【正文】 公共秩序管理制度第一章 規(guī)章制度一、中控值機員工作制度二、車輛管理工作制度第二章 崗位職責一、中控值機員崗位職責二、巡檢員崗位職責三、車輛管理員崗位職責第三章 工作標準一、中控值機員工作標準二、巡檢員工作標準三、車輛管理員工作標準第四章 工作流程一、中控值機員工作流程 公檢法機關因工作需要查看錄像在圖像中發(fā)現(xiàn)從電梯將物品搬至地庫上車 有人搬大件物品未辦理搬物出門手續(xù)樓層無人搬物而工梯仍懸掛保護毯有人搬運大件物品走客梯或走工梯未懸掛保護毯發(fā)現(xiàn)圖像不清晰、監(jiān)視點偏移、無圖像等現(xiàn)象電梯困人可視電話損壞，有訪客、業(yè)主回家施工單位開動火證業(yè)主報告家中物品被竊 1進行煙感、溫感、手報測試時 1有人詢問他人情況（該室電話、有無車位等） 1發(fā)現(xiàn)可疑人員破壞車輛 1遇全園停電（包括外部線路頻閃）1送水（餐）人員未帶證件 1咨詢辦理暫住證需要何種手續(xù) 1接到保安員報告有人員入樓，勸阻無效 1接到火災報警，與巡檢聯(lián)系不上 1接到服務質量投訴 發(fā)現(xiàn)保安員、車管員違反工作紀律 2咨詢辦理磁卡需要何種手續(xù) 2接待公、檢、法機關辦案人員 2接到保安員報車輛被刮、撞傷 2業(yè)主要求查看錄像 2園內(nèi)如遇火災報警 2業(yè)主（租戶）需要搬物出門二、巡檢員工作流程打架斗毆的處理盜竊的處理搶劫的處理對醉酒滋事或精神病人的處理遇到不執(zhí)行規(guī)定，不聽勸阻的人的處置尾隨的處理方法鄰里糾紛的處置方法巡視中發(fā)現(xiàn)業(yè)主未鎖門的處理遇有業(yè)主要求幫助的處理發(fā)死亡的處理1消防報警查不出問題的處理1巡視中發(fā)現(xiàn)陽臺儲物過多的處理1新聞單位來園內(nèi)進行不良采訪的處理十四、業(yè)主出言不遜動手打人的處理1巡視中發(fā)現(xiàn)可疑人的處理1日常巡視工作規(guī)程1火災應急處理程序1施工房間的巡視、檢查 1消防設備設施測試、檢查三、車輛管理員工作流程遇到有人詢問業(yè)主、住戶有關情況發(fā)現(xiàn)可疑人員破壞車輛咨詢車位車場車輛出現(xiàn)擦傷、刮蹭的處理地面車位已滿亂停亂放占車位的處理車輛停放未入位的處理持車輛入園小條的車輛出園時不交費的處理發(fā)現(xiàn)停車場內(nèi)停放車輛未關車門、車窗的處理施工人員、垃圾清運、送裝材料末按規(guī)定時間要求進園的處理1熟知停車場收費標準及收費辦法中控值機員工作制度一、使用 消防中心管理規(guī)定： 1）無關人員嚴禁入內(nèi)，一般情況下中控室應閉門、上鎖。除本部門主管和公司領導檢查工作可以進入外，其余非中控室人員進出中控室必須登記。 2）值班員嚴禁使用明火，不準將引火器具帶入中控室。室內(nèi)嚴禁吸煙，因設備維修用明火時，須報部門經(jīng)理批準。消防中控室嚴禁會客。 3）值班人員應嚴格做好保密工作。嚴禁隨意調(diào)整監(jiān)視畫面，有客人辦理有關事項時，應注意盡量避免讓其窺視。嚴禁將值班中辦理或查驗的圖象及問題向外傳播。查看錄象必須經(jīng)部門經(jīng)理批準。 4）當值人員應密切注意消防控制屏及監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)報警信號或可疑情況時，及時按規(guī)定程序妥善處理。 5）值班人員應每天對中控室儀器和設備進行擦拭，一旦發(fā)現(xiàn)設備出現(xiàn)故障，應及時維修并及時呈報部門主管，凡當日交接班前設備故障不能排除的應報部門經(jīng)理。 6）保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔，除值班人員的喝水杯子、暖瓶及辦公用品外，其余物品嚴禁放置。值班員下班前必須搞好室內(nèi)衛(wèi)生方可交班。 7）嚴禁上崗時睡覺、上網(wǎng)、玩游戲、電話聊天或進行與工作。8）消防中控室電話屬專用報警聯(lián)系電話，任何人不得占用，影響消防聯(lián)絡。 