【正文】 編制了質(zhì)量手冊(cè)。本質(zhì)量手冊(cè)對(duì)我公司的質(zhì)量管理體系作出了全面地規(guī)定，是以傳統(tǒng)的質(zhì)量保證轉(zhuǎn)化為以顧客滿意為中心導(dǎo)向，為我公司進(jìn)行有效地質(zhì)量管理提供依據(jù)。 章節(jié) : 質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明和管理 手冊(cè)內(nèi)容 ISO/TS16949:2021 技術(shù)規(guī)范和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，包括： 的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)全過(guò)程 的質(zhì)量體系，它包括ISO/TS16949:2021 技術(shù)規(guī)范除 中產(chǎn)品設(shè)計(jì)部分以外的全部要求。 ：本公司的產(chǎn)品是工藝成熟，根據(jù)顧客提供的工程規(guī)范和按照與顧客商定的標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn)。所以本公司不涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。故刪減 ISO/TS 16949:2021技術(shù)規(guī)范 中的 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。對(duì)上述標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的刪減，不影響公司向顧客提供的產(chǎn)品滿足顧客和法律法規(guī)的要求，也不免除公司應(yīng)負(fù)的有關(guān)責(zé)任。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品有新的要求時(shí)，公司將進(jìn)行策劃，編制有關(guān)的對(duì)特定情況的質(zhì)量計(jì)劃，給予保證和滿足。 。 。 電鍍過(guò)程、部分零件加工過(guò)程 和模具制作過(guò)程，我們將按 中條款對(duì)外包過(guò)程進(jìn)行控制 ,以“ 采購(gòu)控制程序”“供方管理指導(dǎo)作業(yè)書(shū)”的規(guī)定對(duì)外包工作進(jìn)行控制 ，外包控制工作不 免除本公司對(duì)符合所有顧客要求的責(zé)任。 術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)采用 ISO9000： 2021《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》和 ISO/TS16949： 2021 技 TS16949 2021 版 寧波 汽車零部件有限公司 編 號(hào) /TSQM 版 次 A0 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行日期 2021918 頁(yè) 次 第 8 頁(yè) 共 50 頁(yè) 術(shù)規(guī)范的術(shù)語(yǔ)和定義。 本手冊(cè)為本公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊(cè)管理的所有相關(guān)事宜均由行政部 統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外人員。手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還給 行政部 ，辦理核收登記。 手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。 在手冊(cè)使用期間，如有修改意見(jiàn)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見(jiàn)及時(shí)反饋 至 行政部 。管理者代表定期對(duì)公司手冊(cè)的充分性、適宜性、有效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定 章節(jié) : 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，特確定本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)其涵義解釋如下： 公司質(zhì)量方針：“ 不斷完善過(guò)程、確保產(chǎn)品質(zhì)量；持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新、滿足客戶需求 ” 、 “ 不斷完善過(guò)程、確保產(chǎn)品質(zhì)量 ”，是指嚴(yán)格加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量控制，并注重產(chǎn)品質(zhì)量輸出結(jié)果，保證交貨產(chǎn)品達(dá)到顧客的要求。 、 “ 持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新 ”，是指本公司產(chǎn)品在滿足顧客要求的基礎(chǔ)上，通過(guò)不斷加強(qiáng)管理，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，進(jìn)而不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。 、 “ 滿足客戶需求 ”，是指只有通過(guò)公司全體員工的不懈努力，追求卓越，才能使我們?cè)凇?WTO”的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和國(guó)際、國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展趨勢(shì)中，保持我公司在質(zhì)量管理、技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等方面，處于同行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前列，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。 公司質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品交貨合格率達(dá)到 100%；過(guò)程一次合格率≥ 96%；產(chǎn)品交付率≤ 500PPM 顧客滿意度≥ 85%；不良成本≤ % TS16949 2021 版 寧波 汽車零部件有限公司 編 號(hào) /TSQM 版 次 A0 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行日期 2021918 頁(yè) 次 第 9 頁(yè) 共 50 頁(yè) 要以最好的質(zhì)量和最高的效率保持企業(yè)的生命力，以顧客為中心實(shí)現(xiàn)我們的承諾。 本方針與本公司的總體經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)，它是本公司經(jīng)營(yíng)方針的重要組成部分，體現(xiàn)了滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。 本方針為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。