【正文】 編制了質(zhì)量手冊。本質(zhì)量手冊對我公司的質(zhì)量管理體系作出了全面地規(guī)定，是以傳統(tǒng)的質(zhì)量保證轉(zhuǎn)化為以顧客滿意為中心導(dǎo)向，為我公司進行有效地質(zhì)量管理提供依據(jù)。 章節(jié) : 質(zhì)量手冊說明和管理 手冊內(nèi)容 ISO/TS16949:2021 技術(shù)規(guī)范和本公司的實際相結(jié)合編制而成，包括： 的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)全過程 的質(zhì)量體系，它包括ISO/TS16949:2021 技術(shù)規(guī)范除 中產(chǎn)品設(shè)計部分以外的全部要求。 ：本公司的產(chǎn)品是工藝成熟，根據(jù)顧客提供的工程規(guī)范和按照與顧客商定的標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn)。所以本公司不涉及產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)。故刪減 ISO/TS 16949:2021技術(shù)規(guī)范 中的 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)。對上述標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的刪減，不影響公司向顧客提供的產(chǎn)品滿足顧客和法律法規(guī)的要求，也不免除公司應(yīng)負(fù)的有關(guān)責(zé)任。當(dāng)顧客對產(chǎn)品有新的要求時，公司將進行策劃，編制有關(guān)的對特定情況的質(zhì)量計劃，給予保證和滿足。 。 。 電鍍過程、部分零件加工過程 和模具制作過程，我們將按 中條款對外包過程進行控制 ,以“ 采購控制程序”“供方管理指導(dǎo)作業(yè)書”的規(guī)定對外包工作進行控制 ，外包控制工作不 免除本公司對符合所有顧客要求的責(zé)任。 術(shù)語和定義 本手冊采用 ISO9000： 2021《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》和 ISO/TS16949： 2021 技 TS16949 2021 版 寧波 汽車零部件有限公司 編 號 /TSQM 版 次 A0 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期 2021918 頁 次 第 8 頁 共 50 頁 術(shù)規(guī)范的術(shù)語和定義。 本手冊為本公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由行政部 統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊提供給公司以外人員。手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊交還給 行政部 ，辦理核收登記。 手冊持有者應(yīng)妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。 在手冊使用期間，如有修改意見，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見及時反饋 至 行政部 。管理者代表定期對公司手冊的充分性、適宜性、有效性進行評審，必要時應(yīng)對手冊予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定 章節(jié) : 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 為實現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，特確定本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并對其涵義解釋如下： 公司質(zhì)量方針：“ 不斷完善過程、確保產(chǎn)品質(zhì)量；持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新、滿足客戶需求 ” 、 “ 不斷完善過程、確保產(chǎn)品質(zhì)量 ”，是指嚴(yán)格加強過程質(zhì)量控制，并注重產(chǎn)品質(zhì)量輸出結(jié)果，保證交貨產(chǎn)品達到顧客的要求。 、 “ 持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新 ”，是指本公司產(chǎn)品在滿足顧客要求的基礎(chǔ)上，通過不斷加強管理，提高員工隊伍素質(zhì)，進而不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。 、 “ 滿足客戶需求 ”，是指只有通過公司全體員工的不懈努力，追求卓越，才能使我們在“ WTO”的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和國際、國內(nèi)汽車行業(yè)市場競爭的發(fā)展趨勢中，保持我公司在質(zhì)量管理、技術(shù)進步、產(chǎn)品開發(fā)等方面，處于同行業(yè)市場競爭的前列，產(chǎn)品質(zhì)量達到國際先進水平。 公司質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品交貨合格率達到 100%；過程一次合格率≥ 96%；產(chǎn)品交付率≤ 500PPM 顧客滿意度≥ 85%；不良成本≤ % TS16949 2021 版 寧波 汽車零部件有限公司 編 號 /TSQM 版 次 A0 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期 2021918 頁 次 第 9 頁 共 50 頁 要以最好的質(zhì)量和最高的效率保持企業(yè)的生命力，以顧客為中心實現(xiàn)我們的承諾。 本方針與本公司的總體經(jīng)營方針相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)，它是本公司經(jīng)營方針的重要組成部分，體現(xiàn)了滿足顧客要求和持續(xù)改進的承諾。 本方針為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。