【正文】 （內(nèi)部資料，注意保密）深圳xx公司（應(yīng)急預(yù)案匯編）目錄第一節(jié) 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 3第二節(jié) 電梯困人應(yīng)急預(yù)案 9第三節(jié) 防汛防臺(tái)應(yīng)急預(yù)案 14第四節(jié) 雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 21第五節(jié) 食物中毒應(yīng)急預(yù)案 25第六節(jié) 高溫防暑應(yīng)急預(yù)案 28第七節(jié) 傳染病防控預(yù)案 33第八節(jié) 停電停水應(yīng)急方案 40第九節(jié) 安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度 44第十節(jié) 水浸事故應(yīng)急方案 47第十一節(jié) 跑水事件應(yīng)急預(yù)案 49第十二節(jié) 雨、污水管及排水管阻塞的應(yīng)急方案 51第十三節(jié) 給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急方案 53第十四節(jié) 交通事故處理應(yīng)急方案 54第十五節(jié) 高空墜物應(yīng)急方案 58第十六節(jié) 集體上訪及群體性事件應(yīng)急方案 61第十七節(jié) 電氣設(shè)備火災(zāi)、爆炸應(yīng)急方案 63第十八節(jié) 煤氣（天然氣）泄漏應(yīng)急方案 65第十九節(jié) 地下儲(chǔ)油罐泄漏應(yīng)急方案 67第二十節(jié) 空調(diào)系統(tǒng)故障應(yīng)急方案 69第二十一節(jié) 安全管理應(yīng)急處置方案 70第二十二節(jié) 打斗砍殺極端行為處置預(yù)案 77第二十三節(jié) 爆炸物或不明物體處置預(yù)案 79第二十四節(jié) 廚房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 80第二十五節(jié) 上訪堵門等極端行為處置預(yù)案 82第二十六節(jié) 廚房天然氣泄漏處置預(yù)案 83第二十七節(jié) 食品中毒處置預(yù)案 85第二十八節(jié) 游泳池安全工作預(yù)案 88第二十九節(jié) 停車場(chǎng)綁架預(yù)防及處置預(yù)案 89第三十節(jié) 預(yù)防車輛撞擊工作預(yù)案 90第三十一節(jié) 發(fā)生惡意撞擊工作預(yù)案 91第三十二節(jié) 持爆炸物和兇器綁架處置流程 92第三十三節(jié) 聚眾暴力沖擊辦公樓處置流程 93第一節(jié) 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 為了貫徹落實(shí)政府、市和浦東新區(qū)及公司有關(guān)精神，及時(shí)處置突發(fā)的火警事件，最大限度的減輕事故造成的損失，保障客戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合服務(wù)客戶的實(shí)際，特制訂本預(yù)案。 依據(jù)《上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，編制本預(yù)案。 消控室疏散組救護(hù)組警戒組工程保障組保安部辦公室人員或保安人員工程部保安部具體名單詳見《應(yīng)急小組名單》項(xiàng)目處成立火災(zāi)應(yīng)急工作小組，做好火災(zāi)的預(yù)防處置工作。加強(qiáng)對(duì)員工預(yù)防火災(zāi)的安全知識(shí)教育，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)部安全隱患的排查治理工作。做好項(xiàng)目?jī)?nèi)防火設(shè)施設(shè)備的巡查工作。遇重大事故，應(yīng)及時(shí)將事故情況上報(bào)公司。各部門應(yīng)做好以下預(yù)防工作：，修訂完善預(yù)防火災(zāi)的有關(guān)規(guī)章、制度和預(yù)案。，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。（見第9頁(yè)流程圖）無論何時(shí)何地，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向主管或領(lǐng)班報(bào)告（警）｛注意：當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)告（警），應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)告（警），以防電火花引爆易燃?xì)怏w｝，并立即查明真相，做好處置準(zhǔn)備。，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)房間有煙火，請(qǐng)用手背試一試門的溫度，如果門發(fā)燙，請(qǐng)不要打開，直接報(bào)告消控室。，目擊者應(yīng)在保證個(gè)人安全的前提下立即視著火類別就近選用滅火器、水、沙子、濕麻袋等將其撲滅。，自己難以撲滅，應(yīng)采取立即通知保安部主管或領(lǐng)班，告之確切的著火位置、燃燒的范圍及火勢(shì)蔓延方向等信息。附近有手動(dòng)報(bào)警器的立即打碎手動(dòng)報(bào)警器向消控室報(bào)警。，并立即通知工程部關(guān)閉附近的電閘及煤氣或天然氣。，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源。在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。，應(yīng)立即通知保安部主管或領(lǐng)班趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。如誤報(bào)警通知工程部檢查設(shè)備并盡快修復(fù)?；鹎榇_認(rèn)后，保安部主管或領(lǐng)班立即通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或分管副總。、警鈴報(bào)警、門禁失電、排煙風(fēng)機(jī)啟動(dòng)等。，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有人打電話詢問，注意不要慌張，告訴詢問人：“火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您”，同時(shí)提醒詢問人關(guān)好門窗。，立即按要求用普通話進(jìn)行廣播。