【正文】 編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第102頁 共102頁第2章 企業(yè)規(guī)章制度第一節(jié) 員工行為規(guī)范第一條 基本要求遵紀(jì)守法、講究公德、嚴(yán)守秘密、維護(hù)聲譽(yù)；貫徹宗旨、服務(wù)主動(dòng)、及時(shí)有效、細(xì)心周到；服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助；以禮待人、微笑服務(wù)、認(rèn)真傾聽、不找借口；按時(shí)上崗、杜絕早退、工作高效、杜絕拖延；愛護(hù)公物、關(guān)心集體、勤儉節(jié)約、杜絕浪費(fèi)；統(tǒng)一著裝、儀容整潔、尊重他人、用語文明；如實(shí)反映、拒絕隱瞞、填寫記錄、嚴(yán)禁造假；虛心謹(jǐn)慎、多學(xué)好問、接受培訓(xùn)、參與考核。第二條 工作態(tài)度——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配?！獔?jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗?！獙ι霞夘I(lǐng)導(dǎo),同事和業(yè)戶要以誠相待,不得陽奉陰違。——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決問題。——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所在崗位擔(dān)負(fù)的工作。第三條 服務(wù)態(tài)度——這是員工對業(yè)戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭， “謝”字不離口，并注意文明和禮貌的形體語言?！獑T工無論遇到何種情況，都應(yīng)以樂觀的態(tài)度面對業(yè)戶?！拔⑿Α笔求w現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)戶及與同事相處，接打電話時(shí)也要把微笑融入聲音中。——為業(yè)戶和同事提供積極、熱情服務(wù)?！獙I(yè)戶的要求應(yīng)耐心聆聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答或留下文字記錄，盡快回復(fù)）。——一視同仁地對待所有業(yè)戶，不能帶有尊卑等級觀念，厚此薄彼。第四條 儀容儀表（包括加班）須按規(guī)定著裝，制服須及時(shí)清洗，保持整潔挺括。，不得穿著制服。著制服時(shí)，不論男女，外套鈕扣須全部扣上。，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)端正。，工作服衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊。，禁止穿拖鞋、休閑鞋上崗。，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。、手部必須保持干爽整潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2MM）和涂有色的指甲油。，上班前不吃異味食物。第五條 行為舉止，雙手應(yīng)自然下垂放于體側(cè)，不得叉腰、交叉胸前及插入衣褲。，不得將腿搭在座椅扶手上、不得盤腿、脫鞋。，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、背手、插兜等。兩人同行不得勾肩搭背，挽手而行。與業(yè)戶相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人中間穿行。與業(yè)戶同時(shí)進(jìn)出門時(shí)，應(yīng)讓業(yè)戶先行。：。打呵欠、伸懶腰（如碰巧做了，應(yīng)遮住嘴巴并說：“對不起” ）；。吃東西、看手表、玩手機(jī)；。在客人面前或公共場所整理頭發(fā)、衣服或化妝；。敲桌子、敲擊或玩弄其它物品；。用手指或筆桿指業(yè)戶或指示方向。、工作、打電話或與業(yè)戶交談時(shí)，如有其他業(yè)戶走近，應(yīng)立即作出反應(yīng)，微笑或點(diǎn)頭示意，請其稍候，不得無所表示，等客人先開口。，應(yīng)立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后自己方可坐下，來客告辭，應(yīng)起身移步相送。，應(yīng)先在門外輕敲三下（或按二下對講門鈴）經(jīng)同意后方可穿好鞋套入內(nèi)，若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)著的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。第六條 文明用語，聲調(diào)要自然清晰，音量不要過高或過低。，使用蔑視或污辱性語言，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。，應(yīng)用相互都懂的語言，不得模仿他人的語言、語調(diào)和談話，不開過分的玩笑。