監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)定： 1）控系統(tǒng)主屏對重點部位實施 24小時監(jiān)控并自動錄像，嚴禁關閉主機。 2）監(jiān)控過程中不得隨意操作。如果發(fā)現(xiàn)可疑情況應嚴格按程 序操作，并詳細記錄（何時、何地、發(fā)生何事或何事可疑），同時通 知巡檢員前往處置。 3）注意監(jiān)控各受監(jiān)控點，發(fā)現(xiàn)探頭被挪動方向應立即通知巡 檢予以糾正。 4）愛護監(jiān)控設備，發(fā)現(xiàn)故障立即上報。人為損壞由當事人照 價賠償。 二、保密 不得私自操作系統(tǒng)用于監(jiān)控自己感興趣的目標或刺探業(yè)主隱私。 不得與無關人員談及監(jiān)控到的任何事物。 非保安部內(nèi)保人員不得出入監(jiān)控室（工程人員維修設備除外）。 辦理證件時注意不要讓辦證人將頭探入室內(nèi)進行窺探。 三、審查 嚴禁私自查閱監(jiān)控系統(tǒng)錄像，或提供給任何人查閱，確需查閱必須經(jīng)部門經(jīng)理同意。 公檢法機關因工作需要查閱，必須出具介紹信并出示工作證，由當班人員將來人的工作證編號、單位、姓名登記于介紹信背后，經(jīng)請示經(jīng)理后方可提供相應圖像并進行操作。 任何情況下查看監(jiān)控內(nèi)容，都要將查閱內(nèi)容的時間、部位及簡要情況進行記錄，并交由部門存檔備案。 四、交班 接班人員提前 10 分鐘到達崗位，交班人員做好交班前的各項準備工作，詳細填寫交接班記錄，向接班人交代待處理問題，移交物品、工具等。 接班人員認真查看上一班的運行記錄，并聽取上一班人員口述設備運行的情況及遺留問題。 接班人員檢查室內(nèi)設備是否完好，器材物品是否齊全，如有問題，應做好記錄向上級主管匯報。 交班人員要在交班前將室內(nèi)衛(wèi)生做好。 接班人員如未到崗，交班人員不得離崗。 交接班人員不遲到、不早退，交班后迅速離開工作崗位，不得影響他人工作。 值班日志要保持清潔、完好，填寫記錄字跡要清楚，不準在上面亂寫亂畫，接班人員遇有此情況時可拒絕簽字，并向上級主管匯報。 車輛管理員工作制度一、地庫停車場工作規(guī)定沒有地庫車證的車輛嚴禁駛入地庫。有證車輛進入地庫要記錄時間、車位號、車號，發(fā)現(xiàn)車輛有損傷要做好記錄并及時通知車主。發(fā)現(xiàn)車輛未按登記車位號停車要及時通知車主。車輛沒有小證一律禁止出庫（沒有保安部批示不能私自放行）；如車證丟失或忘帶必須記錄身份證號碼，姓名，地址，或駕駛證號碼及姓名。對于早、中、晚進庫車輛分別用“早上好、中午好、晚上好”對于公司領導的稱呼“姓+職位+早上好、中午好、晚上好”。二、地面停車場工作規(guī)定持有車證的車輛進園時首先查看大證號碼，按號碼發(fā)送相應的《小證卡》，然后詳細記錄時間、車號、車位號、是否發(fā)證。對臨時證車輛進入園區(qū)，要進行出入憑證登記，記錄車號、臨時證號、時間，并把憑證付卷交給司機，車輛出園時收回，并按車輛滯留時間收取臨時停車費。出租車、郵遞車可直接進園，警車進園時，要問清原因，記錄進入時間、原因、訪問房間并及時通知保安部。對于接送人及來訪的無證車輛要開臨時停車證，詳細記錄時間、車號、房間，并告知車主車輛不能久停。給物業(yè)管理處送物品的車輛按臨時停車處理。對于無車證、無事由、無訪問對象又無理取鬧者應及時報告保安部，不激化矛盾。要說：“您好！先生/女士您的車輛未辦理車證，按照公司規(guī)定不能進入園區(qū)?！?無小證車輛和無出入憑證車輛嚴禁駛出園區(qū)。如車證丟失或忘帶必須記錄身份證號碼，姓名，地址或駕駛證號碼及姓名。發(fā)現(xiàn)車輛有損傷要詳細記錄并及時通知車主、保安部。中控值機員崗位職責一、熟悉消防法規(guī)，掌握各種消防設備、監(jiān)控設備的操作方法，熟練掌握各種緊急情況的應急處理方法，認真做好中控室消防、監(jiān)控工作； 二、熟知園區(qū)的整體布局和各部位名稱，全面觀察和掌握各區(qū)域治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關崗位取得聯(lián)系，不得貽誤； 三、詳細記錄每次報警的時間、地點、人