電話營銷人員在聲音和語言方面的12項專業(yè)要求(doc7)-銷售管理-預覽頁
【正文】 思是說：聽一個人說話的聲音就能知道這個人的風度，觀察這個人的風度就可以明白他的志趣，而清楚他的志趣后就能知曉他的德性與品行了。 一、語速 不要太快或太慢，可能是由于長期工作的原因，因為電話銷售是一種快節(jié)奏的工作，大多數電話銷售人員說話的速度都偏快。筆 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 2 頁 共 7 頁 者所在公司在每次新招電話銷售人員時，都會要求對方現場模擬打電話的過程，主要考察對方的語言表達是否含糊不清，普通話是否流利等，因為表達清晰對于一名電話銷售人來說是一項最基本的要求。 四、音調 音調不要怪腔怪調，要自然，一定要做到抑揚頓挫，音調要有高、中、低之分，富于變化，不要太機械化?！边@樣的歌曲唱出來后，那簡直是是“余音繞梁，三日不絕”，既然電話銷售是一門聲音的藝術，那電話銷售人員就不得不下點功夫好好修煉一下自己的說話音調。停頓的頻率一般 是每說兩句話就停頓一、二秒鐘較好。 七、熱情度 成功學大師拿破侖他那近似神經質的瘋狂的演講，煽動了幾乎是全德國的年輕人為了實現他們的理想，就算是拋頭顱、灑熱血也在所不辭。讓客戶聽到電話銷售人員的微笑，帶有微笑的聲音是非常甜美動聽的，也是極具感染力的。記得筆者讀中專時，班里有一個很自卑的女生，經常獨來獨往，不愿意與人接觸，活得很壓抑。所以，筆者重申一下：“如果你自己都不喜歡你，沒有人會喜歡你；如果你自己都不自信，沒有人會對你有信心。曾經有一個這樣的故事，說的是建國初期，某國營企業(yè)進口了一臺價值幾百萬的機器，可是沒幾天，機器便“ 罷工”了，企業(yè)老總召集了公司里所有的工程師對這臺機器進行會診，結果沒有誰能解決機器故障。小伙子說話啦：“畫一個圓圈只收一元，知道在哪里畫圓圈收費 9999 元?！斌w現一個外科醫(yī)生價值的 10%的工作以及體現一名電話銷售人員優(yōu)劣的 10%的工作，這與 眾不同的 10%的工作就是所謂的專業(yè)素質。我的演講完了。做到這一點有一個小竅門，那就是每次打電話之前，將自己要表達的核心 內容寫一個提綱，然后在打電話時自己會胸有成竹，簡單明了；而如果沒有這個提綱，想起什么就說什么，就會讓對方覺得你的思路不清，說話羅嗦嘮叨，拒絕就是很必然了。 這又是多么惡心。一個急功近利、粗俗無禮的人，方法用的再熟練，最 終也只不過是一個扶不起的“阿斗”
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1