【正文】 ME 中國 行銷推廣中心 加盟店操作手冊 官方網址： 咨詢熱線： 02061945035 第 29 頁 /共 30 頁 月 末 統(tǒng)計表 日期 ： 時間 女戒 男戒 項。ME 中國 行銷推廣中心 加盟店操作手冊 官方網址： 咨詢熱線： 02061945035 第 27 頁 /共 30 頁 附表 經營日志 年 月 日 店 /區(qū)名： 店長簽名： 基本情況 人流狀況 上午： 人；下午： 人 銷售狀況 銷售 本月累計 庫存 件 金額 件 金額 件 金 額 競爭對手概況 促銷政策： 營業(yè)額： 貨品狀況： 店 /區(qū)記事： YOUamp。 店長應定期進行市場調查工作，并向 YOUME 總部 匯報市YOUamp。 . 市場競爭管理 柜臺應隨時注意其他競爭品牌的經營情況與促銷活動，并及時向店長及總部匯報，同時 可提出切實有效的競爭政策。 YOUamp。對加盟店的新舊員工的培訓工作給予系統(tǒng)支持。 YOUamp。各加盟店在實際運作過程中所遭遇的困難，也可及時向總部反映并提請支持，總部將依照情況給予及時有效的支持。 ? 經營指導與響應支持 YOUamp。 營銷活動期間， YOUamp。ME 將充分整合系統(tǒng)資源，整合營銷推廣，與加盟商舉行聯(lián)合廣告與促銷活動，有力提升 YOUamp。ME 的不斷成長而獲得更多的收益。ME 積極實施品牌戰(zhàn)略，佳音不斷。ME 總部將為各店 提供更多有力的支持。加印公司商標、標準字等必須符合公司規(guī)定。 H. 特許經營店內不能展示未經總部批準之任何裝飾品、宣傳品及促銷物品。ME 總部。ME 深圳市你我首飾有限公 司 （ 2021 版） 官方網址： 咨詢熱線： 02061945035 第 24 頁 /共 30 頁 F. 加盟店對該批用品的使用情況做統(tǒng)計記錄。 E. 加盟店驗收物品， 確認物品后通知 總部。 C. 總部財務人員收到費用后，通知市場管理部。 B. 加盟店根據(jù)自己的實際銷售情況并預測銷售狀況后，填寫《促銷用品申領表》，將本店需要的促銷用品數(shù)量向 YOUamp。 A. YOUamp。ME 總部策劃的統(tǒng)一營銷活動，總部往往會統(tǒng)一制作相應的促銷用品，分發(fā)到各加盟店。 ? 其它媒體：為提高品牌的知名度，可配合店鋪促銷活動，在其他大眾媒體發(fā)布廣告信息，如報紙、電視廣告。 POP廣告是零售商業(yè)普遍采用的廣告形式，同時也是裝飾商店店面的重要手段，借以宣傳商品， 促進銷售。櫥窗的擺設要反映商店的經營特色，營造一種氛圍，使顧客看后產生興趣，并有購買欲望。 ? 櫥窗：是商店的眼睛。 招牌廣告要簡單明了。ME 深圳市你我首飾有限公 司 （ 2021 版） 官方網址： 咨詢熱線： 02061945035 第 23 頁 /共 30 頁 B. 區(qū)域或專店申請活動 a) 區(qū)域或專店根據(jù)實際情況提交活動申請 b) 區(qū)域或專店根據(jù)實際情況提出策劃及設計要求 c) 總部制作具體策劃案、實施指南、物料設計與制作 d) 總部進行活動培訓，發(fā)送促銷用品 e) 專店具體實施 f) 活動完成及時反饋活動效果 . 廣告宣傳手段 廣告是 提高商店知名度、塑造品牌的有力工具，也是商店與顧客溝通的一種方式?？偛繉f(xié)助進行策劃、設計、促銷物料及產品準備等支持，由各店具體實施，并及時向總部反饋活動效果信息。一般包括新產品推廣或促銷推廣活動，總部將準備促銷物料及實施計劃進行下發(fā)，由各店具體實施，并及時向總部反饋活動效果信息。ME品牌及各加盟店所進行的全國性統(tǒng)一廣告宣傳和促銷活動以外，各加盟店應根據(jù)各店的實際情況，有針對性地推出營銷活動。除 YOUamp。 10. 