【正文】 4. 就 質(zhì)量 管理體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： 20xx 年 10 月 30 日 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) ylgrenergy QM01 版本號(hào) A/0 頁(yè) 碼 第 8 頁(yè) 頁(yè) 數(shù) 共 33 頁(yè) 標(biāo)題：管理者代表任命書(shū) 生效日期 20xx 年 10 月 30 日 管理責(zé)任 管理承諾 1. 目的：為確保本公司質(zhì)量體系 運(yùn) 作的有效性與符合性并提供所需資源。 2. 范圍：本公司質(zhì)量管理體系。 3. 權(quán)責(zé)： 最高管理者：負(fù)責(zé)本公司“質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)”的核準(zhǔn)。 管理者代表：負(fù)責(zé)“質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)”的制訂。 相關(guān)部門(mén)：分質(zhì)量目標(biāo)的制訂。 4. 內(nèi)容： 本公司的管理承諾為 : 必須全面執(zhí)行本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并確保本公司所提供的產(chǎn)品與服務(wù)能滿足客戶要求。 本公司建立的質(zhì)量體系必須符合客戶及國(guó)家的法律、法規(guī)要求。 確保質(zhì)量管理體系運(yùn)作的有效性，公司應(yīng)定期進(jìn)行管理審查，為體系持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。 提供質(zhì)量管理體系的運(yùn)作時(shí)所必須的資源。 5. 相關(guān)文件：無(wú) 管理責(zé)任 客戶導(dǎo)向 : 為確保客戶需求與期望得以實(shí)現(xiàn) ,并達(dá)成客戶滿意 。 : 本公司所有客戶的需求與愿望 。 : 最高管理者 :客戶需求訊息審核 。 物流 :有關(guān)客戶需求訊息的調(diào)查、整理及報(bào)告 ,并將客戶需求與期望轉(zhuǎn)化為要求 ,并使客戶訊息得到審核 。 相關(guān)部門(mén) :客戶要求的識(shí)別 。 : 接到客戶需求 ,經(jīng)審查后轉(zhuǎn)化為本公司內(nèi)部需求 ,并將此需求傳達(dá)到相關(guān)部門(mén)并實(shí)施 ,使需求得以最終實(shí)現(xiàn) 。 由物流部跟蹤與確認(rèn)客戶需求的有效性 ,以達(dá)到客戶滿意 。 如本 公司有新的改善建議或更好的服務(wù) ,由物流部聯(lián)絡(luò)客戶 ,以便更好地滿足潛在的需求 。 訂單之審查依《合同評(píng)審控制程序》作業(yè)。 客戶之需求及滿意度確認(rèn)依《顧客滿意 度測(cè)量程序 》之要求作業(yè)。 : 合同評(píng)審控制程序 顧客滿意 度測(cè)量 程序 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) ylgrenergy QM01 版本號(hào) A/0 頁(yè) 碼 第 9 頁(yè) 頁(yè) 數(shù) 共 33 頁(yè) 標(biāo)題：管理承諾、客戶導(dǎo)向 生效日期 20xx 年 10 月 30 日 管理責(zé)任 質(zhì)量方針 1. 目的 : 擬定組織的運(yùn)作目的 ,確保質(zhì)量管理與運(yùn)作方向的確定。 2. 范圍 : 本公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)作。 3. 權(quán)責(zé) : 最高管理者 :質(zhì)量方針的核準(zhǔn)與頒布。 管理者代表 :質(zhì)量方針的制定。 相關(guān)部門(mén) :質(zhì)量方針的落實(shí)執(zhí)行。 4. 內(nèi)容 : 管理者代表根據(jù)本公司運(yùn)作方向及目標(biāo) ,擬定質(zhì)量方針 ,經(jīng)最高管理者核準(zhǔn)后生效 ,并書(shū)面發(fā)布。 公司質(zhì)量方針必須長(zhǎng)期有效 ,持續(xù)適用 ,本公司全體人員均必須牢記并理解 ,并且在公司內(nèi)全面執(zhí)行。 為了確保質(zhì)量方針被公司全體人員所了解與執(zhí)行 ,管理審查時(shí) ,須對(duì)質(zhì)量方針執(zhí)行的有效性 全面檢查 ,以維持其有效性 。 