【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理方法① 記錄巡視發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，搜集業(yè)主意見(jiàn)；② 對(duì)問(wèn)題分類進(jìn)行處理；③ 填寫(xiě)有關(guān)表格及工作聯(lián)系單,轉(zhuǎn)呈意見(jiàn)；④ 發(fā)現(xiàn)維修問(wèn)題，填寫(xiě)《維修單》/《工作單》；⑤ 即行關(guān)閉輕微不合格，對(duì)嚴(yán)重不合格發(fā)出糾正或預(yù)防措施要求；⑥ 按規(guī)定處理違章。周檢項(xiàng)目全面檢查轄區(qū)各項(xiàng)工作，處置不合格項(xiàng)。周檢處理方法管理處主管組織對(duì)不合格項(xiàng)整改?？己刷?平時(shí)日檢、周檢、月檢及其檢查標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)程執(zhí)行。② 年終公司內(nèi)部按《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行考核。 機(jī)電設(shè)備運(yùn)行與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容運(yùn)行① 巡視：每天1次以上巡視設(shè)備房和設(shè)備運(yùn)行情況，做好巡視記錄；② 秩序：搞好設(shè)備房的物品管理，加強(qiáng)安全防范。維修① 負(fù)責(zé)按有關(guān)規(guī)程規(guī)定周期做好機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的各項(xiàng)維修和保養(yǎng)工作，做好記錄；② 設(shè)備和設(shè)備房每周清潔一次；③ 對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。檢查項(xiàng)目及處理方法檢查項(xiàng)目（1）機(jī)房 （2）給排水設(shè)備（3）電梯設(shè)備（4）消防栓/箱（5）智能化設(shè)備（6）供配電系統(tǒng)設(shè)備處理方法按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行整改?？己刷?平時(shí)日檢、周檢、月檢及其檢查標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)文件執(zhí)行；② 年終公司內(nèi)部按《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行考核。機(jī)電設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)設(shè)施設(shè)備名稱周期作業(yè)內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1供水設(shè)備設(shè)施（水泵、管道系統(tǒng)）日檢日常保養(yǎng)、安全操作、運(yùn)行正常、控制良好閥門(mén)開(kāi)閉靈活；系統(tǒng)密封良好，管道無(wú)滴漏；電機(jī)保護(hù)齊全，運(yùn)行良好；水表計(jì)量準(zhǔn)確；無(wú)異常聲響振動(dòng)，軸承溫度正常；檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。周檢維修保養(yǎng)閘閥、逆流閥、水表、聯(lián)軸器、水泵軸承加油，備用泵運(yùn)行試驗(yàn)。季檢泵體檢查、更換磨損件管道系統(tǒng)保養(yǎng)年檢半年進(jìn)行一次水池清洗，電機(jī)軸承加油。2供電設(shè)施設(shè)備（變壓器、配電柜）◆此項(xiàng)大部分屬于供電部門(mén)日檢運(yùn)行狀況檢查，螺絲是否緊固，是否缺相，記錄運(yùn)行各連接處螺絲不松動(dòng)；無(wú)發(fā)熱、打火音響異常等現(xiàn)象；指示燈、信號(hào)燈齊全完好；計(jì)量?jī)x器準(zhǔn)確；配電房溫度不高于40度；維修保養(yǎng)記錄完整。周檢變壓器檢查；配電柜、接線端、開(kāi)關(guān)等的檢查；開(kāi)關(guān)標(biāo)識(shí)，安全標(biāo)識(shí)的檢查；季檢變壓器停電檢查；高低壓線路檢查；年檢變壓器油化驗(yàn)；高壓開(kāi)關(guān)柜及計(jì)量柜檢修、調(diào)試。3電梯◆配合電梯公司進(jìn)行日檢周檢月檢年檢日常檢查；安全操作；巡檢記錄；嚴(yán)格按國(guó)家有關(guān)電梯管理規(guī)定執(zhí)行；通過(guò)電梯年審。