電話營(yíng)銷人員在聲音和語(yǔ)言方面的12項(xiàng)專業(yè)要求(doc7)-銷售管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 一個(gè)急功近利、粗俗無(wú)禮的人，方法用的再熟練，最 終也只不過(guò)是一個(gè)扶不起的“阿斗”。做到這一點(diǎn)有一個(gè)小竅門，那就是每次打電話之前，將自己要表達(dá)的核心 內(nèi)容寫一個(gè)提綱，然后在打電話時(shí)自己會(huì)胸有成竹，簡(jiǎn)單明了；而如果沒(méi)有這個(gè)提綱，想起什么就說(shuō)什么，就會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你的思路不清，說(shuō)話羅嗦嘮叨，拒絕就是很必然了。”體現(xiàn)一個(gè)外科醫(yī)生價(jià)值的 10%的工作以及體現(xiàn)一名電話銷售人員優(yōu)劣的 10%的工作，這與 眾不同的 10%的工作就是所謂的專業(yè)素質(zhì)。曾經(jīng)有一個(gè)這樣的故事，說(shuō)的是建國(guó)初期，某國(guó)營(yíng)企業(yè)進(jìn)口了一臺(tái)價(jià)值幾百萬(wàn)的機(jī)器，可是沒(méi)幾天，機(jī)器便“ 罷工”了，企業(yè)老總召集了公司里所有的工程師對(duì)這臺(tái)機(jī)器進(jìn)行會(huì)診，結(jié)果沒(méi)有誰(shuí)能解決機(jī)器故障。記得筆者讀中專時(shí)，班里有一個(gè)很自卑的女生，經(jīng)常獨(dú)來(lái)獨(dú)往，不愿意與人接觸，活得很壓抑。他那近似神經(jīng)質(zhì)的瘋狂的演講，煽動(dòng)了幾乎是全德國(guó)的年輕人為了實(shí)現(xiàn)他們的理想，就算是拋頭顱、灑熱血也在所不辭。停頓的頻率一般 是每說(shuō)兩句話就停頓一、二秒鐘較好。 四、音調(diào) 音調(diào)不要怪腔怪調(diào)，要自然，一定要做到抑揚(yáng)頓挫，音調(diào)要有高、中、低之分，富于變化，不要太機(jī)械化。 一、語(yǔ)速 不要太快或太慢，可能是由于長(zhǎng)期工作的原因，因?yàn)殡娫掍N售是一種快節(jié)奏的工作，大多數(shù)電話銷售人員說(shuō)話的速度都偏快。電話銷售就是一種聲音與語(yǔ)言的藝術(shù)，電話銷售人員只能靠“聽(tīng)覺(jué)”去“看到”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)，并判斷營(yíng)銷方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無(wú)法看到電話銷售人員的肢體語(yǔ)言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽(tīng)到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)電話銷售人員，是否可 以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過(guò)程。 三、語(yǔ)氣 語(yǔ)氣是電話銷售人員內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，電話銷售人員的語(yǔ)氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛(ài)心，杜絕產(chǎn)生不耐煩的語(yǔ)氣。 五、節(jié)奏 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 3 頁(yè) 共 7 頁(yè) 就是恰到好處的停頓，這樣就可以有時(shí)間來(lái)感知談話進(jìn)行的感覺(jué)，也讓客戶有機(jī)會(huì)參與到談話中來(lái)，大多數(shù)電話銷售人員都會(huì)犯一個(gè)毛?。褐活欁约赫f(shuō)，說(shuō)完了就掛機(jī)。希爾花了 25 年的時(shí)間，分析和研究了全世界 500 名各行業(yè)頂尖的成功人士的成功原因，最后歸納出 17條成功定律，其中熱情排在最前面，可見(jiàn)保持熱情的重要性
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