新華信《奧瑞金戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn)教材》-文庫(kù)吧
2025-04-14 15:27 本頁(yè)面
【正文】 對(duì)員工的績(jī)效管理培訓(xùn)，建立的溝通渠道，讓員工通過(guò)了解、接受并認(rèn)同績(jī)效管理 ? 建立與績(jī)效相配套的激勵(lì)制度 績(jī)效障礙 解決辦法 工作描述體系 績(jī)效管理體系 薪酬激勵(lì)體系 職業(yè)發(fā)展體系 北京新華信企業(yè)管理咨詢公司 實(shí)施人力資源戰(zhàn)略，創(chuàng)造持續(xù)佳績(jī) 2020/6/22 版權(quán)所有 翻版必究 第 15頁(yè) 績(jī)效管理貫穿整個(gè)企業(yè)管理過(guò)程中，業(yè)績(jī)考核只是其中的重要組成部分 培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展 賦予更大 的責(zé)任 賦予更大 的責(zé)任 培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展 賦予更大 的責(zé)任 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 績(jī)效評(píng)估矩陣 需要 提高 達(dá)到 要求 榜樣 榜樣 達(dá)到 要求 需要 提高 工作業(yè)績(jī) (產(chǎn)出指標(biāo) ) 態(tài)度 (投入指標(biāo) ) 投入 產(chǎn)出 轉(zhuǎn)化過(guò)程 態(tài)度 業(yè)績(jī)指標(biāo) 能力 全程績(jī)效管理 工作描述體系 績(jī)效管理體系 薪酬激勵(lì)體系 職業(yè)發(fā)展體系 北京新華信企業(yè)管理咨詢公司 實(shí)施人力資源戰(zhàn)略，創(chuàng)造持續(xù)佳績(jī) 2020/6/22 版權(quán)所有 翻版必究 第 16頁(yè) 處在不同發(fā)展階段的企業(yè) , 運(yùn)用績(jī)效評(píng)估的側(cè)重點(diǎn)是不同的 期間目的 人事決策 培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo) 職業(yè)發(fā)展反饋 指標(biāo)合理性檢查 組織問(wèn)題診斷 創(chuàng)業(yè)期 ? ? 成長(zhǎng)期 ? ? ? ? 成熟期 ? ? ? ? ? 衰退期 ? 更生期 ? ? ? ? ? 工作描述體系 績(jī)效管理體系 薪酬激勵(lì)體系 職業(yè)發(fā)展體系 北京新華信企業(yè)管理咨詢公司 實(shí)施人力資源戰(zhàn)略，創(chuàng)造持續(xù)佳績(jī) 2020/6/22 版權(quán)所有 翻版必究 第 17頁(yè) 處在不同發(fā)展階段的企業(yè) , 對(duì)于評(píng)估內(nèi)容側(cè)重也是不同的 工作業(yè)績(jī) 工作態(tài)度 工作能力 創(chuàng)業(yè)期 58% 20% 22% 成長(zhǎng)期 49% % % 成熟期 46% 23% 31% 衰退期 68% 16% 16% 更生期 46% 23% 31% ?舉例：創(chuàng)業(yè)期評(píng)估的目的是人事決策和檢查有效性，而人事決策中工作業(yè)績(jī)的比重是 60%，而檢查有效性中工作業(yè)績(jī)的比重是 40%，兩者算術(shù)平均得出創(chuàng)業(yè)期工作業(yè)績(jī)的比重是 50% 工作描述體系 績(jī)效管理體系 薪酬激勵(lì)體系 職業(yè)發(fā)展體系 北京新華信企業(yè)管理咨詢公司 實(shí)施人力資源戰(zhàn)略，創(chuàng)造持續(xù)佳績(jī) 2020/6/22 版權(quán)所有 翻版必究 第 18頁(yè) 績(jī)效評(píng)估內(nèi)容將不同程度的運(yùn)用到人力資源管理的各個(gè)方面 工作業(yè)績(jī) 工作態(tài)度 工作能力 人事決策 68% 16% 16% 檢查有效性標(biāo)準(zhǔn) 49% 23% 28% 培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo) 50% 50% 職業(yè)發(fā)展反饋 35% 30% 35% 組織問(wèn)題診斷 34% 33% 33% ?說(shuō)明：上述百分比是經(jīng)驗(yàn)數(shù)值，是指在不同評(píng)估目的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，各項(xiàng)評(píng)估內(nèi)容的貢獻(xiàn)比例 工作描述體系 績(jī)效管理體系 薪酬激勵(lì)體系 職業(yè)發(fā)展體系 北京新華信企業(yè)管理咨詢公司 實(shí)施人力資源戰(zhàn)略，創(chuàng)造持續(xù)佳績(jī) 2020/6/22 版權(quán)所有 翻版必究 第 19頁(yè) 績(jī)效管理模型 公司發(fā)展戰(zhàn)略 ? 客戶 ? 營(yíng)運(yùn) ? 服務(wù) 確認(rèn)績(jī)效障礙（ 1） ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程 設(shè)定績(jī)效目標(biāo)（ 2） ? 短期目標(biāo) ? 長(zhǎng)期目標(biāo) 克服績(jī)效障礙（ 3） ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程 評(píng)估與監(jiān)控（ 4） ? 平衡記分卡 ? 意外報(bào)告 ? 行動(dòng)計(jì)劃 指導(dǎo)與激勵(lì)（ 5） ?員工評(píng)估 ?激勵(lì)制度 什么是我們的障礙？ 