【正文】 ，表示謝意，等待對方先掛電話。 工作時間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話盡量簡短，精細(xì)工作期間禁止接聽電話，如有急事，由他人轉(zhuǎn)告。 主動向?qū)Ψ竭f送名片，遞送時身體起身，前傾，使用雙手，從正面向?qū)Ψ竭f送。 接收對方名片時同樣需要欠身，雙手接過名片以后認(rèn)真看一遍，誦讀對方姓名、職務(wù)，妥善保 管。 談判時，應(yīng)將對方名片排列在桌上，對照再認(rèn)，結(jié)束后放入口袋或公文包中。 公司管理制度 10 如客戶首先遞送名片時，應(yīng)表示謝意，再送自己的名片。 、上崗證 由公司發(fā)給工作證、上崗證，員工要隨身攜帶工作證，員工在工作時，必須佩帶上崗證。 工作證、上崗證如有遺失，應(yīng)立即向有關(guān)部門報告，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，可到辦公室補(bǔ)領(lǐng)，如因長期磨損，可以以舊換新。 衣冠整齊，準(zhǔn)時到場。 宴請地點(diǎn)要適合客戶的喜好，最好由客戶選訂。 陪客人數(shù)不宜超過來客人數(shù)，如果只有一位客人，可有兩人陪客。 分清主次位置，主陪就坐后方可就坐進(jìn)餐。 進(jìn)餐時舉止要文明，不能酒多失態(tài)。 注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧友好，熱烈，但不要喧賓奪主。 不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或錢款。 不可留下客戶先行離開，必須等客戶離席后，方可離去。 ，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生 養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、果皮、煙蒂和雜物，不亂涂、亂畫。 辦公室保持整潔，無污痕，文件入櫥并擺放整齊，生產(chǎn)和辦公場所不得大聲喧嘩。 正確使用并愛護(hù)飲水設(shè)備，保持清潔。 經(jīng)常擦洗綠化植物，保持環(huán)境宜人。 保持車間井然有序，物品擺放整齊，環(huán)境文明衛(wèi)生。 公司管理制度 11 三、 月度考核管理實(shí)施辦法 (修訂 ) （蘇瑞〔 2021〕 3 號 2021 年 2 月 6 日印發(fā)） 月度考核管理辦法經(jīng)試行半年后，結(jié)合公司實(shí)際情況作了修訂，具體如下。 一、參與考核項(xiàng)目 月度獎金納入考核； 上年度新增效益工資納入考核。 二、參與考核的內(nèi)容 考核范圍：各部門及部門內(nèi)員工； 部門考核：根據(jù)公司管理特點(diǎn)和實(shí)際情況，將考評內(nèi)容劃分為“重要任務(wù)”考評和“日常工作”考評兩部分內(nèi)容。 “重要任務(wù)”是指在考評期內(nèi)被考評部門的關(guān)鍵工作，指各 部門每月上報并經(jīng)經(jīng)理辦公室核準(zhǔn)的任務(wù)。 “日常工作”的考核條款一般以部門職責(zé)的內(nèi)容為準(zhǔn)，如果崗位職責(zé)內(nèi)容過雜，僅選取重要項(xiàng)目進(jìn)行考評； 員工考核各部門參照部門考核的內(nèi)容進(jìn)行考評； 在部門考核中，新增如下內(nèi)容：安全管理、各類政治學(xué)習(xí)及活動、部門創(chuàng)新有實(shí)效作為通用加減分內(nèi)容。 三、考核計(jì)算方法 考核分值按百分制（ 100 分對應(yīng)系數(shù)為 1），部門分是以部門月度考核得分為準(zhǔn)，部門內(nèi)員工分值以部門內(nèi)考核分值及最終考核得分為準(zhǔn)。按參與考核內(nèi)容具體分為如下兩塊： ㈠月度獎金及計(jì)算方法 以公司月度經(jīng) 濟(jì)運(yùn)行成果確定公司人 /月均獎金基數(shù)，本年度每月必保產(chǎn)（銷）量為 300 噸，對應(yīng)獎金基數(shù)為人 /月均 700 元，月度產(chǎn)（銷）量每增加10噸，人 /月均獎金基數(shù)增加 10元 /月，不足 10噸，不增加月度獎金基數(shù)。 