管理者代表須在公司的質(zhì)量方針的框架下制定全廠的質(zhì)量目標(biāo)并逐年提升，質(zhì)量目標(biāo)經(jīng)最高管理者核準(zhǔn)后公布執(zhí)行。正常情況下管理者代表于當(dāng)年的年底制定次年度的質(zhì)量目標(biāo)。 公司質(zhì)量總目標(biāo)：見(jiàn)附件《質(zhì)量目標(biāo)》 : 無(wú) 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) ylgrenergy QM01 版本號(hào) A/0 頁(yè) 碼 第 10 頁(yè) 頁(yè) 數(shù) 共 33 頁(yè) 標(biāo)題：質(zhì)量方針 生效日期 20xx 年 10 月 30 日 質(zhì) 量 方 針 持續(xù)不斷地完善科學(xué)的管理體系與工作流程， 全心全意提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，盡心盡責(zé)地為客戶創(chuàng)造價(jià)值。 持續(xù)改進(jìn)，追求卓越，科技創(chuàng)新，協(xié)作共贏，顧客滿意。 方針釋義： 持續(xù)不斷地完善科學(xué)的管理體系與工作流程，全心全意提供滿意的產(chǎn)品和 服務(wù)，盡心盡責(zé)地為客戶創(chuàng)造價(jià)值 ：現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，在一定程度上是管理的競(jìng)爭(zhēng)，科學(xué)的管理，才能真正使公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，才能使 公司 不斷發(fā)展，才能使公司的一切經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)成為可能。全心全意提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，盡心盡責(zé)地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，是我司經(jīng)營(yíng)的宗旨。 持續(xù)改進(jìn)，追求卓越，科技創(chuàng)新，協(xié)作共贏，顧客滿意 ： 持續(xù)改進(jìn)，沒(méi)有最好，只有更好。公司的管理、產(chǎn)品、服務(wù)，都需要不斷地發(fā)現(xiàn)不足，不斷地改進(jìn)，不斷的創(chuàng)新，不斷的完善，追求卓越，與供應(yīng)商、客戶建立長(zhǎng)期的互利戰(zhàn)略伙伴，以達(dá)到顧客滿意之目的。 總經(jīng)理 ： 20xx 年 10月 30 日質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) ylgrenergy QM01 版本號(hào) A/0 頁(yè) 碼 第 11 頁(yè) 頁(yè) 數(shù) 共 33 頁(yè) 標(biāo)題：質(zhì)量方針 生效日期 20xx 年 10 月 30 日 管理責(zé)任 質(zhì)量規(guī)劃 : 擬定相關(guān)計(jì)劃 ,確保達(dá)成制定的質(zhì)量目標(biāo) 。 : 本公司質(zhì) 量管理體系的所有的質(zhì)量規(guī)劃 。 : 最高管理者 :質(zhì)量目標(biāo)的核準(zhǔn) 。 管理者代表 :監(jiān)督質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行 。 相關(guān)單位 :質(zhì)量規(guī)劃，執(zhí)行達(dá)成質(zhì)量規(guī)劃所采用的計(jì)劃 。 : 體系規(guī)劃 ： 依據(jù) ISO/TS16949 標(biāo)準(zhǔn)制訂公司的質(zhì)量體系文件 ,本公司的質(zhì)量體系文件示例如下： 第一級(jí) :質(zhì)量手冊(cè)（ QM） 第二級(jí) :程序書(shū)（ QP） 第三級(jí) :作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（ QW） 第四級(jí) :記錄、表單（ QR） 產(chǎn)品流程規(guī)劃 : 以質(zhì)量計(jì)劃及 QC控制 圖為基礎(chǔ) ,規(guī)劃各產(chǎn)品達(dá)到預(yù)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所需求的過(guò)程管理及資源 。 