轎箱內(nèi)警鈴、風(fēng)扇、電話保持工作狀態(tài)，信號(hào)燈齊全；電梯運(yùn)行平穩(wěn)、無(wú)振動(dòng)，停止定位準(zhǔn)確，梯門(mén)開(kāi)閉靈活；安全系統(tǒng)正常；設(shè)備技術(shù)檔案齊備、維修檢查記錄齊全。專業(yè)資質(zhì)人員操作、維修，持證上崗。小區(qū)公共設(shè)備巡視檢查周期表序號(hào)巡視項(xiàng)目周期完好標(biāo)準(zhǔn)是否完好損壞部位1結(jié)構(gòu)主體每日梁板柱墻平直牢固、無(wú)傾斜變形、裂隙、松動(dòng)2屋面每日屋面不滲漏、防水層完好、積塵少，排水暢通3樓地面每日面層平整完好，無(wú)空鼓、破損、裂縫4門(mén)窗每日開(kāi)關(guān)靈活、玻璃、五金齊全，油漆完好5外墻每日無(wú)空鼓、剝落、破損、裂縫、不滲漏、清潔6內(nèi)墻每日完整牢固、無(wú)破損、變形、裂縫7天花每日完整牢固、無(wú)破損、變形、油漆完好8消防設(shè)施每日消防設(shè)備、噴淋系統(tǒng)、煙感器、報(bào)警器使用正常，監(jiān)控室報(bào)警指示無(wú)誤。9供電設(shè)施每日各接線處無(wú)跳火、發(fā)熱等異?，F(xiàn)象，指示火、信號(hào)燈齊全，計(jì)量?jī)x表準(zhǔn)確，有檢查、維修保養(yǎng)記錄。10供水設(shè)施每日閘門(mén)開(kāi)閉靈活，系統(tǒng)密封良好，電機(jī)保護(hù)齊全，運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)異常聲響，有檢查記錄，維修保養(yǎng)記錄。11排水設(shè)施每日管道暢通、無(wú)破損、滲漏堵塞12避雷天線每日位置牢固，連結(jié)完好，接地線良好13停車場(chǎng)每日無(wú)積水、無(wú)漏水、無(wú)缺損14公共娛樂(lè)設(shè)施每日整潔無(wú)缺、性能良好15道路每日平整無(wú)積水，缺損、塌陷16巡查簽名 年 月 日房屋及設(shè)施的日常維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容房屋本體室內(nèi)：小修60分鐘，一般故障不超過(guò)8小時(shí)，較難故障3天。48小時(shí)跟蹤驗(yàn)證。樓梯、墻面：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按原樣及時(shí)修復(fù)，每年全面檢查一次，3—4年全面補(bǔ)刷漆一次。天面：每年全面檢查一次，每年雨季前須檢查一次，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)。公共設(shè)施室內(nèi)污水系統(tǒng)：每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修補(bǔ)；明暗溝：每周檢查1遍，隨壞隨修；管道、線路：每月細(xì)查1遍，零修時(shí)，中小型維修通知水電部門(mén)。照明燈具：每周檢查1遍，即壞隨修。電梯：每天巡查，每周保養(yǎng)一次，每月檢測(cè)一次電梯的應(yīng)急對(duì)講系統(tǒng)、三方通話系統(tǒng)、緊急迫降系統(tǒng)，確保正常運(yùn)行。檢查項(xiàng)目及處理方法檢查項(xiàng)目、17. 其它處理方法按照標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)輕微不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，嚴(yán)重不合格項(xiàng)上報(bào)公司并提出糾正措施?？己藰?biāo)準(zhǔn)① 日檢、周檢、月檢及其檢查標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)文件執(zhí)行；② 年終管理處內(nèi)部按國(guó)家建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。外圍崗清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)作息時(shí)間上午7∶0011∶00 下午13∶0017∶00 晚上保潔：17∶0023∶00清潔工具及清潔劑掃把、垃圾斗、毛巾、扁桶、塵推以及雞毛掃、綠水、洗潔精空氣清新劑等清潔藥劑及工具。清潔項(xiàng)目清潔工作內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每日每周每月外圍地面、道路清潔2次保潔：1次/小時(shí)徹底沖洗1次無(wú)泥沙等明顯垃圾、無(wú)積水、無(wú)污跡，煙頭紙屑控制在每100平方米1處。崗?fù)で鍧?次門(mén)窗玻璃透明，無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物。