【正文】 經(jīng)理或美容院的決策人 制表 人＿＿＿＿＿＿ 經(jīng)理＿＿＿＿ ＿＿ 時(shí)間＿＿＿＿＿＿ 時(shí)間＿＿＿＿＿＿ 9 考勤制度 一、員工必須注意個(gè)人考勤，不得遲到、早退 。 早退 10 分鐘內(nèi)每次罰款 5 元，超過 10 分鐘罰款20 元，超過 30 分鐘扣發(fā)當(dāng)天工資。 二、每月享有一次帶薪病假，事后應(yīng)提供病歷證明，否則按曠工處理。事假應(yīng)提前一天向店長申請，獲準(zhǔn)后方能休假，否則按曠工處理。 三、事假一天扣一天半工資，全月事假超過 5 天，則 還要 扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，全年事假超過 15 天，則扣除年終獎(jiǎng)金。 四、曠工 1 天扣 3 天工資。曠工二天，當(dāng)自動離職 。 五、員工辭職需書面向直屬上司申請，美容師及助理須提前 15 天，管理人員須提前一個(gè)月，經(jīng)美容院 同意方可按程序辦理手續(xù)，未經(jīng)許可自行離職，不予辦理任何手續(xù)，并扣發(fā)當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金、提成。 10 員工晉升（降職）制度 一、員工在本崗位工作表現(xiàn)出色，業(yè)績突出者由店長提名，經(jīng)理 審批，根據(jù)其能力而調(diào)整為適應(yīng)的級別職位。 二、員工晉升不受入職時(shí)間長短限制，只要其能力（業(yè)績評估）及表現(xiàn)達(dá)到某一職位的要求，則隨時(shí)可作晉升。 三、員工晉升的提議經(jīng)經(jīng)理 審批同意后，將晉升通告標(biāo)貼于店內(nèi)顯眼位置以表 彰先進(jìn)，該名員工的職位及薪酬將于晉升通告發(fā)出之日起生效。 四、對于違反 美容院 制度的員工，由店長與該員工面談，作口頭警告，若情節(jié)嚴(yán)重的作書面警告，對于情節(jié)惡劣，嚴(yán)重?fù)p害 美容院 利益的員工，由店長將該員工的處理意見（降職或開除）提交 經(jīng)理 審批同意后，將處罰通告標(biāo)貼于店內(nèi)顯眼位置以示告誡，該員工將被扣減工資或作開除處理，由通告日起生效。 11 福利 一、員工 每月可獲 2 天 帶薪假期，但不能在節(jié)假日休息，并且由店長安排輪休。 二、規(guī)定的休假員工每月休息堅(jiān)持上班的，可爭取累積假期有需要時(shí)補(bǔ) 休，或以加班費(fèi)計(jì)發(fā)當(dāng)天薪酬。 三、每月評選優(yōu)秀員工 1 名，獎(jiǎng)勵(lì) 200 元，評選營業(yè)冠軍一名，獎(jiǎng)勵(lì) 200 元。 四、每月設(shè)全勤獎(jiǎng)，當(dāng)月無遲到、早退、曠工、請假者可獲全勤獎(jiǎng) 50 元。 五、 美容院 包＿＿＿＿＿餐。 六、服務(wù)滿一年的員工可享受帶薪假期 5 天，喪假 2 天，婚假 5 天。 七、服務(wù)滿一年，由 美容院 提供社會福利保險(xiǎn)（養(yǎng)老、醫(yī)療等）。 八、員工生日，由 美容院 送生日蛋糕祝賀 ，并送生日紅包 。 12 獎(jiǎng)勵(lì) 員工獎(jiǎng)勵(lì)分三等： 一、員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎(jiǎng)，給予 50 元獎(jiǎng)金，并由經(jīng)理書面通報(bào)表揚(yáng)。 兢業(yè)勤懇，工作積極主動，連續(xù)三個(gè)月完成銷售任務(wù)。 熱心奉獻(xiàn)，在個(gè)人業(yè)績和顧客服務(wù)方面有具體事例者。 嚴(yán)守本 美容院 的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。 