【正文】 編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第129頁 共129頁物業(yè)應(yīng)急預(yù)案目 錄第一節(jié) 應(yīng)急疏散預(yù)案 3第二節(jié) 火警處理應(yīng)急預(yù)案 8第三節(jié) 水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案 15第四節(jié) 突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案 20第五節(jié) 停水應(yīng)急預(yù)案 25第六節(jié) 燃氣泄漏應(yīng)急預(yù)案 30第七節(jié) 電梯困人應(yīng)急預(yù)案 34第八節(jié) 高空墜物應(yīng)急預(yù)案 38第九節(jié) 地震應(yīng)急處理預(yù)案 43第十節(jié) 防疫應(yīng)急處理預(yù)案 48第十一節(jié) 防汛（暴雨）防強風應(yīng)急處理預(yù)案 53第十二節(jié) 掃雪除冰應(yīng)急預(yù)案 58第十三節(jié) 觸電應(yīng)急處理預(yù)案 61第十四節(jié) 游泳館溺水事故應(yīng)急處理預(yù)案 66第十五節(jié) 食物中毒應(yīng)急處理預(yù)案 69第十六節(jié) 有限空間事故應(yīng)急預(yù)案 74第十七節(jié) 噪音污染應(yīng)急處理預(yù)案 79第十八節(jié) 停車收費系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案 82第十九節(jié) 門禁道閘系統(tǒng)使用異常應(yīng)急處理預(yù)案 85第二十節(jié) 交通意外應(yīng)急處理預(yù)案 89第二十一節(jié) 發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案 93第二十二節(jié) 發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案 97第二十三節(jié) 發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急處理預(yù)案 101第二十四節(jié) 爆炸恐嚇應(yīng)急處理預(yù)案 105第二十五節(jié) 發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急處理預(yù)案 110第二十六節(jié) 發(fā)生精神病人、醉酒滋事應(yīng)急處理預(yù)案 114第二十七節(jié) 集體上訪、示威、靜坐應(yīng)急方案 118第二十八節(jié) 對散發(fā)反動傳單、宣傳品應(yīng)急處理預(yù)案 122第二十九節(jié) 重大活動安全保衛(wèi)應(yīng)急方案 125物業(yè)應(yīng)急預(yù)案第一節(jié) 應(yīng)急疏散預(yù)案一、 制定應(yīng)急疏散預(yù)案的目的為了及時、妥善地處置可能突發(fā)的重大災(zāi)害事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責任明確”的應(yīng)急機制，使轄區(qū)內(nèi)全體人員了解突發(fā)事件時的有關(guān)防護及緊急疏散的方法，提高緊急避險、自救自護和應(yīng)變能力，保障全體人員生命、財產(chǎn)安全，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急疏散預(yù)案。二、 應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(一) 公司主管職能部門負責應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門；(二) 項目部負責對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門；(三) 品質(zhì)部負責對應(yīng)急預(yù)案進行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。三、 應(yīng)急疏散小組及職責(一) 領(lǐng)導(dǎo)小組1. 組長：項目總監(jiān)2. 組員：項目工程主管、客服主管職責：接到突發(fā)事件報告后，組長立即到達中控室，啟動應(yīng)急疏散預(yù)案，指揮人員、物資疏散。根據(jù)事態(tài)嚴重性，決定是否啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布應(yīng)急疏散指令，上報公司領(lǐng)導(dǎo)，接受并及時下達報警指令。同時在突發(fā)事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）。《突發(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書面結(jié)論報告為止。(二) 疏散救護小組1. 組長：客服主管2. 組員：客服管家職責：安排人員為疏散人員指明疏散方向，在疏散路線上設(shè)立崗位引導(dǎo)并提示疏散人員通過安全疏散通道到達安全區(qū)域。（發(fā)生火災(zāi)時，提醒疏散人員勿乘電梯；煙霧大時，提醒疏散人員用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身姿，有序、快速撤離，勿在中途停留，阻塞通道。）安撫疏散人員情緒，清點人數(shù)，檢查有無人員受困，發(fā)現(xiàn)受傷人員送至安全區(qū)域進行處理，然后送至醫(yī)院救治。(三) 秩序維護小組1. 組長：客服主管（負責秩序維護日常工作）2. 組員：秩序維護員、中控值機員職責：根據(jù)上級指令，中控值機員啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布疏散信息（廣播內(nèi)容：請注意，請注意，您所在樓層，有險情報告，險情正在處理中，請您保持鎮(zhèn)定并跟隨客服人員到達安全地區(qū)，請不要使用電梯。），并將監(jiān)控攝像頭調(diào)整至疏散區(qū)域進行監(jiān)控。