，多用禮貌用語，應(yīng)注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，應(yīng)稱呼“先生”或“女士”。，走時(shí)應(yīng)說“再見”、“慢走”；任何時(shí)候不應(yīng)對客人說“喂” 或回答“不知道”。，應(yīng)對客人說“請稍候” 。，回來后應(yīng)向客人致歉“對不起，讓您久等了”。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。，應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事需要幫助。：。所有來電，務(wù)必在鈴響三聲內(nèi)接聽。通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5CM處，不得使用免提鍵。必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。通話完畢應(yīng)說“再見！”，等對方掛電話后再掛上電話。讓業(yè)戶在電話里感受到你的微笑與親切。第2節(jié) 收發(fā)文管理規(guī)定為了控制公司文件發(fā)放的適當(dāng)范圍、作廢文件的及時(shí)回收，確保各部門、各服務(wù)管理中心所使用的公司文件的有效性，特制定本規(guī)定。金鼎灣物業(yè)各部門、服務(wù)中心：、服務(wù)管理中心需行政人事部安排發(fā)放文件時(shí)，必須將文件打印并復(fù)印好，由部門負(fù)責(zé)人書面寫明發(fā)放范圍、發(fā)放時(shí)間并簽名后送行政人事部，由行政人事部經(jīng)理安排文件發(fā)放和回收?！拔募怯洸尽?。發(fā)放到各部門的所有文件，由部門負(fù)責(zé)人簽字接收。如部門負(fù)責(zé)人不在，由部門在場人員簽名代收。代收人必須負(fù)責(zé)及時(shí)將文件轉(zhuǎn)給部門負(fù)責(zé)人。：，需更改部門/人員將修改詳細(xì)內(nèi)容填制《文件更改審批單》，若有必要，則應(yīng)填寫修訂理由?！段募膶徟鷨巍钒凑瘴募l(fā)放要求傳遞給相關(guān)部門相關(guān)人員。發(fā)放標(biāo)明修改狀態(tài)的新文件，同時(shí)收回失效版本舊文件?！段募膶徟鷨巍?，說明現(xiàn)行文件的修改狀態(tài)，利于管理。、作廢：、部門調(diào)整、規(guī)劃變化等原因，造成原文件內(nèi)容與新文件內(nèi)容重復(fù)、沖突而失效的，由匯總部門或新文件編制形成部門負(fù)責(zé)人，通知行政人事部，行政人事安排文件發(fā)放人予以回收。，必須持“文件發(fā)放/回收記錄”由原接收人在登記表相關(guān)欄內(nèi)簽名后回交。發(fā)放新文件并及時(shí)收回失效或作廢文件。標(biāo)注作廢標(biāo)記，防止繼續(xù)使用。，填寫《文件/記錄銷毀/留用登記表》，相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標(biāo)注作廢標(biāo)記，單獨(dú)保存；若作廢文件不歸檔，相關(guān)人員填寫《文件/記錄銷毀/留用登記表》，行政人事部經(jīng)理審核后立即予以銷毀。，由行政人事部通知各部門，對本年度平時(shí)未統(tǒng)一回收的文件、報(bào)表等無效材料清理回收一次。：，歸還入檔時(shí)，必須經(jīng)過審核檢查，如有輕微破損應(yīng)立即修補(bǔ)，損壞嚴(yán)重的必須追究借閱人員的責(zé)任。文件保管人員須定時(shí)檢查檔案借閱情況，以便及時(shí)收回在外文件，防止因管理疏忽導(dǎo)致文件流失。，一般不外借。如情況特殊，外單位人員須持介紹信，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可查閱無密級檔案。如需查閱非本部門的重要文件和有密級檔案，須經(jīng)行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)，方可借閱。，不得私自影印、復(fù)制、翻印，不得擅自拆散、調(diào)換、抽取、污損、加標(biāo)注證，不得轉(zhuǎn)借，如有違紀(jì)，酌情處罰。：，要求文件必須及時(shí)存檔。，然后將文件信息記錄在相對應(yīng)的分目錄表格中。記錄時(shí)要注意字跡工整，使用黑色鋼筆填寫。其后才將文件放入文件夾（盒）中。（盒）按物業(yè)資料、設(shè)備管理資料、業(yè)主資料、維修資料、保潔綠化資料、安全護(hù)管資料、行政人事管理資料、其它等類別有序地?cái)[放在文件柜中。：。，認(rèn)為有必要復(fù)印下發(fā)到相關(guān)員工時(shí)，須向行政人事部提出申請，填寫《文件復(fù)印登記表》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可復(fù)印下發(fā)。不得私自復(fù)印下發(fā)，避免文件使用范圍失控，造成有效和無效版本的混淆。，討論人組織討論結(jié)束后須按時(shí)交文件編制形成部門。，不得將公司文件私自提供給公司以外人員。違者視情節(jié)嚴(yán)重予以處罰，并對由此造成的一切后果負(fù)責(zé)。