【正文】 立企業(yè)正確的價(jià)值觀、是非觀，經(jīng)營(yíng)有 “ 道 ” ，以 “ 道 ” 經(jīng)營(yíng)，有 “ 道 ” 者，方能成大事。 策劃思路之抓內(nèi)部管理 其七，學(xué)習(xí)型企業(yè) 學(xué)習(xí)型的企業(yè)是最可怕的，因?yàn)樗恳惶於荚谶M(jìn)步。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)學(xué)習(xí)。企業(yè)的執(zhí)行力，通過(guò)學(xué)習(xí)。員工的成長(zhǎng)，通過(guò)學(xué)習(xí)。制度的完善，通過(guò)學(xué)習(xí)。企業(yè)的發(fā)展壯大，也是靠學(xué)習(xí)。初創(chuàng)的企業(yè)如果注重學(xué)習(xí)，尤如一棵日日被陽(yáng)光與雨水淋浴的小樹(shù)，終有一天長(zhǎng)成參天大樹(shù)。 讓企業(yè)與員工共同養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，學(xué)習(xí)的意識(shí)，并成為企業(yè)文化的一種風(fēng)氣。 策劃思路之抓內(nèi)部管理 其八，員工職業(yè)生涯規(guī)劃 員工若在企業(yè)看不到自己的遠(yuǎn)景，就會(huì)失去努力工作的動(dòng)力。員工若沒(méi)有在企業(yè)奮斗的目標(biāo)，就會(huì)茫然不知所措。員工若沒(méi)有在企業(yè)找準(zhǔn)自身的定位，就無(wú)法很好的開(kāi)展工作并與其它員工互相配合。 所以，企業(yè)要做的，是讓每一位員工都明確自己的定位，有發(fā)揮的平臺(tái)，并且看到自己的未來(lái)。這是企業(yè)留住人才，并讓人才不斷努力的最有效的辦法。 策劃思路之抓內(nèi)部管理 其九，激勱方案 有個(gè)形象的比喻：?jiǎn)T工好比是企業(yè)里辛勤工作的牛，企業(yè)既要用草（獎(jiǎng)勱）在前面引誘，同時(shí)又要拿鞭（懲罰）在后面打，這樣牛才會(huì)乖乖的勞動(dòng)。 所以，激勵(lì)方案是由獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰兩大部份組成的。兩者之間要平衡，并且相互作用，才能使激勵(lì)產(chǎn)生最大的效用。 策劃思路之抓內(nèi)部管理 其十，實(shí)行 “ 軍事化 ” 管理模式，人性化管理方法 軍事管理的最大特點(diǎn)是軍令如山，軍規(guī)嚴(yán)密，訓(xùn)練艱苦，執(zhí)法公平，原則性強(qiáng)。企業(yè)實(shí)行軍事化管理，可有效的快速的建立規(guī)范的員工隊(duì)伍，提升隊(duì)伍的行動(dòng)力及執(zhí)行力。ＭＢＡ里有一項(xiàng)重要的課程，專門(mén)講企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力，這是檢驗(yàn)企業(yè)制度與管理最好方法。 但軍事管理的同時(shí)，要與人性化管理相結(jié)合使用，否則就會(huì)嚴(yán)厲過(guò)度，導(dǎo)致員工懼怕企業(yè)，怨恨企業(yè)，直至離辭。實(shí)行軍事管理的目的是為了讓員工更好的工作，所以，以制度約人，以理服人，同時(shí)還要以情，感動(dòng)員工內(nèi)心。 策劃思路之抓內(nèi)部管理 首先，市場(chǎng)調(diào)研及信息管理 市場(chǎng)調(diào)研是為了掌握市場(chǎng)的情況，為企業(yè)制定拓展策略提供真實(shí)、全面、有價(jià)值的信息。所謂知已知彼，百戰(zhàn)百勝。同時(shí)，外面的市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，就要求企業(yè)要把信息收集工作歸為長(zhǎng)期持續(xù)性行為，并建立較為完善的市場(chǎng)信息庫(kù)，專人負(fù)責(zé)，及時(shí)更新，隨時(shí)為企業(yè)的各項(xiàng)決策提供服務(wù)。 很多企業(yè)不重視這一塊，因?yàn)椴恢匾暿袌?chǎng)，所以被市場(chǎng)淘汰出局。 策劃思路之抓內(nèi)部管理 其二，謀劃市場(chǎng)開(kāi)拓思路 市場(chǎng)開(kāi)拓分兩大塊：公裝及家裝市場(chǎng)。分別采用不同的拓展方式。 按照市場(chǎng)調(diào)研提供的情報(bào)，圈定主攻項(xiàng)目，策劃作戰(zhàn)計(jì)劃，分階段進(jìn)行。 公裝市場(chǎng)策劃遵循以下原則： １、項(xiàng)目重在有關(guān)系，而不在于項(xiàng)目大小，關(guān)系越好的，設(shè)為重點(diǎn)項(xiàng)目跟進(jìn)； ２、采取集中攻克的策略； ３、開(kāi)拓費(fèi)用主要用在關(guān)系網(wǎng)的日常維系，重點(diǎn)攻關(guān)時(shí)的應(yīng)酬； ４、根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理結(jié)構(gòu)來(lái)選擇攻克的人物對(duì)象； ５、關(guān)系好的，能拿下項(xiàng)目來(lái)的，不限材料，但不能用本地已有的品牌產(chǎn)品； ６、公裝相對(duì)難度高，時(shí)間周期長(zhǎng)，所以對(duì)公裝業(yè)務(wù)員的任務(wù)及提成不適宜按月度來(lái)計(jì)算，而應(yīng)按季度計(jì)算； 策劃思路之抓市場(chǎng)管理 家裝市場(chǎng)策劃應(yīng)遵循以下原則： １、拓展費(fèi)用主要產(chǎn)生于：小區(qū)樓盤(pán)內(nèi)廣告的投入、設(shè)計(jì)師聯(lián)誼活動(dòng)費(fèi)、業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)費(fèi)。 ２、兩個(gè)拓展重點(diǎn)：小區(qū)樓盤(pán)（終端市場(chǎng)）及裝修公司（設(shè)計(jì)師）。兩手要同時(shí)抓，終端市場(chǎng)的開(kāi)拓主要分①小區(qū)內(nèi)廣告；②小區(qū)內(nèi)直銷；③售樓部；④業(yè)主。設(shè)計(jì)師的開(kāi)拓主要分①日常關(guān)系維護(hù)； ②折扣及小禮品； ③聯(lián)誼活動(dòng)；④會(huì)員制 。 ３、在目前公司資源條件有限的情況下，對(duì)小區(qū)樓盤(pán)采取逐一攻破策略。日后條件允許，可以同時(shí)操作幾個(gè)樓盤(pán)，分別由業(yè)務(wù)員單對(duì)單式開(kāi)拓業(yè)務(wù)。 家裝市場(chǎng)拓展策略： １、策略一：售樓部小姐（含主管）是被忽視的群體，卻作為我司重點(diǎn)攻破對(duì)象，將售樓部小姐發(fā)展成為我司的兼職業(yè)務(wù)員。 ２、策略二：設(shè)計(jì)師作為中間媒介，對(duì)開(kāi)拓家裝市場(chǎng)起著重要作用，但目前光靠提成及禮品的吸引力已很有限，要把設(shè)計(jì)師發(fā)展成為我們的會(huì)員，并按俱樂(lè)部會(huì)員的形式及標(biāo)準(zhǔn)來(lái)服務(wù)于他們，同時(shí)附于俱樂(lè)部更多的附加價(jià)值，讓設(shè)計(jì)師樂(lè)在其中，學(xué)在其中，身心得到照顧。 ３、策略三：建立業(yè)主、售樓小姐及設(shè)計(jì)師三大信息庫(kù)，龐大的信息資源組成的密集的人際網(wǎng)絡(luò)，日后將產(chǎn)生巨大的效益。 ４、策略四：成為當(dāng)?shù)亟ú膮f(xié)會(huì)成員、裝飾協(xié)會(huì)合作單位、房地產(chǎn)協(xié)會(huì)合作單位。利用他們的平臺(tái)，擴(kuò)大東鵬品牌的影響力。 ５、策略五：建材品牌商家大聯(lián)盟。（后面有詳細(xì)講解） 其二，謀劃市場(chǎng)開(kāi)拓思路 策劃思路之抓市場(chǎng)管理 其三，全面制定市場(chǎng)拓展實(shí)施方案 １、規(guī)劃市場(chǎng)，分別策劃：公裝、家裝。 ２、全面覆蓋：觸覺(jué)延伸到每一角落，每一細(xì)節(jié)都要兼顧得到。 ３、按年度制定，分階段進(jìn)行，邊實(shí)施邊調(diào)整修正。 ４、單項(xiàng)任務(wù)要有起止時(shí)間、完成標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲措施。 策劃思路之抓市場(chǎng)管理 其四，全面實(shí)施拓展方案 １、每項(xiàng)任務(wù)實(shí)施前，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議，詳細(xì)分解任務(wù)，并落實(shí)到人。 ２、每項(xiàng)任務(wù)設(shè)置項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由此人負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行工作任務(wù)，并向上匯報(bào)工作。 ３、根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略。 ４、項(xiàng)目結(jié)束，召開(kāi)總結(jié)會(huì)議。 策劃思路之抓市場(chǎng)管理 其五，售后服務(wù) 分兩大塊：１、產(chǎn)品更換、清洗維護(hù)、賠償問(wèn)題； ２、顧主關(guān)系維系。 售后服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，品牌的形象，良好的服務(wù)建立良好的口碑。所以，售后服務(wù)也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中重要的環(huán)節(jié)，要做到零投訴，客戶 100%的滿意，就需要我們提升售后服務(wù)人員的素質(zhì)，制定售后服務(wù)的規(guī)定與流程。對(duì)于優(yōu)秀的售后服務(wù)人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。 策劃思路之抓市場(chǎng)管理 二、企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案 之企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 三年內(nèi)：１、開(kāi)拓金華、永康、武義、蘭溪四大片區(qū)市場(chǎng)，建立完善的營(yíng)銷體系及銷售網(wǎng)絡(luò)。 ２、建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，培養(yǎng)一批企業(yè)內(nèi)部管理、骨干人才。 ３、在公裝及家裝市場(chǎng)尊定東鵬陶瓷的市場(chǎng)份額及品牌地位。 ４、保持穩(wěn)定而持續(xù)增長(zhǎng)的銷售業(yè)績(jī)，每年以２ 0%的速度增長(zhǎng)。 五年內(nèi)：發(fā)展其它建材品牌三到五個(gè)，并擴(kuò)張行政區(qū)域，企業(yè)橫向發(fā)展成為金華地區(qū)中等規(guī)模的建材品牌運(yùn)營(yíng)商。 十年內(nèi)：再發(fā)展其它建材品牌十個(gè)以上，企業(yè)橫向發(fā)展成為金華地區(qū)最大規(guī)模的建材品牌運(yùn)營(yíng)商。 三、企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案 之企業(yè)定位 借東鵬陶瓷的平臺(tái)