【正文】 1 美容院經(jīng)營管理執(zhí)行手冊 中國競爭力訓(xùn)練機(jī)構(gòu) . 2 美容院 員工 守則 一、注重儀容儀表，發(fā)型整齊 ,應(yīng) 化 淡妝， 不得配戴任何手部飾物，保持指甲修整、干凈，穿制服及配套胸卡。（或識別卡） 二、愉快地接受每一項工作，接待應(yīng)熱情大方，主動有禮。對待顧客，美容師必須保持一種專業(yè)人士的心態(tài)。 三、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)前，認(rèn)真查閱該顧客的檔案資料，詢問顧客對服務(wù)項目的要求，并主動推薦適當(dāng)項目，適當(dāng)產(chǎn)品。 四、 在為 顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù) 過程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種 問題，并根據(jù)客人的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康度做有關(guān)護(hù)理判斷和推介相關(guān)的產(chǎn)品。 五、護(hù)理程序完畢后，應(yīng)仔細(xì)詢問顧客的感覺，并約好顧客的下次護(hù)理時間。如果顧客對本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時對實際情況進(jìn)行彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭執(zhí)。 六、顧客離開時應(yīng)有禮地與顧客道別并誠邀下次光臨。顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品，工作臺面、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品），準(zhǔn)備迎接下一個新顧客的到來。 七、送走顧客后，必須詳細(xì)記錄操作過程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。 八、實行顧客跟蹤檔案系統(tǒng)管理 。 新老顧客，美容師應(yīng)盡 快掌握顧客的個人信息資料，便于事后跟蹤，收集并反饋信息。 九、專業(yè)美容師從事美容師工作過程中，應(yīng)遵循美容職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范，應(yīng)具備良好的品德和專業(yè)素質(zhì)。 十、專業(yè)美容師應(yīng)具備基本的溝通技巧 。 談判技巧和銷售技巧。 十一、服務(wù)顧客時不接聽電話，不離開顧客。 3 招聘制度 一、優(yōu)秀的人才是企業(yè)成功的一大要素，設(shè)立嚴(yán)格的招聘制度為 美容院 的發(fā)展打下堅定的基礎(chǔ)。任賢為用，不避親疏。 二、要求聘用人員外表端莊，皮膚較好，口齒伶俐，好學(xué)上進(jìn)。 三、應(yīng)聘人員須由店長（院長）面試和筆試、口試，試卷可參考 附頁。 四、應(yīng)聘人員必須經(jīng)過為期一周的入職前培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容包括皮膚知識理論，正在銷售的產(chǎn)品知識，操作手法），該培訓(xùn)不帶薪亦不收費，應(yīng)聘人員須考試合格方能入職。 五、應(yīng)聘人員考試合格后簽署三個月的試用合約。（附臨時聘用合約） 六、試用期表現(xiàn)良好，三個月后或視其表現(xiàn)可縮短試用期，提前簽署正式合約。（附正式聘用合約） 4 聘用合同 ＿＿＿＿＿＿＿ 美容院 ，根據(jù)以下條款聘用＿＿＿＿＿＿＿小姐 /女士（身份證號碼：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿）。 職位：＿＿＿＿＿＿＿＿ 月薪：固定工資 為人民幣＿＿＿＿＿元 整 。 補(bǔ)貼： （ 1）交通補(bǔ)貼＿＿＿＿＿元 整 （ 1）餐費補(bǔ)貼＿＿＿＿＿元 整 （ 1）通訊補(bǔ)貼＿＿＿＿＿元 整 其他補(bǔ)貼按美容院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 直屬上司：＿＿＿＿＿ 入職日期：＿＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日。 合同期：由＿＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日至＿＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日止。 工作時間：每月 天。根據(jù)各部門的工作需要而安排工作時間，作為業(yè)績提成的雇員，超時工作將不會獲得任何加班津貼。 保密：雇員無論在聘用期內(nèi)，還是在離職以后，都應(yīng)該對美容院的資 料作嚴(yán)格的保密。 辭職：乙方要求解除勞動關(guān)系應(yīng)提前 15 天書面通知甲方或支付十五天代通知金，獲書面批準(zhǔn)后須辦齊工作、 事 項等移交手續(xù)，才能正式離職。 