燈飾擦塵1次清洗1次無(wú)積塵、無(wú)污跡區(qū)內(nèi)椅、石凳清潔：1次/2小時(shí)用手抹無(wú)積塵、無(wú)污跡雕塑、小品清潔1次目視無(wú)污跡電動(dòng)?xùn)艡谇宄龣趦?nèi)雜物，隨時(shí)保潔配合不銹鋼油清抹1次無(wú)污跡、光亮綠化帶、綠籬清掃1次，隨時(shí)保潔無(wú)垃圾、樹(shù)葉等雜物消殺垃圾池3次不少于2次少蚊蠅、無(wú)鼠，消殺率99%內(nèi)圍崗清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)作息時(shí)間上午7∶0011∶00 下午13∶0017∶00 晚上保潔：17∶0023∶00清潔工具及清潔劑掃把、垃圾斗、毛巾、扁桶、塵推以及雞毛掃、綠水、洗潔精空氣清新劑等清潔藥劑及工具。清潔項(xiàng)目清潔工作內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每日每周每月公廁清潔3次保潔：1次/小時(shí)無(wú)異臭味，廁坑及尿槽光潔無(wú)異味，地面光潔，洗手臺(tái)及水槽光潔，門(mén)及門(mén)框無(wú)積塵。噴水池?fù)聘∥?次換水清洗1次目視清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物，池底洗凈后無(wú)沉淀物，池邊無(wú)污跡。道路、平臺(tái)、停車場(chǎng)清潔2次隨時(shí)保潔沖洗1次無(wú)泥沙、無(wú)明顯垃圾、無(wú)積水、無(wú)污跡，煙頭、紙屑控制在每100平方米1處以下。垃圾筒清運(yùn)2次， 去污2次無(wú)污跡、無(wú)廣告紙裝飾物、燈飾雕塑、標(biāo)識(shí)牌、擦塵1次無(wú)污跡、無(wú)積塵區(qū)內(nèi)椅、凳清潔：2次/天用手抹無(wú)積塵、無(wú)污跡化糞池1次/年無(wú)積物浮于上面，出入口暢通散水坡、排水溝清潔2次空調(diào)滴水地方擦洗一次無(wú)污跡、垃圾、青苔、砂石樓層崗清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)作息時(shí)間上午7∶0011∶00 下午13∶0017∶00晚上保潔：17∶0021∶00清潔工具及清潔劑掃把、垃圾斗、毛巾、扁桶、塵推以及雞毛掃、綠水、洗潔精空氣清新劑等清潔藥劑及工具。清潔項(xiàng)目清潔工作內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每日每周每月樓梯地面清拖1次，隨時(shí)保潔無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)紙屑等雜物樓梯扶手配合清潔劑清抹1次無(wú)積塵、無(wú)污跡、地角線清抹1次無(wú)明顯灰塵公共門(mén)窗、樓層標(biāo)示配合清潔劑清抹1次玻璃門(mén)窗清刮2次無(wú)灰塵、污漬、手印、線屑，光亮公共設(shè)施（開(kāi)關(guān)、管道、消防栓等）清抹1次無(wú)灰塵、污漬墻面、天花雞毛掃除塵1次目視：積塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)等電梯轎箱地面清拖2次無(wú)灰塵、污漬轎箱門(mén)、四壁用起漬劑干布擦拭，隨時(shí)保潔無(wú)灰塵、污漬、手印門(mén)槽用排刷清掃1次徹底清理1次槽內(nèi)無(wú)雜物綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)分類序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)　準(zhǔn)檢查方法頻 率修剪1喬木無(wú)枯枝，樹(shù)不阻車和行人通行，主側(cè)枝分布均勻；。目視，抽檢10株2次/年2造型灌木成型，整齊，新長(zhǎng)枝不超出30CM。目視，抽檢3處共30米5次以上/年綠籬成型，造型美觀，新長(zhǎng)枝不超過(guò)30厘米。目視，抽檢5處6—8次/年3草坪路牙、井口、水溝、散水坡邊用手剪修剪，邊緣線條整齊，草坪目視平整；大面積草坪要用剪草機(jī)修剪。目視，抽檢6處共90平方米3—4次/年施肥1喬灌木采用穴施或溝施，施肥，澆水及時(shí)，覆土平整，肥料不露出土面。目視檢查4次/年2草坪播施和噴施，不傷花草；每次修剪后都要施一次肥，一般施復(fù)合肥為宜。目視檢查4次/年3花卉保證基肥，追施化肥，少量多次，不傷花草。目視檢查視長(zhǎng)勢(shì)而定防病治蟲(chóng)無(wú)明顯枯枝、死叉，有蟲(chóng)害的枝條2%以下。目視檢查防治1次/月；發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)及時(shí)噴射抗旱1花苗泥土不染花葉，土不壓苗心，水不沖倒苗。目視，全面檢查2次/月2樹(shù)木草坪冬季早晚不澆水，夏季中午不澆水，澆水時(shí)不遺漏，同時(shí)澆透，澆水透水深度為：樹(shù)木3厘米，草地2厘米，無(wú)旱死，旱枯的現(xiàn)象。