物業(yè)管理公司品質(zhì)部20xx年度工作總結(jié)及20xx年度工作計(jì)劃-文庫吧
2025-04-23 19:06 本頁面
【正文】 覆蓋產(chǎn)品是否符合ISO9001； 202 ISO14001； 2021 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。內(nèi)審后， XX 物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過了專家組的外審工作。內(nèi)審與外審工作的順利通過，確認(rèn)了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性。 （六）住戶滿意度調(diào)查工作 組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊(duì)員協(xié)助進(jìn)行 2021 年度業(yè)主滿意度調(diào)查，上、下半年各一次。組織入戶調(diào)查 180 多人次，發(fā)放入戶問卷 8850 份；統(tǒng)計(jì)整理業(yè)主合理化建議 600 余項(xiàng)，并下發(fā)各處制定計(jì)劃整改。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看， 2021精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 3 年住戶滿意 度整體保持 97 以上 (比去年有所提升 )。 （七）石家莊基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評工作 組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊(duì)的考評團(tuán)隊(duì)，積極應(yīng)對 XX 基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評并順利通過。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考評工作對物業(yè)服務(wù)提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的進(jìn)一步加強(qiáng)。 （八）日常工作 匯總各物業(yè)處的全年整改項(xiàng)共計(jì) 18000 余項(xiàng)，每周都對其進(jìn)行詳實(shí)的記錄并定期對整改完成項(xiàng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性。 管理 累計(jì)發(fā)放《 XXX 報(bào)》《 XX 日報(bào)》等宣傳資料共計(jì) 20 余萬份，同時(shí)，根據(jù)發(fā)放明細(xì)不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度情況進(jìn)行抽查，確保報(bào)紙發(fā)放到位 物業(yè)管理公司品質(zhì)部 2021 年度工作總結(jié)及 2021 年度工作計(jì)劃提要：制定了物業(yè)總公司三級責(zé)任狀管理辦法，以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行”三級安全管理”。 。 經(jīng)日常檢查及不定期夜查，因員工違紀(jì)及工作不達(dá)標(biāo)下發(fā)處罰通 報(bào)達(dá)150 余次（含物業(yè)處自行處罰次數(shù)），累計(jì)處罰 600 余人次，款額 69400 余元。 接待各類投訴 10 余起，實(shí)現(xiàn)以投訴促工作提升。通過投訴后與相關(guān)部門、人員溝通總結(jié)，提高跨部門協(xié)作與解決投訴能力，增強(qiáng)了物業(yè)人員接待業(yè)主、處理事件的能力。 二、加大員工培訓(xùn)力度，促進(jìn)員工素質(zhì)與服務(wù)意識提升 品質(zhì)培訓(xùn)部 2021 年度完成的主要培訓(xùn)項(xiàng)目共五項(xiàng)，參訓(xùn)員工達(dá) 1260 多人次（各物業(yè)處自行組織的培訓(xùn)不計(jì)入此受訓(xùn)人次），培訓(xùn)課時(shí) 150 多個(gè)課時(shí)。 精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 4 （一）新 入職員工崗前培訓(xùn) 根據(jù)每月人事部提供的報(bào)崗人員名單，截止 12 月中旬，品質(zhì)培訓(xùn)部先后組織新入職員工崗前培訓(xùn)十五次，共培訓(xùn)員工 408 人次。培訓(xùn)內(nèi)容包括集團(tuán)和物業(yè)公司概況、行為規(guī)范與規(guī)章制度、物業(yè)服務(wù)禮儀等。 （二）參觀見學(xué) 3 月份，品質(zhì)培訓(xùn)部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工，共計(jì) 23人，赴北京參觀了 XX 大廈、 XX及 XX項(xiàng)目。在各項(xiàng)目認(rèn)真聽取了項(xiàng)目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗(yàn)介紹并形成書面報(bào)告存檔。培訓(xùn)時(shí)間約為兩天。 （三）培訓(xùn)交流會 2021 年，品質(zhì)培訓(xùn)部共參與組織專 題培訓(xùn)交流會三次。
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