【正文】 第 1 頁 共 54 頁 管理制度匯編 審核： 批準(zhǔn)： 實(shí)施日期： 第 2 頁 共 54 頁 目 錄 第一部分 行政辦公管理制度 ..................... 3 第二部分 人力資源管理制度 ..................... 10 第一章 招聘錄用管理制度 ................................................................................ 10 第三章 人事異動管理規(guī)定 ................................................................................ 17 第四章 培訓(xùn)管理制度 ......................................................................................... 22 第五 章 薪酬福利管理制度 ................................................................................ 26 第六章 績效管理制度 ......................................................................................... 36 第七章 員工獎罰制度 ......................................................................................... 42 第八章 人事檔案管理辦法 ................................................................................ 49 第九章 勞動關(guān)系管理制度 ................................................................................ 50 第十章 員工關(guān)系管理制度 ................................................................................ 53 第十一章 修改與解釋 ............................................................................................. 54 第 3 頁 共 54 頁 第一部分 行政辦公管理制度 第一章 辦公區(qū)域管理規(guī)定 1． 目的： 規(guī)范辦公室的工作秩序，營造 良好的辦公環(huán)境，以提高辦公質(zhì)量與效率。 2． 職責(zé) /權(quán)限： 行政 人事部：負(fù)責(zé)辦公室的整體日常監(jiān)管與處理突發(fā)事件； 辦公室人員及財(cái)產(chǎn)安全的監(jiān)管。 其他部門負(fù)責(zé)人：所屬辦公室日常事務(wù)的管理，協(xié)助處理各種異常情況。 3． 工作要求： 辦公室職員工作紀(jì)律： 1. 忠于職守，不做有員損公司的事，時(shí)刻維護(hù)公司的利益，樹立公司的良好形象。 2. 按時(shí)上下班打卡，不遲到，不早退。 3. 職員在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌 ，注重個(gè)人儀容儀表，著裝及修飾須大方得體。禁止穿背心、褲衩、超短裙或拖鞋上班。 4. 職員在任何場合應(yīng)注重服務(wù)禮節(jié)并做到用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中， 文明禮貌待人，嚴(yán)禁大聲喧嘩破壞良好的工作氣氛。 5. 接待客戶態(tài)度熱情， 注意禮節(jié)，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。職員不得與客戶發(fā)生爭吵， 對客戶要求處理的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)處理，不能處理的 或遇特殊情況應(yīng)立即上報(bào)直接上級 及經(jīng)理 ，不得草率敷衍或任其擱置不辦。 6. 進(jìn)入他人辦公室前，必須先敲門，得到允許方可進(jìn)入；技術(shù)部為公司重要職能部門，如無特殊原因不得長時(shí)間停留；在無特殊情況，辦公室敞門辦公，便于來訪客人辦理業(yè)務(wù)。 7. 愛惜使用并妥善保管辦公用品、設(shè)備；桌面物品擺放整齊有序， 保持個(gè)人辦公臺面整潔。 8. 做好日常清潔維護(hù)，不可隨地吐痰，垃圾、紙屑丟入紙簍內(nèi)。 9. 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，需要吸煙請到吸煙區(qū)。 第 4 頁 共 54 頁 10. 工作時(shí)間內(nèi)工作場所內(nèi)不得吃零食，以免誘惑他人的食欲。 11. 非客戶接洽、會議召開、集體討論，任何人不得私自占用會議室與洽談室。 12. 在使用公共場所 完畢后，使用人員應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀并做好清潔整理工作。 13. 職員上班時(shí)間請不要瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、游戲、不得進(jìn)行影響播放以及視頻聊天等，不得掛私人 . 14. 