秩序維護員設(shè)置內(nèi)部、外部警戒線，控制轄區(qū)出入口，禁止人員進入、返回疏散區(qū)域，清除內(nèi)、外路障，疏散無關(guān)車輛和人員，疏通消防通道、車道，引導(dǎo)救災(zāi)人員進入突發(fā)事件區(qū)域，保護搶救出的重要物資，防止有人趁火打劫。協(xié)助有關(guān)部門勘察現(xiàn)場。(四) 工程救助小組1. 組長：項目工程主管2. 組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）職責：根據(jù)突發(fā)事件類型，采取相應(yīng)措施，正確操作設(shè)備，并協(xié)助疏散救護。(五) 紀實小組負責人：客服管家（負責行政工作）職責：使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好記錄存檔。(六) 品質(zhì)部調(diào)度中心1. 組長：調(diào)度主管2. 組員：調(diào)度員職責：接報突發(fā)事件報告，迅速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握突發(fā)事件現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)突發(fā)事件處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案，跟進處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。四、 應(yīng)急疏散物資 警戒帶、手電、毛巾、急救箱、消防器材、拍攝、錄像器材、應(yīng)急疏散圖、對講機等通訊器材五、 應(yīng)急疏散方法疏散順序：先疏散事發(fā)區(qū)域及相鄰區(qū)域，一般以向下疏散為原則，底層向外疏散，若下層通道被封住，可考慮向樓頂撤離。財務(wù)現(xiàn)金和貴重物品由專人在秩序維護人員的護送下撤離，檔案資料、重要物資等在受到險情威脅時，指派人員迅速保護撤離。疏散區(qū)域人員全部撤離后，疏散組人員方可撤離。六、 應(yīng)急疏散善后工作(一) 項目部負責清點人員人數(shù)，檢查受困人員是否全部撤離至安全地帶；(二) 根據(jù)現(xiàn)場實際情況，項目部可準備一些食品飲料等，安排好疏散集合地點的受困人員的臨時生活，必要時聯(lián)系醫(yī)療單位進行救治；(三) 項目工程部負責恢復(fù)設(shè)備設(shè)施運行，項目部安排保潔員清理環(huán)境衛(wèi)生；(四) 由項目部負責保險理賠事宜，并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。七、 預(yù)案演練每年不少于一次演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進行演練總結(jié)，書寫演練報告，報送品質(zhì)部存檔。八、 火災(zāi)應(yīng)急疏散流程圖通知項目總監(jiān)項目現(xiàn)場出現(xiàn)警情調(diào)度中心接到報警項目部回復(fù)調(diào)度中心項目總監(jiān)了解情況，確定啟動預(yù)案，上報總經(jīng)理調(diào)度中心通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并跟進處理紀實組中控室工程救助組秩序維護組疏散救護組客服管家項目工程人員中控值機員秩序維護員客服人員使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好記錄存檔。根據(jù)應(yīng)急預(yù)案類型，采取相應(yīng)措施，進行設(shè)備設(shè)施操作，協(xié)助救助、疏散引導(dǎo)疏散人員至安全區(qū)域，安撫人員，清點人數(shù)、傷員救治，必要時可準備食品飲料等根據(jù)項目總監(jiān)指令，啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布疏散信息，將監(jiān)控攝像頭調(diào)整至疏散區(qū)域進行監(jiān)控。設(shè)立警戒區(qū)，控制出入口，防止人員進入疏散區(qū)，清除路障，疏散車輛和人員，疏通消防通道、車道，引導(dǎo)救災(zāi)人員進入火場，保護搶救出的重要物資，防止有人趁火打劫。協(xié)助有關(guān)部門勘察現(xiàn)場。保潔員清理現(xiàn)場負責秩序維護日常工作的客服主管配合調(diào)查火災(zāi)原因項目總監(jiān)負責作好記錄，編制報告存檔，報備品質(zhì)部?？头鞴茇撠煴ｋU理賠等善后事宜項目工程部負責恢復(fù)設(shè)施設(shè)備運行。第二節(jié) 火警處理應(yīng)急預(yù)案一、 制定火警處理應(yīng)急預(yù)案的目的為了預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，防止火災(zāi)發(fā)生時火勢擴大或蔓延，及時、妥善地處置火災(zāi)事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責任明確”的應(yīng)急機制，提高緊急避險和應(yīng)變能力，保障全體人員生命、財產(chǎn)安全，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。消防總指揮部設(shè)立在消防中控室，總指揮為本項目最高負責人，在火災(zāi)發(fā)生時，總指揮享有直接指揮、下達命令、組織搶救的絕對權(quán)力。二、 應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(一) 公司主管職能部門負責應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門；(二) 項目部負責對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門；(三) 品質(zhì)部負責對應(yīng)急預(yù)案進行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。三、 內(nèi)部火警分級一級火警：初起小火，現(xiàn)場人員使用滅火器材可以立即撲滅。