【正文】 、帶技術的管理人員。 警 言 摘 錄 ★ 誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑； ★ 我首先是個出色的員工； ★ 質(zhì)量問題不可商量； ★ 只要對公司有好處； ★ 我實在沒大的本事，我只有認真做事的精神。 ★ 要讓德勝形成一個誠實人的天下； ★ 珍惜是一種善良，珍惜是一種修養(yǎng)，珍惜是一種樸素的知恩圖報。 編者按：不貪大求快地優(yōu)雅生存、不耳提面命地無為而治、董事長的價值觀讓藍領工人也能踐行 …… 德勝(蘇州 )洋樓公司的案例，呈現(xiàn)了這樣一個 “企業(yè)烏托邦 ”。當我們用 “高尚 ”來總結企業(yè)破繭而出的秘密時，不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理本身并沒有太多奧秘，恰恰由于做 到了快樂勞動、真誠待人、嚴于律己，德勝公司才成為了 “鳳凰 ”。 對于位于蘇州的一家建筑公司的員工來說，一年中的絕大部分日子是忙碌而充滿秩序的。每天早晨 6點半，被稱為 “波特蘭小鎮(zhèn) ”的公司小區(qū)就有行政人員開始打掃衛(wèi)生。擦灰塵的人除了每天擦門窗之外，還要把園區(qū)內(nèi)所有辦公樓和住戶的信箱、路牌擦拭一遍。室內(nèi)清潔甚至達到了五星級標準。衛(wèi)生間鏡子和水龍頭閃閃發(fā)亮，一絲水漬和頭發(fā)絲都沒有。 辦公樓其實是一個大的咖啡館，花草蔥蘢，氤氳著馥郁的咖啡香氣。董事長和總經(jīng)理沒有單獨的辦公室，都在咖啡館里工作。 而分布在全 國各地的建筑工地上，工人宿舍中 “找不到一張撲克牌 ”，所有的工人被要求 “每天至少刷牙一次以上 ”、 “勤洗澡勤換衣 ”、 “最好常備口香糖 ”。 除了這些令人神清氣爽的風貌之外，該公司還有令人心動的福利： 公司給沒有住房的員工提供免費宿舍；員工一日三餐在公司食堂就餐只需 5 元錢；自動販售機里的飲料 1 元錢一罐；公司理發(fā)室提供 5 元 /次的理發(fā)服務；鼓勵員工學車，公司報銷一半學車費用；領到駕照之 后可以向公司借車使用，費用是 20 元 /天；公司給所有員工都購買了商業(yè)醫(yī)療保險和商業(yè)養(yǎng)老保險。 該公司號稱拒絕商業(yè)賄賂， “決不同 流合污 ”。 所有職工報銷不需要領導簽字，員工家有急事可以立即向公司借錢，借款額度高達十幾萬元。 該公司只有一個銷售員，為了保證質(zhì)量，不得不推掉許多訂單。 公司的人員流失率很低，大部分員工都工作了 5 年以上，工作 10 年以上的也不少見。 …… 看上去有點像個烏托邦，這是真實的企業(yè)嗎？ 高尚源于知止 這的確是一家真實的中國公司 ——德勝（蘇州）洋樓公司。公司成立于 1992 年．專門從事美式木制別墅建造。年銷售額 4 億～ 5 億元，員工不到 1000 人。目前，它占據(jù)了國內(nèi)木結構別墅 70％以上的市場份 額，但始終固守本分，決不貪大求全，隨便擴展業(yè)務。盡管國內(nèi)房價 “漲 ”聲不斷，但 10 多年來，德勝對客戶的報價一直是 4950 元 /平方米，紋絲不動。 我與董事長聶圣哲的第一段對話如下： “為什么不迅速擴張、做大，然后上市呢？這不是理所當然的事情嗎 ?” “誰說一定要上市？我們只要做強，做精，不想做大。 ”公司董事長聶圣哲說， “我要做瑞士名表那樣的企業(yè)。 ” “即使不想做大，也要盡可能多地盈利。你們一直不漲價，福利又這么好，難道不考慮利潤？ ” “你錯了。公司沒有副總裁之類高管，只有一個銷售員，沒有營銷費 用，管理成本很低。至于福利．那都是花小錢辦 ?