【正文】 章節(jié) :與顧客有關的過程 、 與 產品有關要求的確定 公司 營銷部 建立“顧客溝通與服務控制程序”，識別顧客的要求，對產品要求進行評審，與顧客進行溝通，公司對 與產品有關要求的確定： 規(guī)定 的要求，包括對交付及交付后活動的要求。 /TSQM 版 次 A0 質 量 手 冊 發(fā)行日期 2021918 頁 次 第 25 頁 共 50 頁 章節(jié) : 產品實現(xiàn) 、產品實現(xiàn)的策劃 公司 技術部 應建立“ APQP 先期產品質量策劃程序”“過程設計控制程序” ，以多方論證對產品實現(xiàn)過程進行策劃，并確保與公司質量管理體系的其它過程相一致。 輸出（將要交付的是什么？） 制程能力的滿足，適宜的設備；操作過程有效性評價表；設備一覽表；設備故障維修記錄單；設備保養(yǎng)計劃表；設備保養(yǎng)點檢表；關鍵設備運轉認可記錄；設備履歷表；設備計劃外停機統(tǒng)計表 由誰進行 過程所有者： 生產部； 過程相關者： 總經理； 設備使用部門 S05 設備管理 工廠設施設備計劃→購置→安裝調試與建檔→使用和防護→工裝設備保養(yǎng)→工裝設備報廢報廢降級處理→歸檔 TS16949 2021 版 寧波 、 工廠、設施及設備策劃 生產部以多方論證的方法來制定“工廠、設施及設備的計劃”，以決定、提供和維護為達到符合產品要求所需的基礎設施。 資源可包括人員資源、信息、供方、基礎設施、工作環(huán)境及財務資源等。 、 管理評審的輸出： 管理評審的輸出應包括以下方面有關的決定和措施： ，包括質量方針、質量目標、公司組織結構、過程控制等方面的評價。 管理評審一年內至少進行一次，可結合內審后的結果進行，也可根據(jù)需要安排。 /或預防措施得到執(zhí)行并確認其效果。 在過程控制的策劃和操作中將適當考慮產品的安全性。只有完成滿足顧客需求期望時，顧客才能滿意。文件評審由文件管理員負責分發(fā)至相關部門，實施評審工作將在五個工作日內完成。 、測量和分析。 總經理： 2021 年 9 月 18 日 章節(jié) : 質量管理體系職能分配表 TS16949 2021 版 寧波 5. 確保在整個公司內提高對顧客要求的意識。 汽車零部件有限公司 編 號 本質量手冊對我公司的質量管理體系作出了全面地規(guī)定，是以傳統(tǒng)的質量保證轉化為以顧客滿意為中心導向，為我公司進行有效地質量管理提供依據(jù)。為使客戶滿意，我們必須滿足他們的要求，首要也是最重要的就是必須使我們的客戶對我們的工作滿意。 聯(lián)系電話 ： 0574 公司傳真 ： 0574 郵政編碼 : TS16949 2021 版 寧波 /TSQM 版 次 A0 質 量 手 冊 發(fā)行日期 2021918 頁 次 第 2 頁 共 50 頁 目 錄 章 節(jié) 標 準 條 款 對 應 程 序文 件 文件編號 目錄 修訂頁 批準頁 公司簡介 質量手冊說明和管理 質量方針 /目標 管理代表 /顧客代表任命書 質量管理體系職能分配表 質量管理體系 總要求 質量手冊 文件控制 文件控制程序 TSQP06 TSQP20 測量、分析和改進 總則 統(tǒng)計技術控制程序 TSQP29 糾正措施 預防措施 糾正與預防措施控制程序 本質量手冊是 寧波 管理的任務是通過有選擇的培訓、計劃不斷地完善和加強質量技能。 的生產、銷售和服務全過程 的質量體系，它包括ISO/TS16949:2021 技術規(guī)范除 中產品設計部分以外的全部要求。手冊管理的所有相關事宜均由行政部 統(tǒng)一負責，未經管理者代表批準，任何人不得將手冊提供給公司以外人員。 各級主管要將質量方針傳達到管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等層次，使全體員工正確理解并堅決執(zhí)行。 /TSQM 版 次 A0 質 量 手 冊 發(fā)行日期 2021918 頁 次 第 11 頁 共 50 頁 章節(jié) : 質量管理體系 TS16949 2021 版 寧波 、 總則 公司的質量管理體系文件包括 。 