，對責(zé)任人每次罰款50元，由其直接領(lǐng)導(dǎo)開通用罰款單收繳。附件：《發(fā)文登記簿》《文件/記錄借閱登記表》《文件/記錄銷毀/留用登記表》《文件發(fā)放/回收記錄》《文件更改申請表》第3節(jié) 保密管理制度，否則視具體情況予以違紀(jì)處理：。不得擅自進(jìn)入機(jī)要部位，不得對外透露用戶、業(yè)主情況；。妥善保管所持有的涉密資料；。不得將公司文件用于非公司業(yè)務(wù)用途；。未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件，以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；。對于公司各類、各級別秘密文件需加蓋“公司秘密、不得泄漏”或“絕密”字樣。文件不再使用時(shí)，應(yīng)歸還或予以銷毀。特別機(jī)密文件之傳送，須事前通知收件方，事后向收件方確認(rèn)是否收到；。不打聽同事的薪酬收入。，包括但不限于如下所列內(nèi)容： 業(yè)主資料及聯(lián)絡(luò)方法、各保養(yǎng)商聯(lián)系電話、公司資料及圖紙等、業(yè)務(wù)合同、財(cái)務(wù)狀況、財(cái)務(wù)報(bào)表、業(yè)戶/業(yè)主資料、行業(yè)數(shù)據(jù)資料、業(yè)務(wù)流程、員工檔案、人事信息、各項(xiàng)規(guī)章制度、公司貫標(biāo)體系文件及本公司認(rèn)為屬于機(jī)密的任何其它資料。第4節(jié) 圖書資料管理制度為加強(qiáng)本公司文書存檔立卷工作，特指定本規(guī)定。金鼎灣物業(yè)各部門、服務(wù)中心 歸檔的文件材料必須按年度立卷，本公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)在工作中形成的各類有保存價(jià)值的文件材料及圖書、證件，都必須按照本制度的規(guī)定，分別立卷歸檔。文檔處理完畢后及時(shí)交專(兼)職文書人員歸檔。工作變動(dòng)或因故離職時(shí)應(yīng)將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷毀。：行政文檔、人事檔案、圖書資料、執(zhí)照、證件。，在記錄表上詳細(xì)記錄其名稱、存檔日期、份數(shù)、頁數(shù)、主要內(nèi)容、存檔人。，以便隨時(shí)便捷的翻閱。、防腐、防曬處，電子文件更應(yīng)注意防磁。、資格證書年審、工傷商執(zhí)照、員工各項(xiàng)資格證書需按時(shí)到相關(guān)部門辦理年審手續(xù)或更新手續(xù)，以確保其時(shí)效。、圖書、檔案借閱規(guī)定。、證件、圖書，需經(jīng)上級批準(zhǔn)后到檔案管理人員填寫《文件/記錄借閱登記表》，寫明借閱人、借閱時(shí)間，歸還時(shí)間方可借出。，如因故離職需歸還借出資料。管理員做好歸還記錄。第5節(jié) 印鑒管理制度規(guī)范印章的刻制、用印、借用、保管與廢止工作。 適應(yīng)范圍各類印章的管理。 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司印章用印的審批并承擔(dān)審批責(zé)任。 服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)服務(wù)中心印章用印的審批并承擔(dān)審批職責(zé)。 行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)公司及服務(wù)處印章的刻制、發(fā)布、廢止、監(jiān)督管理，保管公司印章并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)專用章的管理并承擔(dān)管理責(zé)任。 程序要點(diǎn)。，并提供印章圖案要求。，要求是否符合規(guī)格。，加注審核意見。：；?！队≌骂I(lǐng)用登記表》內(nèi)，并將印章交給相關(guān)部門保管?！豆碌怯洷怼?，并附蓋章文件原件。 部門負(fù)責(zé)人審核。，并核對公章、文件份數(shù)。，由行政人事部經(jīng)理直接報(bào)總經(jīng)理審批后用印，并做好登記。，原則上公章不攜帶出公司。如果超時(shí)歸還，需附書面說明并由部門主管確認(rèn)后報(bào)行政人事部備案。，由行政人事部主管直接報(bào)總經(jīng)理辦理審批手續(xù)。、丟失處理。，必須立即書面寫出報(bào)告，部門主管審核確認(rèn)后，報(bào)行政人事部登記。，由行政人事部予以備案，須予以登報(bào)聲明的由行政人事部辦理?！犊己思?xì)則及扣分標(biāo)準(zhǔn)》對責(zé)任人予以行政處罰。，并經(jīng)審批、刻制。（丟失的直接領(lǐng)?。?。，收回舊章并登記。，財(cái)務(wù)部印章由財(cái)務(wù)專職人員保管。 服務(wù)中心印章由 服務(wù)中心負(fù)責(zé)人保管。 記錄《公司印章使用登記表》第6節(jié) 機(jī)動(dòng)車輛、駕駛員管理制度為規(guī)范公司車輛管理工作，合理有效安全地使用車輛，提高辦事效率，特制定本制度。本制度適用于公司車輛的調(diào)度、使用和維修管理。：。