質(zhì)量管理計(jì)劃 : 質(zhì)量部依據(jù)相關(guān)各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目擬定質(zhì)量計(jì)劃 ,經(jīng)管理者代表核準(zhǔn)后執(zhí)行。 各項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行后 ,行政人事部須加以跟蹤 ,并將執(zhí)行結(jié)果于質(zhì)量會(huì)議上提報(bào)檢討與修訂 。 質(zhì)量計(jì)劃一形成文件 ,必須依《文件與資料 控制 程序》予以發(fā)行、更改、回收 。 當(dāng)質(zhì)量管理體系計(jì)劃將有的 或已有的變化時(shí) ,必須維持質(zhì)量管理體系之完整性 。 ：依據(jù)質(zhì)量方針的精神，制定各環(huán)節(jié)的內(nèi)部目標(biāo)，經(jīng)管理者代表審核，最高管理者批準(zhǔn)后，書(shū)面發(fā)布 。 制定的質(zhì)量目標(biāo)須可測(cè)量的，經(jīng)過(guò)各部門(mén)努力后可以達(dá)到的 。 ，須采取相應(yīng)的措施，每年進(jìn)行一次管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況予以檢討，如果未達(dá)成，責(zé)任部門(mén)須分析原因，制訂糾正與預(yù)防措施予以改進(jìn)。 每年各相關(guān)部門(mén)依據(jù)公司實(shí)際情形草擬年度質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)管理者 代表審核，最高管理者批準(zhǔn)后，各部門(mén)予以執(zhí)行。 文件與 資料管 理 程序 QC 控制圖 質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) ylgrenergy QM01 版本號(hào) A/0 頁(yè) 碼 第 12 頁(yè) 頁(yè) 數(shù) 共 33 頁(yè) 標(biāo)題：質(zhì)量規(guī)劃 生效日期 20xx 年 10 月 30 日 管理責(zé)任 責(zé)任、權(quán)限與溝通 : 明確質(zhì)量管理體系各部門(mén)職位的權(quán)責(zé) ,以便有效的管理 。 : 本公司組織架構(gòu)的所有部門(mén)及職位 。 : 最高管理者 :負(fù)責(zé)任命管理者代表，規(guī)定管理者代表之職責(zé)和權(quán)限。 部門(mén)主管 :擬定本部門(mén)各職位之權(quán)責(zé) ，并負(fù)責(zé)本部門(mén)溝通要求的提出與處理。 : 最高管理者必須任命或指派管理者代表 , 管理者代表應(yīng)是 公司 內(nèi) 所 屬員工或合同制的全日制員工（不可兼職） 。并明確其工作權(quán)責(zé) ,以建立、執(zhí)行、維持質(zhì)量 管理系統(tǒng)。 管理者代表所擔(dān)負(fù)職責(zé)如下： A、 確保本公司質(zhì)量管理體系依國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立，實(shí)施并維持 ； B、 定期向高級(jí)管理者報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況 ； C、 有關(guān)質(zhì)量體系事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)的窗口 ； D、 對(duì)客戶需求的持續(xù)識(shí)別。 部門(mén)主管擬定各部門(mén)權(quán)責(zé) ,使體系功能間權(quán)責(zé)分明 ,以利部門(mén)內(nèi)部溝通與管理 。 各部門(mén)權(quán)責(zé)說(shuō)明（具體見(jiàn)《 崗位職責(zé)匯編》）。 公司高級(jí)管理者宣布發(fā)布相關(guān)指令，確保在組織中被傳遞、了解且實(shí)施。 為更好滿足客戶需求，達(dá)成客戶滿意，公司與客戶的溝通由物流部主導(dǎo)，并保留相關(guān)溝通內(nèi)容記錄，溝通的方式主要有電話、傳真、拜訪、 Email 等。 部門(mén)間的溝通，由提出溝通部門(mén)監(jiān)督溝通的有效性，溝通的方式以電話、口頭、聯(lián)絡(luò)函、相關(guān)記錄表單、公告欄、會(huì)議宣導(dǎo)等進(jìn)行。 5．