【正文】 始興縣美景物業(yè)服務有限 公司 管理制度匯編 [2020 年 3 月 ] 編制：廣東 省始興縣美景物業(yè)服務有限 公司 辦公室 審核： 批準： 實施日期： 2020 年 3 月 21 日 目 錄 第一部分 行政辦公管理制度 ..................... 3 第一章 辦 公區(qū)域管理規(guī)定 .................................................................................. 3 第二章 工衣管理規(guī)定 ......................................................................................... 10 第 二 章 公文管理 ................................................................................................. 11 第 三 章 請示報告制度 ......................................................................................... 13 第 四 章 資料管理 ................................................................................................. 14 第 六 章 名片管理 ................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 第 八 章 會議管理辦法 ......................................................................................... 16 第 九 章 辦公用品管理辦法 ................................................................................ 19 第十章 鑰匙管理辦法 ........................................................... 錯誤 !未定義書簽。 第十一 章 印章管理辦法 ......................................................................................... 21 第十 二 章 保密制度 ................................................................................................. 22 第二部分 人力資源管理制度 ..................... 25 第一章 招聘錄用管理制度 ................................................................................ 25 第三章 人事異動管理規(guī)定 ................................................................................ 33 第四章 培訓管理制度 ........................................................... 錯誤 !未定義書簽。 第五章 薪酬福利管理制度 ................................................................................ 40 第六章 績效管理制度 ........................................................... 錯誤 !未定義書簽。 第七章 員工獎罰制度 ......................................................................................... 50 第八章 人事檔案管理辦法 ................................................................................ 56 第九章 勞動關系管理制度 ................................................................................ 58 第十章 員工關系管理制度 ................................................................................ 62 第十一章 修改與解釋 ............................................................................................. 64 第一部分 行政辦公管理制度 第一章 辦公區(qū)域管理規(guī)定 1． 目的： 規(guī)范辦公室的工作秩序，營造 良好的辦公環(huán)境，以提高辦公質量與效率。 2． 職責 /權限： 辦公室 ：負責辦公室的整體日常監(jiān)管與處理突發(fā)事件； 辦公 室人員及財產(chǎn)安全的監(jiān)管。 其他部門負責人：所屬辦公室日常事務的管理，協(xié)助處理各種異常情況。 3． 工作要求： 辦公室職員工作紀律： 1. 辦公室人員須保持儀容儀表整潔，一律按規(guī)定穿工衣 （周六 、周日 除外） 。 2. 文明禮貌待人，嚴禁大聲喧嘩。 3. 室溫 25℃以上方可以開啟空調，溫度調節(jié)不得低于 18℃（含）以下。 4. 保持個人辦公臺面整潔。 5. 做好日常清潔維護，不可隨地吐痰，垃圾、紙屑丟入紙簍內(nèi)。 6. 原則上辦公室內(nèi)嚴禁吸煙，需要吸煙請到吸煙區(qū)。 7. 非客戶接洽、會議召開、集體討論，任何人不得私自占用會議室與洽談室。 8. 在使用公共場所（會議室 、洽淡室、閱覽室、培訓室等）完畢后，使用人員應當恢復原狀并做好清潔整理工作。 9. 除工作需要外，辦公室人員不準利用公司電腦上網(wǎng)。 10. 接打電話應言簡意賅、長話短說，嚴禁在電話中刻意閑聊，更不允許在辦公室接打私人電話。 11. 