本公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門(mén)應(yīng)在此基礎(chǔ)上制訂相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，以確保本公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 各級(jí)主管要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等層次，使全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。 本公司應(yīng)不斷地對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評(píng)審，必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)本公司內(nèi)外環(huán)境的變化，執(zhí)行管理評(píng)審控制程序。 對(duì)質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審、修改都應(yīng)實(shí)行控制、執(zhí)行“文件控制程序” 。 章節(jié) : 管理者代表 /顧客代表任命書(shū) 管理者代表任命書(shū) 為確保公司 ISO/TS16949:2021 質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，特任命 品質(zhì)部 經(jīng)理為公司質(zhì)量管理體系管理者代表，全面負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量體系。 管理者代表的主要職權(quán)如下： 1. 根據(jù) ISO/TS16949:2021 要求建立、評(píng)審和維護(hù)質(zhì)量管理體系。 2. 計(jì)劃和執(zhí)行內(nèi)部質(zhì)量評(píng)審以確認(rèn)質(zhì)量體系執(zhí)行狀況。 3. 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求。 4. 確保糾正和 /或預(yù)防措施得到執(zhí)行并確認(rèn)其效果。 5. 確保在整個(gè)公司內(nèi)提高對(duì)顧客要求的意識(shí)。 6. 建立以“顧客為中心”的企業(yè)文化 .確保公司全員充分了解顧客的需求與期望 7. 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對(duì)外聯(lián)絡(luò)； 顧客代表任命書(shū) TS16949 2021 版 寧波 汽車零部件有限公司 編 號(hào) /TSQM 版 次 A0 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行日期 2021918 頁(yè) 次 第 10 頁(yè) 共 50 頁(yè) 為確保顧客滿意和及時(shí)了解顧客的心聲和期望，并以顧客的立場(chǎng)對(duì)公司質(zhì)量管理體系作客觀的審視和建議，特任命 營(yíng)銷部 經(jīng)理 為公司顧客代表，對(duì)于顧客代表所提出的要求，本公司視同顧客要求。 顧客代表的主要職權(quán)如下： 1. 代表顧客 ,監(jiān)督公司的生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量及交付 ,以確保滿足顧客要求。 2. 參與建立顧客產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)。 3. 根據(jù)顧客要求 ,對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員提出相關(guān)的培訓(xùn)要求。 4. 根據(jù)顧客要求 ,選擇產(chǎn)品的特殊特性。 5. 代表顧客要求 ,參與產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)。 6. 當(dāng)顧客要求未達(dá)成時(shí) ,負(fù)責(zé)跟蹤確認(rèn)糾正和預(yù)防措施。 總經(jīng)理： 2021 年 9 月 18 日 章節(jié) : 質(zhì)量管理體系職能分配表 TS16949 2021 版 寧波 汽車零部件有限公司 編 號(hào) /TSQM 版 次 A0 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行日期 2021918 頁(yè) 次 第 11 頁(yè) 共 50 頁(yè) 章節(jié) : 質(zhì)量管理體系 TS16949 2021 版 寧波 汽車零部件有限公司 編 號(hào) /TSQM 版 次 A0 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行日期 2021918 頁(yè) 次 第 12 頁(yè) 共 50 頁(yè) 、 總要求 、 本公司按照 ISO9001:2021 標(biāo)準(zhǔn)和 ISO/TS16949:2021 技術(shù)規(guī)范的要求建立了質(zhì)量管理體系，形成文件加以保持和實(shí)施并予以持續(xù)改進(jìn)。為此應(yīng)做到下述要求： “ Customer Oriented Process 顧客導(dǎo)向過(guò)程方法”識(shí)別在本公司質(zhì)量體系所需的過(guò)程及其的應(yīng)用。這些過(guò)程分主要過(guò)程和支持過(guò)程，主要包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)等過(guò)程，具體參見(jiàn)附錄 B（過(guò)程識(shí)別表）。 。 ，應(yīng)明確過(guò)程的輸入、輸出、活動(dòng)和資源以及對(duì)其的控制方法和準(zhǔn)則。 ，以支持這些過(guò)程的運(yùn)作和監(jiān)視。 、測(cè)量和分析。 ，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。 以上的要求在質(zhì)量手冊(cè)的其它章節(jié)中作具體描述。 目前的外包過(guò)程主要為 電鍍過(guò)程、部分零件加工過(guò)程 和模具制造過(guò)程，對(duì)外包的控制我們將主要按 中條款執(zhí)行 ,以“ 采購(gòu)控制程序”“供方管理指導(dǎo)作業(yè)書(shū)”的規(guī)定對(duì)外包工作進(jìn)行控制 ，外包控制工作不免除本公司對(duì)符合所有顧客要求的責(zé)任。 本公司為確保已識(shí)別的過(guò)程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件 ,如管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、記錄和本公司其它質(zhì)量文件。 、 總則 公司的質(zhì)量管理體系文件包括 。 \表單 、 質(zhì)量手冊(cè) 本公司按 ISO9001:2021 標(biāo)準(zhǔn)和 ISO/TS16949:2021 技術(shù)規(guī)范要求編制了質(zhì)量手冊(cè) .以描述公司質(zhì)量管理體系的范圍 ,包括了刪減的細(xì)節(jié)和合理性，規(guī)定了質(zhì)量管理體系所要求的程序文件及其引用，對(duì)質(zhì)量體系的過(guò)程之間相互作用進(jìn)行了表述。質(zhì)量手冊(cè)具體的說(shuō)明和管理已在前面 章做了規(guī)定 ,本章不再重復(fù)描述 ! 、 文件控制 公司建立“文件控制控制程序” ,由 行政部 對(duì)與公司質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制，確保各相關(guān)場(chǎng)所使用文件的有效版本 ,以確保以下方面得到有效地控制： ，確保文件的充分與適宜。 ，必要時(shí)進(jìn)行修改，須得到再次批準(zhǔn)； TS16949 2021 版 寧波 汽車零部件有限公司 編 號(hào) /TSQM 版