收買人心 ?的大事。而且我們一直在進行技術革新，壓低成本。 ”聶圣哲坦承道 “公司保持 20％～25％的利潤率就可以了，沒必要賺太多?；畹每鞓纷钪匾?” 看到記者一時語塞，他進而舉例說，即使在美國，上市公司也只是特例，更普遍的企業(yè)形態(tài)是中小企業(yè)，固守本分，自得其樂。海洋生態(tài)圈中有龐大的鯊魚，也有很多快樂的小魚。 “我就想做一條樂在其中、體魄強健的小魚。 ”他總結道。 這是一家 “知足 ”、 “知止 ”的公司，在現(xiàn)今中國的環(huán)境中十分鮮見。老子《道德經(jīng)》云：知足不辱，知止不殆。持 盈保泰，長生久視之道。有了這樣的心態(tài)，這家公司比那些急著要做大、引資、上市的企業(yè)要優(yōu)雅和從容了很多。它在自己的小世界里快樂地運轉(zhuǎn)著，不慌不忙，誠實做事，琢磨著人性和管理的互動，自然而然成就了一家高尚的公司。 一切看似簡單，但絕不簡單。至少有三個謎團需要解開。 解謎一：不搞商業(yè)賄賂，怎么接到業(yè)務 ? 在德勝，公司規(guī)定，公司員工不得接受供應商和客戶 20 支以上的香煙、 100 克以上酒類禮品，以及20 元以上的工作餐，違者屬于謀取非法收入，一經(jīng)查實立即開除。所有供應廠商、客戶在首次洽談供應業(yè)務時，就要簽署 “禁止回扣同意書 ”，德勝人力資源部會向所有約 200 家供應商和客戶寄發(fā)反腐公函及反饋表，每半年一次，雷打不動。對于其中至少 10％的供應商，德勝公司還定期派專人上門調(diào)查或暗訪采購員 的品行操守。 這么嚴格地不搞商業(yè)賄賂，在業(yè)內(nèi)似乎很難接到業(yè)務。聶圣哲卻堅信口碑營銷，稱 “德勝在營銷上從不主動出擊 ”。那么，德勝的口碑是怎么建立起來的呢 ? 德勝公司的施工質(zhì)量達到了苛求的地步。所有建筑工人，人手一本 80 頁的《美制輕型木結構操作規(guī)程細則》，從地基與基礎、主體結構及裝飾、水電安裝、燃氣管道安裝、油漆噴涂等五大方面逐一 作了非常詳細的規(guī)定。一個小細節(jié)是，德勝所造的樓房中，所有擰好的螺絲釘里的螺紋必須呈現(xiàn)出一個端正的 “十 ”字，而絕不能是 “X”。所有插座上的 “一 ”字螺絲，凹紋也都必須整齊地一字排列，不能有歪斜。工地有督察員隨時巡查，發(fā)現(xiàn)問題馬上整改。 德勝公司承諾客戶，別墅出現(xiàn)的所有問題， 24 小時內(nèi)必須給予解決。為了做到這一點，公司倉庫備有大量庫存 (包括房屋內(nèi)的白電、潔具、櫥柜等 )，而且嚴格遵循 “就近原則 ”，所有工程項目必須在公司五大基地 (上海、北京、南京、杭州、成都 )的 500 公里范圍之內(nèi)，以確保響應及時。 公司接待部 副經(jīng)理金建峰回憶說，前幾年因為市場太好，公司也曾試圖擴張。當年的建筑工人一度達到 800 人之多。 “但管理問題接踵而至，施工質(zhì)量出現(xiàn)問題，售后服務跟不上。公司發(fā)覺后很快收縮戰(zhàn)略，保持原來的規(guī)模．小幅增長，不再迅速擴張。 ” 我們從一件頗為有趣的小事可以看出這家公司對質(zhì)量管理的重視。某次，德勝一個建筑工地上新進了一批材料，材料已經(jīng)由公司一位領導檢驗樣品合格后簽了合同。督察員姚百靈在檢查時，發(fā)現(xiàn)其中有一些不合格材料。他立即叫大家不要卸車，準備退貨。但工地負責人堅持認為施工期限已經(jīng)很緊，再拖下去就不能如期完工，要求 先卸一車下來，剩余的貨不卸，再派人到供貨商那里重新驗貨。姚百靈堅決不同意， 雙方發(fā)生了激烈爭吵。最終這批貨沒有使用，供貨商重新更換了貨品。