【正文】 金雅軒管理處制度匯編南海市大瀝瀝金物業(yè)管理有限公司目 錄管理處組織架構(gòu)圖 …………………………………………………………(1)管理處主管崗位說明書……………………………………………………（2）保安隊長崗位說明書 …………………………………………………… （3）保安領(lǐng)班（兼巡邏）崗位說明書 ………………………………………（4）保安入道崗（兼車庫崗）崗位說明書……………………………………（5）門崗（兼監(jiān)控中心崗）崗位說明書 ……………………………………（6）維修工崗位說明書 ……………………………………………………… （7）內(nèi)（外）圍崗清潔工崗位說明書…………………………………………（8）樓層崗清潔工崗位說明書 ………………………………………………（9）園林工崗位說明書………………………………………………………（10）1管理處財務人員崗位說明書……………………………………………（11）1房管事務管理標準………………………………………………………（12）1機電設(shè)備運行與保養(yǎng)標準………………………………………………（13）1機電設(shè)備管理標準………………………………………………………（14）1小區(qū)公共設(shè)備巡視檢查周期表…………………………………………（15）1房屋及設(shè)施的日常維修養(yǎng)護標準………………………………………（16）1外圍崗清潔保潔標準……………………………………………………（17）1內(nèi)圍崗清潔保潔標準……………………………………………………（18）1樓層崗清潔保潔標準……………………………………………………（19）綠化養(yǎng)護管理標準………………………………………………………（20）2保安、消防、車輛管理標準……………………………………………（21）2物業(yè)移交接管流程圖……………………………………………………（22）2保安巡查流程圖 ………………………………………………………（23）2夜間保安巡查流程圖……………………………………………………（24）2警用器械及對講機的管理程序圖………………………………………（25）2保安隊日?？己顺绦驁D…………………………………………………（26）2保安當日短時請銷假流程圖……………………………………………（27）2保安交接班流程圖………………………………………………………（28）2電房應急處理流程圖……………………………………………………（29）電梯保養(yǎng)流程圖 ………………………………………………………（30）3電梯機房巡查流程圖……………………………………………………（31）3電梯困人救援應急處理流程圖…………………………………………（32）3電梯應急處理流程圖……………………………………………………（33）3給排水應急處理流程圖…………………………………………………（34）3房屋及公共設(shè)施維修流程圖……………………………………………（35）3入戶維修流程圖 ………………………………………………………（36）3設(shè)備保養(yǎng)流程圖 ………………………………………………………（37）3水泵房水池保養(yǎng)流程圖…………………………………………………（38）3水泵房巡查流程圖………………………………………………………（39）管理處培訓流程圖………………………………………………………（40）4管理處倉庫管理流程圖…………………………………………………（41）4管理處物資計劃管理流程圖 …………………………………………（42）4火災應急流程圖 ………………………………………………………（43）4緊急傷病事件處理流程圖………………………………………………（44）4盜警應急處理流程圖……………………………………………………（45）4可疑物體及恐嚇電話處理程序圖………………………………………（46）4意外事故損壞公物的處理程序圖………………………………………（47）4自然災害應急處理流程圖………………………………………………（48）4檔案管理制度……………………………………………………………（49）50、投訴處理規(guī)程……………………………………………………………（50）5回訪工作制度……………………………………………………………（52）5社區(qū)文化活動管理制度…………………………………………………（53）5裝修管理規(guī)程……………………………………………………………（55）5消防管理制度……………………………………………………………（58）5消防設(shè)施（器材）檢查和保養(yǎng)規(guī)程……………………………………（60）5電梯機房管理制度、電梯安全運行工作規(guī)程…………………………（62）5電梯緊急故障處理規(guī)程…………………………………………………（63）5給排水管理制度…………………………………………