市場活動管理 YOUamp。 ? 立體三角型擺法：三角型擺法還有另一種變化立體三角型擺法，適合套裝擺放，突出主題。川字型擺法要把貨品擺成好像河流一樣的線條。 ? 太小巧的貨品，也應放在較好的位置，以免被消費者忽視。 ? 按季節(jié)調整，應季品 應放在最好位置。 ? 銷售額最高的貨品應放在最有價值、客流量最大的區(qū)域。用各種陳列方式，平面的、立體的、全方位的展示商品的魅力。 h) 為銷售服務的原則 商品的陳列要有感染力，能引起顧客的興趣。同時要注意保持柜臺內外、托盤、商品、佩帶手套的整潔。所以在經營中要作到商品種類豐富，商品數(shù)量充足。托盤和道具在陳列時要注意整體布局效果。 ? 托盤、模型道具的使用 托盤和道具是展現(xiàn)商品的重要手段。ME 深圳市你我首飾有限公 司 （ 2021 版） 官方網址： 咨詢熱線： 02061945035 第 21 頁 /共 30 頁 示 )。對于 彩 石類產品則應使用無色光 (如 T5 光管 ,白色 石英燈 和藍色光管配合在一起 )。 我們知道通過燈光效果能夠很好地展現(xiàn) 銀飾 產品的特質。比如陳列在一起的產品價位應該較為接近；價格帶從前至后逐漸便宜；價格帶從左到右，由便宜到貴。 c) 陳列時要考慮具體地區(qū)、店面消費者的實際購買能力，進行調整 d) 陳列時的價位分布 商品陳列時在價格上應該有一定的規(guī)律。 C. 商品陳列的原則 a) 一目了然的原則 由于專賣店、柜臺的商品眾多，所以商品的分類方法、陳列位置等都要認真考慮，以保證消費者可以迅速地掌握商品的陳列規(guī)律，達到一目了然的視 覺效果。 b) 重點商品和非重點商品 ? 重點商品：希望速銷的商品，盡可能放在櫥窗較顯眼的位置，所以重點商品不能夠多。有利于企業(yè)、產品的形象的展現(xiàn)和提升。提高商品的周轉率，增加商品的銷售速度，增加顧客選購的機會。ME 深圳市你我首飾有限公 司 （ 2021 版） 官方網址： 咨詢熱線： 02061945035 第 20 頁 /共 30 頁 以最快的方式告訴顧客最新訊息及生活情報以服務顧客。 b) 有力刺激顧客的購買欲 通過對商品的科學、合理展示，實現(xiàn)與商店、柜臺、整體布局和諧一致，在宣傳材料、裝飾物、色彩、燈光等要素的綜合作用下，呈現(xiàn)良好的視覺效果，從而有力刺激消費者的購買欲望。柜臺可播放一些柔美舒緩的音樂曲目。 C. 音樂：現(xiàn)代零售業(yè)特別重視音響的作用。 B. 燈光：不同的燈光效果可以制造、強化不同要求的環(huán)境氛圍，突出甚至增加商品的魅力 ,充足的燈光也會給銷售帶來極大的促進 。 YOUamp。如果在店里適當?shù)剡x用和組合色彩機能，就會對形成特定的氛圍空間起到積極的作用，不同的商品都賦予自己個性的色彩空間。 B. 柜臺用來劃分空間：通過柜臺的各種形式的組合，構成不同的空間，從而使賣場布局達到功能分區(qū)明確、感覺舒適的目的。ME 提供的有關陳列圖樣，以保證加盟店的裝修布置的一致性。 G. 加盟店營業(yè)人員應該將上述各種情況中的客戶信息分類進行記錄，按月發(fā)回客戶服務中心備案統(tǒng)計。ME 深圳市你我首飾有限公 司 （ 2021 版） 官方網址： 咨詢熱線： 02061945035 第 19 頁 /共 30 頁 顧客所訂貨品的款式（附圖樣）、規(guī)格及顧客的特殊要求。如有收費項目，應寫明收費單，加蓋業(yè)務章，一式三份（一份店內留存，一份交總部財務，一份交顧客），同時讓顧客在三聯(lián)“維修單”上簽收。 C. 修理的貨品從產品部送回店里后，收貨人應嚴格驗收，即使有細小的問題也應及時返回修理，以免發(fā)生在次返修的情況。 