二級火警：火勢較大，現(xiàn)場人員使用滅火器材短時無法撲滅。四、 消防應(yīng)急小組及職責(一) 領(lǐng)導(dǎo)小組1. 組長：項目總監(jiān)（消防總指揮）2. 組員：項目工程主管、客服主管職責：接到火警后，組長立即到達中控室，啟動應(yīng)急預(yù)案，指揮現(xiàn)場滅火及人員、物資的疏散，上報公司領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)事態(tài)嚴重性，決定是否啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布應(yīng)急疏散指令，下達報警（火警119）指令。同時在火警發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書面結(jié)論報告為止。(二) 滅火救援小組1. 組長:客服主管（負責秩序維護日常工作）2. 組員：義務(wù)消防員（秩序維護員、客服管家等）職責：攜帶滅火器材，快速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進行滅火救援。(三) 疏散救護小組1. 組長：客服主管2. 組員：客服管家職責：安排人員為疏散人員指明疏散方向，在疏散路線上設(shè)立崗位引導(dǎo)并提示疏散人員通過安全疏散通道到達安全區(qū)域。（發(fā)生火災(zāi)時，提醒疏散人員勿乘電梯；煙霧大時，提醒疏散人員用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身姿，有序、快速撤離，勿在中途停留，阻塞通道。）安撫疏散人員情緒，清點人數(shù)，檢查有無人員受困，發(fā)現(xiàn)受傷人員送至安全區(qū)域進行處理，然后送至醫(yī)院救治。(四) 秩序維護小組1. 組長：客服主管（負責秩序維護日常工作）2. 組員：秩序維護員、中控值機員職責：根據(jù)上級指令，中控值機員啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布疏散信息（廣播內(nèi)容：請注意，請注意，您所在樓層，有險情報告，險情正在處理中，請您保持鎮(zhèn)定并跟隨客服人員到達安全地區(qū)，請不要使用電梯。），并將監(jiān)控攝像頭調(diào)整至火情區(qū)域進行監(jiān)控。秩序維護員設(shè)置內(nèi)部、外部警戒線，控制轄區(qū)出入口，禁止人員進入、返回疏散區(qū)域，清除內(nèi)、外路障，疏散無關(guān)車輛和人員，疏通消防通道、車道，引導(dǎo)消防人員進入火災(zāi)區(qū)域，保護搶救出的重要物資，防止有人趁火打劫。協(xié)助有關(guān)部門勘察現(xiàn)場。(五) 設(shè)備保障小組1. 組長：項目工程主管2. 組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）職責：根據(jù)火情大小，負責切斷火災(zāi)區(qū)域正常供電、關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)、協(xié)助中控室啟動消防供水、排煙風機、正壓送風機、防火卷簾、應(yīng)急廣播等系統(tǒng)。準備好防煙面具、空氣呼吸器、應(yīng)急照明燈、破拆工具等器材，并指派專人操作消防專用電梯。(六) 清潔小組1. 組長：客服主管（負責日常環(huán)境維護工作）2. 組員：外包保潔人員職責：負責滅火后現(xiàn)場環(huán)境清理。(七) 紀實小組負責人：客服管家（負責行政工作）職責：使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好記錄存檔。(八) 品質(zhì)部調(diào)度中心1. 組長：調(diào)度主管2. 組員：調(diào)度員職責：接報火警報告，迅速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握火警現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)火警現(xiàn)場需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案，跟進處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。五、 火情報警(一) 任何人發(fā)現(xiàn)火情，或有煙、味、聲音及不尋常的熱度引起的感覺時，務(wù)必迅速使用距離最近的消防手動報警器或電話、對講機向品質(zhì)部調(diào)度中心或中控室報警。報警時，務(wù)必講清火警區(qū)域和位置，燃燒物品名稱，火勢大小和周圍情況，報警人姓名、所在部門、聯(lián)系方法及現(xiàn)場是否有人員傷亡等。(二) 發(fā)現(xiàn)初起小火時，發(fā)現(xiàn)人迅速報警后，并立即使用距離最近的滅火器材撲滅小火，并保護好現(xiàn)場。(三) 火勢無法控制，須組織好疏散，將人員、貴重物品撤離至安全位置，幫助火災(zāi)現(xiàn)場人員做好自救及撤離準備。此期間應(yīng)保持冷靜，并且禁止打開窗戶；禁止使用電梯；關(guān)閉空調(diào)、電器及燃氣閥門；切斷非消防電源。六、 火警處理程序(一) 一級火警處理程序1. 中控室接到火警信號后，立即通知客服管家前往報警點進行現(xiàn)場確認；如確認為誤報，跑點人應(yīng)迅速回復(fù)中控室進行信號復(fù)位；2. 品質(zhì)部調(diào)度中心或中控室接到火警電話，應(yīng)仔細詢問報警人情況及現(xiàn)場情況；3. 有真實火情時，現(xiàn)場人員立即使用附近的滅火器材進行撲救，控制火勢蔓延，并立即通知品質(zhì)部調(diào)度中心；4. 如現(xiàn)場人員無法控制火勢蔓延，立即通知品質(zhì)部調(diào)度中心或中控室，要求調(diào)派義務(wù)消防人員到場撲救，同時進入二級火警程序。(二) 二級火警處理程序1. 品質(zhì)部調(diào)度中心或中控室接到二級火警信息后，立即通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理；2. 項目總監(jiān)接到通知后，立即到中控室成立消防應(yīng)急指揮小組，根據(jù)各組分工實施火警處理；3. 滅火