【正文】 管理 、 資源的提供： 為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，總經(jīng)理應(yīng)及時(shí)確定并提供所需的資源，以； 、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； ，增強(qiáng)顧客滿意。 、 培訓(xùn) 公司 行政部 建立并保持“人力資源控制程序” ，以能力矩陣圖識(shí)別公司內(nèi)影響質(zhì)量的所有級(jí)別員工的培訓(xùn)需求，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，使所有從事對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的人員都能夠勝任！從事特殊工作的人員，必須按工作所要求的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行資格鑒定。該過程必須包括促進(jìn)整個(gè)公司對(duì)質(zhì)量和技術(shù)的認(rèn)知。 在對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施策劃時(shí) ,應(yīng)根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和生產(chǎn)服務(wù)特性的狀況進(jìn)行。 ，并與質(zhì)量管理體系的有效性相聯(lián)系。 輸出（將要交付的是什么？） 合格勝任的員工；員工能力矩陣圖；年度培訓(xùn)計(jì)劃；考績表；員工滿意度調(diào)查表 由誰進(jìn)行 過程所有者： 行政部 ； 過程相關(guān)者： 總經(jīng)理；各相關(guān)部門 S03 人力資源 人力資源規(guī)劃→培訓(xùn)體系規(guī)劃→培訓(xùn)需求調(diào)查→年度培訓(xùn)計(jì)劃→培訓(xùn)執(zhí)行→培訓(xùn)記錄→效果評(píng)價(jià)→改進(jìn)措施→定期考核→員工滿意度調(diào)查→員工激勵(lì)→記錄保存 TS16949 2021 版 寧波 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？ 設(shè)備完好率、計(jì)劃外停機(jī)、維修費(fèi)用、 關(guān)鍵設(shè)備 Cmk 使用方式 資金、備件、 設(shè)備、模具。 工作環(huán)境包括： 公司將以 PDCA 管理循環(huán) 推動(dòng) 工作環(huán)境 的 持續(xù) 改進(jìn) ， 使之 從行動(dòng)的 5S 到有效的 5S 至預(yù)防的 5S。 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？ 工作現(xiàn)場的整潔性、重大安全事故 使用方式 車間的產(chǎn)品、材料、半成品的標(biāo)識(shí)、擺放，辦公用品擺放 輸出（將要交付的是什么？） 符合產(chǎn)品生產(chǎn)的需要和員工安全、現(xiàn)場整潔要求的工作要求 由誰進(jìn)行 過程所有者： 行政 部； 過程相關(guān)者： 5S推行委員會(huì) S12 工作環(huán)境 工作環(huán)境策劃→成立5S 推行委員會(huì)→ 5S 宣導(dǎo)→ 5S 執(zhí)行→ 5S 檢查→歸檔 TS16949 2021 版 寧波 、確認(rèn)、監(jiān)測、檢驗(yàn)和試驗(yàn)的活動(dòng)以及產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則。 、 公司應(yīng)對(duì)顧客的產(chǎn)品信息和正在開發(fā)的項(xiàng)目和有關(guān)信息采取保密措施，必要時(shí)，在相關(guān)的策劃輸出時(shí)注明保密的要求。 汽車零部件有限公司 編 號(hào) 當(dāng)顧客要求時(shí)，公司必須采取措施滿足顧客額外的驗(yàn)證 /識(shí)別要求。 。 。 、 與產(chǎn)品有關(guān)的要求評(píng)審 公司建立“合同評(píng)審控制程序”，應(yīng)在提出標(biāo)書、合同或訂單簽定及接受其更改前進(jìn)行產(chǎn)品要求的評(píng)審，公司應(yīng)確保： （包括顧客要求和公司附加的要求）得到規(guī)定。 ，預(yù)期或規(guī)定的用途所必須的要求。對(duì)任何更改，公司應(yīng)先通知顧客，并征得顧客同意，在執(zhí)行前，公司應(yīng)確保進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)應(yīng)提交顧客批準(zhǔn)，對(duì)于具有專用權(quán)的設(shè)計(jì)，如果影響外形、配合和功能（包括性能和 /或耐久度），公司必須提請(qǐng)顧客批輸入（要求是什么？） 