本公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制訂相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，以確保本公司質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。 各級主管要將質(zhì)量方針傳達到管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等層次，使全體員工正確理解并堅決執(zhí)行。 本公司應(yīng)不斷地對質(zhì)量方針進行適宜性評審，必要時可對其進行修改以適應(yīng)本公司內(nèi)外環(huán)境的變化，執(zhí)行管理評審控制程序。 對質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評審、修改都應(yīng)實行控制、執(zhí)行“文件控制程序” 。 章節(jié) : 管理者代表 /顧客代表任命書 管理者代表任命書 為確保公司 ISO/TS16949:2021 質(zhì)量管理體系有效運行，特任命 品質(zhì)部 經(jīng)理為公司質(zhì)量管理體系管理者代表，全面負(fù)責(zé)建立、實施和改進質(zhì)量體系。 管理者代表的主要職權(quán)如下： 1. 根據(jù) ISO/TS16949:2021 要求建立、評審和維護質(zhì)量管理體系。 2. 計劃和執(zhí)行內(nèi)部質(zhì)量評審以確認(rèn)質(zhì)量體系執(zhí)行狀況。 3. 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求。 4. 確保糾正和 /或預(yù)防措施得到執(zhí)行并確認(rèn)其效果。 5. 確保在整個公司內(nèi)提高對顧客要求的意識。 6. 建立以“顧客為中心”的企業(yè)文化 .確保公司全員充分了解顧客的需求與期望 7. 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對外聯(lián)絡(luò)； 顧客代表任命書 TS16949 2021 版 寧波 汽車零部件有限公司 編 號 /TSQM 版 次 A0 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期 2021918 頁 次 第 10 頁 共 50 頁 為確保顧客滿意和及時了解顧客的心聲和期望，并以顧客的立場對公司質(zhì)量管理體系作客觀的審視和建議，特任命 營銷部 經(jīng)理 為公司顧客代表，對于顧客代表所提出的要求，本公司視同顧客要求。 顧客代表的主要職權(quán)如下： 1. 代表顧客 ,監(jiān)督公司的生產(chǎn)進度、質(zhì)量及交付 ,以確保滿足顧客要求。 2. 參與建立顧客產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)。 3. 根據(jù)顧客要求 ,對企業(yè)內(nèi)部人員提出相關(guān)的培訓(xùn)要求。 4. 根據(jù)顧客要求 ,選擇產(chǎn)品的特殊特性。 5. 代表顧客要求 ,參與產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計。 6. 當(dāng)顧客要求未達成時 ,負(fù)責(zé)跟蹤確認(rèn)糾正和預(yù)防措施。 總經(jīng)理： 2021 年 9 月 18 日 章節(jié) : 質(zhì)量管理體系職能分配表 TS16949 2021 版 寧波 汽車零部件有限公司 編 號 /TSQM 版 次 A0 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期 2021918 頁 次 第 11 頁 共 50 頁 章節(jié) : 質(zhì)量管理體系 TS16949 2021 版 寧波 汽車零部件有限公司 編 號 /TSQM 版 次 A0 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期 2021918 頁 次 第 12 頁 共 50 頁 、 總要求 、 本公司按照 ISO9001:2021 標(biāo)準(zhǔn)和 ISO/TS16949:2021 技術(shù)規(guī)范的要求建立了質(zhì)量管理體系，形成文件加以保持和實施并予以持續(xù)改進。為此應(yīng)做到下述要求： “ Customer Oriented Process 顧客導(dǎo)向過程方法”識別在本公司質(zhì)量體系所需的過程及其的應(yīng)用。這些過程分主要過程和支持過程，主要包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進等過程，具體參見附錄 B（過程識別表）。 。 ，應(yīng)明確過程的輸入、輸出、活動和資源以及對其的控制方法和準(zhǔn)則。 ，以支持這些過程的運作和監(jiān)視。 、測量和分析。 ，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對過程的持續(xù)改進。 以上的要求在質(zhì)量手冊的其它章節(jié)中作具體描述。 目前的外包過程主要為 電鍍過程、部分零件加工過程 和模具制造過程，對外包的控制我們將主要按 中條款執(zhí)行 ,以“ 采購控制程序”“供方管理指導(dǎo)作業(yè)書”的規(guī)定對外包工作進行控制 ，外包控制工作不免除本公司對符合所有顧客要求的責(zé)任。 本公司為確保已識別的過程有效策劃、運作和控制所需的文件 ,如管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、記錄和本公司其它質(zhì)量文件。 、 總則 公司的質(zhì)量管理體系文件包括 。 \表單 、 質(zhì)量手冊 本公司按 ISO9001:2021 標(biāo)準(zhǔn)和 ISO/TS16949:2021 技術(shù)規(guī)范要求編制了質(zhì)量手冊 .以描述公司質(zhì)量管理體系的范圍 ,包括了刪減的細(xì)節(jié)和合理性，規(guī)定了質(zhì)量管理體系所要求的程序文件及其引用，對質(zhì)量體系的過程之間相互作用進行了表述。質(zhì)量手冊具體的說明和管理已在前面 章做了規(guī)定 ,本章不再重復(fù)描述 ! 、 文件控制 公司建立“文件控制控制程序” ,由 行政部 對與公司質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進行控制，確保各相關(guān)場所使用文件的有效版本 ,以確保以下方面得到有效地控制： ，確保文件的充分與適宜。 ，必要時進行修改，須得到再次批準(zhǔn)； TS16949 2021 版 寧波 汽車零部件有限公司 編 號 /TSQM 版