【正文】 21《質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語》、GB/T190012021 idt ISO9001： 2021《質(zhì)量管理體系 — 要求》標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)術(shù)語和定義，兼顧公路工程監(jiān)理、試驗(yàn)、施工技術(shù)規(guī)范相關(guān)的術(shù)語和定義。 質(zhì)量手冊(cè) 山東恒建工程監(jiān)理咨詢有限公司 編號(hào)： SDHJJL/QM202120 版次 /修改： A/1 頁次： 1/1 2 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 公司的質(zhì)量方針是： 責(zé)任重于泰山，質(zhì)量勝過生命，服務(wù)永無止境。 其含義是： —— 將顧客的要求、法律法規(guī)的要求以及公司和每一個(gè)員工的發(fā)展要求作為自己的崇高責(zé)任；并把滿足以上要求視為公司和全體員工的使命。 —— 質(zhì)量是企業(yè)的生命，無論何時(shí)何地我們都要把工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量放在一切工作的首位，把它看作比自己的生命還重要。 —— 監(jiān)理服務(wù)不僅是公司的主要業(yè)務(wù)，也是每一位員工的工作內(nèi)容，對(duì)工作精益求精，持續(xù)改進(jìn)是我們永遠(yuǎn)追求的工作的目標(biāo)。 公司的質(zhì)量目標(biāo)是： 監(jiān)理合同履約率 100%， 工程項(xiàng)目一次交驗(yàn)合格率 100%， 顧客（業(yè)主）滿意率 99%， 顧客（業(yè)主）投訴為零。 現(xiàn)批準(zhǔn)實(shí)施，希全體員工認(rèn)真理解并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。 山東恒建工程監(jiān)理咨詢有限公司 總經(jīng)理： 蔡軍旺 二〇〇五年三月二十一日 質(zhì)量手冊(cè) 山東恒建工程監(jiān)理咨詢有限公司 編號(hào)： SDHJJL/QM202130 版次 /修改： A/1 頁次： 1/4 3 組織結(jié)構(gòu)與職責(zé) 質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 山東恒建工程監(jiān)理咨詢有限公司機(jī)構(gòu)名稱及簡稱 序號(hào) 簡 稱 全 稱 1 公 司 山東恒建工程監(jiān)理咨詢有限公司 2 辦公室 辦 公 室 總 經(jīng) 理 管理者代表隊(duì) 經(jīng) 營 部 辦 公 室 技 術(shù) 咨 詢 部 人 力 資 源 部 中 心 試 驗(yàn) 室 監(jiān) 理 分 公 司 3 經(jīng)營部 經(jīng) 營 部 4 人力部 人力資源部 5 咨詢部 技術(shù)咨詢部 6 試驗(yàn)室 中心試驗(yàn)室 7 分公司 監(jiān)理分公司 質(zhì)量手冊(cè) 山東恒建工程監(jiān)理咨詢 有限公司 編號(hào)： SDHJJL/QM202130 版次 /修改： A/1 頁次： 2/4 3 組織結(jié)構(gòu)與職責(zé) 質(zhì)量管理體系職能分配表 質(zhì)量管理體系職能分配表 序 號(hào) 過程和要素 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 辦 公 室 經(jīng) 營 部 中 心 試 驗(yàn) 室 技 術(shù) 咨 詢 部 人 力 資 源 部 監(jiān) 理 分 公 司 1 4 質(zhì)量管理體系總要求 ☆ ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 2 文件控制 〇 〇 ▲ 〇 〇 〇 〇 ▲ 3 記錄控制 〇 〇 ▲ 〇 〇 〇 〇 ▲ 4 管理承諾 ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 5 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ☆ ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 6 質(zhì)量方針 ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 7 質(zhì)量目標(biāo) ☆ ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 8 質(zhì)量管理體系策劃 ☆ ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 9 職責(zé)和權(quán)限 ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 10 內(nèi)部溝通 〇 ☆ ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 11 管理評(píng)審 ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 12 資源提供 ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 13 人力資源 ☆ 〇 〇 〇 〇 〇 ▲ 〇 14 基礎(chǔ)設(shè)施 〇 ☆ ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 15 工作環(huán)境 〇 ☆ ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 16 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 〇 ☆ 〇 ▲ 〇 〇 〇 ▲ 17 與顧客有關(guān)的過程 〇 ☆ 〇 ▲ 〇 〇 〇 〇 18 采購 〇 〇 〇 〇 ▲ 〇 ▲ 〇 19 生產(chǎn)和服務(wù)提供 〇 ☆ 〇 〇 ▲ 〇 〇 ▲ 20 監(jiān)視和測量裝置的控制 〇 〇 〇 〇 ▲ 〇 〇 ▲ 21 測量、分析和改進(jìn)總則 〇 ☆ ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 22 顧客滿意 〇 ☆ 〇 ▲ 〇 〇 