【正文】 公共秩序管理制度第一章 規(guī)章制度一、中控值機(jī)員工作制度二、車輛管理工作制度第二章 崗位職責(zé)一、中控值機(jī)員崗位職責(zé)二、巡檢員崗位職責(zé)三、車輛管理員崗位職責(zé)第三章 工作標(biāo)準(zhǔn)一、中控值機(jī)員工作標(biāo)準(zhǔn)二、巡檢員工作標(biāo)準(zhǔn)三、車輛管理員工作標(biāo)準(zhǔn)第四章 工作流程一、中控值機(jī)員工作流程 公檢法機(jī)關(guān)因工作需要查看錄像在圖像中發(fā)現(xiàn)從電梯將物品搬至地庫上車 有人搬大件物品未辦理搬物出門手續(xù)樓層無人搬物而工梯仍懸掛保護(hù)毯有人搬運(yùn)大件物品走客梯或走工梯未懸掛保護(hù)毯發(fā)現(xiàn)圖像不清晰、監(jiān)視點(diǎn)偏移、無圖像等現(xiàn)象電梯困人可視電話損壞，有訪客、業(yè)主回家施工單位開動(dòng)火證業(yè)主報(bào)告家中物品被竊 1進(jìn)行煙感、溫感、手報(bào)測試時(shí) 1有人詢問他人情況（該室電話、有無車位等） 1發(fā)現(xiàn)可疑人員破壞車輛 1遇全園停電（包括外部線路頻閃）1送水（餐）人員未帶證件 1咨詢辦理暫住證需要何種手續(xù) 1接到保安員報(bào)告有人員入樓，勸阻無效 1接到火災(zāi)報(bào)警，與巡檢聯(lián)系不上 1接到服務(wù)質(zhì)量投訴 發(fā)現(xiàn)保安員、車管員違反工作紀(jì)律 2咨詢辦理磁卡需要何種手續(xù) 2接待公、檢、法機(jī)關(guān)辦案人員 2接到保安員報(bào)車輛被刮、撞傷 2業(yè)主要求查看錄像 2園內(nèi)如遇火災(zāi)報(bào)警 2業(yè)主（租戶）需要搬物出門二、巡檢員工作流程打架斗毆的處理盜竊的處理搶劫的處理對醉酒滋事或精神病人的處理遇到不執(zhí)行規(guī)定，不聽勸阻的人的處置尾隨的處理方法鄰里糾紛的處置方法巡視中發(fā)現(xiàn)業(yè)主未鎖門的處理遇有業(yè)主要求幫助的處理發(fā)死亡的處理1消防報(bào)警查不出問題的處理1巡視中發(fā)現(xiàn)陽臺(tái)儲(chǔ)物過多的處理1新聞單位來園內(nèi)進(jìn)行不良采訪的處理十四、業(yè)主出言不遜動(dòng)手打人的處理1巡視中發(fā)現(xiàn)可疑人的處理1日常巡視工作規(guī)程1火災(zāi)應(yīng)急處理程序1施工房間的巡視、檢查 1消防設(shè)備設(shè)施測試、檢查三、車輛管理員工作流程遇到有人詢問業(yè)主、住戶有關(guān)情況發(fā)現(xiàn)可疑人員破壞車輛咨詢車位車場車輛出現(xiàn)擦傷、刮蹭的處理地面車位已滿亂停亂放占車位的處理車輛停放未入位的處理持車輛入園小條的車輛出園時(shí)不交費(fèi)的處理發(fā)現(xiàn)停車場內(nèi)停放車輛未關(guān)車門、車窗的處理施工人員、垃圾清運(yùn)、送裝材料末按規(guī)定時(shí)間要求進(jìn)園的處理1熟知停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法中控值機(jī)員工作制度一、使用 消防中心管理規(guī)定： 1）無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)，一般情況下中控室應(yīng)閉門、上鎖。除本部門主管和公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作可以進(jìn)入外，其余非中控室人員進(jìn)出中控室必須登記。 2）值班員嚴(yán)禁使用明火，不準(zhǔn)將引火器具帶入中控室。室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，因設(shè)備維修用明火時(shí)，須報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。消防中控室嚴(yán)禁會(huì)客。 3）值班人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作。嚴(yán)禁隨意調(diào)整監(jiān)視畫面，有客人辦理有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)注意盡量避免讓其窺視。嚴(yán)禁將值班中辦理或查驗(yàn)的圖象及問題向外傳播。查看錄象必須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。 4）當(dāng)值人員應(yīng)密切注意消防控制屏及監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)報(bào)警信號(hào)或可疑情況時(shí)，及時(shí)按規(guī)定程序妥善處理。 5）值班人員應(yīng)每天對中控室儀器和設(shè)備進(jìn)行擦拭，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)維修并及時(shí)呈報(bào)部門主管，凡當(dāng)日交接班前設(shè)備故障不能排除的應(yīng)報(bào)部門經(jīng)理。 6）保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔，除值班人員的喝水杯子、暖瓶及辦公用品外，其余物品嚴(yán)禁放置。值班員下班前必須搞好室內(nèi)衛(wèi)生方可交班。 7）嚴(yán)禁上崗時(shí)睡覺、上網(wǎng)、玩游戲、電話聊天或進(jìn)行與工作。8）消防中控室電話屬專用報(bào)警聯(lián)系電話，任何人不得占用，影響消防聯(lián)絡(luò)。 