相關(guān)文件：無(wú) 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) ylgrenergy QM01 版本號(hào) A/0 頁(yè) 碼 第 13 頁(yè) 頁(yè) 數(shù) 共 33 頁(yè) 標(biāo)題：責(zé)任、權(quán)限與溝通 生效日期 20xx 年 10 月 30 日 管理責(zé)任 管理評(píng)審 1. 目的 : 確保本公司的質(zhì)量管理體系 ,持續(xù)有效的執(zhí)行以符合規(guī)定的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)。 2. 范圍 : 本公司的質(zhì)理管理體系及記錄。 3. 權(quán)責(zé) : 最高管理者 :質(zhì)量體系運(yùn)作有效性確認(rèn) ,在管理評(píng)審會(huì)議中擔(dān)任主席。 管理者代表 :主持管理評(píng)審會(huì)議 ,報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)作情況。 各部門(mén)主管 :質(zhì)量體系運(yùn)作有效性、適宜性展示 ,質(zhì)量體系維持及改進(jìn)。 4. 內(nèi)容 : 管理評(píng)審時(shí)機(jī) :每年開(kāi)一次 ,如有特殊情況 ,經(jīng)最高管理者同意后 ,可臨時(shí)決定。 管理評(píng)審項(xiàng)目 : 質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況 ； 質(zhì)量方針與管理體系的有效性、適宜性 ； 內(nèi)、外部質(zhì)量評(píng)審結(jié)果 ； 糾正與預(yù)防措施情況 ； 資料需求檢討 ； 客戶需求項(xiàng)目 ； 改進(jìn)措施成效 ； 重大質(zhì)量異常 ； 資源需求鑒定狀況 ； 上次會(huì)議執(zhí)行情況。 管理審查的輸出應(yīng)包含以下內(nèi)容 : A． 資源需求 ； B． 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) ； C． 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn) 。 管理評(píng)審的會(huì)議記錄 需加以保存。 5. 相關(guān)文件 : 糾正和預(yù)防措施控制程序 內(nèi)部審核 程序 管理評(píng)審程序 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) ylgrenergy QM01 版本號(hào) A/0 頁(yè) 碼 第 14 頁(yè) 頁(yè) 數(shù) 共 33 頁(yè) 標(biāo)題：管理評(píng)審 生效日期 20xx 年 10 月 30 日 資源管理 資源的提供 1. 目的 : 確保質(zhì)量管理體系運(yùn)作的能力 ,提供體系運(yùn)作必須的資源 。 2. 范圍 : 質(zhì)量管理體系運(yùn)作的所有資源 。 3. 權(quán)責(zé) : 最高管理者 :資源需求最終批準(zhǔn) 。 相關(guān) 部門(mén) :資源需求提出 。 4. 內(nèi)容 : 本公司實(shí)施及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系以確保和提升顧客滿意的資源主要有人力資源、物力資源、財(cái)力資源。 人力資源包括管理、執(zhí)行和作業(yè)等不同層次的人員。 物力資源主要包括各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)或生產(chǎn)過(guò)程所需的設(shè)備、儀器、量具及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。 財(cái)力資源主要是為確保人力及物力資源獲得滿足而籌措的資金。 各部門(mén)依照公司運(yùn)作實(shí)際情況 ,提出資源需求 ,經(jīng)管理者代表審核 ?？偨?jīng)理批準(zhǔn)后 ,進(jìn)行資源取得作業(yè) 。 需求部門(mén)應(yīng)有效使用所取的資源 ,并加以維護(hù)保養(yǎng) 。 各部門(mén)適時(shí)對(duì)各部門(mén)資源運(yùn)作的有效性、適宜性進(jìn)行評(píng)估 ,對(duì)無(wú)利用價(jià)值的資源進(jìn)行更新 ,以保持質(zhì)量管理體系運(yùn)作的能力 。 : 無(wú) 資源管理 人力資源 1. 目的 : 對(duì)人