【正文】 ..... 18 . 關(guān)于修理貨品、改款、訂做的規(guī)定 ........................................................................ 18 9. 店面布置 .................................................................................................................. 19 . 柜臺組合 ............................................................................................................... 19 . 氣氛營造 ............................................................................................................... 19 . 商品陳列 ............................................................................................................... 19 10. 市場活動管理 ........................................................................................................... 21 ........................................................................................................ 22 ........................................................................................................ 22 .................................................................................................... 22 ........................................................................................................ 23 ........................................................................................................ 23 11. 總部支持 .................................................................................................................. 24 12. 關(guān)系與市場競爭管理 ................................................................................................ 24 ............................................................................................................... 24 ........................................................................................................ 25 13. 加盟店支持部門職責(zé)及聯(lián)系方式一覽表 .......................................... 錯誤 !未定義書簽。 YOUamp。ME 深圳市你我首飾有限公 司 （ 2021 版） 官方網(wǎng)址： 咨詢熱線： 02061945035 第 4 頁 /共 30 頁 本操作手冊旨在為加盟商提供一套科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)的營運指導(dǎo)文件，以保障各加盟商能夠迅速依托 YOUamp。ME 品牌 構(gòu)建的特許經(jīng)營贏利系統(tǒng)，輕松高效地經(jīng)營自己的事業(yè)。本手冊分為開業(yè)準(zhǔn)備、店面運營、營業(yè)終止等三大部分，貫穿了加盟店經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。分別對加盟店營運過程中涉及的規(guī)章制度、響應(yīng)機制、操作流程、注意事項 、聯(lián)系方式作了詳盡描述。