、貯存、防護、檢索、保存期限和處置按“記錄控制程序”規(guī)定和法律法規(guī)以及顧客要求執(zhí)行。 ，清楚了解讓顧客滿足的基本要求。 、 質量方針 公司總經理 : ,在顧客及 法律法規(guī)要求 的基礎上建 立一個與公司經營宗旨相適用的書面的質量方針，及時 、有效地傳達給公司各層次 ,使公司各級人員都能理解質量方針，并能貫徹執(zhí)行， 以持續(xù) 改進質量管理體系效率 ,讓顧客滿意 ! 、以確保其持續(xù)的適宜性 。 ,選擇產品的特殊特性。 輸出（將要交付的是什么？） 質量管理體系及其過程有效性的改進、資源需求、與顧客需求有關的產品的改進 由誰進行 過程所有者：總經理； 過程相關者：各部門 M2 管理評審 溝通時機→溝通方式→溝通依據(jù)→溝通管理→評估 TS16949 2021 版 寧波 、 在職培訓 對所有影響產品質量的工作，公司建立并保持“人力資源控制程序” ，應對新到職或調整工作的人員提供適當?shù)脑诼毰嘤枺ê贤ず痛砉ぷ魅藛T，必須告知其不符合顧客質量要求的后果。 輸入（要求是什么？） 各部門人力需求、技能需求等 如何做 ？ 信息 溝通管理程序； 糾正和預防措施控制程序； 文件控制管理程序； 記錄控制管理程序； 持續(xù)改進管理程序；人力資源管理程序等。 /TSQM 版 次 A0 質 量 手 冊 發(fā)行日期 2021918 頁 次 第 24 頁 共 50 頁 工作環(huán)境： 公司生產部建立“工作環(huán)境控制程序” 公司對工作環(huán)境制定書面化的控制程序，以確保其提供及維持達成產品合格所需之工作環(huán)境與效益最佳化。 、 在進行產品的策劃輸入時，應將顧客的要求和 ISO/TS16949:2021 技術規(guī)范要求進行參考。 、 與產品有關的要求評審 公司建立“合同評審控制程序”，應在提出標書、合同或訂單簽定及接受其更改前進行產品要求的評審，公司應確保： （包括顧客要求和公司附加的要求）得到規(guī)定。 汽車零部件有限公司 編 號 使用的關鍵準則是什么？ 工作現(xiàn)場的整潔性、重大安全事故 使用方式 車間的產品、材料、半成品的標識、擺放，辦公用品擺放 輸出（將要交付的是什么？） 符合產品生產的需要和員工安全、現(xiàn)場整潔要求的工作要求 由誰進行 過程所有者： 行政 部； 過程相關者： 5S推行委員會 S12 工作環(huán)境 工作環(huán)境策劃→成立5S 推行委員會→ 5S 宣導→ 5S 執(zhí)行→ 5S 檢查→歸檔 TS16949 2021 版 寧波 包括第一方、第二方、第三方質量管理體系審核，產品質量審核結果； 。 ，生產部 經理 必須指令車間負責人進行負責，以確保產品質量。 /TSQM 版 次 A0 質 量 手 冊 發(fā)行日期 2021918 頁 次 第 16 頁 共 50 頁 、質量管理體系策劃 、 質量目標： 總經理應確保： ，制定一個可測量的明確的公司質量目標并且在公司各層次及各職能部門被展開、執(zhí)行、維護和改進。 ，以確保它們的有 效性和效率。 汽車零部件有限公司 編 號 為此應做到下述要求： “ Customer Oriented Process 顧客導向過程方法”識別在本公司質量體系所需的過程及其的應用。 2. 參與建立顧客產品的質量目標。 品質部 經理為公司質量管理體系管理者代表，全面負責建立、實施和改進質量體系。 、 “ 滿足客戶需求 ”，是指只有通過公司全體員工的不懈努力，追求卓越，才能使我們在“ WTO”的嚴峻挑戰(zhàn)和國際、國內汽車行業(yè)市場競爭的發(fā)展趨勢中，保持我公司在質量管理、技術進步、產品開發(fā)等方面，處于同行業(yè)市場競爭的前列，產品質量達到國際先進水平。 。 指導原則 、 總則 任何客戶都有權享受到向其承諾的服務，包括產品規(guī)定、期限、成本 /價格及質量。 本質量手冊也可作為對外提供質量保證和第三方審核時使用。 TSQP24 過程的監(jiān)視和測量 過程監(jiān)測和測量程序 TSQP09 TSQP02 管理職責 管理承諾 以顧客為關注焦點 質量方針 策劃 職責、權限與溝通 內