注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安人員逐層逐戶上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋浩鸹饦菍訂挝患跋噜弳挝唬▎卧?→ 起火層上面2層 → 起火層下面1層?！?19”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警。報(bào)警要求：內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清：起火部位、 l燃燒物品；燃燒范圍；報(bào)警人姓名； 3報(bào)警人電話。向“119”報(bào)警應(yīng)講清：；（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）；；；；；`；。向“120”報(bào)警應(yīng)講清：。 （包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）；；；；；；。，保安主管或領(lǐng)班應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程等相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。、保安、維修工以及其他相關(guān)人員組成，由項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任臨時(shí)總指揮。項(xiàng)目經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安主管或保安領(lǐng)班代任總指揮。、一名當(dāng)班電工在水泵房待命，聽從指揮并關(guān)水泵、一名電工進(jìn)入變配電室聽從命令，必要時(shí)切斷非消防應(yīng)急電源。：，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。，成立疏散組、救護(hù)組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。，派專人控制，專供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其它電梯運(yùn)行。、打開排煙裝置等措施。，應(yīng)立即向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。如有人員傷亡，下達(dá)向“120”報(bào)警的指令。，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，移交指揮權(quán)，服從公安消防人員安排，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。，疏散組的任務(wù)是疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。疏散組應(yīng)認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域，并關(guān)閉防火門、門窗和空調(diào)。為客戶指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立指示牌進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送客戶向安全區(qū)域疏散。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先設(shè)法營(yíng)救被困人員，使每一位客戶均能安全撤離火場(chǎng)。，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、快速離開。、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。 疏散順序?yàn)椋合绕鸹鸱块g→起火單元→相鄰房間→相鄰單元；后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。若該樓梯已充滿濃煙，請(qǐng)往上登一至兩層，在換另一邊樓梯向下疏散。所有防火門遵循疏散方向只能向外推開，在通過防火門之后必須立即關(guān)閉以隔絕火勢(shì)。救護(hù)組負(fù)責(zé)接待安置好疏散下來的人員，穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤離現(xiàn)場(chǎng)。，由救護(hù)組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治或等待“120”救助。，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好轄區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。清除轄區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通消防車道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。，防止犯罪分子趁火打劫。大樓財(cái)產(chǎn)（檔案、資金、貴重物品等）的迅速疏散轉(zhuǎn)移是火災(zāi)撲救工作的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。如何對(duì)重要財(cái)產(chǎn)進(jìn)行疏散保護(hù)，要根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)具體情況來決定疏散保護(hù)方法。下列情況應(yīng)進(jìn)行財(cái)產(chǎn)緊急疏散：1）重要財(cái)產(chǎn)受到火焰或煙霧直接威脅而無法保護(hù)。2）易爆、易燃且不能用水撲救的物品。3）阻塞安全通道或妨礙消防隊(duì)員滅火行動(dòng)的物資、物品。在疏散過程中，要分清主次、緩急，盡量避免或減少財(cái)產(chǎn)的損失。，工程主管應(yīng)迅速組織人力將轄區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。，恢復(fù)整潔，綠化主管對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)公司。加強(qiáng)與各部門的聯(lián)絡(luò)，保障救火現(xiàn)場(chǎng)通訊暢通，確保與外界的聯(lián)絡(luò)。組建必要的項(xiàng)目?jī)?nèi)部應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，保障項(xiàng)目?jī)?nèi)部搶險(xiǎn)救災(zāi)工作的人力支持。