監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)定： 1）控系統(tǒng)主屏對重點(diǎn)部位實(shí)施 24小時(shí)監(jiān)控并自動(dòng)錄像，嚴(yán)禁關(guān)閉主機(jī)。 2）監(jiān)控過程中不得隨意操作。如果發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)嚴(yán)格按程 序操作，并詳細(xì)記錄（何時(shí)、何地、發(fā)生何事或何事可疑），同時(shí)通 知巡檢員前往處置。 3）注意監(jiān)控各受監(jiān)控點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)探頭被挪動(dòng)方向應(yīng)立即通知巡 檢予以糾正。 4）愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障立即上報(bào)。人為損壞由當(dāng)事人照 價(jià)賠償。 二、保密 不得私自操作系統(tǒng)用于監(jiān)控自己感興趣的目標(biāo)或刺探業(yè)主隱私。 不得與無關(guān)人員談及監(jiān)控到的任何事物。 非保安部內(nèi)保人員不得出入監(jiān)控室（工程人員維修設(shè)備除外）。 辦理證件時(shí)注意不要讓辦證人將頭探入室內(nèi)進(jìn)行窺探。 三、審查 嚴(yán)禁私自查閱監(jiān)控系統(tǒng)錄像，或提供給任何人查閱，確需查閱必須經(jīng)部門經(jīng)理同意。 公檢法機(jī)關(guān)因工作需要查閱，必須出具介紹信并出示工作證，由當(dāng)班人員將來人的工作證編號(hào)、單位、姓名登記于介紹信背后，經(jīng)請示經(jīng)理后方可提供相應(yīng)圖像并進(jìn)行操作。 任何情況下查看監(jiān)控內(nèi)容，都要將查閱內(nèi)容的時(shí)間、部位及簡要情況進(jìn)行記錄，并交由部門存檔備案。 四、交班 接班人員提前 10 分鐘到達(dá)崗位，交班人員做好交班前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，詳細(xì)填寫交接班記錄，向接班人交代待處理問題，移交物品、工具等。 接班人員認(rèn)真查看上一班的運(yùn)行記錄，并聽取上一班人員口述設(shè)備運(yùn)行的情況及遺留問題。 接班人員檢查室內(nèi)設(shè)備是否完好，器材物品是否齊全，如有問題，應(yīng)做好記錄向上級(jí)主管匯報(bào)。 交班人員要在交班前將室內(nèi)衛(wèi)生做好。 接班人員如未到崗，交班人員不得離崗。 交接班人員不遲到、不早退，交班后迅速離開工作崗位，不得影響他人工作。 值班日志要保持清潔、完好，填寫記錄字跡要清楚，不準(zhǔn)在上面亂寫亂畫，接班人員遇有此情況時(shí)可拒絕簽字，并向上級(jí)主管匯報(bào)。 車輛管理員工作制度一、地庫停車場工作規(guī)定沒有地庫車證的車輛嚴(yán)禁駛?cè)氲貛?。有證車輛進(jìn)入地庫要記錄時(shí)間、車位號(hào)、車號(hào)，發(fā)現(xiàn)車輛有損傷要做好記錄并及時(shí)通知車主。發(fā)現(xiàn)車輛未按登記車位號(hào)停車要及時(shí)通知車主。車輛沒有小證一律禁止出庫（沒有保安部批示不能私自放行）；如車證丟失或忘帶必須記錄身份證號(hào)碼，姓名，地址，或駕駛證號(hào)碼及姓名。對于早、中、晚進(jìn)庫車輛分別用“早上好、中午好、晚上好”對于公司領(lǐng)導(dǎo)的稱呼“姓+職位+早上好、中午好、晚上好”。二、地面停車場工作規(guī)定持有車證的車輛進(jìn)園時(shí)首先查看大證號(hào)碼，按號(hào)碼發(fā)送相應(yīng)的《小證卡》，然后詳細(xì)記錄時(shí)間、車號(hào)、車位號(hào)、是否發(fā)證。對臨時(shí)證車輛進(jìn)入園區(qū)，要進(jìn)行出入憑證登記，記錄車號(hào)、臨時(shí)證號(hào)、時(shí)間，并把憑證付卷交給司機(jī)，車輛出園時(shí)收回，并按車輛滯留時(shí)間收取臨時(shí)停車費(fèi)。出租車、郵遞車可直接進(jìn)園，警車進(jìn)園時(shí)，要問清原因，記錄進(jìn)入時(shí)間、原因、訪問房間并及時(shí)通知保安部。對于接送人及來訪的無證車輛要開臨時(shí)停車證，詳細(xì)記錄時(shí)間、車號(hào)、房間，并告知車主車輛不能久停。給物業(yè)管理處送物品的車輛按臨時(shí)停車處理。對于無車證、無事由、無訪問對象又無理取鬧者應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部，不激化矛盾。要說：“您好！先生/女士您的車輛未辦理車證，按照公司規(guī)定不能進(jìn)入園區(qū)?！?無小證車輛和無出入憑證車輛嚴(yán)禁駛出園區(qū)。如車證丟失或忘帶必須記錄身份證號(hào)碼，姓名，地址或駕駛證號(hào)碼及姓名。發(fā)現(xiàn)車輛有損傷要詳細(xì)記錄并及時(shí)通知車主、保安部。中控值機(jī)員崗位職責(zé)一、熟悉消防法規(guī)，掌握各種消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備的操作方法，熟練掌握各種緊急情況的應(yīng)急處理方法，認(rèn)真做好中控室消防、監(jiān)控工作； 二、熟知園區(qū)的整體布局和各部位名稱，全面觀察和掌握各區(qū)域治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗位取得聯(lián)系，不得貽誤； 三、詳細(xì)記錄每次報(bào)警的時(shí)間、地點(diǎn)、人