【正文】 水工作。檢查有無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象。秩序維護(hù)組工程組客服組查明原因，進(jìn)行維修至恢復(fù)供水。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，提供送水服務(wù)。長(zhǎng)時(shí)間停水，發(fā)布通知，聯(lián)系供水車供水。設(shè)置臨時(shí)取水點(diǎn)，做好引水工作。各部門(mén)做好記錄及資料存檔。項(xiàng)目部做好記錄或突發(fā)事件報(bào)告，并將突發(fā)事件報(bào)告上報(bào)審批，并報(bào)備品質(zhì)部。市政停水供水設(shè)備故障聯(lián)系自來(lái)水公司，跟進(jìn)處理至恢復(fù)供水排查故障，恢復(fù)供水項(xiàng)目工程部恢復(fù)供水，通知調(diào)度中心。第六節(jié) 燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案一、 制定燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案的目的為了及時(shí)、妥善地處置燃?xì)庑孤┦鹿?，建立“信息暢通、反?yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，提高緊急避險(xiǎn)和應(yīng)變能力，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。公司主管職能部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)；(二) 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)；(三) 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。同時(shí)在燃?xì)庑孤┌l(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書(shū)面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等）。(二) 秩序維護(hù)小組1. 組長(zhǎng)：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）2. 組員：秩序維護(hù)員職責(zé)：秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒線，疏導(dǎo)人員及內(nèi)、外車輛，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。(四) 客服小組1. 組長(zhǎng)：客服主管2. 組員：客服管家職責(zé)：負(fù)責(zé)向業(yè)戶發(fā)送通知；做好安撫業(yè)戶，解釋、人員疏導(dǎo)工作。聯(lián)系項(xiàng)目總監(jiān)，掌握停水現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過(guò)程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報(bào)告》。五、 燃?xì)庑孤?yīng)急處理注意事項(xiàng)(一) 燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場(chǎng)須使用警戒帶隔離，嚴(yán)禁人員滯留或無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，車輛行駛；(二) 燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁使用明火、手機(jī)、對(duì)講機(jī)等通訊器材，以及各種電器；(三) 燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場(chǎng)須打開(kāi)附近所有外窗通風(fēng)；(四) 前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如需乘坐電梯應(yīng)將電梯停止在距現(xiàn)場(chǎng)兩層的位置，然后步行前往；(五) 現(xiàn)場(chǎng)若發(fā)現(xiàn)有人昏迷，不可在現(xiàn)場(chǎng)使用電話或電話機(jī)聯(lián)系，直到安全的地方可使用；(六) 如需入戶檢查，不可按門(mén)鈴，只能用手敲門(mén)，切勿開(kāi)關(guān)任何電器設(shè)備（如電燈、電風(fēng)扇、空調(diào)機(jī)、電視、手電筒等），應(yīng)先打開(kāi)門(mén)窗；(七) 確定燃?xì)庑孤c(diǎn)在戶內(nèi)，但戶內(nèi)無(wú)人，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)戶（不可在現(xiàn)場(chǎng)使用電話或電話機(jī)聯(lián)系）與其溝通，獲準(zhǔn)后，可破鎖入戶處理；若業(yè)戶不準(zhǔn)或長(zhǎng)時(shí)間聯(lián)系不上業(yè)戶，應(yīng)立即向警方求助，并疏散附近業(yè)戶。做好人員安撫、解釋、疏導(dǎo)。開(kāi)窗通風(fēng)。二、 應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)(一) 公司主管職能部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。三、 應(yīng)急小組及職責(zé)(一) 領(lǐng)導(dǎo)小組1. 組長(zhǎng)：項(xiàng)目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項(xiàng)目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，行駛項(xiàng)目總監(jiān)權(quán)力）2. 組員：項(xiàng)目工程主管、客服主管職責(zé)：接到電梯困人報(bào)告后，組長(zhǎng)立即指揮人員實(shí)施安撫、救助等工作；若長(zhǎng)時(shí)間受困人員未能獲救，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，請(qǐng)求消防救援及醫(yī)療救援?！