、服務(wù)中心因公用車須填寫《派車單》于事前向辦公室申請調(diào)派；辦公室依重要性順序派車；不按規(guī)定辦理申請，不得派車。《行車?yán)锍碳坝秃挠涗洷怼?，使用前?yīng)核對車輛里程表與記錄表上前一次用車的記載是否相符。使用后應(yīng)記載行駛里程、時(shí)間、地點(diǎn)、用途等。辦公室每月抽查一次，發(fā)現(xiàn)記載不實(shí)、不全或未記載者應(yīng)提出批評，并給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。：，在工作時(shí)間內(nèi)如遇特殊情況，在不影響領(lǐng)導(dǎo)用車的前提下，可由辦公室根據(jù)工作需要統(tǒng)籌安排市內(nèi)短途用車任務(wù)；在領(lǐng)導(dǎo)出差等不需使用期間，可由辦公室根據(jù)工作需要統(tǒng)一調(diào)度，因工作需要，車輛出省、市使用，須經(jīng)集團(tuán)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方能出車。，如有特殊原因由其他人員駕駛，需經(jīng)總經(jīng)理同意，使用人必須具有駕駛證。嚴(yán)禁無證駕駛，或未經(jīng)同意擅自將車輛交給他人駕駛。，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由辦公室根據(jù)具體情辦理相關(guān)手續(xù)，對允許借出的，應(yīng)與員工核定里程。（如水箱、油量、機(jī)油、剎車油、電瓶液、輪胎、外觀等），如發(fā)現(xiàn)故障、配件失竊或損壞等現(xiàn)象，應(yīng)立即報(bào)告，否則最后使用人要對由此引發(fā)的后果負(fù)責(zé)。，安全行車，嚴(yán)禁酒后駕車，嚴(yán)禁疲勞駕車和開帶“病”車，杜絕一切安全事故的發(fā)生。，違者給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。經(jīng)公司特許或返回時(shí)已逾晚上九時(shí)者例外。、停車場或適當(dāng)合法位置。任意放置車輛導(dǎo)致違犯交通規(guī)則、損毀、失竊，由駕駛?cè)速r償損失，并予經(jīng)濟(jì)處罰。，保證機(jī)件、外觀良好，使用后并應(yīng)將車輛清洗干凈。、清洗、打蠟等應(yīng)先填《維修（保養(yǎng)）申請單》，注明行駛里程，核準(zhǔn)后方得送修。，或到特約修護(hù)廠維修，同時(shí)填寫《維修（保養(yǎng)）記錄表》。除合法的發(fā)票外，還必須有維保費(fèi)用清單，否則修護(hù)費(fèi)一律不得報(bào)銷。，保證尾氣排放檢驗(yàn)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。，可視實(shí)際情況需要進(jìn)行修理，但應(yīng)與辦公室聯(lián)系請示批示。：。，應(yīng)先急救傷患人員，向附近警察機(jī)關(guān)報(bào)案，并即與公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系協(xié)助處理。，在扣除保險(xiǎn)金額后再視實(shí)際情況，由駕駛?cè)嘶蚬矩?fù)擔(dān)。，以交管局裁定責(zé)任為準(zhǔn)，如為駕駛員責(zé)任，需向受損害當(dāng)事人賠償損失，經(jīng)扣除保險(xiǎn)金額后其差額由駕駛員負(fù)擔(dān)。如完全為對方當(dāng)事人責(zé)任，需作出補(bǔ)償。 。、過橋(隧道)費(fèi)、高速公路費(fèi)，其發(fā)票由辦事人簽字、部門領(lǐng)導(dǎo)審核后交辦公室審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批。附件：《派車單》《維修（保養(yǎng)）申請表》《維修（保養(yǎng)）記錄表》 《行車?yán)锍碳坝秃挠涗洷怼返?節(jié) 辦公用品管理制度 目的規(guī)范辦公區(qū)的管理工作。 適用范圍適用于金鼎灣物業(yè)公司辦公區(qū)、服務(wù)中心辦公區(qū)日常管理工作。 職責(zé)。、臺(tái)、椅、凳均須按規(guī)定位置放置，不得隨意調(diào)整。，發(fā)現(xiàn)丟失或損壞的應(yīng)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人或行政行政人事部主管報(bào)告，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。須申領(lǐng)或修理的，按《辦公用品管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》或《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。、有序，不允許擺放與工作無關(guān)的其他用品。，辦公椅放在辦公桌的恰當(dāng)位置。、空調(diào)通風(fēng)設(shè)備，檢查公共區(qū)域物品擺放是否整齊、有序。 遇到雨天，管理處客戶服務(wù)中心接待員應(yīng)當(dāng)在辦公區(qū)門前顯眼位置放置公益?zhèn)?、防?