；5有對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工的聘任、解聘的建議權(quán)；6有對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)、日常考核權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)公司經(jīng)理、上級(jí)主管、及公司各部門(mén)外公司所在項(xiàng)目單位監(jiān)保部、行政部、辦公室任職資格項(xiàng) 目要求教育程度高中以上學(xué)歷專業(yè)（工種）退伍軍人、消防、安全主任等工作經(jīng)驗(yàn)2年以上管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)要求物業(yè)管理、消防、安全等相關(guān)專業(yè)知識(shí)上崗證/資格證退役證、消防上崗證、物業(yè)管理員對(duì)身體健康要求健康專業(yè)技能技能很強(qiáng)級(jí)別5需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)5，強(qiáng)4，較強(qiáng)3，一般2，無(wú)要求1其他工作環(huán)境大廈工作時(shí)間特 征周一至周五，7:3017:30分，周六周日輪休一天主要工具設(shè)備對(duì)講機(jī)，消防設(shè)備三 巡邏崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱巡邏崗所在部門(mén)安管部職位定位秩序員崗位編號(hào)NO：43部門(mén)編號(hào)NO：4薪酬等級(jí)秩序員直接上級(jí)安管部主管直接下級(jí)工作綜述負(fù)責(zé)大廈內(nèi)外圍值勤、巡邏任務(wù)，對(duì)安管部主管負(fù)責(zé)。崗位說(shuō)明工作項(xiàng)目序號(hào)具體職責(zé)日常工作1負(fù)責(zé)大廈內(nèi)外圍巡更值勤、裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理；2動(dòng)火作業(yè)監(jiān)管（包括：辦理動(dòng)火證、專業(yè)焊工作業(yè)、配備滅火器、兩人以上操作、清理動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)）；3電梯、通道、消火栓箱設(shè)備檢查（設(shè)備名稱、數(shù)量及操作使用方法），監(jiān)督區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生；4消防設(shè)施的檢查（包括消防通道暢通、防火門(mén)關(guān)閉、應(yīng)急照明及疏散指示燈正常）；5設(shè)備層設(shè)備間的安全檢查（包括：設(shè)備層設(shè)備間除維修施工人員應(yīng)禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，設(shè)備間門(mén)應(yīng)鎖閉，設(shè)備間有施工應(yīng)做好施工人員情況登記）；6負(fù)責(zé)清洗外墻、洗雨棚；外圍高空作業(yè)的安全監(jiān)管；7服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問(wèn)必答；有忙必幫；8負(fù)責(zé)本崗位的巡更記錄、作業(yè)記錄與交接記錄；協(xié)助工作9會(huì)議及大型活動(dòng)時(shí)協(xié)助廣場(chǎng)停車(chē)、會(huì)場(chǎng)布置與清查；防災(zāi)應(yīng)急，協(xié)助工程維修、搶險(xiǎn)應(yīng)急工作；10上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；崗位權(quán)力1有對(duì)公司運(yùn)營(yíng)及本部門(mén)實(shí)施措施的建議權(quán)；2有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報(bào)、處理建議權(quán)；3有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；4有對(duì)車(chē)輛出入秩序指揮、調(diào)度權(quán)；