抽查5次2次/周；（雨后泥土濕度除外）保安、消防、車輛管理標(biāo)準(zhǔn)工作安排值勤24小時(shí)流動(dòng)巡查消防設(shè)施：24小時(shí)監(jiān)控；轄區(qū)安全：24小時(shí)監(jiān)控；違章行為：24小時(shí)監(jiān)控；車輛停放：24小時(shí)監(jiān)控；突發(fā)事件：3分鐘內(nèi)保安員趕到現(xiàn)場(chǎng)；學(xué)習(xí)訓(xùn)練學(xué)習(xí)法規(guī)：1次/周；訓(xùn)練：2次/周；演示培訓(xùn)：1次/周；檢查項(xiàng)目及處理方法檢查項(xiàng)目１． 查可疑人員、外來(lái)閑雜人員；２． 查違章停車；３． 查亂扔垃圾現(xiàn)象；４． 查破壞綠化現(xiàn)象；５． 查漏水、漏電、漏氣現(xiàn)象；６． 查房屋本體設(shè)施和公共設(shè)施情況。處理方法按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)輕微不合格項(xiàng)匯報(bào)隊(duì)長(zhǎng)及管理處主管，嚴(yán)重不合格項(xiàng)上報(bào)公司并提出處理意見(jiàn)。考核標(biāo)準(zhǔn)Page: 29①平時(shí)按嚴(yán)格有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行；②年終公司內(nèi)部按國(guó)家建設(shè)部規(guī)定的考核標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)移交接管流程圖一、移交接管（發(fā)展商與物業(yè)公司）接管前準(zhǔn)備工作甲方（發(fā)展商）對(duì)樓宇資料的驗(yàn)證與移交，并編制資料移交清單。乙方（物業(yè)管理處）按照移交清單，逐項(xiàng)核對(duì)樓宇資料，并歸檔。甲方提前7—15天簽發(fā)驗(yàn)收通知，確定物業(yè)移交驗(yàn)收時(shí)間。甲乙雙方逐項(xiàng)進(jìn)行移交驗(yàn)收，填寫(xiě)接管驗(yàn)收表，雙方經(jīng)辦人、領(lǐng)導(dǎo)簽字。接管根據(jù)接管驗(yàn)收表上的登記情況，正式啟動(dòng)物業(yè)管理運(yùn)作程序。二、業(yè)主收樓（物業(yè)公司與業(yè)主）業(yè)主持《入伙通知書(shū)》、業(yè)主及其家庭成員的身份證復(fù)印件和照片、發(fā)展商注明應(yīng)具備的有關(guān)資料，到管理處辦理入住手續(xù)。領(lǐng)取收樓資料（包括《業(yè)主（住戶）手冊(cè)》、《入住登記表》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《住宅單元防火責(zé)任書(shū)》、《業(yè)主（住戶）手冊(cè)簽收單》等），在《業(yè)主收樓資料發(fā)放登記表》上簽字。將填寫(xiě)完畢的《業(yè)主（住戶）手冊(cè)簽收單》、《住宅單元防火責(zé)任書(shū)》、《入住登記表》及家庭成員的身份證復(fù)印件和照片交管理處工作人員。憑加蓋“已領(lǐng)資料”章的《入伙通知書(shū)》，到財(cái)務(wù)人員處交納有關(guān)費(fèi)用。業(yè)主將已加蓋“已領(lǐng)資料”、“已交費(fèi)”章的《入伙通知書(shū)》交管理處人員，會(huì)同管理處人員驗(yàn)收房屋，在《樓宇交接書(shū)》上簽字后，領(lǐng)取鑰匙和IC卡，并簽收。業(yè)主憑《樓宇交接書(shū)》向管理處提出裝修申請(qǐng)，填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》。保安巡查流程圖保安員接班班開(kāi)始巡查檢查公共設(shè)施是否正常用對(duì)講機(jī)通知各管理部門(mén)處理判斷是否屬緊急情況將巡查情況記錄于日?qǐng)?bào)表中 異常 是⑤5：00至6：00保安領(lǐng)班巡查外圍公共設(shè)施是否正常④3：30至5：00保安領(lǐng)班巡查樓內(nèi)外公共設(shè)施是否正常③2：00至3：30領(lǐng)班與任意崗位替換巡查樓內(nèi)外公共設(shè)施是否正常②0：00至2：00保安領(lǐng)班巡查樓內(nèi)公共設(shè)施是否正常①23：30至24：00保安領(lǐng)班巡查外圍公共設(shè)施是否正常接班開(kāi)始巡查夜間保安巡查流程圖 下班前領(lǐng)班將巡查記錄報(bào)隊(duì)長(zhǎng)，由隊(duì)長(zhǎng)報(bào)管理處檢查處理將檢查情況記錄于日檢記錄表中 異常注：保安隊(duì)長(zhǎng)不定時(shí)抽查。 ①⑤項(xiàng)按需要可由隊(duì)長(zhǎng)將調(diào)整方案報(bào)管理處豬倌審核后執(zhí)行。 按崗位配發(fā)警用器械及對(duì)講機(jī)警用