設(shè)立部門獎金系數(shù)：制造工程部 、市場企劃部 ，其余部門為。 部門月度考核得分（ A），每個人月度考核得分（ B），個人崗位系數(shù)（ C），公司管理制度 12 部門系數(shù)（ D）和月度獎金基數(shù)（ X）的乘積，即為個人月度獎金額，個人月度資金 =A B C D X。 總經(jīng)理、副總經(jīng)理獎金計(jì)算辦法為四部一室 當(dāng)月得分的平均值。 ㈡去年新增效益工資納入考核，即個人實(shí)得效益工資 =既定效益工資部門月度考核得分（ A）個人月度考核得分（ B）。 四、通用直加直減考核分?jǐn)?shù)項(xiàng)目 部門未能完成月度上報核準(zhǔn)的重要任務(wù)，每發(fā)生一項(xiàng)減 5分，情況嚴(yán)重?fù)p害公司形象，造成損失的視情況加重處罰； 未能完成部門“日常工作”按月度考核標(biāo)準(zhǔn)扣分，未能按時保質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作，且無正常理由的，每發(fā)生一次減 5分； 發(fā)生甲類、乙類過失的，除按管理規(guī)定扣罰個人收入外，另外減部門月度考核得分，發(fā)生甲類過失每人、次扣減部 門 1分，發(fā)生乙類過失每人、次扣減 3 分（制造工程部發(fā)生甲類、乙類過失按上述標(biāo)準(zhǔn)的 1/5 扣減），發(fā)生丙類過失每人、次扣減部門 10～ 50分； 安全管理按安全規(guī)定，據(jù)情況可直減 5～ 100 分； 為應(yīng)付考核，隱瞞事故、違紀(jì)情況不報，制造虛假考核數(shù)字，扣除部門所有負(fù)責(zé)人當(dāng)月 50%以上的獎金； 部門創(chuàng)新有實(shí)績，在單位內(nèi)、市級、省級表彰的部門分別加 3分。在省局以上，市以上比賽取得優(yōu)異成績者，部門月度加 2分； 省外新開辟業(yè)務(wù)廠家并形成月均 10 噸以上產(chǎn)量者，部門加 5分； 為公司生產(chǎn)經(jīng)營作出突出貢獻(xiàn)者， 經(jīng)批準(zhǔn)認(rèn)可的，部門加 2 分； 因發(fā)現(xiàn)及時，措施正確，避免事故、事件發(fā)生者，部門可加 10 分； 各部門考核項(xiàng)目中指標(biāo)未達(dá)標(biāo)者，視情節(jié)比例扣減分?jǐn)?shù)； 1在參加各類政治學(xué)習(xí)及活動中，實(shí)到人數(shù)不到應(yīng)到人數(shù) 95%、 90%、 80%的部門分扣 3 分； 1過失追究連帶處罰辦法，只連帶直接上級領(lǐng)導(dǎo)。制造工程部科長扣當(dāng)事人的 1/10，其它部門扣當(dāng)事人的 1/3。連帶處罰個人的不影響部門應(yīng)減分。 五、各部門月度考核指標(biāo) 制造工程部 ①完成月度生產(chǎn)量 30 分 ②電、油、 CO2消耗不超標(biāo) 30 分 公司管理制度 13 ③產(chǎn)品質(zhì)量管理達(dá)標(biāo) 15 分 ④設(shè)備管理無故障 15 分 ⑤現(xiàn)場管理做到“六無”，“五到位” 10 分 “六無”：無浮灰、無污跡、無雜物、無落陷、無死角、無違規(guī)； “五到位”：制度到位、責(zé)任到位、考核到位、獎懲到位、整改到位。 市場企劃部 ①完成月度產(chǎn)、銷量并符合序時進(jìn)度 40分 ②備品備件采購 及時，程序合法、質(zhì)量優(yōu)等 20分 ③質(zhì)量檢驗(yàn)、倉儲管理符合要求，產(chǎn)成品無霉變 20分 ④經(jīng)營費(fèi)用不超標(biāo)，支出符合程序化、規(guī)范化、真實(shí)可靠 10 分 ⑤銷量逐月增加，公關(guān)無差錯，省外客戶無異常欠款 10 分 人力資源部 ①人事管理、黨建工作、廉政監(jiān)督、紀(jì)檢監(jiān)察制度化、規(guī)范化，具有超前性 20 分 ②工資、保險管理法制化、時效化、無差錯 25 分 ③勞動用工規(guī)范無違紀(jì) 20 分 ④ 宣傳、教育有計(jì)劃、有實(shí)績，市以上刊物每月一稿，“風(fēng)華格瑞”每月一期 20 分 ⑤工會、女工工作制度化、人性化、每季度有一次活動 15 分 財(cái)務(wù)管理部 ①成本核算準(zhǔn)確無誤 30 分 ②各種費(fèi)用把關(guān)及時準(zhǔn)確、不超不錯、對有關(guān)部位監(jiān)督到位 20 分 ③財(cái)務(wù)管理、帳務(wù)管理、獎金管理及時準(zhǔn)確、無違紀(jì)、無風(fēng)險 20 分 ④與財(cái)政、稅務(wù)、銀行等合作優(yōu)秀，為企業(yè)經(jīng)營護(hù)航 15 分 ⑤預(yù)算、測算及時準(zhǔn)確 15 分 辦公室 ①安全管理、安全檢查、安全教育準(zhǔn)確、及時 25分 ②后勤保障及時合理，費(fèi)低質(zhì)優(yōu) 15分 ③文字檔案工作及時、規(guī)范、信息渠道暢通、及時準(zhǔn)確 15分 公司管理制度 14 ④接待公關(guān)錢省、情滿、效果好、費(fèi)用支出規(guī)范無私隱 25分 ⑤車管工作安全、低費(fèi)，車輛衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度好，用車部門滿意 20分 六、考核期及發(fā)放時間 每月 1～ 3日為部門報上月有關(guān)考核數(shù)字期； 每月 4～ 8日為績效考核、計(jì)算期； 每月 10日為工資獎金發(fā)放日期，如遇節(jié)假日順延； 各月的任務(wù)，績效不得互抵。 七、檢查措施 成立檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，組成如下： 組長：余宗迎 副組長：戴戈、李景發(fā)、王玉 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在人力資源部，王玉為辦公室文任， 成員有夏宇、梁瑞海、尹文忠、劉尚鵬、王勇。 檢查小組職責(zé) 每月 3～ 6日定期召開部門月度考核會，現(xiàn)場采用自評、組長現(xiàn)場打分的方式；集中檢查與平時檢查相結(jié)合，每月檢查小組不定期對全公司各部門集中檢查一次，小組成員每月到各部門走訪不少于三次，專職考評人員不少于四次，并直接向組長反應(yīng)情況。 部門月度考核會由組長主持召集，因組長出差等特殊情況，由組長委托分管副總主持召集。具體經(jīng)辦由人力資源部負(fù)責(zé)，每月材料消耗數(shù)及員工得分表等材料由各部門報至人力資源部。 公司管理制度 15 附件 制造工程部月度考核得分標(biāo)準(zhǔn)（試行） 序號 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)分 評分標(biāo)準(zhǔn) 1 完成月度產(chǎn)量 30 欠 10噸的扣 1 分， 20噸的扣 2分， 30噸的扣3分 2 電、油、 CO2消耗不超標(biāo) 30 每超過標(biāo)準(zhǔn)177。 1%的減加 2分 3 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格，并無煙廠反映質(zhì)量問題 15 成品水份值177。 %,以三噸為一批次作取樣點(diǎn)，超標(biāo)一次扣 1 分，自我發(fā)現(xiàn)一次質(zhì)量問題不作及時處理的扣 2 分，不作處理的扣 5 分。煙廠反映質(zhì)量問題經(jīng)查屬實(shí)的一次扣 5分 4 設(shè)備管理無故障 15 人為過失造成設(shè)備部分停機(jī)的一次扣 2 分，人為造成設(shè)備全線停機(jī)的一次扣 5分 5 現(xiàn)場管理做到“六無 ”、“五到位” 10 在不定期檢查中發(fā)現(xiàn)不合格的一次扣 1 分，無整改措施再次發(fā)現(xiàn)者一次扣 2分 市場企劃部月度考核得分標(biāo)準(zhǔn)（試行） 序號 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)分 評分標(biāo)準(zhǔn) 1 完成月度產(chǎn)量、銷量并 符合客戶時間要求 40 欠 10噸的扣 1 分， 20噸的扣 2分， 30噸的扣 3分 2 備品備件采購及時，程 序合法、質(zhì)量優(yōu)等 20 與需求部門商定時間相差 3 天、 7 天、 10 天扣 3，與商定用量相差太大、價格不合理、質(zhì)量不合格的 2分 /次扣除 3 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格，并 無煙廠反映質(zhì)量問題 10 成品水份值177。 %,沒有嚴(yán)格按 照質(zhì)檢操作規(guī)程造成沒及時發(fā)現(xiàn)問題的一次扣 2 分，煙廠反映質(zhì)量問題經(jīng)查屬實(shí)的一次扣 5分 4 倉儲管理符合要求，產(chǎn) 成品無霉變 10 按發(fā)現(xiàn)隱患的以 2分 /次進(jìn)行扣分，不符合安全規(guī)范并不進(jìn)行整改的及成品有霉變現(xiàn)象的每次予以 3分扣除 5 經(jīng)營費(fèi)用不超標(biāo)，支出符合程序化、規(guī)范化、真實(shí)可靠。服務(wù)、公關(guān)無差錯，省外客戶無異常欠款 20 公關(guān)差錯按客戶反應(yīng)一次經(jīng)查屬實(shí)的扣除 2分計(jì)，省外異常欠款一次的扣除 2分計(jì) 公司管理制度 16 辦公室月度考核得分標(biāo)準(zhǔn)（試行） 序號 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)分 評分標(biāo)準(zhǔn) 1 安全管理、安全檢查、安全教育準(zhǔn)確、及時 25 未按安全活動計(jì)劃執(zhí)行的按 2分 /每次扣除，發(fā)現(xiàn)隱患未協(xié)調(diào)的以 2分 /次計(jì)扣除，上級安全工作指示精神不及時貫徹執(zhí)行的以 2分 /次計(jì)扣除，發(fā)生事故不作調(diào)查、不作及時教育的以 2分 /次計(jì)進(jìn)行扣除 2 后勤保障及時合理，費(fèi) 低質(zhì)優(yōu) 15 按使用部門反應(yīng)如實(shí)的一次扣除 1分計(jì) 3 文字檔案工作及時、規(guī)范、信息渠道暢通、及時準(zhǔn)確 15 文件收發(fā)超過 1天、 2 天的分扣 2 分，文字不及時的扣 1分 /次 4 接待公關(guān)錢省、情滿、效果好、費(fèi)用支出規(guī)范無私隱 25 按客戶反應(yīng)如實(shí)的一次扣除 2 分計(jì)，費(fèi)用支出不規(guī)范操作的發(fā)現(xiàn)一次以扣除 2分計(jì) 5 車管工作安全、低費(fèi)，車輛衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度好，用車部門滿意 20 按使用部門反應(yīng)如實(shí)的一次扣除 1分計(jì) 財(cái)務(wù)管理部月度考核得分標(biāo)準(zhǔn)（試行） 序號 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)分 評分標(biāo)準(zhǔn) 1 成本核算準(zhǔn)確無誤 30 按反應(yīng)如實(shí)的一次扣除 2分計(jì) 2 各種費(fèi)用把關(guān)及時準(zhǔn)確、不超不錯、對有關(guān)部位監(jiān)督到位 20 按反應(yīng)如實(shí)的一次扣除 2分計(jì) 3 財(cái)務(wù)管理、帳務(wù)管理、獎金管理及時準(zhǔn)確、無違紀(jì)、無風(fēng)險 20 不準(zhǔn)確及時的一次扣除 1分，有違紀(jì)、風(fēng)險的一次扣除 2分 4 與財(cái)政、稅務(wù)、銀行等合作優(yōu)秀，為企業(yè)經(jīng)營護(hù)航 15 按反應(yīng)如實(shí)的一次扣除 2分計(jì) 5 預(yù)算、測算及時準(zhǔn)確 15 按反應(yīng)如實(shí)的一次扣除 2分計(jì) 公司管理制度 17 人力資源部月度考核得分標(biāo)準(zhǔn)（試行） 序