【正文】 章節(jié) :與顧客有關(guān)的過程 、 與 產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 公司 營銷部 建立“顧客溝通與服務(wù)控制程序”，識(shí)別顧客的要求，對產(chǎn)品要求進(jìn)行評審，與顧客進(jìn)行溝通，公司對 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定： 規(guī)定 的要求，包括對交付及交付后活動(dòng)的要求。 /TSQM 版 次 A0 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期 2021918 頁 次 第 25 頁 共 50 頁 章節(jié) : 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 公司 技術(shù)部 應(yīng)建立“ APQP 先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃程序”“過程設(shè)計(jì)控制程序” ，以多方論證對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃，并確保與公司質(zhì)量管理體系的其它過程相一致。 輸出（將要交付的是什么？） 制程能力的滿足，適宜的設(shè)備；操作過程有效性評價(jià)表；設(shè)備一覽表；設(shè)備故障維修記錄單；設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表；設(shè)備保養(yǎng)點(diǎn)檢表；關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)認(rèn)可記錄；設(shè)備履歷表；設(shè)備計(jì)劃外停機(jī)統(tǒng)計(jì)表 由誰進(jìn)行 過程所有者： 生產(chǎn)部； 過程相關(guān)者： 總經(jīng)理； 設(shè)備使用部門 S05 設(shè)備管理 工廠設(shè)施設(shè)備計(jì)劃→購置→安裝調(diào)試與建檔→使用和防護(hù)→工裝設(shè)備保養(yǎng)→工裝設(shè)備報(bào)廢報(bào)廢降級處理→歸檔 TS16949 2021 版 寧波 、 工廠、設(shè)施及設(shè)備策劃 生產(chǎn)部以多方論證的方法來制定“工廠、設(shè)施及設(shè)備的計(jì)劃”，以決定、提供和維護(hù)為達(dá)到符合產(chǎn)品要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。 資源可包括人員資源、信息、供方、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境及財(cái)務(wù)資源等。 、 管理評審的輸出： 管理評審的輸出應(yīng)包括以下方面有關(guān)的決定和措施： ，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、公司組織結(jié)構(gòu)、過程控制等方面的評價(jià)。 管理評審一年內(nèi)至少進(jìn)行一次，可結(jié)合內(nèi)審后的結(jié)果進(jìn)行，也可根據(jù)需要安排。 /或預(yù)防措施得到執(zhí)行并確認(rèn)其效果。 在過程控制的策劃和操作中將適當(dāng)考慮產(chǎn)品的安全性。只有完成滿足顧客需求期望時(shí)，顧客才能滿意。文件評審由文件管理員負(fù)責(zé)分發(fā)至相關(guān)部門，實(shí)施評審工作將在五個(gè)工作日內(nèi)完成。 、測量和分析。 總經(jīng)理： 2021 年 9 月 18 日 章節(jié) : 質(zhì)量管理體系職能分配表 TS16949 2021 版 寧波 5. 確保在整個(gè)公司內(nèi)提高對顧客要求的意識(shí)。 汽車零部件有限公司 編 號(hào) 本質(zhì)量手冊對我公司的質(zhì)量管理體系作出了全面地規(guī)定，是以傳統(tǒng)的質(zhì)量保證轉(zhuǎn)化為以顧客滿意為中心導(dǎo)向，為我公司進(jìn)行有效地質(zhì)量管理提供依據(jù)。為使客戶滿意，我們必須滿足他們的要求，首要也是最重要的就是必須使我們的客戶對我們的工作滿意。 聯(lián)系電話 ： 0574 公司傳真 ： 0574 郵政編碼 : TS16949 2021 版 寧波 /TSQM 版 次 A0 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期 2021918 頁 次 第 2 頁 共 50 頁 目 錄 章 節(jié) 標(biāo) 準(zhǔn) 條 款 對 應(yīng) 程 序文 件 文件編號(hào) 目錄 修訂頁 批準(zhǔn)頁 公司簡介 質(zhì)量手冊說明和管理 質(zhì)量方針 /目標(biāo) 管理代表 /顧客代表任命書 質(zhì)量管理體系職能分配表 質(zhì)量管理體系 總要求 質(zhì)量手冊 文件控制 文件控制程序 TSQP06 TSQP20 測量、分析和改進(jìn) 總則 統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制程序 TSQP29 糾正措施 預(yù)防措施 糾正與預(yù)防措施控制程序 本質(zhì)量手冊是 寧波 管理的任務(wù)是通過有選擇的培訓(xùn)、計(jì)劃不斷地完善和加強(qiáng)質(zhì)量技能。 的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)全過程 的質(zhì)量體系，它包括ISO/TS16949:2021 技術(shù)規(guī)范除 中產(chǎn)品設(shè)計(jì)部分以外的全部要求。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由行政部 統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊提供給公司以外人員。 各級主管要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等層次，使全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。 /TSQM 版 次 A0 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期 2021918 頁 次 第 11 頁 共 50 頁 章節(jié) : 質(zhì)量管理體系 TS16949 2021 版 寧波 、 總則 公司的質(zhì)量管理體系文件包括 。 、貯存、防護(hù)、檢索、保存期限和處置按“記錄控制程序”規(guī)定和法律法規(guī)以及顧客要求執(zhí)行。 ，清楚了解讓顧客滿足的基本要求。 、 質(zhì)量方針 公司總經(jīng)理 : ,在顧客及 法律法規(guī)要求 的基礎(chǔ)上建 立一個(gè)與公司經(jīng)營宗旨相適用的書面的質(zhì)量方針，及時(shí) 、有效地傳達(dá)給公司各層次 ,使公司各級人員都能理解質(zhì)量方針，并能貫徹執(zhí)行， 以持續(xù) 改進(jìn)質(zhì)量管理體系效率 ,讓顧客滿意 ! 、以確保其持續(xù)的適宜性 。 ,選擇產(chǎn)品的特殊特性。 輸出（將要交付的是什么？） 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)、資源需求、與顧客需求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) 由誰進(jìn)行 過程所有者：總經(jīng)理； 過程相關(guān)者：各部門 M2 管理評審 溝通時(shí)機(jī)→溝通方式→溝通依據(jù)→溝通管理→評估 TS16949 2021 版 寧波 、 在職培訓(xùn) 對所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作，公司建立并保持“人力資源控制程序” ，應(yīng)對新到職或調(diào)整工作的人員提供適當(dāng)?shù)脑诼毰嘤?xùn)，包括合同工和代理工作人員，必須告知其不符合顧客質(zhì)量要求的后果。 輸入（要求是什么？） 各部門人力需求、技能需求等 如何做 ？ 信息 溝通管理程序； 糾正和預(yù)防措施控制程序； 文件控制管理程序； 記錄控制管理程序； 持續(xù)改進(jìn)管理程序；人力資源管理程序等。 /TSQM 版 次 A0 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期 2021918 頁 次 第 24 頁 共 50 頁 工作環(huán)境： 公司生產(chǎn)部建立“工作環(huán)境控制程序” 公司對工作環(huán)境制定書面化的控制程序，以確保其提供及維持達(dá)成產(chǎn)品合格所需之工作環(huán)境與效益最佳化。 、 在進(jìn)行產(chǎn)品的策劃輸入時(shí)，應(yīng)將顧客的要求和 ISO/TS16949:2021 技術(shù)規(guī)范要求進(jìn)行參考。 、 與產(chǎn)品有關(guān)的要求評審 公司建立“合同評審控制程序”，應(yīng)在提出標(biāo)書、合同或訂單簽定及接受其更改前進(jìn)行產(chǎn)品要求的評審，公司應(yīng)確保： （包括顧客要求和公司附加的要求）得到規(guī)定。 汽車零部件有限公司 編 號(hào) 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？ 工作現(xiàn)場的整潔性、重大安全事故 使用方式 車間的產(chǎn)品、材料、半成品的標(biāo)識(shí)、擺放，辦公用品擺放 輸出（將要交付的是什么？） 符合產(chǎn)品生產(chǎn)的需要和員工安全、現(xiàn)場整潔要求的工作要求 由誰進(jìn)行 過程所有者： 行政 部； 過程相關(guān)者： 5S推行委員會(huì) S12 工作環(huán)境 工作環(huán)境策劃→成立5S 推行委員會(huì)→ 5S 宣導(dǎo)→ 5S 執(zhí)行→ 5S 檢查→歸檔 TS16949 2021 版 寧波 包括第一方、第二方、第三方質(zhì)量管理體系審核，產(chǎn)品質(zhì)量審核結(jié)果； 。 ，生產(chǎn)部 經(jīng)理 必須指令車間負(fù)責(zé)人進(jìn)行負(fù)責(zé)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量。 /TSQM 版 次 A0 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期 2021918 頁 次 第 16 頁 共 50 頁 、質(zhì)量管理體系策劃 、 質(zhì)量目標(biāo)： 總經(jīng)理應(yīng)確保： ，制定一個(gè)可測量的明確的公司質(zhì)量目標(biāo)并且在公司各層次及各職能部門被展開、執(zhí)行、維護(hù)和改進(jìn)。 ，以確保它們的有 效性和效率。 汽車零部件有限公司 編 號(hào) 為此應(yīng)做到下述要求： “ Customer Oriented Process 顧客導(dǎo)向過程方法”識(shí)別在本公司質(zhì)量體系所需的過程及其的應(yīng)用。 2. 參與建立顧客產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)。 品質(zhì)部 經(jīng)理為公司質(zhì)量管理體系管理者代表，全面負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量體系。 、 “ 滿足客戶需求 ”，是指只有通過公司全體員工的不懈努力，追求卓越，才能使我們在“ WTO”的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和國際、國內(nèi)汽車行業(yè)市場競爭的發(fā)展趨勢中，保持我公司在質(zhì)量管理、技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品開發(fā)等方面，處于同行業(yè)市場競爭的前列，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國際先進(jìn)水平。 。 指導(dǎo)原則 、 總則 任何客戶都有權(quán)享受到向其承諾的服務(wù)，包括產(chǎn)品規(guī)定、期限、成本 /價(jià)格及質(zhì)量。 本質(zhì)量手冊也可作為對外提供質(zhì)量保證和第三方審核時(shí)使用。 TSQP24 過程的監(jiān)視和測量 過程監(jiān)測和測量程序 TSQP09 TSQP02 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 內(nèi)