锻话l(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書(shū)面結(jié)論報(bào)告為止。(三) 工程小組1. 組長(zhǎng)：項(xiàng)目工程主管2. 組員：工程人員（電梯工等）職責(zé)：迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救助。 (五) 品質(zhì)部調(diào)度中心1. 組長(zhǎng)：調(diào)度主管 2. 組員：調(diào)度員職責(zé)：接報(bào)電梯長(zhǎng)時(shí)間困人報(bào)告，迅速通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理。四、 電梯困人應(yīng)急處理流程(一) 品質(zhì)部調(diào)度中心接到電梯困人報(bào)告，問(wèn)清地點(diǎn)、位置、現(xiàn)場(chǎng)狀況、報(bào)告人姓名、電話等，立即通知項(xiàng)目總監(jiān)迅速組織進(jìn)行救助；中控室接到報(bào)警電話， 立即通知項(xiàng)目客服、項(xiàng)目工程部迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救治、安撫，并立即上報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)。五、 電梯困人應(yīng)急處理注意事項(xiàng)(一) 受困人員獲救前，須不斷與其交流，隨時(shí)了解受困人員在電梯內(nèi)的狀況；(二) 提示受困人員保持冷靜，勿拍打電梯，勿扒電梯門(mén)，防止擴(kuò)大危險(xiǎn)；(三) 受困人員長(zhǎng)時(shí)間未能獲救，須立即上報(bào)請(qǐng)示，請(qǐng)求消防救援及醫(yī)療救援。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，發(fā)布通知，記錄演練過(guò)程，進(jìn)行演練總結(jié)，書(shū)寫(xiě)演練報(bào)告，報(bào)送品質(zhì)部存檔。聯(lián)系電梯工迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解救工程組電梯工檢查、排除故障，恢復(fù)電梯運(yùn)行。第八節(jié) 高空墜物應(yīng)急預(yù)案一、 制定高空墜物應(yīng)急預(yù)案的目的為了加強(qiáng)高層建筑的物業(yè)管理，及時(shí)、妥善地處置高空墜物事故，保障轄區(qū)人身、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。公司主管職能部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)；(二) 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)；(三) 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。同時(shí)在高空墜物發(fā)生傷人、損物狀況30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書(shū)面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等）。(二) 秩序維護(hù)小組1. 組長(zhǎng)：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）2. 組員：秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員職責(zé)：秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；在對(duì)傷員進(jìn)行醫(yī)療救援時(shí)，引導(dǎo)救護(hù)車到達(dá)指定地點(diǎn)； 中控值機(jī)員將監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)至事發(fā)區(qū)域，觀察現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即報(bào)告，以便及時(shí)排除險(xiǎn)情。(四) 品質(zhì)部調(diào)度中心1. 組長(zhǎng)：調(diào)度主管2. 組員：調(diào)度員職責(zé)：接報(bào)高空墜物報(bào)告，迅速通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理，視情況（出現(xiàn)人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等）通知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理。四、 高空墜物預(yù)防(一) 預(yù)防非人為高空墜物1. 進(jìn)行建筑物外立面安全隱患排除、整治工作；2. 定期對(duì)公共設(shè)備設(shè)施、共用部位、窗戶、玻璃、空調(diào)室外機(jī)架、戶外廣告牌等戶外高空附著物進(jìn)行逐戶排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即整改并登記記錄；3. 大風(fēng)天氣，提示業(yè)戶關(guān)好窗戶，收回窗臺(tái)邊、陽(yáng)臺(tái)邊等區(qū)域的花盆等外置物品；4. 針對(duì)預(yù)防高空墜物開(kāi)展的工作，做好登記、記錄，以此為工作證據(jù)。