電話營銷人員在聲音和語言方面的12項專業(yè)要求(doc7)-銷售管理(已修改)
2025-08-24 10:08 本頁面
【正文】 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 1 頁 共 7 頁 電話營銷人員在聲音和語言方面的 12項專業(yè)要求 《呂氏春秋》云：“故聞其聲而知其風(fēng)，察其風(fēng)而知其志，觀其志而知其德?！币馑际钦f：聽一個人說話的聲音就能知道這個人的風(fēng)度，觀察這個人的風(fēng)度就可以明白他的志趣，而清楚他的志趣后就能知曉他的德性與品行了。電話銷售就是一種聲音與語言的藝術(shù)，電話銷售人員只能靠“聽覺”去“看到”準客戶的所有反應(yīng)，并判斷營銷方向是否正確，同樣地，準客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個電話銷售人員，是否可 以信賴這個人，并決定是否繼續(xù)這個通話過程。 所以電話銷售人員的聲音非常重要。 通常考察電話銷售人員的聲音及語言感染力有 12個方面。 一、語速 不要太快或太慢，可能是由于長期工作的原因，因為電話銷售是一種快節(jié)奏的工作，大多數(shù)電話銷售人員說話的速度都偏快。語速太快容易造成客戶聽不清楚，電話銷售人員最好具備可以控制語速的能力，一般情況下，語速保持在 120字～ 140字 /分鐘比較合適。當(dāng)然，如果能夠根據(jù)客戶的語速而調(diào)整自己的語速，這樣效果更好。 二、清晰度 電話銷售人員發(fā)音要標準，吐詞要清晰，能夠讓客戶在 電話中很容易聽清楚自己說的話。筆 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 2 頁 共 7 頁 者所在公司在每次新招電話銷售人員時，都會要求對方現(xiàn)場模擬打電話的過程，主要考察對方的語言表達是否含糊不清，普通話是否流利等，因為表達清晰對于一名電話銷售人來說是一項最基本的要求。 三、語氣 語氣是電話銷售人員內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，電話銷售人員的語氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產(chǎn)生不耐煩的語氣。經(jīng)常會遇到這類客戶，給他講第一次，沒有聽清楚，講第二次也沒有聽清楚，到講第三次時還不清楚，這時電話銷售人員解釋一次，語氣可以，解釋第二次，也可以，解釋第三次時就明顯可以聽出不耐 煩的語氣，這時心里肯定這么想：“你怎么這么笨呀，都跟你講三遍了，你還不清楚?！边@種語氣一流露出來，結(jié)果就是把客戶給嚇跑了。 四、音調(diào) 音調(diào)不要怪腔怪調(diào)，要自然
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