顧客技術(shù)要求、顧客樣品、項(xiàng)目計(jì)劃、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、類似設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn) 如何做 ？ 文件 控制 管理 程序； 記錄控制管理程序； 顧客需求管理程序； 產(chǎn)品先期質(zhì)量策劃控制程序； 質(zhì)量成本管理程序； 過程控制管理程序； 檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？ 目標(biāo)指標(biāo)達(dá)成率、產(chǎn)品進(jìn)度達(dá)成率、顧客滿意度、 OTS提交成功率 使用方式 統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CAD/PRO/E 等軟件、試生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn) /試驗(yàn)設(shè)備 輸出（將要交付的是什么？） 技術(shù)規(guī)范、試驗(yàn)報(bào)告、技術(shù)指標(biāo)、過程流程圖、 FEMA、過程特殊特性、控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書、工藝平面布置圖等產(chǎn)品技術(shù)文件、 PPAP 批準(zhǔn) 由誰進(jìn)行 過程所有者： 技術(shù) 部； 過程相關(guān)者：品質(zhì)生產(chǎn)業(yè)務(wù) C3 APQP 過程 計(jì)劃和項(xiàng)目確定→過程設(shè)計(jì)和開發(fā)→試生產(chǎn)階段→項(xiàng)目總結(jié)階段→批量生產(chǎn)階段 TS16949 2021 版 寧波 、 在進(jìn)行產(chǎn)品的策劃輸入時(shí)，應(yīng)將顧客的要求和 ISO/TS16949:2021 技術(shù)規(guī)范要求進(jìn)行參考。 在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行策劃時(shí)，內(nèi)容包括： 。 汽車零部件有限公司 編 號(hào) ：公司將保持生產(chǎn)現(xiàn)場處于有序、清潔的狀態(tài)，并按產(chǎn)品和制造過程需求 進(jìn)行維護(hù)。 /TSQM 版 次 A0 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行日期 2021918 頁 次 第 24 頁 共 50 頁 工作環(huán)境： 公司生產(chǎn)部建立“工作環(huán)境控制程序” 公司對(duì)工作環(huán)境制定書面化的控制程序，以確保其提供及維持達(dá)成產(chǎn)品合格所需之工作環(huán)境與效益最佳化。 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？ 設(shè)施完好率、安全事故次數(shù) 使用方式 廠房、車間、倉庫、設(shè)備、模具、運(yùn)輸設(shè)備、通訊設(shè)施、辦公設(shè)備。 汽車零部件有限公司 編 號(hào) 輸入（要求是什么？） 各部門人力需求、技能需求等 如何做 ？ 信息 溝通管理程序； 糾正和預(yù)防措施控制程序； 文件控制管理程序； 記錄控制管理程序； 持續(xù)改進(jìn)管理程序；人力資源管理程序等。 在制定“工廠、設(shè)施及設(shè)備的計(jì)劃”時(shí)將考慮以下因素： ，優(yōu)化對(duì)場地空間的增值使用，促進(jìn)材料的同步流動(dòng)。 /TSQM 版 次 A0 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行日期 2021918 頁 次 第 22 頁 共 50 頁 、 基礎(chǔ)設(shè)施 公司生產(chǎn)部將建立“工裝設(shè)備控制程序”進(jìn)行管理，以確保其識(shí)別 、提供及維 持達(dá)成產(chǎn)品合格所需之基礎(chǔ)設(shè)施與效益最佳化。 、 在職培訓(xùn) 對(duì)所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作，公司建立并保持“人力資源控制程序” ，應(yīng)對(duì)新到職或調(diào)整工作的人員提供適當(dāng)?shù)脑诼毰嘤?xùn)，包括合同工和代理工作人員，必須告知其不符合顧客質(zhì)量要求的后果。 