本人籍此機(jī)會歡迎閣下加入本 美容院 ，成為美容院的一份子。 ＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿ 經(jīng)理 雇員 年 月 日 年 月 日 5 ＿＿＿＿＿＿＿美容院 聘用合同書 ＿＿＿＿＿ ＿＿ 美容院 根據(jù)中華人民共和國國務(wù)院勞動法法規(guī)和廣 東省 私營企業(yè)勞動管理實施辦法，結(jié)合本美容院經(jīng)營的具體所屬 ， 今制訂此勞動合同書。 雙方根據(jù)“平等自愿”、“協(xié)商一致”的原則，簽定本合同，確立勞動關(guān)系，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)，并共同遵守履行。 ＿＿＿＿＿ ＿＿ ＿ 美容院（以下簡稱“甲方”）同意聘請＿＿＿小姐 /女士（ 以下簡稱“ 乙 方” ）為 ＿＿＿＿＿ ＿＿ ＿ 美容院 合同工，職位 ＿＿＿ ＿＿ ，負(fù)責(zé)工作 ＿＿＿ ， 身份證號碼： ＿＿＿＿＿ 。 一、合同有效期為＿＿年，從＿＿＿ 年＿＿月＿＿日至＿＿＿年＿＿月＿＿ 日止，勞動合同期滿，在雙方同意的條件下，可續(xù)簽合同。 二、職責(zé)要求： 乙方必須接受甲方的監(jiān)督和指揮，按其職位要求及 美容院 的制度，努力 做 好工作。 根據(jù)工作需要，可以調(diào)換乙方的工作崗位。 乙方必須按《美容院員工手冊》的全部內(nèi)容和條款，嚴(yán)守 美容院 規(guī)章制度。 乙方每月 天工作制，每天工作時間由甲方安排，當(dāng)工作需要乙方加班時，甲方需補(bǔ)償相應(yīng)的假期。 三、勞動報酬： 固定工資＿＿＿元 /月 績效工資＿＿＿元 /月 補(bǔ)貼共＿＿＿元 /月 提成獎金：完成核定月度銷售任務(wù)部分，可獲獎金＿＿＿元。 超出月度銷售任務(wù)部分，提成＿＿＿ 完成全年銷售任務(wù)（月度銷售任務(wù)＿＿＿ 12），于農(nóng)歷新年前，可獲年終獎金＿＿＿。 所得稅或個人收入調(diào)節(jié)稅由乙方負(fù)擔(dān)。 按美容院經(jīng)營情況及員工對業(yè)務(wù)熟悉程度，工作所 創(chuàng)造的 績 效 ，在適當(dāng)時間考慮調(diào)整職位及薪酬。 甲方每月＿＿＿如期發(fā)放貨幣工資。如遇節(jié)假日或休息日，應(yīng)提前在最近的工作日支付工資。 所轄的人員聘用 、調(diào)動、解雇均須以書面形式知會 美容院 并征得 美容院 同意。 簽約起，若未滿一年可按比例執(zhí)行。 四、福利及勞動保險 員工服務(wù)滿一年，可依下列規(guī)定給予帶薪年假； A、工作滿一年以上未滿三年者，每年 5 日 B、工作滿三年以上未滿五年者，每年 10 日 6 C、工作滿五年以上未滿十年者，每年 14 日 D、工作滿十年以上者，每滿一年遞增一日，但總數(shù)不超過 30 日。 乙方享有國家法定公眾假期，如因業(yè)務(wù)需要在法定假日不能休假，可由甲方安排在該法定假日前后六十天 內(nèi)補(bǔ)放。 乙方因病，實行計劃生育，分娩及婚事、喪事等，按本 美容院 制定的具體辦法處理。 乙方請事假，須有正當(dāng)理由及以書面申請和經(jīng)有關(guān)部門主管批準(zhǔn)方為有效，甲方不發(fā)給事假期間的薪酬。 因公傷殘、死亡，則按 美容院 購買的有關(guān)保險規(guī)定及本 美容院 制定的具體辦法處理。 社會勞動保險條例，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 乙方自行解決當(dāng)值時的工作餐。 五、續(xù)訂、變更、解除、終止勞動合同 合同期滿即告終止。如經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂合同。 如甲方因經(jīng)營情況變化，調(diào)整經(jīng) 營任務(wù)，或者乙方因個人原因要求變更合同條款，經(jīng)合同雙方協(xié)商同意，可以變更勞動合同的相關(guān)內(nèi)容，并由雙方簽字（蓋章）。如 甲方 訂立勞動合同時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成協(xié)議的，甲方可以解除勞動合同。 有下列情形之一的，甲方可解除勞動合同，并不作任何補(bǔ)償，同時也取消年終獎金。 （ 1）乙方嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律及甲方依法制定的規(guī)章制度。 （ 2）乙方嚴(yán)重失職，營私舞弊，泄露商業(yè)秘密，對甲方利益造成損害的。 （ 3）乙方的行 為按照國家的法律、法規(guī)規(guī)定被追究刑事責(zé)任的。 （ 4）乙方不能勝任工作，連續(xù) 2 個月未能完成月度銷售任務(wù)。 （ 5）不按美容院規(guī)定的銷售方式及違反美容院的核定價格進(jìn)行銷售活動。 （ 6）借故不參與美容院的大型對外活動，不服從美容院的工作安排，工作不合作，損人利己。 （ 7）對外的銷售活動中故意損害美容院形象，私自向客戶提出美容院合約的任何個人要求。 （ 8）兼任美容院外的任何職務(wù)及銷售美容院外的任何產(chǎn)品。 （ 9）不按美容院制度定期以書面形式向直屬上司如實匯報工作，弄虛作假。 六、有下列情況之一的，甲方有權(quán) 解除勞動合同，但須提前十天以書面形式通知對方： 乙方患病或非因工負(fù)傷的，醫(yī)療期滿后確實不能從事原工作，也不能從事甲方另行安排工作的。 勞動合同定理時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同不能履行，經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成協(xié)議的。 若甲方因不可預(yù)見的 意外 因素，造成嚴(yán)重財政困難時的正常裁員，可單方面終止合同，一旦意外因素得到克服，財政狀況好轉(zhuǎn)而需要增員時，甲方應(yīng)優(yōu)先考慮乙方。 勞動合同約定的解除條件的。 七、本合約期滿，如果雙方續(xù)約，則應(yīng)另行協(xié) 商確定續(xù)約的條件和 薪金待遇 ，以及乙方的工作職責(zé)和目標(biāo)。 7 八、下列情形之一的，乙方可隨時通知甲方解除勞動合同。 甲方不按勞動合同規(guī)定支付勞動報酬或提供勞動條件的。 甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動的。 九、乙方非依據(jù)本合同第（七）條規(guī)定的情況外解除勞動合同，應(yīng)提前 15 天以書面形式通知甲方。否則須以十天薪酬為代通知金，但不免除乙方應(yīng)依約承擔(dān)的賠償責(zé)任。 乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任的范圍包括： 甲方為招收錄用乙方而直接支付的費用。 甲方為乙方支付的教育、培 訓(xùn)費用。 對甲方的生產(chǎn)、經(jīng)營和工作所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。 勞動合同及其附件中約定的其他賠償費用。 乙方單方面解除勞動合同，甲方可依約追究其違約責(zé)任。 十、保密和不競爭 所有因履行本合同而由甲方向乙方提供或披露 ， 或由乙方從甲方獲得的技術(shù)和商業(yè)秘密，包括甲方的供應(yīng)商、客戶關(guān)系、營銷方法和銷售組織等，均屬保密范疇，乙方承擔(dān)保密義務(wù)并保證不會將它們用于本合同以外的用途。 在本 美容院 期內(nèi)或續(xù)約期內(nèi)，乙方不得直接或間接地參與與甲方業(yè)務(wù)有競爭關(guān)系的業(yè)務(wù)或組織。 作為甲方支付約滿酬金的代價，乙方在本合同期滿后一年內(nèi)不得直接或間接與甲方業(yè)務(wù)競爭。 十一、乙方辭職經(jīng)甲方批準(zhǔn)后或被甲方解雇者，應(yīng)將 美容院 的一切物品、證件、文件及有關(guān)資料及其復(fù)印件交回 美容院 ，方可辦理離職手續(xù)。乙方應(yīng)以甲方的信譽(yù)及利益為重，不得對外泄露業(yè)務(wù)上的機(jī)密，以及從事有害甲方聲譽(yù)及業(yè)務(wù)進(jìn)展的事項。如乙方給予甲方造成經(jīng)濟(jì)損失或工作遭受破壞，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任及應(yīng)負(fù)法律的責(zé)任。 十二、甲方制定的《員工手冊》為本合同的附屬文件，與本合同有同等約束力。本合同自簽訂之日起生效，簽約雙方各執(zhí)一份。 十三、因 本合同履行而引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方首先應(yīng)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，則應(yīng)將爭議提交勞動仲裁委員會仲裁。 甲方：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 乙方（簽署）：＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿ 蓋章：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 員工姓名（正楷）：＿＿＿＿＿＿＿＿ 8 日期：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 日期：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿ 美容院員工檔案 員工編號： 姓名： 英文名： 性別： 出生 年 月 日 籍貫 身份證號碼： 身高： 體重： 婚姻狀況： 學(xué)歷： 入 美容院 時間 年 月 日 電話： 住址： 必要時可聯(lián)系親友： 入職前的受訓(xùn)記錄： 入職后的受訓(xùn)記錄： 職務(wù)及升降情況 愛好、興趣： 特長、技能： 可選擇勝任其他職位： 備注： 該表由人力資源部編制 須附上個人應(yīng)聘簡歷，學(xué)歷證明，近照片歸入檔案 評估人應(yīng)是 美容院