、消防保障加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T、消防部門的聯(lián)絡(luò)，做好項(xiàng)目?jī)?nèi)部的治安工作。火災(zāi)應(yīng)急流程圖消控中心確認(rèn)火災(zāi)或誤報(bào) 火警 誤報(bào)消除警報(bào)察看原因復(fù)位 通知保安前往事發(fā)地點(diǎn) 通知項(xiàng)目經(jīng)理/主管前往現(xiàn)場(chǎng) 可撲滅保安攜帶滅火機(jī)設(shè)法撲滅無法撲滅臨時(shí)指揮部通知消防局（119），講清路名，交叉路口；門牌號(hào)碼，單位名稱，電話號(hào)碼，燃燒物等。工程保障組將噴淋系統(tǒng)和消防泵啟動(dòng)，關(guān)閉空調(diào)新風(fēng)組，啟動(dòng)排煙正壓送風(fēng)裝置。疏散組疏散在樓內(nèi)的客戶，并至廣場(chǎng)集合。救護(hù)組對(duì)受傷的客戶進(jìn)行處理，并就近送醫(yī)。警戒組將客梯全部降至底層禁用，并勸阻無關(guān)人員不得進(jìn)入大樓，確保出入口道路通暢。調(diào)查原因書面形式上報(bào)公司 第二節(jié) 電梯困人應(yīng)急預(yù)案 為了貫徹落實(shí)政府、市和浦東新區(qū)及公司有關(guān)精神，及時(shí)處置電梯故障困人事件，最大限度的減輕事故造成的損失，保障客戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合服務(wù)中心的實(shí)際，特制訂本預(yù)案。 依據(jù)《上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，編制本預(yù)案。 項(xiàng)目經(jīng)理工程部 保安部 通知 電梯維保單位被困人員樓層附近協(xié)作人員 監(jiān)控中心值班人員 維修人員具體名單詳見《應(yīng)急小組名單》電梯公司聯(lián)系電話《詳見外包商聯(lián)系表》項(xiàng)目處成立應(yīng)急工作小組，做好電梯困人的預(yù)防處置工作。加強(qiáng)對(duì)員工電梯困人的安全知識(shí)教育，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)部電梯運(yùn)行的安全隱患的排查治理工作。遇重大事故，應(yīng)及時(shí)將事故情況上報(bào)公司。：(電梯急修人員)，要求立即派人解困，并作詳細(xì)記錄。、工程部人員，通知時(shí)要講清楚困人電梯編號(hào)及位置、被困人數(shù)。，用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句、平靜親切的語(yǔ)調(diào)對(duì)被困人員進(jìn)行安撫，向被困人員說明電梯保養(yǎng)公司人員已在途中，詢問被困人員的單位或來訪的目的、身份等，征求其是否需要通知家人、朋友等。，密切觀察電梯內(nèi)情況，并與其保持交談，盡最大努力解除被困人員緊張心情。（保安領(lǐng)班、各級(jí)主管、項(xiàng)目經(jīng)理）應(yīng)做到：，立即迅速奔赴電梯?？繕菍蛹拔恢茫c工程部人員協(xié)商，嘗試解困。，可直接與被困人員對(duì)話進(jìn)行安慰與指導(dǎo)。，要求工程部人員攜帶電梯機(jī)房鑰匙或門禁卡，陪同電梯保養(yǎng)人員到電梯機(jī)房協(xié)助工作。，進(jìn)行安慰，表示歉意，并登記被困人員姓名、性別、公司（單位）、單元號(hào)。觀察被困人員的狀況，若有需要，致電120救護(hù)中心。 事件后向公司分管領(lǐng)導(dǎo)呈交事件報(bào)告。 ，修訂完善應(yīng)對(duì)電梯困人的有關(guān)規(guī)章、制度和預(yù)案。，督促做好電梯維護(hù)保養(yǎng)工作。（見第13頁(yè)流程圖），應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對(duì)講機(jī)向保安部主管或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，并聯(lián)系電梯維保人員前往解救。，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)，并及時(shí)將情況向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救。工程部主管親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)從旁協(xié)助。若電梯維修公司無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前，應(yīng)征得公司分管領(lǐng)導(dǎo)的同意。，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。 ，保安部主管或當(dāng)值人員應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本辦公區(qū)域的事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。 ，應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。 。工程部或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。，做好后續(xù)事宜。，擬定須改進(jìn)的措施。加強(qiáng)與電梯維保單位的聯(lián)絡(luò)，確保被困人員盡快解救。組建必要的項(xiàng)目?jī)?nèi)部應(yīng)急隊(duì)伍，保障項(xiàng)目?jī)?nèi)部困人解救工作的人力支持。需要時(shí)與當(dāng)?shù)叵啦块T的聯(lián)絡(luò)（119），做好被困人員的解救工作。 加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)絡(luò)（110），做好項(xiàng)目?jī)?nèi)部的治安工作。加強(qiáng)與衛(wèi)生等部門的聯(lián)絡(luò)（120），做好項(xiàng)目醫(yī)療救護(hù)工作。電梯困人應(yīng)急流程圖巡視發(fā)現(xiàn)或接報(bào)發(fā)生電梯故障通知監(jiān)控中心監(jiān)控中心確認(rèn)是否困人是 否通知電梯公司維修成立應(yīng)急小組工程部保安部 有困人無法及時(shí)維修好 無困人或能及時(shí)維修電梯公司維修