維護(hù) 美容院 形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客書面表揚(yáng)者。 有其 它 功績者。 二、員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎(jiǎng)，并給予 100 元獎(jiǎng)勵(lì)或晉升職位一級，并由總經(jīng)理書面通報(bào)表揚(yáng)。 改進(jìn) 美容院 經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績或提出合理建議， 美容院 采納后卓有成績者。 連續(xù)三個(gè)月雙倍完成銷售任務(wù)，并能協(xié)助同事提高銷售業(yè)績。 業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項(xiàng)目方面均有突出表現(xiàn)。 有其他功績。 三、員工有下列事跡之一者，給予記一等獎(jiǎng)，并給予 200 元以上獎(jiǎng)勵(lì) 在保護(hù) 美容院 財(cái)產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。 防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命安全者。 有其 它 重大功績者。 13 懲罰 本懲罰條例作為員工加薪及勞動合同的依據(jù)。 美容院 對員工的行政處分分為警告、記過、降級、辭退。 美容院 對有下列行為之一的員工，給批評教育不改的，應(yīng)視情況輕重給行政處理，并處以經(jīng)濟(jì)處罰，如有經(jīng)濟(jì)處罰 ，如有觸犯法律者，同時(shí)提交有關(guān)司法部門。 一、輕微過失凡符合下列情況之一者，將處以 10 元罰款。違反各項(xiàng)規(guī)范，每違反一次扣罰 10元。 二、一般過失，符合下述情況，處 30 元罰款。 A、 輕微過失三次者，按一般過失處理。 B、違反單位各項(xiàng)規(guī)定，不遵照上級指令執(zhí)行的。 C、 消 極 怠工 ， 工作效率低 ， 不能 完成規(guī)定任務(wù) 。 D、 隱 瞞 美容院 財(cái)務(wù)溢缺 ，破 損不上 報(bào)。 E、擅 自使用，私拿或 借用 美容院 財(cái)物 者。 F、未 經(jīng)批準(zhǔn)擅 自中途離 崗者。 G、 服務(wù)態(tài)度 受到顧客投訴者。 三、 嚴(yán)重 過失： 符合下述 情況 之一者， 除處罰 100 元罰款 外 ，視 情節(jié) 嚴(yán)重給予 行政處分。 A、 一般過失 達(dá) 第三次后 ，按 嚴(yán)重 過失 處理。 B、欺騙 上司，中傷同 事 ，相互辱罵，爭吵 毆打， 挑拔破壞團(tuán)結(jié) ， 有損 美容院 形象 ， 有一定惡劣影響。 C、 不服從 安排， 調(diào)動（崗 位 、任務(wù)） ， 給 美容院 造成 一定的損失。 D、因失職 給單位帶來損失。 E、 擅自挪用營業(yè)款 ，備用金 。 F、 不能履行本崗位的職責(zé) ，經(jīng)常 不能完成本崗位 任務(wù) 者。 四 、 重大 過失 ： 凡符合下列情況 之一 者 ， 除處以 100 元以上 罰款外， 并 開 除處理 ， 如觸犯刑事者同時(shí)提交給 有關(guān)司法 部門處理。 A、嚴(yán)重 過失達(dá)三次者，按重大 過失 處理。 B、利用 職務(wù) 泄露 美容院 機(jī)密 經(jīng) 查 屬實(shí)。 C、 玩 忽 職守 ， 造成安全責(zé)任理故者 ， 使美容 中心遭受 重大經(jīng)濟(jì)損失。 D、盜竊他人 及 美容院 財(cái)物者。 