加盟商應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，以實現(xiàn) YOUamp。ME 品牌 特許經(jīng)營的統(tǒng)一性和加盟店良好的經(jīng)營業(yè)績。 1. 店址的選擇確定 店址在加盟店經(jīng)營中占有特殊重要的地位。對各分店店址的投資是數(shù)量最大、周期最長且靈活性最小的一種商業(yè)投資。店址規(guī)模大小、所處地點、占用方式和成本高低，直接影響著目標(biāo)市場、促銷策略、商品構(gòu)成等，故對備選店址應(yīng)作全面準(zhǔn)確的綜合評估。 . 店址的評估 備選店址一旦確定，就需著手進行評估。選址與評估工作都是由 YOUamp。ME品牌 特許加盟總部（以下簡稱為 YOUamp。ME 品牌 總部）和加盟商共同計劃和實施的 。評估應(yīng)該具體，首先是確定評估項目，其次是進行定量化評估，最后作出相關(guān)分析并選定店址。 評估項目主要包括： ? 經(jīng)營地段。 從地理位置出發(fā)，加盟店 址應(yīng)選擇在商業(yè)中心型地段。商業(yè)中心是指位于全市、縣（區(qū)）或鎮(zhèn)中心 的繁華商業(yè)區(qū)，這里各類商業(yè)、娛樂、服務(wù)設(shè)施林立，人流、車流密度最大，相應(yīng)的店址的輻射力強，商圈范圍也比較廣泛。 ? 競爭形勢。 店址確認(rèn)時還應(yīng)考慮到該商圈內(nèi)的競爭對手情況。包括競爭對手的數(shù)量、規(guī)模、檔次、店面裝修情況、商品價格、服務(wù)水平等等。 ? 周邊環(huán)境。 所選店址周邊具有 帶動 女性消費的群體環(huán)境。如女性服飾店、情侶交 流店等環(huán)境。 ? 人流情況。 調(diào)查分析該地區(qū)的人口總數(shù)、人口密度、人口增長情況、年齡結(jié)構(gòu)、該地段往來人群的數(shù)量、年齡分布、消費喜好，購買力等。 ? 公共交通設(shè)施與路況。 路況指路面的寬度、交通擁擠程度以及有無交通管制等。 ? 停車場面積。 商場一般都設(shè)有專用汽車停車場。 ? 坐落位置。 位置概念一是指距離市中心的遠近；二是指距離居民區(qū)或交通干線的遠近；三是指坐落于某一地段的具體位置，如拐角、中心、十字路口等。位置與地租增減、客流密度等密切相關(guān)。 YOUamp。ME 深圳市你我首飾有限公 司 （ 2021 版） 官方網(wǎng)址： 咨詢熱線： 02061945035 第 5 頁 /共 30 頁 ? 面積大小及其建筑結(jié)構(gòu)、形狀。 ? 建筑物的新舊程度與裝修成本。 ? 溝通。 加盟商應(yīng)與加盟店所在 商場的相關(guān)管理人員進行詳盡充分的溝通。了解落實商場管理的各項規(guī)章制度、安全注意事項、物業(yè)管理、商場和加盟店的溝通機制等等。 對上述各項目應(yīng)視其重要程度，運用統(tǒng)計方法，排出全部候選店址的得分順序，作為決策依據(jù)。 對于排位在前的店址，還須作進一步的相關(guān)分析。分析內(nèi)容主要有：銷售前景分析；競爭地位分析；吸引力分析；與其他類型商店的組合與相容能力分析。 在作上述評估和相關(guān)分析后，就可對店址做出最后的取舍。 . 相關(guān)表格 ? 目標(biāo)市場商圈分析表 ? 建柜申請表 2. 店面裝修 加盟店的店面設(shè)計或柜臺的裝修布置必 須嚴(yán)格依照公司要求進行，不得擅自改變。詳見《開店操作手冊》 ● 附件：《開店操作手冊》 3. 人員配備和管理 . 專店組織結(jié)構(gòu)圖 建店初期，可以有店長來代進行庫管工作。 . 員工職位與職責(zé) . 店長 A. 職位說明 店長是在總部或區(qū)域經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，獨立負責(zé)所在店的經(jīng)營管理事務(wù) , 負責(zé)各店銷售、貨品管理及具體銷售工作的人員。 店 長 營業(yè)員 營業(yè)員 庫管 YOUamp。ME 深圳市你我首飾有限公 司 （ 2021 版） 官方網(wǎng)址： 咨詢熱線： 02061945035 第 6 頁 /共 30 頁 B. 職責(zé) ? 負責(zé)店內(nèi)日常銷售管理工作 ? 負責(zé)日常帳務(wù)處理工作 ? 負責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品分析與管理工作 ? 負責(zé)店內(nèi)形象管理 ? 負責(zé)售后服務(wù)的處理與跟蹤工作 ? 具體的商品銷售工作。 ? 柜臺營業(yè)人員的培訓(xùn)指導(dǎo) ? 區(qū)域內(nèi)競爭狀況的 監(jiān)控 ? 具體負責(zé)其他各項店內(nèi)日常事務(wù)工作 ? 其他總部或區(qū)域經(jīng)理安排的工作 . 營業(yè)員 A. 