B. “維修單”分三聯(lián)，一聯(lián)交顧客，作 為取貨憑證；一聯(lián)店內留存；一聯(lián)隨貨一起交付總部產品部。ME 貨品后，填寫“維修單”，內容包括收貨時間、顧客姓名、修理內容（包括顧客的特殊要求）、貨品特征（附圖樣）及要求取貨時間，并請顧客在確認欄簽字確認。 ? 調換飾品不能再銷售，每月貨定期統(tǒng)一退回公司處理。 ? 耳環(huán)（耳釘）大小、花形不對稱。 ? 含 銀 量達不到 %，飾品未標有 925 或 S925 印記。 . 產品質量問題界定 以下情況屬于產品質量問題： ? 飾品佩戴幾次后寶石松動或脫落。 ? 所退換飾品均要求具備飾品完整的外包裝、售后服務手冊、具備的產品證書、銷售結算單或發(fā)票。 進行換貨服務時，需收回原售后服務手冊 新產品需配發(fā)新售后服務手冊，其中手冊中的售價按新產品的實際成交價登YOUamp。 折回金額可調換產品，不退現(xiàn)金。 換貨的舊首飾需完整無缺損，如發(fā)生損壞，須再扣除 10%的折舊費用。ME 產品： 購買之日起 7－ 15 天： 80% 購買之日起 16－ 30 天： 70% 購買之日起 31－ 90 天： 60% 購買之日起 91 天 180 天： 50% 購買之日起 181 天后： 40% B. 操作細則 舊產品必須是 YOUamp。 ? 進行換貨服務時，需收回原售后服務手冊 ? 新產品需配發(fā)新售后服務手冊，其中手冊中的售價按新產品的實際成交價登記 . 以舊換新服務 A. 服務承諾 購買 YOUamp。 ? 產品無人為損壞或明顯佩戴痕跡，否則需收取 20%折舊。 B. 操作細則 ? 確認飾品的印記，款式、重量是否與售后服務手冊記錄相同。 ? 所換飾品均要求具備飾品完整的外包裝、售后服務手冊、配備的產品證書、銷售結算單或發(fā)票。ME 深圳市你我首飾有限公 司 （ 2021 版） 官方網址： 咨詢熱線： 02061945035 第 17 頁 /共 30 頁 B. 態(tài)度端正、熱情有理； C. 明確處理時間； D. 在規(guī)定時間內給顧客滿意的答復 ； E. 對不屬于公司的責任，要耐心向顧客解釋，在不違反公司制度的前提下給予其盡可能的服務。 以便于 總部 開發(fā)出各適合客戶的暢銷產品。如商品損壞較輕，營業(yè)員應征得店長的同意，進行免費維修 ? 營業(yè)員由于接待顧客退換貨時態(tài)度不當而引發(fā)的服務性投訴，將視情況給予當事人處罰 ? 加盟店工作人員應對售后服務過程中各種情況下的客戶信息分類記錄，按月發(fā)回 YOUamp。 ? 為在消費者心目中樹立“ YOUamp。驗貨的內容為：商品本身損壞程度、有無公司標志、購貨小票。 ? 加盟店工作人員應熟悉掌握售后服務的各項實施辦法并嚴格執(zhí)行。 . 注意事項 ? 加盟店應嚴格執(zhí)行 YOUamp。ME 實行全國統(tǒng)一的售后服務政策。 月報 月末 統(tǒng)計 表 記錄貨品明細，據(jù)此做盤點報告。 YOUamp。 E. 產品部將產品經進銷存退貨處理后，根據(jù)各退回產品出庫時間長短，統(tǒng)計結算單，經市場管理部審核后，交由財務部處理。核實無誤后，在退貨單上簽收后，將退貨單傳真回加盟店。郵寄后通知總部市場管理部。ME 總部市場管理部書面審批同意。ME 總部市場管理部提交退換貨書面申請。郵寄過程發(fā)生的失竊情況由加盟店自行承擔解決。 B. 乙方每月產品可調換金額以其當月實際進貨金額的為基準，并根據(jù)產品的進貨時間按下列標準進行調換： ? 進貨時間為 1至 3個月內產品：當月實際進貨金額的 15％，超出部分按原價8折收回 ? 進貨時間為 3個月以上產品：當月實際進貨金額的 10％，超出部分按原價 6折收回 ? 如產品已經銷售，發(fā)生質量問題引起的換貨，不限換貨率 ? 調換日