E、因服務(wù) 態(tài)度 惡劣， 被傳媒曝光，造成惡劣影響 者。 F、 利用工作 之便 ，私自推銷個(gè)人產(chǎn)品者。 G、 違反治 安 條例者 。 H、 濫 用 職權(quán) ， 損公肥私 者。 I、 連續(xù)曠工達(dá)三天以上。 14 美容院的薪酬制度 美容 院 的營業(yè)額取決于美容師的 能 力 、心態(tài) ， 美容師的 收 入取決于 自身的 能力所 得 到的 報(bào)酬，也取決于合理 正規(guī)的經(jīng)營方式 。為了 用 工合 理， 鼓勵(lì)挖掘 人員 的 積極 性和 專業(yè) 能力 ， 針對不同的環(huán)境 ，區(qū)域有 不同 的提 成 ，方式如 下 ： 美容師 經(jīng)培訓(xùn)考核 ， 可分為 店長、 顧問、 美容師 、美容 助理， 其工資 底 薪 也依 次不同 ， 美容師的待 遇 一 般 為底薪 +提成 +獎(jiǎng)金。 美客 師 入 職前 須 經(jīng)培訓(xùn)并考試合格方能 入職，試用期 1－ 3 個(gè) 月 按基本工 資待遇， 第 3 個(gè)月 后升正式美容 師。 試 用 三個(gè)月后可調(diào) 整 基本工 資，或憑店 長（主管）顧問 提 攜 升 正式高級美容 師。 每月制定 美容院 業(yè)績總額 ， 美 容 師月 目標(biāo) 業(yè)績（目標(biāo)業(yè)績 也 可按照美容師的基礎(chǔ) 底薪基本 提成定） 如 ： 底薪 800 元 ,績效工資 200 元 ,按業(yè)績 10%提成計(jì)算 ,美容師當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績 應(yīng) 定為 1 萬 元 ，然 后才可享受 提成， 如未達(dá)到則只發(fā) 底薪， 扣發(fā)績效工資。 美容師提成可分產(chǎn)品業(yè)績提 成， 療程業(yè)績提成。 產(chǎn)品提成 療程業(yè)績提成 當(dāng)月自己銷售或按 美容院 促銷價(jià)提成 當(dāng)月按 美容院 正常促銷業(yè)績 提成 0～ 5 千＿＿＿＿＿＿ % 0～ 5 千＿＿＿＿＿＿ % 5 千～ 萬＿＿＿＿＿＿ % 5 千～ 萬 ＿＿＿＿＿＿ % 萬～ 3 萬＿＿＿＿＿＿ % 萬～ 3 萬＿＿＿＿＿＿ % 3 萬～ 5 萬＿＿＿＿＿＿ % 3 萬～ 5 萬＿＿＿＿＿＿ % 5 萬～ 8 萬＿＿＿＿＿＿ % 5 萬～ 8 萬＿＿＿＿＿＿ % 8 萬～ 10 萬＿＿＿＿＿＿ % 8 萬～ 10 萬＿＿＿＿＿＿ % 如超過 美容院 正常折扣關(guān)系價(jià)提成 ： 關(guān)系折扣業(yè)績 提成 ： 屬于 老板、熟 人 特 統(tǒng)一按＿＿＿＿ % 別 的 項(xiàng)目業(yè)績提成統(tǒng) 一按＿＿＿＿ % 服務(wù)工作獎(jiǎng)金 ： 美容師每次 服務(wù) 完一 個(gè) 項(xiàng)目可按 服務(wù) 的辛苦或收 費(fèi) 的基礎(chǔ)價(jià)格 給予服務(wù) 工作獎(jiǎng)金 ，這種 方式避免有 免費(fèi) 或 分派 客人互相推讓不做或造成客人的服務(wù)質(zhì)量不好。 具體方法分為 ： A、 23 元 收 費(fèi) 低、操作簡 單 B、 58 元 收費(fèi) 中 、服務(wù)較勞累 C、 810 元 服務(wù) 技術(shù)性 高、 收費(fèi)較高 有 些方法 也 可按 直接操作一個(gè)客人規(guī)定提 多少 錢， 業(yè)績 再按每次操作提成 。這種劣處是沒 有積極推動客人的心態(tài) 。 也可直 接 按 每月 銷 售的多少 提成＿＿ %，設(shè)有服務(wù) 工作獎(jiǎng) 金，設(shè)有業(yè)績?nèi)蝿?wù)獎(jiǎng)金。 