職位說明 營業(yè)員是在店長領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)店內(nèi)具體銷售工作的一線銷售人員。 B. 工作職責(zé) ? 協(xié)助柜長搞好各項店內(nèi)日常事務(wù)工作。 ? 具體的商品銷售工作。 ? 保障貨品的安全。 ? 負責(zé)貨品擺放美觀、貨品整潔。 ? 負責(zé)柜臺衛(wèi)生、貨盤清潔。 ? 積極進行崗位培訓(xùn)，完成銷售任務(wù) . 庫管 A. 職位說明 各區(qū)域根據(jù)實際需要建立區(qū)域總庫，設(shè)立庫管職位 庫管是在店長領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)區(qū)域市場庫存產(chǎn)品的保管與處理的工作人員 B. 工作職責(zé) ? 區(qū)域總庫產(chǎn)品及銷售物料的管理 ? 區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品調(diào)撥與庫存分析 ? 日常報表匯總、分析、轉(zhuǎn)發(fā) . 員工守則 A. 儀容儀表部分 ? 員工上崗時應(yīng)按季節(jié)、按規(guī)定穿戴統(tǒng)一配發(fā)的工裝，胸卡應(yīng)端正地佩帶在左上胸。工裝需經(jīng)常洗燙，紐扣應(yīng)統(tǒng)一齊全。著工裝時不得卷起衣袖或褲腳。穿黑色鞋，但不得穿涼鞋，女員工穿肉色絲襪。 ? 員工頭發(fā)干凈、整潔、發(fā)型規(guī)整。男員工頭發(fā)不超過發(fā)際，不留大鬢角，濃須。女員工長發(fā)盤起，不得披頭或濕發(fā)上崗。 YOUamp。ME 深圳市你我首飾有限公 司 （ 2021 版） 官方網(wǎng)址： 咨詢熱線： 02061945035 第 7 頁 /共 30 頁 ? 男女員工不得留長指甲，不得涂有色指甲油。女員工應(yīng)淡妝上崗，不允許佩帶有色眼鏡上崗。不得染黑色以外其它的頭發(fā)。 ? 講究個人衛(wèi)生，上崗前清除口腔及身體異味。 ? 飾物簡潔，只允許佩戴一枚 戒指，寬度為 5MM 以內(nèi)， 女員工耳環(huán)不得超過耳廓。 ? 男女員工須著裝整齊、干凈，同時配帶工牌。 B. 柜臺制度 ? 員工上崗后應(yīng)精神集中，舉止文雅，不應(yīng)從事與工作無關(guān)的活動。在沒有顧客時，雙手自然交叉放在身前，不得在柜臺內(nèi)聚堆聊天，手拄柜臺或插入口袋，不得背靠墻壁，燈箱及背對顧客。 ? 員工不得隨便竄柜，隔柜臺扔?xùn)|西。 ? 嚴(yán)禁在貨柜內(nèi)吃東西、化妝。 ? 員工不得在柜臺內(nèi)大聲喧嘩。 ? 營業(yè)時間內(nèi)必需鎖上所有柜臺門，鑰匙放在固定位置，不能插在柜門上。 ? 營業(yè)員應(yīng)經(jīng)常清點商品數(shù)量，認(rèn)真做帳，保證柜臺帳目清楚、正確。清理貨柜衛(wèi)生，檢查貨柜及 燈具情況，查閱前日銷售記錄，及時匯報并解決發(fā)現(xiàn)的問題。 C. 接待制度 ? 營業(yè)員接待顧客時應(yīng)做到：主動微笑打招呼；主動拿遞商品；主動介紹商品；主動引導(dǎo)顧客交款；雙手遞送商品。 ? 營業(yè)員接待顧客時嚴(yán)禁：背對顧客；不理睬顧客；點名貶低其他品牌。 ? 員工不得一人同時接待兩位需要購買的顧客，若遇此情況，可喚同事前來協(xié)助。 ? 取放商品時，應(yīng)佩帶白色手套。 ? 員工給顧客拿貨品應(yīng)以一換一，至多不得超過３件。 ? 員工應(yīng)用看貨盤給顧客展示貨品，不得將貨品直接置于柜臺上。 ? 顧客經(jīng)過柜臺時，員工應(yīng)面帶微笑并說：“您好，歡迎光臨?！鳖櫩碗x開柜臺時，說：“謝謝，歡迎下次再來?！辈坏么叽兕櫩碗x開或表現(xiàn)出不耐煩表情。 D. 店堂衛(wèi)生 ? 柜臺、展柜、鏡子應(yīng)保持清潔，無灰塵、手印、水漬。 ? 地面應(yīng)保持干凈，無紙屑、泥土。 ? 每周徹底清潔店堂一次。 ? 每周擦拭貨盤一次。 ? 柜臺內(nèi)道具要保持干凈、整潔。 E. 考勤制度 ? 員工應(yīng)按時上下班，不得出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。按商場要求參加晨會、交接會議等活動。 YOUamp。ME 深圳市你我首飾有限公 司 （ 2021 版） 官方網(wǎng)址： 咨詢熱線： 02061945035 第 8 頁 /共 30 頁 ? 員工當(dāng)月遲到、早退三次，以事假一天論處。 ? 有事員工應(yīng)提前向柜長請假，如出現(xiàn)緊急情況應(yīng)及時通知柜長。事假一天，扣除當(dāng)日 工資及當(dāng)月獎金的 10％。請病假不能到單位上班三天以上者，應(yīng)持醫(yī)院證明交所在店柜長，以便備案。病假扣除當(dāng)日工資。 ? 員工辭職應(yīng)提前一個月以書面形式提出，并報店長及區(qū)域代理簽字。離職之前進行必要的交接，辦理離崗手續(xù)后方可離開。 ? 員工無故曠工一次將給予辭退處理。 ? 員工不得私