………………（64）5給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程……………………………………（65）60、保安隊儀容儀表管理規(guī)定………………………………………………（67）6保安隊內(nèi)務衛(wèi)生管理規(guī)定………………………………………………（68）6保安員工作紀律…………………………………………………………（69）6保安員培訓規(guī)定…………………………………………………………（70）6保安員獎懲制度…………………………………………………………（71）6軍訓（隊列）考核評分標準……………………………………………（73）6軍訓（拳術(shù)）考核評分標準……………………………………………（76）6綜合素質(zhì)考核評分標準…………………………………………………（78）6停車場管理規(guī)定…………………………………………………………（79）6人員、物品、車輛出入小區(qū)管理規(guī)定…………………………………（80）70、維修工安全文明操作規(guī)程………………………………………………（81）7員工道德修養(yǎng)、道德行為準則…………………………………………（82）7員工行為禮儀規(guī)范………………………………………………………（87）7管理處財務公開監(jiān)督制度………………………………………………（93）7管理處各工作崗位考核標準、獎懲辦法………………………………（94）管理處組織架構(gòu)圖業(yè)主委員會公司經(jīng)理管理處主管財務保安隊長維修工廚工園林工清潔工保安員管理處主管崗位說明書職位管理處主管直屬上司公司經(jīng)理直屬下級崗位職責： 在經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責管理處工作。負責管轄區(qū)域運作的巡查、監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。 負責轄區(qū)內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為業(yè)主提供良好的管理與服務。 負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求，工作目的，以及建立各項管理制度。 負責與業(yè)主的總協(xié)調(diào)。受理用戶投訴，對服務工作質(zhì)量進行跟蹤回訪。 負責組織業(yè)主意見征詢活動，具體落實客戶投訴的情況，并協(xié)助領(lǐng)導針對各種問題提出具體的解決方法及建議。 監(jiān)督、檢查、指導本部門員工工作，定期進行考核。 審核員工培訓計劃，定期開展員工培訓。 負責建立管理處的企業(yè)文化。 負責應急事件及突發(fā)事件的處理工作。 負責整理、建立各類檔案，做好各項檔案資料的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密。 完成上級交辦的其他任務。工作內(nèi)容： 每天上班后閱讀管理處的工作記錄及用戶投訴記錄，對有關(guān)工作采取措施并組織落實。 每天巡查各工作崗位至少一次，檢查員工工作紀律。 每周召開工作例會，總結(jié)本周工作，制定下周計劃。每月進行總結(jié)、計劃。 每天全面檢查樓層最少一次，監(jiān)督巡樓工作質(zhì)量。 每月對員工工作進行一次考核。 每月對員工宿舍進行檢查。 負責對管理處員工的人員調(diào)度工作。 保安隊長崗位說明書職位保安隊長直屬上級管理處主管直屬下級保安領(lǐng)班崗位職責： 在管理處主管領(lǐng)導下，安排本隊各班具體工作。對重大問題可同時直接向公司經(jīng)理報告。 指導，監(jiān)督，檢查各班工作，定期進行 考核。安排本隊員工培訓的具體事項。 負責本隊的設(shè)備器材管理工作。 處理一般治安消防事故，及時將重大問題報告管理處主管和公司經(jīng)理。 負責記錄本隊各班每日工作情況，及時向上級匯報。 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。工作內(nèi)容： 每日上班后20分鐘巡查各崗，每日對各崗的巡查不少于3次。 每日檢查各班公物交接，檢查指導交接工作。 每日至少1次巡查樓宇狀況并做出記錄，及時報知管理處主管處理。 每月28號前完成下月排更表編排。 每周參加管理處例會，并交本周總結(jié)及下周計劃，交經(jīng)理。 每周不少于3次檢查評估保安員工作質(zhì)量。 員工因請假等特殊情況不能上班時負責調(diào)配人員，確保正常動作。 督促有關(guān)部門對本部的設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保正常動作 處理發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的各種突發(fā)事件，并及時匯報上級。 