美 容 師 排 客上要求按新 客 、舊 客、 分派 客輪 排操作， 業(yè)績 按 當(dāng)次的業(yè)績 累積， 如有客人不喜歡 這 次美容 師的服務(wù)則可換 美容師 或其指定一位美容師，指定服務(wù)之美容師 應(yīng) 隨 時(shí)查閱自己客戶 資料，負(fù)責(zé)跟蹤客人的消費(fèi)時(shí)間、情況、金額?? 15 ＿＿＿＿＿＿ 美容院 各部門主要崗位職務(wù) 描述 一 、 美容院店長職務(wù) 描述： 解釋機(jī)構(gòu) 的服務(wù)意識。培育店員的 敬 業(yè)精神 ， 合 理 使 用 人才。 制定工作計(jì)劃 ， 分工明確 ， 協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和 銷 售 能 力。 分析顧客的意見，解釋 服務(wù) 目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) ， 與同 事 共同制定改善服務(wù) 的 方法 ， 以身作 則 ，執(zhí)行 服務(wù) 承諾。 定期了 解客源 拓展情況和市場競爭動態(tài) ， 并分 析 形勢 ， 拿出對 策。 訂立公 正 、合 理、有效的獎(jiǎng)罰制度， 協(xié) 調(diào)店員之間的關(guān)系， 維持 良 好的紀(jì)律。 督 導(dǎo)日常工作 ， 保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)。 選擇優(yōu) 質(zhì) 的產(chǎn)品為 顧 客服務(wù) ， 確保產(chǎn)品效果良好 ， 質(zhì)量穩(wěn)定 ， 物有所 值。 合 理 布置院內(nèi) 設(shè)施擺放，盡 可能方便顧客。 定 期 培訓(xùn)員工 ， 以提高服務(wù)素 質(zhì)。 依 照 市場情況 ， 制定合理收 費(fèi) 價(jià)格。 1 明 碼 標(biāo)價(jià) （ 包括護(hù) 理項(xiàng)目 、產(chǎn)品）， 樹立良好的信譽(yù)。 1播 放 適宜 、抒情的音樂調(diào)節(jié)氣氛。 二、財(cái)務(wù)管理人員職務(wù) 描 述 ： l、 盤結(jié)每日營業(yè)收 入及管理費(fèi)用。 填寫、核對、整理美容院財(cái)務(wù) 月 報(bào)麥，分析總結(jié) 本 月經(jīng)營收 支， 并向上級主管提供增收節(jié)支和 資金運(yùn)用方面的 參考 意見 。 每月及時(shí)填寫、 核 對和 整理 “產(chǎn)品銷售報(bào)表 ”及時(shí)提供暢銷、滯銷 商 的 信息。 每周填寫周報(bào)表，反映本周的購進(jìn)、銷售、庫存、損耗情況，及時(shí)遞交給 店 長，以便定立下周的銷售計(jì)劃。 制定月、季、年度及節(jié)假日促銷費(fèi)用計(jì)劃。 整理好客戶 檔案統(tǒng)一存檔。 三 、美容顧問（前臺咨詢顧問） 熱情 周到地接待 來訪顧客 。 詳細(xì)了解 顧客曾使 用 過的產(chǎn)品 ， 護(hù) 理 項(xiàng)目。 先查閱 客戶 檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧 問向 客人以 專 業(yè) 態(tài) 度認(rèn)真 詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項(xiàng)目，對以往的產(chǎn)品或護(hù)理 滿意或不滿意之外，通過這些溝通 要達(dá)到幾 個(gè)目的 ： ① 顧客的需要 ②評估顧客的 消費(fèi) 水平③ 顧 客過去使 用 的產(chǎn)品對該顧客是否適 合， 推介產(chǎn)品時(shí) 作 參考。仔 細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用