工作期間，工作 要時(shí)刻保持在 線狀態(tài)，不得出現(xiàn)不在線或隱身等情況。 15. 接聽電話時(shí)要在鈴響三聲之內(nèi)接聽，應(yīng)答時(shí)語氣要溫和禮貌。 接打電話應(yīng)言簡意賅、長話短說，嚴(yán)禁在電話中刻意閑聊， 如受話人不能接聽時(shí)，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，并做好接聽記錄和信息傳達(dá)工作。 不允許 使用 辦 公電話 接打私人電話。 16. 上班時(shí)間嚴(yán)禁聚眾閑聊或影響、妨礙他人工作，有必要進(jìn)行集體討論時(shí)，在洽談室或會議室內(nèi)進(jìn)行。 17. 公司內(nèi)部集會與會議，除特殊情況（需提前向會議主持人請假）外，皆須準(zhǔn)時(shí)參加。 18. 中午就餐不得飲酒，以免影響下午的正常工作。 19. 公司職員上班時(shí)間內(nèi)因公外出必須認(rèn)真填寫外出登記 表，回公司后應(yīng)及時(shí)填寫回來時(shí)間，以備查詢。 20. 下班前， 職 員須各自整理好工作臺面。 必須將所有文稿放置妥當(dāng)，以防遺失、泄密 。 最后 離開辦公室職員 要關(guān)閉水、 電、 門窗 等 。 電話管理―― 1. 公司電話是公司與外界 交流信息、聯(lián)絡(luò)工作的重要工具。原則上不得打私人電話。 2. 正常工作聯(lián)絡(luò)應(yīng)長話短說，提高效率。 3. 電話鈴響 3聲內(nèi)就要接聽電話，且使用文明禮貌語言。 4. 接聽電話須認(rèn) 真仔細(xì)聽取對方講述的內(nèi)容，必要時(shí)可禮貌要求對方重復(fù)，重要事項(xiàng)要做 出書面記錄，并及時(shí)知會相關(guān)人員。 辦公室衛(wèi)生管理―― 1. 公司 一 樓和二樓會議室衛(wèi)生由銷售部負(fù)責(zé)；二樓技術(shù) 部衛(wèi)生由技術(shù)部負(fù)責(zé)；總經(jīng)理辦公室由人事和客服負(fù)責(zé)衛(wèi)生。 2. 凡新入職職員，必須了解清潔衛(wèi)生的重要性與 負(fù)責(zé)的區(qū)域 。 第 5 頁 共 54 頁 3. 各工作場所內(nèi)均須保持整潔，不得堆放垃圾、污垢或碎屑。 4. 各工作場所內(nèi)走道及階梯，至少每日清掃 一 次。 5. 各工作場所內(nèi)，嚴(yán)禁隨地吐痰。 6. 飲水機(jī)及周圍必須保持清潔。 7. 整容鏡、洗手池、洗手間及其它衛(wèi)生設(shè)施，必須保持清潔。 8. 各工作場所須充分保持空氣流通。 第二章 名片管理 1. 公司員工的名片經(jīng) 行政人事部 審核后統(tǒng)一印制，個(gè)人不得私自印制。 2. 印制名片要提前三天填寫 《名片印刷申請表》，由 部門負(fù)責(zé)人簽字后送 行政人事部 。 3. 新印制 名片要在 行政人事部 備案，已備案的名片，在增印時(shí)可不再備案。 4. 員工離職時(shí)，應(yīng)將名片交回 行政人事部 。 第三章 辦公用品管理辦法 1．目的： 提高辦公人員的工作效率，減少辦公室的經(jīng)費(fèi)開支，增加經(jīng)濟(jì)效益。 2．職責(zé) /權(quán)限： 行政 人事 部 ： 負(fù)責(zé)辦公用品的統(tǒng)一申購、匯總、保管、分發(fā)、報(bào)損、盤點(diǎn)等管理。 部門負(fù)責(zé)人： 部門辦公用品的申請的審核，指導(dǎo)部門員工避免浪費(fèi)，節(jié)約資源。 1. 各部門須根據(jù)各辦公用品庫存情況以及消耗水平，結(jié)合日常需求量，確定最終申購量。 各部門根據(jù)最終申購量填寫 《物品申購表》 ，須清楚寫明品名、規(guī)格、單價(jià)、 數(shù)量、金額、用途及需用日期等。 報(bào)經(jīng)相關(guān)權(quán)限人審批。 獲批后的《物品申購表》交 行政人事 部 辦公用品管理人員分類匯總采購。 采購： 行政人事 部 嚴(yán)格 追蹤到貨時(shí)間。 第 6 頁 共 54 頁 行政人事 部 對到貨用品必須認(rèn)真核對品名、規(guī)格、數(shù)量與質(zhì)量，確保無誤。 行政人事 部 在對方送貨單上簽名后交 財(cái)務(wù) 部 核簽，并登記到貨日期、數(shù)量等。 用品分發(fā)： 辦公用品不得重復(fù)領(lǐng)取， 物業(yè) 部 統(tǒng)一建立《辦公用品部門領(lǐng)用登記表》和《辦公用品個(gè)人領(lǐng)用登記表》。 部門 /個(gè)人領(lǐng)用物品均須登錄領(lǐng)用 登記表 。部門用品需由部門負(fù)責(zé)人簽收，個(gè)人用品由本人簽收。 重復(fù)領(lǐng)用物品（包括有殘余 部分的一次性損耗品如雙面膠）必須以舊換新。 負(fù)責(zé)辦公用品發(fā)放的部門負(fù)責(zé)人員應(yīng)每次認(rèn)真填寫《辦公用品申購受理與發(fā)放登記表》詳細(xì)記錄，作為發(fā)放與盤點(diǎn)依據(jù)。 庫存用品保管： 所有入庫的辦公用品，都必須一一填寫臺賬，做好進(jìn)出控管記錄，建立基本庫存標(biāo)準(zhǔn)。 辦公用品管理人員必須清楚掌握辦公用品庫存情況，單品小于基本庫存時(shí)須進(jìn)行申購。 庫存品切實(shí)履行先進(jìn)先出原則。 經(jīng)常整理與清掃用品倉庫，必要時(shí)要實(shí)行防蟲防鼠等保全措施。 辦公用品盤存： 辦公用品每月 25 日盤點(diǎn)庫存。盤點(diǎn)工作由 行政人事 部 負(fù)責(zé) 。 盤點(diǎn)工作務(wù)必做到賬物一致，如 果不一致必須查出原因，然后調(diào)整賬目，使兩者一致。物品遺失由 負(fù)責(zé) 辦公用品管理人員照價(jià)賠償。 