淺談ｉｓｏ９０００質(zhì)量管理體系在中小型企業(yè)的運行-文庫吧
2024-11-25 10:22 本頁面
【正文】 并成為世界產(chǎn)品加工的重要區(qū)域，所有國外企業(yè)包括部分國內(nèi)企業(yè)在考察合作伙伴時，第一要考察的不是自己能從對方哪里賺多少錢，而是考察該企業(yè)是否運行ISO9000質(zhì)量管理體系；從企業(yè)內(nèi)部來看，其好處在于： 1．質(zhì)量管理規(guī)范化； 2．提高人員的質(zhì)量意識，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量； 3．減少工作差錯，提高工作效率； 4．改善內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)部門間的接口和相互關(guān)系； 5．建立一整套科學(xué)、系統(tǒng)并具可操作的企業(yè)內(nèi)部管理運作 制度，包括管理和工作程序，服務(wù)和操作標(biāo)準(zhǔn)，以實現(xiàn)對業(yè)務(wù)活動整個過程進(jìn)行控制，從而減少各類問題出現(xiàn)。 在我國除制造業(yè)運行 ISO9000質(zhì)量管理體系外，現(xiàn)在越來越多的事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)也已運行 ISO9000質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理，并得到廣泛應(yīng)用。 一、企業(yè)運行 ISO9000質(zhì)量管理體系前狀況 銀行業(yè)大宗采購具有季度性，一般在第四季度開始大采購，不同銀行之間、同行不同分行之間，對設(shè)備的型號、配置一般都不一樣，這樣企業(yè)生產(chǎn)屬于按單生產(chǎn)的生產(chǎn)模型。每一個訂單都要與客戶進(jìn)行詳細(xì)的業(yè)務(wù)與技 術(shù)方面的溝通，否則將會產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。下面是公司與客戶信息在溝通方面不充分的兩個典型案例： 案例 1為北京一家公司生產(chǎn) 15 臺 CDM（自動存款機(jī)），按客戶樣機(jī)設(shè)計生產(chǎn)，交貨期三個月。當(dāng)時的生產(chǎn)任務(wù)單沒有注明這批產(chǎn)品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)和檢驗執(zhí)行方，結(jié)果從來料檢驗、過程檢驗按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗。產(chǎn)品完工后，業(yè)務(wù)部通知甲方工程師來驗收，甲方工程師按合同規(guī)定以樣機(jī)（一臺荷蘭進(jìn)口）為檢驗標(biāo)準(zhǔn)，樣機(jī)在北京客戶總部，只有我們設(shè)計工程師見過，再有就是檢驗內(nèi)容沒有具體的量化，全憑對方工程師理解而定，結(jié)果是多項不符合要求，需返工。最后是大 部分零件重做，花將近三倍工作量才讓客戶收貨，由于不能準(zhǔn)時交貨被罰款，公司損失很大。原因為業(yè)務(wù)部與客戶簽有特殊要求的技術(shù)合同，但沒有及時通知生產(chǎn)和質(zhì)量部門。 案例 2業(yè)務(wù)部下單按標(biāo)配為新疆工行生產(chǎn) 5 臺自助服務(wù)終端，到貨后開箱驗收，發(fā)現(xiàn)讀卡器不是客戶所要的型號，公司急忙派人坐飛機(jī)去給客戶更換。對此客戶極不滿意，貨款拖著不給，公司蒙受損失。原因為客戶要貨緊，業(yè)務(wù)員只是與客戶達(dá)成口頭訂貨協(xié)議，沒有簽正式合同，客戶提出的配置要求業(yè)務(wù)員答應(yīng)后，沒有及時記錄下來，更沒有要求客戶簽名確認(rèn)的程序，事后又忘記了，電話通知總 部按標(biāo)配發(fā)貨所致。 類似的事情時有發(fā)生，特別是在訂單多，生產(chǎn)比較忙的時候。出現(xiàn)問題的根源歸納有： 1．業(yè)務(wù)員在與客戶接觸簽合同時，過于注重自己業(yè)績，盲目答應(yīng)客戶要求；對客戶的技術(shù)要求未能做到一次了解全面，往往造成生產(chǎn)多次返工，造成浪費。 2．業(yè)務(wù)部在簽定合同時，未會同其他部門作必要的合同評審，忽略公司自身能力，盲目答應(yīng)客戶要求，給技術(shù)與生產(chǎn)部門工作帶來被動。 3．對每一次溝通內(nèi)容未能進(jìn)行記錄和總結(jié)，作書面確認(rèn)，缺少對信息必要管理。 公司內(nèi)缺乏信息共享的環(huán)境和平臺，缺乏信息流通渠 道。 4．人們往往比較重視重要和難的問題，忽視小的問題，尤其是在生產(chǎn)的高峰期，缺乏計劃性。 以上問題的出現(xiàn)，是由于缺乏一套完整的管理制度，部門職責(zé)不清造成的。 二、企業(yè)運行 ISO9000質(zhì)量管理體系過程中遇到的問題 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，就如體系所說 “ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可幫助各種類型和規(guī)模的組織實施并運行有效的質(zhì)量管理體系 ”。全面、充分、深刻領(lǐng)會了 ISO90
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