、 資源策劃 、 總則 、 本公司建立《崗位職責(zé)說明書》、質(zhì)量程序文件、指導(dǎo)書對(duì)質(zhì)量管理體系中從事質(zhì)量活動(dòng)人員的能力作出規(guī)定 . 、 本公司在選擇、安排人員時(shí) ,將從受教育程度、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)、技能并結(jié)合公司狀況考慮 . 、 能力 、 意識(shí)和培訓(xùn) 公司將建立 ”人力資源控制程序 ”,由 行政部 歸口管理 ,以確保 : ； ； ； ； ， 并能勝任其工作 要求； 員工受雇期間的適當(dāng)?shù)慕逃?培訓(xùn) 、 技術(shù)和經(jīng)驗(yàn) 的適當(dāng) 記錄。 輸出（將要交付的是什么？） 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)、資源需求、與顧客需求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) 由誰進(jìn)行 過程所有者：總經(jīng)理； 過程相關(guān)者：各部門 M2 管理評(píng)審 溝通時(shí)機(jī)→溝通方式→溝通依據(jù)→溝通管理→評(píng)估 TS16949 2021 版 寧波 ，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評(píng)價(jià)，包括是否需要進(jìn)行產(chǎn)品過程審核等與評(píng)審內(nèi)容相關(guān)的要求。包括過程、產(chǎn)品測量和監(jiān)控的結(jié)果； 、預(yù)防和糾正措施的狀況，包括對(duì)內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取的糾正； ； 、安全或環(huán)境的影響。 /TSQM 版 次 A0 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行日期 2021918 頁 次 第 19 頁 共 50 頁 、 管理評(píng)審的輸入 。 當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，可增加管理評(píng)審頻次： 、產(chǎn)品范圍、資源配置發(fā)生重大變化時(shí)； 時(shí)； 、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)及其它要求有變化時(shí)； ； 發(fā)現(xiàn)重大不合格時(shí)。 質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息溝通，可采用小組簡報(bào) /各種會(huì)議 /布告欄等各種方式實(shí)施。 ,選擇產(chǎn)品的特殊特性。 。 、 管理者代表 總經(jīng)理將從管理層中指定一名管理者代表，使其不受其他職務(wù)影響，并賦予以下權(quán)責(zé)： 根據(jù) ISO/TS16949:2021 要求建立、 實(shí)施 和維護(hù)質(zhì)量管理體系。 、 質(zhì)量職責(zé) ，作業(yè)員 /檢驗(yàn)員必須迅速通知 車間主任 采取糾正措施。 公司將運(yùn)用“ QC 手法 ”及 “提案改進(jìn) ”中的適當(dāng)技術(shù)致力于過程的 改進(jìn) ,以做到預(yù)防不良勝于找出不良，追求第一次就做好！ 在對(duì)過程 、設(shè)施 、 儀器 、 工具等的策劃時(shí) ,應(yīng)視特性的狀況適當(dāng)考慮防 錯(cuò)法的使用。 ,應(yīng)不斷被檢討評(píng)審，確保有效達(dá)成 及持續(xù)改進(jìn) 。 、 質(zhì)量方針 公司總經(jīng)理 : ,在顧客及 法律法規(guī)要求 的基礎(chǔ)上建 立一個(gè)與公司經(jīng)營宗旨相適用的書面的質(zhì)量方針，及時(shí) 、有效地傳達(dá)給公司各層次 ,使公司各級(jí)人員都能理解質(zhì)量方針，并能貫徹執(zhí)行， 以持續(xù) 改進(jìn)質(zhì)量管理體系效率 ,讓顧客滿意 ! 、以確保其持續(xù)的適宜性 。 公司必須滿足法律法規(guī)及強(qiáng)制性 國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。 、 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ： 公司的成功取決于理解并滿足顧客及其相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。 《管理評(píng)審控制程序》。 ，清楚了解讓顧客滿足的基本要求。 汽車零部件有限公司 編