上班時間嚴禁聚眾閑聊或影響、妨礙他人工作，有必要進行集體討論時，在 洽談室或會議室內(nèi)進行。 12. 公司內(nèi)部集會與會議，除特殊情況（需提前向會議主持人請假）外，皆須準時參加。 13. 前臺（前臺文員 /前臺 保安 員）要負責整個前臺區(qū) 、入門大廳 的管理。前臺禁止無關人員閑坐。 14. 下午 17： 30— 18： 00，部門須將當 晚加班名單提 交 辦公室 ， 辦公室 核準后交前臺保安。 15. 下班前，辦公室人員須各自整理好工作臺面。最后下班人員要關閉水、燈、空調、電腦、傳真機、復印機、門窗 等 。 16. 上班時間，公司內(nèi)部通用性語言為普通話，除業(yè)務上來往之外，一律不 講其他方言。 辦公室職員著裝要求： 1. 為樹立和保持公司良好的社會形象，實現(xiàn)規(guī)范化管理，本公司職員應按要求著裝 （周一至五著工裝） 。 2. 辦公室職員上班時間要保持儀容儀表整潔、大方、得體。 3. 頭發(fā)梳理須整齊。男職員頭發(fā)不過耳，不得留長胡須，保持面部清潔；女職員上班提倡化淡妝。 4. 各部門負責人應認真配合，督促屬下職員共同遵照 執(zhí)行。 4．具體日常工作管理： 復印管理―― 1. 有復印機部門安排專人負責復印機的維護與保養(yǎng)，任何人必須聽從安排，不得有故意損壞機器的行為。 2. 復印機發(fā)生故障應立即關機， 行政人事部 須做好標識注明，并第一時間通知維修公司前來維修，待復印機完全修好后方可作業(yè)。 3. 行政人事部 人員應擔保復印紙張供應及碳粉補充以使復印工作得以順利進行。 4. 節(jié)約用紙，復印完后，注意保持復印區(qū)域 整 潔。 5. 各部門復印用紙由 行政人事部 統(tǒng)一申購，復印時 行政人事部 要監(jiān)督復印人員節(jié)約。 6. 非公司人員嚴禁私自使用本公司復印機，禁止幫非公司人員復印文件資料 。 7. 行政 人事部 人員上下班時應檢查復印機的開關情況。 電話管理―― 1. 公司電話是公司與外界 、 內(nèi)部部門之間交流信息、聯(lián)絡工作的重要工具。原則上不得打私人電話，特殊情況需用電話要經(jīng)部門負責人同意后方可使用。 2. 正常工作聯(lián)絡應長話短說，提高效率。通話時間應控制在 3 分鐘以內(nèi)，特殊情況不超過 5分鐘。 3. 公司對長途電話進行嚴格控管，一般分機電話只可拔打市話。 4. 電話鈴響 3 聲內(nèi)就要接聽電話，且使用文明禮貌語言。 5. 接聽電話須認 真仔細聽取對方講述的內(nèi)容，必要時可禮貌要求對方重復，重要事項要做 出書面記錄，并及時知會相關人員。 管理人員手機使用管 理―― 1. 對于公司已給予電話費補助的管理人員（包括特殊職位人員），其手機必須 24小時開機。 2. 管理人員休假時，其手機也必須正常開機；跨區(qū)域無網(wǎng)絡的，須公布備用號碼。 3. 管理人員不應頻繁更換手機號碼，如因特殊原因需更換號碼的，須將新號碼及時通知 行政人事部 更新后公布。 4. 管理人員手機必須保持有話費，不足時 應 及時繳費或充值。 5. 行政人事部 須不定時抽查開機情況，嚴禁出現(xiàn)停機 或關 機情況 。 6. 一個月出現(xiàn)三次停機或關機現(xiàn)象，對工作造成影響的，酌情取消相關管理人員該月話費補助。 7. 參加會議 或培 訓時，手機一律關機或調為振動，中途需要接打電 話須向會議主持或培訓講師舉手請假，同意后方可外出接打電話。 8. 手機補助話費按公司規(guī)定的職級標準發(fā)放，根據(jù) 職級 、工作性質 的變動而調整。 辦公室職員接待訪客技能與禮儀―― 1. 前臺負責回答訪客的詢問，了解來訪目的，協(xié)助作好訪客登記，通知相關部 門人員到前臺接待。 2. 部門會議及訪客接待由部門文員跟進，公司例會接待由 行政人事部 負責 跟進。 3. 訪客接待基本技能：既要機敏，又要有禮貌。要殷勤懇切，只要訪客一走進辦公室或辦公桌前，就該面帶笑容地打招呼。要替事先不曾約定的訪客著想，仔細傾聽這種沒預約的訪客解釋他的來意與理由。如果不能安排 當時會見，就表示遺撼，并為他安排以后會見。按順序請訪客進去，可按事先安排次序或以到達先后為次序。要做好訪客登記，記上時間、名字、職務、來訪目的和業(yè)務關系，以及通訊地址等。 4. 訪客接待基本禮儀： 客人來訪時，應立刻從椅子上站起來，并禮貌性招呼一聲“ 您好 ”， 當對方遞過名片來時，應用雙手接過來，并念出對方的姓名和公司名稱。 引導訪客到上司辦公室或會客室 時，在離位前應先把桌上的文件資料合起并放好，避免讓人看到或遺失。 在走廊、樓梯陪同訪客行走時，要配合訪客步調，在訪客右側前一公尺處引導。在轉彎或上樓 梯前應先有所指示動作，讓訪客明白所往去處。 在到達目的地前，要指明“就在這里”，在打開門之前要先敲門。如果門向外開，應用手按住門，讓訪客先行進入并指引落座；如果門向內(nèi)開，應先進入，按住門后再請訪客入內(nèi)。 進入室內(nèi)后，應請客人坐上位（離入口較遠處），并說“請坐，稍候”。退出會客室時，應以正面倒走方式退出，并關上門，掛上“訪客中”字樣的牌。 面談時，應當在適當?shù)臅r候端飲料（茶、咖啡、奶茶），飲料應放在盤中端出并放在訪客正面的桌面上，并做出請用的手式。面談時間過長，應當在適當時間入內(nèi)添加茶水；面 談結束后，應將訪客的物品交給對方，若發(fā)現(xiàn)訪客離開后有遺忘之物，應馬上上報處理。 辦公室人員在訪客走后，要對會客室進行整理，處理善后事務。為了避免新訪客到來久等，整理工作要利落、敏捷。如距下一位訪客來臨有一段時間，應先開窗通風。煙缸里如有前一位訪客的煙蒂，應馬上清除。總之，無論在何時，或處于何種狀態(tài)，辦公室人員都應以最快捷的速度迎接訪客。 前臺管理―― 1. 前臺為公司形象，由前臺文員與前臺 保安 員共同組成，負責訪客接待、辦公室人員 /大件 物品進出監(jiān)管。 2. 為樹立公司形象，前臺 保安 應一律 在大門旁站崗，遇公司部門經(jīng)理 以上人員及客人來訪時要行禮 。 3. 前臺總機接聽電話時應使用甜美標準的普通話講：“您好！ ??公司 ” 或“ ??公司 ，您好！”，或 將??公司 簡稱 。 4. 前臺人員未經(jīng)允許嚴禁離崗。有資料 /物品轉遞， 須與前臺保安打好招呼并盡快返回。 5. 前臺對公司員工或外訪客要禮貌大方、熱情周到。對找高層管理的客人，問清事先有無預約并立即電話通知文員或秘書安排接待。必要時可以引領至部門。 6. 各部門來訪客人需進辦公室洽談的，由各部門文員第一時間 迎接。 7. 部門訪客必須至前臺登記，嚴禁未經(jīng)登記私闖辦公室現(xiàn)象。 8. 應聘