3． 7 價(jià)值在 100 元以上的辦公用品發(fā)生故障，須報(bào) 行政人事部 聯(lián)系進(jìn)行 維修 。 3． 8 離職回收： 員工調(diào)職 /離職時(shí)需按《辦公用品個(gè)人領(lǐng)用登記表》記錄做好物品交接，交回物品經(jīng)查損壞的按原價(jià) 賠償 ，未交回物品按原價(jià) 賠償。 部門負(fù)責(zé)人調(diào)職 /離職時(shí)需按照 《辦公用品部門領(lǐng)用登記表》、《辦公用品個(gè)人領(lǐng)用登記表》記錄做好物品交接，交回物品經(jīng)查損 壞的按原價(jià)的扣款，未交回物品按原價(jià)扣款。 第 7 頁 共 54 頁 第四章 保密制度 1 . 總則 ： 為保守公司秘密，維護(hù)公司 權(quán)益，特制定本制度。 公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。 公司職員都有保守公司秘密的義務(wù)。 公司保密工作，實(shí)行既確保秘密又便利工作的方針。 對保守、保護(hù)公司秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措施等方面成績顯著的部門或職員實(shí)行獎勵(lì)。 2 ． 保密范圍和密級確定 ： 公司秘密包括： 公司重大決策中的秘密事項(xiàng)。 公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項(xiàng)目及經(jīng)營決策。 公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報(bào)告、主要會議記錄。 公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類 財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 公司所掌握的尚未進(jìn)入市場或尚未公開的各類信息。 公司職員人事檔案，工資性、勞務(wù)性收入及資料。 其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)。 一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。 公司秘密的密級分為 絕密 、 機(jī)密 、 秘密 三級。絕密是最重要的公司秘密，泄露會使公司的權(quán)益和利益遭受特別嚴(yán)重的損害；機(jī)密是重要的公司秘密，泄露會使公司權(quán)益和利益遭受到嚴(yán)重的損害；秘密是一般的公司秘密，泄露會使公司的權(quán)力和利益遭受損害。 公司秘級的確定： 公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影 響公司權(quán)益和利益的重要決策文件資料為絕密級； 第 8 頁 共 54 頁 公司的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、重要會議記錄、公司經(jīng)營情況為機(jī)密級； 公司人事檔案、合同、協(xié)議、職員工資性收入、尚未進(jìn)入市場或尚未公開的各類信息為秘 密 級。 屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)當(dāng)依據(jù)本制度的規(guī)定標(biāo)明密級，并確定保密期限。保密期限屆滿，自行解密。 3 . 保密措施 ： 屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由 總經(jīng)理 委托專人執(zhí)行；采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞 的秘密由 行政人事部 負(fù)責(zé)保密。 對于密級文件 、資料和其他物品，必須采取以下保密措施： 非 總經(jīng)理 批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄； 收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采取必要的安全措施； 在設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中保存。 屬于公司秘密的設(shè)備或者產(chǎn)品的運(yùn)輸、使用、保存、維修和銷毀，由公司指定專門部門負(fù)責(zé)執(zhí)行，并采用相應(yīng)的保密措施。 在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)。 具有屬于公司秘密內(nèi)容的會議和其他活動，主辦部門應(yīng)采取下列保密措施： 選擇具備保密條件的會議場所； 根據(jù)工作需要，限定參加會議人員的范圍，對參 加涉及密級事項(xiàng)會議的人員予以指定； 依照保密規(guī)定使用會議設(shè)備和管理會議文件。 確定會議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。 不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密。 公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告 行政人事部 ； 行政人事部 接到報(bào)告，應(yīng)立即 做出 處理。 第 9 頁 共 54 頁 4 . 責(zé)任與處罰 ： 出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，