五、 高空墜物應(yīng)急處理流程(一) 品質(zhì)部調(diào)度中心接到高空墜物報(bào)告，問(wèn)清地點(diǎn)、位置、現(xiàn)場(chǎng)狀況、有無(wú)人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失、報(bào)告人姓名、電話等，立即通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理，視情況（發(fā)生人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失較大）通知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；聯(lián)系項(xiàng)目總監(jiān)，掌握現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，跟進(jìn)處理結(jié)果；(二) 項(xiàng)目總監(jiān)接報(bào)后，立即組織人員進(jìn)行警戒、安撫、調(diào)查等工作；出現(xiàn)重大事故損失，立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，親自指揮處理；出現(xiàn)人員傷亡，立即請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)請(qǐng)求救援及報(bào)警；(三) 項(xiàng)目部安排秩序維護(hù)員攜帶警戒物品迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立警戒線，隔離高空墜物區(qū)域，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；(四) 中控值機(jī)員調(diào)整監(jiān)控?cái)z像頭至事發(fā)區(qū)域，監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即報(bào)告，及時(shí)排除險(xiǎn)情；(五) 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)在高空墜物區(qū)域設(shè)立警示牌，客服管家迅速進(jìn)行拍照取證、詢問(wèn)、調(diào)查，查找肇事者；1. 無(wú)事故損失發(fā)生的處理 發(fā)現(xiàn)肇事者，指出其行為的危害性及可能受到治安處罰，勸其日后不再犯； 未發(fā)現(xiàn)肇事者，項(xiàng)目部安排外包保潔員清理墜落物，做好現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生； 客服管家在可能發(fā)現(xiàn)肇事者的區(qū)域進(jìn)行走訪、詢問(wèn)、調(diào)查及宣傳，提高對(duì)高空墜物的關(guān)注度。3. 出現(xiàn)人員傷亡的處理 客服管家立即上報(bào)請(qǐng)示，批準(zhǔn)后聯(lián)系救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助照顧傷員； 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)查找肇事者或現(xiàn)場(chǎng)目擊證人； 項(xiàng)目部安排秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，防止他人進(jìn)入事發(fā)區(qū)域，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等待公安機(jī)關(guān)人員到場(chǎng)； 項(xiàng)目部派人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，詳細(xì)記錄情況，存檔備查； 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。六、 應(yīng)急物資警戒帶、圍擋、警示牌、照相機(jī)、清潔工具等。尋找肇事者。有損傷 無(wú)損傷項(xiàng)目部設(shè)置警示牌，清理現(xiàn)場(chǎng)，公告宣傳，避免發(fā)生高空墜物傷人、毀物狀況。第九節(jié) 地震應(yīng)急處理預(yù)案一、 制定地震應(yīng)急預(yù)案的目的 為了在地震發(fā)生時(shí)能夠進(jìn)行及時(shí)、妥善處置，保障轄區(qū)人身安全，特制定此應(yīng)急預(yù)案。公司主管職能部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)；(二) 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)；(三) 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。與公司領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況?！锻话l(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書(shū)面結(jié)論報(bào)告為止。(三) 客服小組1. 組長(zhǎng)：客服主管2. 組員：客服管家、外包保潔員職責(zé)：負(fù)責(zé)安撫、疏散、協(xié)助救助、清點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)、記錄等工作；事后并撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至品質(zhì)部； 外包保潔員按照項(xiàng)目部傳達(dá)的指令，執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；在地震發(fā)生后進(jìn)行環(huán)境消毒及環(huán)境清潔衛(wèi)生。(五) 品質(zhì)部調(diào)度中心1. 組長(zhǎng)：調(diào)度主管2. 組員：調(diào)度員職責(zé)：發(fā)生地震后，迅速聯(lián)系項(xiàng)目總監(jiān)，了解現(xiàn)場(chǎng)情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過(guò)程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報(bào)告》。4. 項(xiàng)目部安排秩序維護(hù)員一部分人員負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，并注意檢查可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生；另一部分人員負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，控制所有出入口，防止人員返回；看好撤離物資；5. 