啟動(dòng)實(shí)現(xiàn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng) 根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控 運(yùn)用績(jī)效管理影響員工行為 確定經(jīng)營(yíng)方向 工作描述體系 績(jī)效管理體系 薪酬激勵(lì)體系 職業(yè)發(fā)展體系 將企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向轉(zhuǎn)換為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 北京新華信企業(yè)管理咨詢公司 實(shí)施人力資源戰(zhàn)略，創(chuàng)造持續(xù)佳績(jī) 2020/6/22 版權(quán)所有 翻版必究 第 20頁(yè) ? 績(jī)效管理的目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的，從而確保通過(guò)績(jī)效管理推進(jìn)的部門及員工的行為能夠與公司整體的發(fā)展目標(biāo)相一致。 ? 公司管理層需要定期對(duì)績(jī)效管理指標(biāo)進(jìn)行審視，針對(duì)企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題作出相應(yīng)調(diào)整 ? 績(jī)效管理目標(biāo)包括短期和長(zhǎng)期目標(biāo) 設(shè)定績(jī)效評(píng)估的目標(biāo) 和關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPI)是整個(gè)績(jī)效管理循環(huán)的起點(diǎn)和核心 ? 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是量化的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，用來(lái)監(jiān)控向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)的進(jìn)程 ? 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是溝通業(yè)務(wù)結(jié)果的主要方法 ? 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)的長(zhǎng)期目標(biāo)或短期目標(biāo)，都是保證注重于企業(yè)的持續(xù)和突破性的改進(jìn) 績(jī)效評(píng)估目標(biāo) 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs) 工作描述體系 績(jī)效管理體系 薪酬激勵(lì)體系 職業(yè)發(fā)展體系 北京新華信企業(yè)管理咨詢公司 實(shí)施人力資源戰(zhàn)略，創(chuàng)造持續(xù)佳績(jī) 2020/6/22 版權(quán)所有 翻版必究 第 21頁(yè) 基于公司戰(zhàn)略分解的績(jī)效指標(biāo)體系 標(biāo)桿體系 戰(zhàn)略評(píng)估手段 （定量指標(biāo)） （定性指標(biāo)） 財(cái)務(wù)指標(biāo) F1提高收入 F2擴(kuò)大收入混合 F3降低成本結(jié)構(gòu) 投資回報(bào) 投資者風(fēng)險(xiǎn) 收益增長(zhǎng)率 投資者評(píng)價(jià) 客戶指標(biāo) C1用產(chǎn)品和人員提高客戶滿意程度 C2提高對(duì) “ 售后 ” 服務(wù)的滿意程度 客戶流失率 客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度 關(guān)系的廣度 關(guān)系的深度 口碑 內(nèi)部指標(biāo) I1流程效率 I2信息化程度 … ... 服務(wù)周期 服務(wù)成本，效率 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 服務(wù)誤差率 員工滿意度 應(yīng)用軟件實(shí)施效果 學(xué)習(xí)能力指標(biāo) L1培養(yǎng)戰(zhàn)略性技能 L2提供戰(zhàn)略性信息 L3樹(shù)立相應(yīng)的個(gè)人目標(biāo) 戰(zhàn)略性信息的可用比例 知識(shí)轉(zhuǎn)移速度 知識(shí)分享程度 企業(yè)文化的創(chuàng)新性 學(xué)習(xí)型組織實(shí)現(xiàn)程度 工作描述體系 績(jī)效管理體系 薪酬激勵(lì)體系 職業(yè)發(fā)展體系 北京新華信企業(yè)管理咨詢公司 實(shí)施人力資源戰(zhàn)略，創(chuàng)造持續(xù)佳績(jī) 2020/6/22 版權(quán)所有 翻版必究 第 22頁(yè) ? 建立與績(jī)效掛鉤的激勵(lì)制度 – 配合績(jī)效管理的推行實(shí)施，公司應(yīng)對(duì)薪資福利政策進(jìn)行一定的調(diào)整 – 不同的激勵(lì)制度 ? 如對(duì)員工或部門進(jìn)行表?yè)P(yáng) ? 給予現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)或讓員工享受額外的假期 ? 讓員工擁有股權(quán) …… ? 需要對(duì)績(jī)效表現(xiàn)出色的部門或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng) ? 對(duì)表現(xiàn)欠缺的部門或
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