〇 ▲ 23 內(nèi)部審核 〇 ☆ ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 24 過程的監(jiān)視和測量 〇 ☆ ▲ ▲ 〇 〇 〇 ▲ 25 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 〇 ☆ 〇 〇 〇 〇 〇 ▲ 26 不合格品的控制 〇 ☆ ▲ 〇 〇 〇 〇 ▲ 27 數(shù)據(jù)分析 〇 ☆ ▲ ▲ 〇 〇 〇 ▲ 28 改進(jìn) 〇 ☆ ▲ 〇 〇 〇 〇 ▲ ☆ 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 ▲ 直接責(zé)任部門 /人 〇 相關(guān)責(zé)任部門 /人 質(zhì)量手冊(cè) 山東恒建工程監(jiān)理咨詢有限公司 編號(hào)： SDHJJL/QM202130 版次 /修改： A/1 頁次： 3/4 3 組織結(jié)構(gòu)與職責(zé) 職責(zé)描述 公司對(duì)與質(zhì)量管理有關(guān)的所有部門和人員，規(guī)定了質(zhì)量職責(zé)并明確了相互間的配合關(guān)系，特別強(qiáng)調(diào)以下部門和人員的職責(zé)。 1 總經(jīng)理 。 . 《質(zhì)量手冊(cè)》，確定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目 標(biāo)并組織實(shí)施。 ，確定分公司（部室）的職能及相互關(guān)系，并為質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行配置充分的資源。 。 ，保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效的運(yùn)行。 2 管理者代表 ，支持性文件的批準(zhǔn)發(fā)布。 。 3 經(jīng)營部 。 項(xiàng) 目 部 、組織實(shí)施投標(biāo)工作。 ，跟蹤合同履行，收集業(yè)主反饋意見。 的整理歸檔，工程監(jiān)理現(xiàn)場的信息收集分析。 （業(yè)主）的回訪。 4 技術(shù)部 a. 負(fù)責(zé)公司技術(shù)咨詢、技術(shù)管理工作。 。 《現(xiàn)代交通監(jiān)理》雜志工作。 5 辦公室 質(zhì)量手冊(cè) 山東恒建工程監(jiān)理咨詢有限公司 編號(hào)： SDHJJL/QM202133 版次 /修改： A/1 頁次： 4/4 組織結(jié)構(gòu)與職責(zé) 。 、修改、換版及管理。 。 、承辦、立卷 歸檔工作。 、介紹信的管理工作。 ，組織籌辦公司會(huì)議。 ，負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購、管理工作。 6 人力部 、錄用、解聘、辭退。 、考核、聘任工作。 、資質(zhì)證書的辦理、注冊(cè)、管理工作。 、管理工作。 、管理工作。 ，參與傷亡事故的處理工作。 7 分公司 律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范和監(jiān)理合同要求，組織實(shí)施工程項(xiàng)目監(jiān)理工作。 《監(jiān)理實(shí)施細(xì)則》、《監(jiān)理月報(bào)》、《監(jiān)理工作總結(jié)》。 。 。 ，定期或不定期向公司報(bào)告工作。 、管理、維修。 、調(diào)度、管理。 、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行試驗(yàn)。 。 。 質(zhì)量手冊(cè) 山 東恒建工程監(jiān)理咨詢有限公司 編號(hào)：SDHJJL/QM202140 版次 /修改： A/1 頁次： 1/3 4 質(zhì)量管理體系要求 1 目的 提出對(duì)公司建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的總體性要求及對(duì)質(zhì)量管理體系文件編制的總要求。 2 范圍 適用于對(duì)公司質(zhì)量管理體系及質(zhì)量管理體系文件的控制。 3 職責(zé) 總經(jīng)理 、實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系； 《質(zhì)量手冊(cè)》，確定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并組織實(shí)施； （部室）的職能及相互關(guān)系，并為 質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行配置充分的資源； ； ，保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效的運(yùn)行。 管理者代表 、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)； ； ； 。 辦公室 ，確保公司質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行； 4 程序概要 質(zhì)量管理體系的 總要求 公司依照 GB/T190012021 idt ISO9001： 2021《質(zhì)量管理體系 要求》建立本公司的質(zhì)量管理體系，并由辦公室組織編寫質(zhì)量管理體系文件，用以指導(dǎo)公司的質(zhì)量管理工作，并承諾采取以下有效措施保持和持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系的有效性。 質(zhì)量手冊(cè) 山東恒建工程監(jiān)理咨詢有限公司 編號(hào)： SDHJJL/QM202140 版次 /修改： A/1 頁次： 2/3 4 質(zhì)量管理體系要求 ； ； 定為確保這些過程有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法； ，以支持這些過程的運(yùn)作和對(duì)這些過程的監(jiān)視； 、測量和分析這些過程； ，以實(shí)現(xiàn)這些過程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 公司按 GB/T190012021 idt ISO9001： 2021《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求