每日1次檢查各種消防設(shè)施設(shè)備。1 處理消防報警、火警及一般消防事故。1 按照培訓計劃具體組織實施和考核。1 負責加強與各部門的工作協(xié)調(diào)，促進日常工作的完成。1 負責員工宿舍的總體管理工作。職位保安領(lǐng)班直屬上級保安隊長直屬下級保安員崗位職責：（1） 遵守公司和管理各項規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導。（2） 以身作則，身先士卒，帶頭遵守各項規(guī)章制度。（3） 關(guān)心隊員，熱愛工作，忠于職守，按時完成上級交給的各項工作。（4） 及時向上級匯報班內(nèi)情況，配合做好保安管理工作。（5） 督導班務工作，做到秉公辦事，不拉幫結(jié)派，以維護小區(qū)治安為已任，做好小區(qū)的安全防范工作。（6） 組織隊員搞好軍事訓練和理論學習，堅持每周班務小結(jié)，提高保安業(yè)務素質(zhì)和工作技能。（7） 遇到重大突發(fā)事件時及時上報，組織人員迅速到達出事地點，預防事態(tài)擴大，積極配合上級。（8） 及時收集匯報住房意見和建議，作好登記。（9） 熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備物品的置放位置，發(fā)現(xiàn)移動設(shè)備物品的可疑情況，要立即查明上報。（10） 檢查消防等設(shè)備是否完好，燈盞是否損壞。發(fā)現(xiàn)設(shè)備不全和損壞時，須立即報告上級，以便組織人員前去檢修。（11） 在巡邏中聞到異味，聽到可疑響聲時，要立即查明情況，預防意外事故的發(fā)生。（12） 遇重大突發(fā)事件先作應急處理，制止事態(tài)擴大、惡化，并及時上報。應加強對小區(qū)的重要部位加強巡查（如機房、電房、監(jiān)控室等），以防要害部位發(fā)生意外情況，給公司造成不必要的損失。（13） 巡邏時發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應立即設(shè)法擒獲，發(fā)現(xiàn)打架、斗毆和吵鬧時應予制止，發(fā)現(xiàn)火災立即組織撲滅，并迅速報警，發(fā)現(xiàn)易燃易爆物品和毒品時立即作安全處理并報告上級。（14） 保衛(wèi)公司人身財產(chǎn)、設(shè)施安全，作好防火、防盜、防破壞工作。（15） 臨時替換因事暫時缺崗的執(zhí)勤保安。工作內(nèi)容： 每日上班前15分鐘列隊強調(diào)當班紀律及注意事項，班后15分鐘小結(jié)當日工作情況。 每日安排好下一天崗位當值人員。 組織完成日常具體治安、消防、人員與車輛等管理工作。 每日接班后15分鐘巡查各崗位。 每班對物業(yè)全方位巡查不少于三次。 每班對各崗位巡查不少于6次，評估各保安員工作質(zhì)量，不少于兩次。 每日下班后對保安員的工作記錄進行檢查，提出意見后簽名。 每日對保安員的工作情況進行認真評估，周末匯總本班員工考核情況，以書面形式上報部門，并就違紀員工向部門遞交處罰建議。 每日接班后，清點公物是否完好無缺，設(shè)施設(shè)備是否正常動作。 每班例行檢查樓層消防設(shè)施設(shè)備動作及消防器材完備狀況。1 詳細記錄本班當日工作情況及工作表現(xiàn)和紀律執(zhí)行情況1 處理發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的各種突發(fā)性事件，并及時向上級匯報。1 處理各類消防報警、火警及一般性消防事故。1 協(xié)助保安隊長處理轄區(qū)內(nèi)的重大消防問題及特大盜竊、搶劫案件。1 及時將本班工作情況口頭或書面向隊長匯報，聽取保安隊長的工作指示。保安領(lǐng)班（兼巡邏）崗位說明書職位車庫崗（兼門崗）保安員直屬上級保安領(lǐng)班直屬下級崗位職責：（1） 絕對服從公司和管理處的工作高度和安排，執(zhí)行上級布置的其它任務。（2） 嚴守小區(qū)大門，保持站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。（3） 仔細查閱外來人員情況，登記其姓名、身份證、工作單位或住址；被訪人姓名、出入時間等?！叭裏o”人員一律不得入內(nèi)。（4） 對裝修及施工工人要憑證出入，無臨時出入證者不得放入，禁止各類修補賣買收購等閑雜人員出入不準裝修隊擅自進入小區(qū)攬生意。（5） 非管理區(qū)的機動車輛不得進入，確需要駛?cè)氲能囕v，要嚴格檢查登記，外來裝載物資的車輛一律停車檢查，要登記其車牌號碼、駛?cè)朐虻?。載有物資車輛，出門崗憑放行條（貨單）放行，發(fā)現(xiàn)貨物與貨單不符的，不予放行，需查明情