中控室通過(guò)應(yīng)急廣播向業(yè)戶提示注意事項(xiàng)： 請(qǐng)全體人員保持鎮(zhèn)靜； 管理轄區(qū)的建筑安全可靠； 按照應(yīng)急疏散路線有序撤離； 告知業(yè)戶撤離后的集合地點(diǎn)； 提醒業(yè)戶遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固支架和懸掛物。六、 地震應(yīng)急處理注意事項(xiàng)(一) 因地震破壞嚴(yán)重而導(dǎo)致的各類突發(fā)事件，須按照不同的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理；(二) 有震感無(wú)破壞的地震發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目部應(yīng)做好業(yè)戶安撫工作和地震事宜通報(bào)工作；(三) 若人員來(lái)不及疏散撤離時(shí)，勿從樓上急速跑下，更不能跳樓，以免加重傷害；(四) 來(lái)不及逃生者，應(yīng)迅速躲避到墻根下或空間小、支撐牢固的地方（如廁所、廚房等），也可在書(shū)桌、床鋪下，最好將門(mén)打開(kāi)；(五) 如在室外，須迅速逃避到空曠處；(六) 地震發(fā)生時(shí)及安全狀況未確定時(shí)，任何人嚴(yán)禁進(jìn)入樓內(nèi)；(七) 地震后，須重點(diǎn)對(duì)設(shè)備設(shè)施、燃?xì)狻⑺艿冗M(jìn)行檢查，保證安全使用。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，發(fā)布通知，記錄演練過(guò)程，進(jìn)行演練總結(jié)，書(shū)寫(xiě)演練報(bào)告，報(bào)送品質(zhì)部存檔。疏散人員至安全區(qū)域，安撫、救助傷員，統(tǒng)計(jì)傷員人數(shù)，向政府相關(guān)部門(mén)報(bào)告斷水、斷電、斷氣停運(yùn)電梯，關(guān)閉空調(diào)及新風(fēng)設(shè)備，停止機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備使用（除消防系統(tǒng)和消防供水外）。工程組震后恢復(fù)重建客服人員秩序維護(hù)員項(xiàng)目工程部安排保潔員進(jìn)行環(huán)境清潔、消毒維護(hù)公共秩序震后檢查所有設(shè)備，搶修受損設(shè)備，恢復(fù)全部設(shè)備或部分設(shè)備正常運(yùn)行。第十節(jié) 防疫應(yīng)急處理預(yù)案一、 防疫應(yīng)急處理預(yù)案制定的目的依據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》和國(guó)務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，貫徹落實(shí)“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”的要求，提高快速反應(yīng)和處理能力，保障人身健康安全，有效防止疫情發(fā)生和反復(fù) ，特制定本應(yīng)急預(yù)案。公司主管職能部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)；(二) 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)；(三) 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。同時(shí)在發(fā)現(xiàn)疫情30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書(shū)面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等）。(二) 秩序維護(hù)小組1. 組長(zhǎng)：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）2. 組員：秩序維護(hù)員職責(zé)：秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制人員、車輛進(jìn)出，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行測(cè)溫，并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。(四) 客服小組1. 組長(zhǎng)：客服主管2. 組員：客服管家職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶及進(jìn)入轄區(qū)人員進(jìn)行健康狀況調(diào)查、分析；對(duì)疫情防治進(jìn)行宣傳，對(duì)業(yè)戶做好安撫、解釋工作；針對(duì)隔離人群進(jìn)行安撫，并負(fù)責(zé)買送日常生活用品；負(fù)責(zé)消毒、防護(hù)用品的采買及保證；負(fù)責(zé)疫情的采集整理，并向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)；做好疫情日?qǐng)?bào)；負(fù)責(zé)進(jìn)行外部溝通并上報(bào)。(六) 秩序維護(hù)小組1. 組長(zhǎng)：客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）2. 組員：秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員職責(zé)：秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)轄區(qū)各出入口的人員、車輛的控制管理，對(duì)進(jìn)入轄區(qū)人員進(jìn)行測(cè)溫；維護(hù)轄區(qū)秩序。必要時(shí)，可在領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)啟動(dòng)應(yīng)急廣播的指令時(shí)，進(jìn)行防疫宣傳、提示。聯(lián)系項(xiàng)目總監(jiān)，掌握現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過(guò)程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報(bào)告》