貨運(yùn)公司市場部安全管理規(guī)定(doc12)-銷售管理(已修改)
2025-08-24 04:43 本頁面
【正文】 市場部內(nèi)部安全管理規(guī)定（討論稿） 第一章 前言 在任何情況下，旅客的生命安全是航空企業(yè)第一要?jiǎng)?wù)和最高原則，這是全世界民航界所遵循的宗旨。 貨運(yùn)公司是直接與飛行器發(fā)生接觸的部門，為了堅(jiān)決貫徹總局的要求，進(jìn)一步落實(shí)總公司加強(qiáng)安全管理的精神，市場部作為貨運(yùn)公司的業(yè)務(wù)前線部門必須 把安全作為我們一切工作的根本點(diǎn)不動(dòng)搖，現(xiàn)以實(shí)現(xiàn)集中、規(guī)范、高效、統(tǒng)一實(shí)施安全管理為目標(biāo)，制定本安全管理規(guī)定。 第二章 業(yè)務(wù)操作的安全管理 一、 保障貨物安全運(yùn)輸 各外站貨運(yùn)部的貨物收運(yùn)要求 ? 貨物包裝應(yīng)堅(jiān)固、完好、整潔、干燥，便于搬運(yùn)、裝卸和碼放；嚴(yán)禁使用 草袋或草繩捆扎貨物；各類特殊貨物包裝要求可參照《深航貨運(yùn)有限公司駐外貨運(yùn)部作業(yè)指導(dǎo)書》； ? 承運(yùn)超大超重貨物要注意不超過機(jī)艙地板承受力和飛機(jī)貨艙尺寸并可以解決裝卸問題，每件不得超過 150 公斤；承運(yùn)含冰含水類貨物要注意不得發(fā)生破損、滲漏污染機(jī)艙； ? 駐外營業(yè)部收運(yùn)貨物時(shí)每票貨物做到開箱檢查，我公司拒絕和及時(shí)制止承運(yùn)一切危險(xiǎn)品和禁運(yùn)物品； 總控的艙位保障要求 ? 總控人員應(yīng)合理安排航班艙位，避免超載而造成的貨物積壓、滯留或聯(lián)程航班在經(jīng)停站拉貨等現(xiàn)象； ? 總控人員應(yīng)協(xié)助運(yùn)行部做好始發(fā)、回程、中轉(zhuǎn)貨物的查詢跟蹤工作，防止貨物 發(fā)生丟失、漏配等現(xiàn)象。 不正常貨物的處理 貨物的破損與丟失： ? 外包裝破損內(nèi)物完好的，聯(lián)系相關(guān)委托人要求其拍電報(bào)或發(fā)傳真委托我公司操作人員代為重新包裝并繼續(xù)運(yùn)至目的地；內(nèi)物已被損壞或發(fā)成部分丟失的，聯(lián)系運(yùn)行部協(xié)助要求貨站出示相關(guān)事故簽證傳達(dá)相關(guān)委托人，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)妥善處理； ? 獲知貨物丟失時(shí)，先查詢該票貨物的進(jìn)出港記錄；無進(jìn)港記錄的聯(lián)系相關(guān)委托人調(diào)查此票貨物有無裝機(jī)，如確定裝機(jī)可往貨站進(jìn)港協(xié)查；有進(jìn)出港記錄的可往當(dāng)?shù)刎浾静樵儾⒅码娯浳锸及l(fā)或目的地航站協(xié)查； ? 以上情況一日內(nèi)查無結(jié)果的需向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好工作日 志和工作交接以便繼續(xù)跟蹤查尋。 危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品的處理： ? 我公司拒絕承運(yùn)任何危險(xiǎn)品和國家規(guī)定的禁運(yùn)物品； ? 如有在普通貨物中夾帶危險(xiǎn)品或禁運(yùn)物品的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)堅(jiān)決拒絕 承運(yùn)和制止裝機(jī)，否則視實(shí)際情況追究發(fā)貨人、貨運(yùn)部當(dāng)事人、貨運(yùn)部負(fù)責(zé)人三方的責(zé)任。 國際貨物的安全保障 ? 確保貨物不是拒收貨物之列的貨物。特殊貨物及早提醒客戶提供有關(guān)單證，如，紡織品的入口證，貨物安全證明，熏蒸證明等。 ? 收運(yùn)運(yùn)費(fèi)到付的貨物，應(yīng)當(dāng)符合貨物目的地點(diǎn)國家的法律和規(guī)定，并要求客戶簽署我司的到付保函。 ? 我司制作好的訂艙書，最好先傳真給客戶 以得到確認(rèn)無誤或由銷售人員與客服人員進(jìn)行相互審核，以減少操作單證錯(cuò)誤率。 ? 自行安排貨物入倉的客戶，我司可提供一份入倉紙；我司庫房憑此對貨物稱重計(jì)量，開具收貨憑證，做好貨物標(biāo)識(shí)，及時(shí)通知到客服操作人員。 ? 敦促庫房人員做好貨物的物品適運(yùn)性檢驗(yàn)和包裝的適運(yùn)性檢驗(yàn)及再包裝工作；客服人員及時(shí)通知相關(guān)情況給客戶。 ? 設(shè)定唯一的可追溯的業(yè)務(wù)編號(hào)以保證貨物、單證和跟蹤記錄的一致性；在內(nèi)網(wǎng)建立取號(hào)平臺(tái)，編號(hào)需含“年”、“月”、“日”和“票數(shù)”信息，平臺(tái)需有業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能和申請人名字、聯(lián)系電話、營業(yè)點(diǎn)等信息。 ? 要求各業(yè)務(wù)員切實(shí)并及 時(shí)做好業(yè)務(wù)登記和業(yè)務(wù)交接本，以便客服人員及時(shí)處理和跟蹤貨物，防止漏票操作，同時(shí)保證準(zhǔn)時(shí)交貨率。 ? 銷售人員定期溝通客戶資料，避免工作中重復(fù)報(bào)價(jià)。 相關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定 ? 當(dāng)月貨物收運(yùn)過程中無差錯(cuò)的外站員工
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