聶圣哲聽聞此事后，認為應該大張旗鼓地表揚姚百靈。他靈機一動，叫人鋸了一段塑料管子．將獎勵姚百靈 1000 元的公告卷好塞到管子里，派專人專車，像欽差大臣送 “圣旨 ”那樣送到工地。 “欽差大臣 ”當著所有人員的面前莊嚴地宣讀了表揚公告，并當場發(fā)給姚百靈獎金紅包。 質(zhì)量過硬，使得這家在木結構領域報價最高的公司常年訂單不斷，以至于不需要主動推銷，公司常年只有一個銷售員的傳統(tǒng)維持了下來。 解謎二：報銷不用領導簽字，怎么杜絕員工作假 ? 德勝公司最為外人稱道的一條是，財務報銷不需要領導簽字，員工自己填寫單子之后到財務處領取錢款即可。這是怎么做到的 ? 首先，任何人在報銷前都必須認真聆聽財務人員宣讀《嚴肅提示 ——報銷前的聲明》： “您現(xiàn)在所報銷的憑據(jù)必須真實及符合《財務報銷規(guī)則》。否則都將成為您欺詐、違規(guī)甚至違法的證據(jù)，必將受到嚴厲的處罰并付出相應的代價，這個污點將伴隨您一生。如果因記憶模糊而自己不能確認報銷的真實性，請再一次認真回憶井確認憑據(jù)無誤，然后開始報銷，這是極其嚴肅的 問題。 ” 無論是誰，報銷了多少次，都必須聽財務人員宣讀這段聲明。宣讀的時候，財務人員和報銷者均神情嚴肅，仿佛進行某種莊嚴的儀式。很多第一次報銷的人會憑空生出一種緊張感，一些人甚至把單據(jù)拿回去再次審核后才來報銷。 不過，寄希望于 “朗讀聲明 ”來杜絕發(fā)票作假顯然太過天真。其實，報銷不簽字需要十分復雜和細致的管理工作。德勝公司專門就報銷問題建立了一套 “個人信用分析系統(tǒng) ”，以此分析員工的報銷行為。這套系統(tǒng)可以從員上的報銷單據(jù)中分析出真實性以及費用發(fā)生的必要性，還可以通過一些方法分析員工的報銷習慣，進而對異常情 況進行預警。同時．員工的信用情況都會記錄在系統(tǒng)中。信用記錄十分重要，德勝公司可以根據(jù)一個員工的信用度，確定他在公司的借款額度，信用度高的員工甚至可以借款十幾萬元。 為什么要堅持報銷不簽字的制度？聶圣哲有一個十分奇特的 “自己負責 ”理論：報銷費用是真實還是作假，這純屬個人信用問題，應該由個人承擔責任。報銷讓上級簽字，實際上是委托上級來擔保下級的個人信用，這是不合理的。 報銷不簽字只是一個側(cè)影，它反映了這家公司精細化管理的到位。在德勝公司，管理已經(jīng)深入每件小事，所有事情必須按照程序來： 所有車輛進出波 特蘭小鎮(zhèn)，保安在放行的同時都會說一句： “園區(qū)里有孩子，請小心駕駛 ”。一輛車哪怕一天進出小區(qū) 20 次，他也每次都這么說。 清除垃圾的人在往垃圾筒里裝垃圾袋的時候，要先用水把垃圾筒壁打濕，這樣垃圾袋才會服帖地貼在垃圾筒邊沿。 辦公桌上，記錄本上的筆永遠呈 45 度角放置；所有行政人員的動向、所有車輛的使用和預約情況必定在前一天下午 5 點鐘之前上報，然后匯總成表格張貼出來。 德勝公司有一個程序中心，負責把所有工作程序?qū)懗晌淖趾图殑t，同時提醒各部門執(zhí)行程序，并監(jiān)督程序是否執(zhí)行到位。大到施工流程、小到化糞池多長時 間吸一次糞，空調(diào)吸塵器多長時間清理一次，屋頂 的鳥糞怎么清掃，全部都流程化地管理起來。而且，每年還會不斷新增一些新的程序。譬如某次蘇州下大雪，園區(qū)內(nèi)一些廠房因屋頂積雪而被壓塌。程序中心在事后就要總結，多厚的雪會損壞屋頂，用什么樣的支撐材料，要多少，怎么支撐？然后寫成雪災預防程序以備下次使用。 這就是報銷不簽字的奧秘 ——精細化管理把所有的事情都納入了某個可控范圍，作假也作不了大假，而且很容易被發(fā)現(xiàn)，得不償失，還不如誠實做人，踏實做事。 “中國人往往聰明過頭，喜歡走捷徑，玩小聰明，這都是我們要堅決抵制的。 ”聶圣哲說， “?機械做事 ?是中國員工難得的優(yōu)秀品質(zhì)。 ” 解謎三：骨子里的高尚如何培養(yǎng)？ 2021 年 11 月 25 日是西方的感恩節(jié)。德勝的員工聚集在公司小區(qū)里的一塊開闊場地上召開茶話會。他們表演節(jié)目，互致感謝，互贈禮物，歌聲不假修飾，甚至有些跑調(diào)，但每個人臉上的笑容卻十分燦爛。 當天，分布在蘇州、上海、北京、成都等地的工地也都停工半天，在當?shù)嘏e辦類似的感恩茶話會。公司還為每個人準備了一份禮物，大家可以贈送給自己想感謝的人。 對于這家公司來說，另一個盛大節(jié)目是西方的圣誕節(jié)。在那一天，公司專門在蘇州吳宮 喜來登酒店舉行圣誕晚宴，款待所有工人。據(jù)說一開始，喜來登的工作人員擔心 “這么多民工擁進酒店會不會造成混亂 ”，但后來他們發(fā)現(xiàn)，這家公司的農(nóng)民工 “都穿著西服，打著領帶，舉止文明，很有教養(yǎng) ”，懸著的心也就漸漸放下。如今，全員到喜來登過圣誕的習慣已經(jīng)在德勝公司延續(xù)了 4 年。 除了精神層面的肯定，在德勝，普通木工一年的收入能達到 6 萬～ 7 萬元。除此之外，工人們吃住的 花費很少，也不用擔心催討工資，還能夠體會到在其他公司享受不到的尊嚴感。他們很滿足。不久前德勝公司和安徽休寧縣第一高級職業(yè)中學合辦了一所木工學校，所有畢業(yè)生 都被冠以 “匠士 ”的頭銜。 “我就是要讓他們有自豪感，做人有尊嚴感，對自己的職業(yè)有榮耀感！ ”聶圣哲說。 自豪與感恩只是這家公司文化的一部分。 “誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑 ”這四條價值觀，被懸掛在公司的辦公室里供人銘記。 如果說這些價值觀是聶圣哲本人的人生哲學的話，那么它是如何植入到員工內(nèi)心的？ 誠實 在德勝，員工可以打免費長途電話，可以免費領取藥品，可以開公司的車辦私事，但全都必須登記。2021 年 3 月，一位員工使用公司車辦私事沒有登記，公司對他進行了公告批評，并處罰金 100 元。德勝以這 樣的方式持之以恒地教育員工要誠實守信，不因惡小而為之。 而另一個細節(jié)是．由于公司給某員工的出勤記錄少記了，人力資源部特地給這位員工寫道歉信，不僅補回原來少記的工時，還賠償他 10%的金額以示歉意；員工主動提出公司錯給自己多記工的，還會被獎勵多記部分的 20%。 德勝公司經(jīng)常發(fā)布公告，表彰那些不作假的員工。一個員工發(fā)現(xiàn)工資多發(fā)了 248 元，主動交還會計，公司立刻給他退還錢款的 50%作為獎勵； 2021 年，一位叫姚劍平的員工在北京工地登記運土車次，運土司機提出要他多記 20 車，每車給他支付 50 元報酬，被姚拒絕了。后來 那家運土公司的老板多次遇到德勝員工這樣的舉動，頗為感動，就告訴了德勝的另一位員工，此事傳開后，公司發(fā)布公告，獎勵姚劍平 1000 元。 愛心 愛心文化體現(xiàn)在日常的點滴中。公司規(guī)定，職工發(fā)現(xiàn)身體不適必須馬上請假，否則將被罰款 50～ 100元；連續(xù)工作一年以上的員工，每年可以代表公司招待家庭成員一次，費用不超過 600 元，每年可以代表公司向正在上學（從小學到大學）的孩子贈送一件價格在 200 元之內(nèi)的禮物。 2021 年，一位工人因為煤氣泄漏爆炸，全身 90％的皮膚被燒傷，醫(yī)院認為已經(jīng)沒必要搶救了。但公司堅持